Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino

Примечание к этому отзыву: Этот отзыв основан на цене, которую мы заплатили, и которая, на мой взгляд, несколько ниже, чем обычно предлагается. По ценам, которые я вижу сегодня, я бы, возможно, снизил оценку на одну звезду. Мы заплатили 3500 долларов США за президентский люкс Diamond Club.
Плюсы:
1. Процесс регистрации и выезда в Diamond Club прошел невероятно гладко. Нас зарегистрировали в течение 25 минут, пока мы сидели в уютном лаунже.
2. Архитектура и ландшафт невероятны. Множество отличных мест для прогулок, отдыха и наблюдения за восходом солнца и т. Д.
3. Курорт обширен и не кажется переполненным. Мы были там при полной загрузке, и часто бассейны были в нашем распоряжении, очереди в барах были короткими и т. Д.
4. Очень чисто, уборка номеров, общественные туалеты и общие зоны были практически безупречно чистыми.
5. Все сотрудники были очень дружелюбны и услужливы.
6. Еда в буфете очень хорошая и разнообразная изо дня в день, намного лучше, чем я ожидал от буфета.
7. Тренажерный зал курорта был очень хорошим. Лучше, чем многие коммерческие спортзалы, в которых я бывал.
8. Президентский люкс был огромным, а кровати, простыни, подушки и т. Д. Были очень удобными.
Недостатки:
1. Еда в ресторане à la carte очень непостоянна. Хотя некоторые блюда были великолепны (особенно мексиканские), другие были довольно пресными. Я бы сказал, что около 30% блюд были отличными, а 70% немного разочаровали.

Мы останавливались здесь чуть больше недели в конце января. Номера были неплохие, однако вид на океан был очень ограниченным — с нашего балкона его едва можно было увидеть, и приходилось сильно наклоняться, чтобы рассмотреть. В остальном номер был хорошим.
Обслуживание было превосходным! Отдельное спасибо Анхелю в буфете, который был очень дружелюбным и всегда улыбался. Роберто в Zen был очень добрым и остроумным, как и Хесус, который готовил прямо перед нами. Луис тоже был очень дружелюбным и общительным.
Мне очень понравились фитнес-мероприятия в Royalton! Тренажерный зал был стильным, с великолепным видом и отдельным помещением для занятий. Брэндон всегда был энергичным и улыбчивым, и я с нетерпением ждала его занятий. Также хочу отметить Эдгара, который провел занятие, на которое я даже не знала, что нужно записываться — он очень любезно предложил мне частное занятие после текущего.
Я рекомендую будущим путешественникам бронировать столики в ресторане как можно скорее, так как они быстро заполняются. Также было немного сложно пользоваться приложением, в котором говорилось, что бронировать нужно с 12:00 до 15:30, но часто это не удавалось. В службу поддержки гостей нам посоветовали использовать приложение. Кроме того, можно сделать только одно бронирование в день (даже если бронь сделана заранее), что справедливо, но иногда приходится выбирать между ресторанами.
В целом, очень хорошо!

К сожалению, наш опыт пребывания в отеле Royalton Riviera Cancun оказался крайне разочаровывающим и совсем не соответствовал ожиданиям от так называемого пятизвездочного курорта. Я бы не поставила ему одну звезду, но эта одна звезда — только из-за двух сотрудников, которые нам помогли.
Только регистрация заняла три часа, что сразу же задало тон всему пребыванию. Менеджер по регистрации был груб, пренебрежителен и усугубил и без того напряженную ситуацию. В отличие от него, Армандо действительно сделал все возможное, чтобы разрядить напряженную обстановку. Он оставался спокойным, уважительным и ориентированным на решение проблем, признал наши опасения и сделал все, что в его силах, чтобы помочь нам. Менеджеру на ресепшене следовало бы поучиться у Армандо, как профессионально и с сочувствием общаться с гостями. Без него ситуация только ухудшилась бы.
Сам курорт очень большой, и мы всего лишь попросили разместить номера для наших детей в том же здании, что и наш. Когда этого не произошло, нам прямо сказали, что они «не подвели» и что их задача не в том, чтобы так заботиться о семьях, а в том, чтобы «развлекать» их. Уже один этот ответ должен был насторожить меня.
Детская зона вызвала серьезные опасения по поводу безопасности и гигиены. Сломанная плитка возле надувного аттракциона Wibit привела к тому, что двое детей сильно порезали ноги, и им потребовались швы. Затем наша дочь тоже порезала ногу, и ее пришлось отвезти в больницу.

Мы останавливались с 1 по 8 января в секции Hideaway только для взрослых.
Начало регистрации было невероятно медленным: перед нами было около 3 групп, а на 4 стойках регистрации никто не регистрировался. Затем нам дали пейджер и попросили подождать, пока он зазвонит, чтобы зарегистрироваться. Потом нам сказали, что в нашем номере только одна кровать, хотя мы специально заплатили за две, и они были распроданы, поэтому нам не предоставили место.
Номер: В целом, был очень чистым. Марианна каждый день следила за чистотой, и её чаевые это отражали!
Еда: Еда была в лучшем случае посредственной. В каждом ресторане еду приносили медленно, а когда мы её получали, она была ужасной. Единственный ресторан, действительно соответствующий пятизвездочному курорту, — это Zen Teppanyaki.
Не рекомендую шведский стол, там ОЧЕНЬ много вариантов, но все они почему-то на вкус одинаковые и безвкусные.
Обслуживание: Некоторые бармены были великолепны и работали быстро, особенно если вы оставляли чаевые, другие же просто игнорировали вас и отдавали приоритет другим гостям, которые пришли в бар значительно позже вас. Обслуживание в ресторанах было ужасным, совершенно неорганизованным. Нам приходилось бронировать столики на каждый прием пищи через приложение, что было нормально, но мы приходили на 5 минут раньше и сталкивались с ожиданием от 30 до 60 минут.

Мы прекрасно провели время на мини-дискотеке в отеле Royalton. Детские развлечения были на высшем уровне, с зажигательными танцами и яркой атмосферой, которая развлекала наших малышей и заставляла их улыбаться от начала до конца. Самым ярким моментом, безусловно, стала сотрудница Каролина — её исключительная энергия и обслуживание всех детей были поистине выдающимися. Она сделала всё возможное, чтобы каждый ребёнок чувствовал себя частью происходящего, зажигая публику и создавая волшебные моменты, которые наша семья будет хранить в памяти.
Нам также очень понравился детский клуб, аквагрим пользовался огромным успехом — наши дети в полной мере оживили своё воображение. Всё было так хорошо организовано и дружелюбно к детям. Мы обязательно вернёмся за новыми приключениями в Royalton! Настоятельно рекомендуем семьям, ищущим незабываемые развлечения.

Мы провели совершенно чудесный отдых в этом отеле по системе «все включено»! Ремонт выполнен великолепно, территория прекрасна, номера безупречно чистые, еда восхитительная, а теплая, гостеприимная атмосфера действительно сделала этот отпуск незабываемым.
Особая благодарность нашему дворецкому Нассару, который каждый день делал все возможное и даже больше. Его внимание к деталям, доброта и искренняя забота заставили нас почувствовать себя окруженными вниманием. Он действительно сделал наше пребывание особенным.
И мы не можем забыть Мануэля (Diamond Hideaway Lounge), лучшего бармена! Его напитки были восхитительны, он всегда подавал их с улыбкой, и каждый его визит в бар был наполнен энергией и весельем.
Этот курорт — идеальное место для отдыха, расслабления и ощущения, что о вас действительно заботятся. Мы уже с нетерпением ждем возвращения и настоятельно рекомендуем его всем, кто ищет исключительный отдых по системе «все включено».

Замечательный семейный отдых в отеле Royalton Cancun.
Мы провели потрясающий семейный отпуск в отеле Royalton Cancun. С момента заселения до выезда гостеприимство было искренним и неизменным — никогда не навязчивым.
Нашей 7-летней дочери очень понравился детский клуб. Огромное спасибо Андреа, Язмин, Тамаре, Синди, Шейле, Фатиме и всей команде за такую ​​заботу о ней. Прощание было очень трогательным, и небольшой подарок, который они ей преподнесли, много значил.
Команда Vibe действительно оживила курорт — Анхель, Эдсон, Кармелино, Лусеро, Алекс, Дани и Хорхе отлично справились с организацией дневных мероприятий и вечерних шоу. Выбор нашей дочери для зажигания рождественской елки стал особенным моментом, который мы никогда не забудем.
Особая благодарность также Гонсало за украшение нашего номера к нашей помолвке, а также Ирме и многим другим за их теплое обслуживание на протяжении всего пребывания.
Пляж был чистым и красивым, и хотя выбор вегетарианских блюд был несколько ограничен, рестораны Gourmet Marche и Taj нас вполне устроили.
Настоятельно рекомендую отель Royalton Cancun для семейного отдыха, особенно для тех, кто путешествует с детьми.

Чистый и красивый пляж! Спасибо большое аниматорам из Казахстана, каждый день играли волейбол на пляже, звали на все свои активности! Только один минус «музыка», было бы хорошо если бы включали европейскую музыку тоже! А так в целом отдых понравился.

Мы жили в разных отелях Канкуна, Тулума и Плайя Дель Кармен. В Плайя останавливались в RIU palaxce Mexico и осмотрели все RIU рядом. Хотим сказать, что на данные момент Royalton Riviera Cancun нам нравится больше всех. Огромная территория, поделена на 4 зоны:
— семейную часть с бассейном и детскими горками.
— основной отель с бассейном где все активности.
— Diamond Club, элитная часть отеля.
— Hideaway adults only — VIP часть только для взрослых.
У всех свой отельный пляж.
Как titanium BonVoy member нам сделали upgrade до президентского номера с видом на бассейн и океан и повысили до Diamond club. (Надо отметить, это президентский это просто двухкомнатный люкс.
Номера и питание очень крутые.
Отель стоит своих денег и мы рекомендуем его всем.

Ужасный отель, никому не рекомендую!
1) Отель очень старый, ему давно необходим ремонт, который не делали лет 15
2) Сервис отвратительный, постоянно нужно по 10 раз просить и напоминать, чтобы тебе что-то принесли или сделали, и в итоге делают все равно не то. Персонал грубый и все делает «тяп-ляп»
3) Бронировали комнату с 2-мы кроватями, нам дали только одну кровать, сказав, что сейчас высокий сезон и 2 кровати не дают. И это 5-ти звездочный отель!
4) Заранее бронировали детскую кроватку, которую нам так и не дали, когда мы въехали. Пришлось потом полдня звонить и бегать на ресепшен, чтобы ее всё-таки принесли.
5) наша семилетняя дочка отравилась, кушая еду из детского меню.
В итоге отель не тянет не то, что на 5 звёзд, на 3 звезды с трудом!

Отличный сервис определенно вернет многих к Марсела ждет в зоне главного бассейна, которому было 10 ее внимания! Только хозяева ресторана были паршиво, как будто она заплатит, чтобы дать нам услугу! Из остального все отлично.

Этот курорт изменил наше бронирование за день до прибытия и взимал с нас дополнительные 793 доллара. Мы позвонили, чтобы сообщить им, что мы будем на день позже из-за отмены рейса, и каким-то образом служба поддержки клиентов подумала, что мы меняем бронирование. Несмотря на то, что у нас было наше подтверждение и маршрут с подтверждением забронированного тарифа, они все равно взимали дополнительную плату (и наше пребывание было на один день меньше). Это должно было быть легко исправить из-за ошибки работника службы поддержки клиентов (который случайно отменил номер и перебронировал его по текущему тарифу, хотя мы сделали бронирование за 5 месяцев до этого). Мало того, что консьерж был бесполезен и угрожающ, но руководство все еще могло исправить ситуацию, но они этого не сделали. Я бы никогда не остановился на этом нечестном курорте (и, вероятно, больше не поезжу в Мексику из-за этого опыта). Тотальная мошеннической операции с использованием людей!

Это был очень красивый опыт. Канкун замечательный, а Роялтон — отличный отель. Их сотрудники всегда очень дружелюбны и услужливы. Конечно, мы вернемся снова.

Красиво и тихо. Персонал приветливый.

Персонал был абсолютно первоклассным! Курорт был прекрасен и имел все, что можно было попросить и даже больше. Мой семейный отдых был лучшим до сих пор! Спа был чистым и очень ухоженный. Рестораны были все открыты и просто вкусные. Было довольно много гостей, большинство из которых носили маски и помнили о других людях. Моим любимым было ВСЕ! Я ЛЮБЛЮ, ЛЮБЛЮ этот курорт и обязательно захочу посетить еще раз. Бассейны были в основном чистыми. Недостатком является то, что вы действительно не могли попасть в океан из-за морских водорослей, он был массивным. Королевское обращение было запоминающимся и очень услужливым. Это 5-звездочный курорт! Вам обязательно стоит посетить, вы не будете разочарованы.

Прекрасное место для проживания. Отличная еда и обслуживание от персонала потрясающие!

Мой муж и я провели неделю и не можем сказать достаточно об восхитительном обслуживании и персонале. Мы чувствовали себя желанными гостями и заботились. Ночные развлечения были отличными. Мне очень жаль, что они не предложили пакет ликера премиум-класса, кроме того, что еда была восхитительной, и чистота была безупречной. Не могу дождаться, чтобы вернуться снова!