VS Hotel

Наше пребывание в отеле стало большим разочарованием, и мы точно никогда сюда не вернёмся. Хотя лобби выглядит роскошно, это единственное место с нормальным кондиционированием воздуха; в коридорах и лифтах невыносимо душно, а сами лифты невероятно медленные. Управление номерами — сплошная головная боль, потому что они выдают только одну ключ-карту, а это значит, что электричество и кондиционер отключаются каждый раз, когда вы выходите. Даже если вы попросите установить дверь вручную, чтобы в номере было прохладно, персонал отвечает очень медленно. Кстати, о персонале: администраторы на ресепшене казались совершенно некомпетентными и неорганизованными; они не были знакомы со своими собственными услугами и постоянно переводили нас с ресепшена в кафе и обратно. Было крайне непрофессионально, что у них даже не было чёрной шариковой ручки для подписи — любой солидный отель должен знать, что использование красной ручки неуместно для официальных документов. Вдобавок ко всему, чистота была неприемлемой: ванная комната была покрыта плесенью и плохо содержалась, а в бассейне не было должного ухода и спасателей. В целом, обслуживание и гигиена сильно отличаются от внешнего вида лобби. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте. Вы заслуживаете комфорта и качества, за которые заплатили. Всё отлично: от ресепшена до номеров и лифта.

Плюсы: Можно подключить Bluetooth-колонку к телевизору.
Минусы: ТАРАКАНЫ во всех номерах, как больших, так и маленьких.
Крупные комары в номерах из-за отсутствия москитных сеток.
Горячая вода то появляется, то исчезает, смыв в туалете не работает, сломанные краны и душевые лейки, поврежденная мебель, грязное постельное белье, и решение проблемы — переезд в другой номер каждый раз, когда что-то не так. И вот, в новом номере то же самое, только в другом порядке.
Обслуживание клиентов было неплохим, но кажется, что ими управляют дети. Очень искренние и застенчивые, но с добрыми намерениями.
Даже просто получить доставку — это кошмар из-за лифтов. Один лифт из номера в лобби на 9-м этаже. Затем другой с 9-го этажа на первый, который прибывает через 15 минут. Это полнейший хаос.
Больше никогда здесь не остановлюсь, само собой разумеется. Залог в 2000 PHP — это мошенничество.

Я категорически НЕ рекомендую этот отель тем, кто ищет жилье. Мы (я и мой партнер) получили стандартный номер с двуспальной кроватью, и в номере было множество проблем (мы меняли номер 3 раза, и в каждом номере были одни и те же проблемы). Во-первых, кровати были ужасные. Все они провисали посередине, а боковые стороны были жесткими, как камни, так что каждое утро вас ждала боль в спине. Кроме того, напор воды был слишком сильным, настолько сильным, что каждый унитаз, в который мы заходили, постоянно протекал и издавал звуки (очень слышимые), потому что механизм в бачке не мог остановить воду. В каждом из 3 номеров, которые мы проверяли, была одна и та же проблема. Мы специально поменяли номера из-за ужасных кроватей и постоянного шума в ванной. В третьем номере, наконец, шума не было, и техник заверил нас, что все починил, но позже мы узнали, что он просто перекрыл нам подачу воды, чтобы вода не текла и не шумела. Нам пришлось самим включить воду, так что они, по сути, солгали нам. Кроме того, душевая лейка и шланг были сломаны в местах крепления, поэтому струя воды разбрызгивалась беспорядочно. И даже не начинайте говорить о том, что пол в душевой был совершенно ровным и без заглушек, из-за чего ванная комната постоянно заливалась водой. Ситуация была настолько плохой, что мы предпочли принимать душ в другом месте, а не в отеле. Сливы тоже были открыты и сломаны, из-за чего в ванной ужасно пахло.

Номер был неплохой, довольно хороший. Главная проблема заключалась в том, что нам дали номер с неисправным смывом. Он не работал, не смывал. Я не уверена, каков обычный порядок действий в таких случаях, я ожидала, что нас переселят в другой номер, но они сказали, что их техник проверит. Мы попросили проверить его в 19:00, пока нас не будет, но когда мы вернулись в 22:00, он всё ещё не работал. Оказалось, никто не заходил в номер. Затем мы попросили, чтобы кто-нибудь пришёл как можно скорее. Всё починили. На следующее утро он снова не работал, и мы СНОВА попросили, чтобы кто-нибудь пришёл в номер и починил его. В этот момент мы надеялись, что нас переселят в другой номер, но вместо этого их техник научил нас, как его починить 😭 Я думала, что мы заплатили за удобство и все те приятные вещи, которые они описывали в объявлении, но я уверена, что ручная починка смыва к этому не относится.
Во-вторых, обслуживание в их ресторане было ужасным. Мы заказали еду на ужин, ждали 30-40 минут, и только потом официант подошел и спросил, заказывали ли мы уже еду, так как ни один из наших заказов не дошел до кухни, да и изначально заказанная еда была недоступна. Это был очень неприятный и расстраивающий опыт.
И наконец, у них отключили электричество, пока моя партнерша принимала ванну. Мы уже собирались выезжать, оставалось 2 часа, и вдруг отключили электричество. Пока она была в ванной.
Это, должно быть, худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.

Отзыв от гостей из 5 человек, проживавших в семейном номере стоимостью 5600 песо:
Начну с проблем, с которыми мы столкнулись при заселении. Сотрудник на ресепшене был не очень любезен, когда я сообщила ему, что у меня нет наличных для залога. К сожалению, банкомат 7-Eleven в тот день не выдавал наличные, но даже после того, как я объяснила ему ситуацию, он продолжал утверждать, что я могу заплатить только наличными. Он был совершенно невежлив и не услужлив, казалось, был занят другими делами, игнорируя меня и не уделяя должного внимания заселению. Я уже предоставила ему наши действительные удостоверения личности, включая водительские права. Когда мы уже собирались отменить бронирование, потому что я была в безвыходном положении (так как он ничего не предлагал для решения проблемы), он спросил, есть ли у меня действительные удостоверения личности. Я сказала, что уже предоставила водительские права. Он тут же ответил, что они просто задержат их, пока мы не внесем залог в размере 2000 песо. У него уже есть предложение, потому что мы собирались покинуть отель VS и переехать в другой отель поблизости, с которым я уже связывалась! Надеюсь, сотрудники на ресепшене будут добрее и любезнее. Процесс регистрации был очень напряженным. Мы ждали еще 30 минут, чтобы получить ключ-карты.
В тот вечер автомат 7-Eleven уже работал, и мы получили свои ключи обратно после внесения залога. Я знаю, что это была и моя вина, потому что я не взяла с собой наличные.

Мы остановились в номере Suite в отеле VS на две ночи. В целом, впечатления были как положительными, так и отрицательными.
Плюсы:
• Уютный вестибюль произвел хорошее первое впечатление.
• Удобное расположение, рядом есть рестораны и даже магазин 7-Eleven на первом этаже.
• В здании есть широкий выбор развлечений, что нам очень понравилось: пиклбол, бадминтон, теннис, кинотеатр, а также джакузи и сауна (хотя во время нашего пребывания они были недоступны).
• Ванна в номере была просторной и расслабляющей.
Области для улучшения:
• Настройка телевизора нас очень разочаровала. Ни один из двух телевизоров в нашем номере не подходил для развлечений. Один не был Smart TV и не мог подключиться к Wi-Fi отеля (так как для входа требовалась веб-страница), а у другого даже не было пульта дистанционного управления. Мы дважды пытались обратиться за помощью, но никто не пришел.
• Сам Wi-Fi был довольно медленный, что затрудняло использование его для просмотра потокового видео или работы.
• Джакузи и сауна были недоступны, что ограничило наши возможности.
• Принимая ванну, мы заметили серьёзную проблему с сантехникой: вода стекала на пол в ванной, вызывая затопление.
• Доступ к лифту был неудобным. Поскольку отель находится в одном здании с другими общественными учреждениями, работало только два лифта, и один сломался во время нашего пребывания. Из-за этого время ожидания было очень долгим — иногда около 30 минут, чтобы подняться или спуститься.

Безопасность: всего 2 работающих лифта, которые также используются коммунальными службами и организаторами мероприятий для входа и выхода, пока пассажиры находятся на борту или ожидают посадки. На аварийной лестнице установлены металлические защитные ограждения, которые, как предполагается, вот-вот выпадут, что может привести к спотыканию.
Сервис: персонал недостаточно уполномочен или обучен решать проблемы клиентов. Например, не работал слив унитаза. Я сообщил об этом консьержу, и через 30 минут ни служба поддержки, ни уборка не появились. В коридоре я видел горничную, и когда я рассказал о проблеме, мне сказали: «OJT lang po ako».
Еда: в 7-Eleven еда намного лучше. В кафе на первом этаже водятся маленькие тараканы. Завтрак — «шведский стол»: на выбор: яичница-болтунья, сладкая ветчина, хот-дог, разрезанный пополам, чесночный рис и суп с яйцом. На дне чашки может оставаться осадок, значит, фильтр не использовался.
Удобства и номер: в номере пахнет так, будто им давно не пользовались. Матрас на кровати пружинистый (кажется, сверху должен быть ещё один мягкий матрас для полноценного отдыха, но он всего один). Ванная комната отвратительная, с заплесневелыми силиконовыми швами, и даже на потолке, возле вытяжки, пятна от воды. Полотенца уже серые, а не белые. Облупившаяся краска, плесень, полупрозрачная белая занавеска. Бассейн находится на 6-м этаже, и вы сразу поймёте, что это бассейн и предполагаемая зона водного спа, потому что пол пропах хлоркой.

Не стоит останавливаться.
1. В номере стоит неприятный запах, вызывающий рвоту.
2. На ресепшене нам сказали, что из нашего окна открывается вид на жилой бассейн, но мы видим только половину бассейна, а на самом деле это окно здания, которое не моют.
3. Лифт, на котором можно добраться почти за час до первого этажа и вестибюля отеля, где, между прочим, с 1-го по 8-й находятся офисы, школа и спортивные центры, а с 9-го по 12-й — сам отель. В настоящее время для размещения отеля доступен только 12-й этаж.
4. В понедельник, в НЕПИКОВЫЙ ДЕНЬ, гости принимают гостей только на 12-м этаже, и ужин доставлялся полтора часа. Рис всё ещё был жёстким. Изначально мы просили, чтобы его принесли к 19:00, но, поскольку мы закончили плавать, в 18:30 я позвонил и попросил принести, и мне сказали, что привезут. Затем, спустя 30 минут бездействия, я позвонила и мне сказали, что курицы нет, поэтому единственным вариантом был кордон блю. Поэтому мы ждали звонка, чтобы сообщить, что курицы нет. Почему никто не прислал официанта?
5. Кафе не связалось с ресепшеном как следует, и не было никаких надлежащих рекомендаций. Мы выполнили свою часть работы, а они — нет.
6. Был водонагреватель, кофе, сахар и сливки, но не было кофейных чашек? Где бы мы это пили? Этого было недостаточно.
7. Крытый бассейн на 6 этаже — создаётся впечатление, что вы находитесь в общественном бассейне, за который не нужно платить, если он не обслуживается. Затем офис с 7 этажа, я вижу пловцов.

«Забронировали ради комфорта, заселились в хаос»
У меня есть несколько опасений по поводу моего недавнего пребывания в отеле VS 25 июня.
Сначала я лично посетил отель, чтобы узнать о наличии номеров. Однако, ещё до того, как мы добрались до лобби, нам пришлось необычно долго ждать, чтобы подняться наверх. Не знаю, то ли лифт был просто медленный, то ли в тот момент было необычно много гостей.
Подойдя к стойке регистрации, я поинтересовался ценами на номера и заметил, что на Agoda они значительно ниже. Администратор любезно помог мне забронировать номер онлайн, используя мою кредитную карту.
Однако после того, как я завершил бронирование, мне сообщили, что возможны «небольшие неудобства» из-за продолжающихся строительных работ. Когда я попросил более подробной информации, мне ответили, что в течение дня может быть шумно. Я не ожидал, что «небольшой шум» окажется чрезвычайно громким и раздражающим звуком стройки уже в 9:00 утра. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, но ничего не было сделано — шум продолжался и вызывал сильную головную боль. Я прикрепил видео для справки, чтобы вы могли оценить, о каком «незначительном неудобстве» идёт речь.
Кроме того, одной из причин, по которой я забронировал этот пакет, был доступ в спа-центр Waters Spa. К сожалению, посещение спа-центра меня очень разочаровало. Вода в бассейне не подогревалась, работал только один небольшой фонтан, а большинство гидротерапевтических функций не работали.

Удобства отеля впечатляют: чистые номера, отличные удобства и расслабляющая атмосфера. Персонал был любезным, и всё выглядело ухоженным и комфортным. Однако еда разочаровала. Выбор был ограниченным, а вкус не соответствовал качеству блюд в других ресторанах отеля. Если бы они улучшили качество питания, это место стало бы почти идеальным. В целом, отличный отдых, просто поешьте в другом месте!

Обычно я не люблю оставлять плохие отзывы, так как знаю, что за кулисами каждого заведения стоит много честных, трудолюбивых людей, которые не виноваты. Но называть это место 4-звездочным отелем — полная чушь.
Залог — наличными, требуется при регистрации. Не упоминается при бронировании.
Для двух гостей предоставляется только одна ключ-карта.
Возможно, самая неудобная кровать и подушки из всех мест, где я когда-либо останавливался.
Плесень в ванной и пыль, скапливающаяся за изголовьем кровати.
Уборка не производится. Для двух гостей на две ночи предоставляется только один рулон туалетной бумаги, два полотенца и две маленькие бутылки питьевой воды. За дополнительные услуги взимается дополнительная плата.
Предоставленные полотенца были оставлены для нас на унитазе.
Телефон в номере не работал.
У телевизора серьезная задержка ввода. На стойке регистрации не дали никаких инструкций о том, как пользоваться телевизором, чтобы найти меню развлечений и обслуживания номеров.
Неисправный светильник над зеркалом, который мерцал на протяжении всего пребывания.
Грязный, ржавый балкон, на который я не доверял настолько, чтобы ступить, по сути, просто полка для кондиционера, который занимает две трети.
Завтрак «шведский стол» даже не был доступен во время нашего пребывания. На ресепшене нам сказали, что он «при наличии возможности».
Вестибюль отеля находится на 9-м этаже, добраться до него можно только на двух небольших лифтах, которые обслуживают все здание.

У этого отеля есть потенциал. К сожалению, он не достиг своего пика. У них всего два лифта, что означает длинную очередь и время ожидания. Номер просторный. Однако постельное белье и даже диван грязные. Нам также пришлось несколько раз просить полотенца и туалетные принадлежности. Их водный спа-салон также очень разочаровал. Вода не чистая, а сам спа-салон не работает. Что касается завтрака, то ваши ожидания должны быть на самом низком уровне. Это завтрак «шведский стол» с выбором риса, сосисок, яиц и солонины. Слив в туалете также неудобен. Вам нужно подождать 10–15 минут, чтобы воспользоваться им снова. Единственное искупительное качество — это их ванна. Что ж, это хорошо только один раз.

Единственное, что мне понравилось в этом отеле, — это лобби. В номере стоял сильный запах, похожий на запах ног, а в туалете — запах, будто кто-то курил внутри. О ходе строительства нам сообщили только после заселения, не оставив возможности пересмотреть или отменить бронирование. Сотрудники стойки регистрации (их было трое) громко смеялись и переговаривались между собой, что выглядело крайне непрофессионально. В бассейне стоял сильный запах хлорки, и не все массажные форсунки в водном спа работали. Почти все замки на шкафчиках у бассейна были сломаны, и около 22:30 мы услышали громкий звук скребущих предметов. К сожалению, на этом проблемы не закончились. В общем, я больше не вернусь в этот отель.

Лифт ооочень медленный. Нам потребовалось 15+ минут, чтобы простоять в очереди. Мы даже столкнулись с необходимостью ходить с одеялами из номера (у них нет служебных лифтов).
Бассейн выглядит грязным. Как общественные бассейны (я думаю, они лучше, чем воняют). Туалеты воняют!
Кровати не мягкие. Это как лежать на дешевой кровати (не на уровне отеля)
Оценка этого отеля 2 из 10 и никогда не порекомендую его.
Все было просто фасадом. Извините.

ЭТО ТОГО НЕ СТОИТ.
Вестибюль красивый, но пахнет вонючими носками.
В номере протек потолок.
В ванной комнате был запах из душевой.
8-17 часов продолжающиеся строительные шумы.
В водном спа была мутная вода и сильный запах хлора — мы не удосужились зайти.
И что самое худшее? Бесплатный завтрак «шведский стол». Ждал 1 час «добавки», только чтобы подать рыбное филе и рис — явно не то же самое, что предлагалось изначально. Администратор указывал пальцем на кухонный персонал — время перехода между отелем и кафе неясно. Тем не менее, мы были там до закрытия, и нам сказали дождаться пополнения. Тем не менее, нам не дали того, за что мы заплатили.
Хорошо, что персонал отеля приятный.
Не тратьте здесь свое время и деньги.

Вверх:
1. Вестибюль отеля красивый, хотя и немного темный, но это придавало драматизма. Хорошо кондиционирован.
2. Персонал терпеливый и приятный. Довольно любезны, и я чувствую, что усилия по решению наших проблем находятся под нашим контролем, так что им еще раз спасибо.
3. Номер с кроватью размера «king-size» приличный и просторный.
4. Доступная цена для 4-звездочного отеля. Но я не знаю, законно ли, что это 4 звезды, из-за неудачного опыта, с которым мы столкнулись.
5. Приличный завтрак «шведский стол», но ограниченный выбор.
Обратная сторона:
1. Очень плохие лифты — полностью работает только 1 лифт, 1 неисправный. Это небезопасно и рискованно. Поскольку они ожидают большого потока клиентов по выходным, им следует решить эту проблему как можно скорее. Кроме того, было еще 3 текущих мероприятия. Это означает плохое планирование, поскольку кажется, что работа отеля и отдела продаж не синхронизированы. Руководство конференц-центра Victoria и отеля vs должно немедленно решить эту проблему, чтобы избежать неприятных инцидентов в будущем.
2. Запросили 2 односпальные кровати вместо 1 двуспальной, из-за вариантов на Agoda. Но, по словам менеджера в дневную смену, они не предлагают такой возможности, это вина Agoda, поэтому ее следует удалить.
3.1 ключ-карта для двери и питания. Не по умолчанию должно быть 2, так как в комнате минимум 2 человека. Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» и 2 стандартных номера, и, к сожалению, у нас был тот же случай.

Отсутствие удобств в номере, таких как фен и тапочки. Душ и туалет грязные, смыть сложно.
Трудно вызвать помощь, чтобы донести сумки с покупками в отель с первого этажа или парковки. Лифт очень занят, потому что помещениями здания пользуются другие люди. Это кажется небезопасным, поскольку в других комнатах есть рабочие и вокруг нет охраны. Только дизайн вестибюля приятный, вот и все.