Kimpton Tres Rios - All Inclusive

Замечательный отдых! Персонал был невероятно внимательным и дружелюбным на протяжении всего времени, развлечения были фантастическими, мне очень понравилось! А изюминкой стало специальное шоу Coco Bongo. Геованни был так добр и внимателен к нашим впечатлениям от шоу; это было потрясающе! Я пела и танцевала все это время. 🥳❤️

К моему большому сожалению, я выбрал этот отель для празднования своей 26-й годовщины свадьбы. Во-первых, в отеле идёт ремонт; на ужин одновременно открыты только два ресторана, чередующиеся с двумя другими через день. На завтрак работает только одно заведение, то же самое относится и к обеду, хотя к этому добавляется пиццерия. К моему удивлению, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, и порой кажется, что ни ваше мнение, ни ваш комфорт не имеют значения. Были проблемы с температурой в номере, которые так и не были решены. Мы сделали три бронирования — в ресторан, на велосипедную экскурсию и трансфер в аэропорт — и все они были задержаны: на 40, 15 и 20 минут соответственно. Я мог бы продолжать, но достаточно сказать, что это не пятизвездочный отель, и вам следует поискать другие варианты; избавьте себя от неприятного опыта. И это не только моё мнение — другие гости, с которыми мы общались, разделяют то же мнение относительно ситуации в отеле.
К сожалению, я выбрал этот отель для празднования своей 26-й годовщины свадьбы. Для начала скажу, что отель находится на реконструкции. На ужин одновременно открыты только два ресторана, которые каждый день чередуются с двумя другими. На завтрак работает только одно заведение, то же самое касается и обеда, хотя и добавили пиццерию. К моему удивлению, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, и порой кажется, что ваше мнение и комфорт никого не волнуют. Проблемы с температурой в номере так и не были решены.

Я только что вернулась из отпуска в этом отеле, и, честно говоря, никогда еще не была так разочарована отдыхом. Стоит отметить, что не все было так плохо, совсем нет. Номера были комфортабельные, место очень спокойное, можно было по-настоящему расслабиться, но запах, который иногда доносился из многочисленных лагун, был очень неприятным. Обслуживание со стороны персонала бара и ресторана было исключительным… но персонал на лобби, боже мой! За исключением Лидии, которая была более чем добра, группы, которая рассказывает о турах и записывается на конференцию, если вы покупаете сертификат, эти люди заставили меня задуматься о том, чтобы перенести свой рейс на более ранний срок, за исключением одной девушки, имя которой я не помню, которая была намного приятнее… Остальные не проявили абсолютно никакого сочувствия. Я вернулась домой с сыном, у которого была высокая температура, и они настояли на том, чтобы он присутствовал на презентации. Я перенесла бронирование на следующий день, и после этого они оставили в моем номере письмо, в котором говорилось, что я должна уехать, если не пойду на презентацию. Мне было ужасно. Я больше никогда не буду бронировать отдых через сторонние компании. Это уже второй раз, когда я покупаю у них туристические пакеты, и он будет последним. Наконец, я не понимаю, почему руководство отеля не принимает мер в отношении бассейна. Вода была явно грязной, и я уверена, что именно это стало причиной болезни моего сына. Края бассейна зеленые.

Потрясающий отель! Дружелюбный персонал, особенно Александр, Хосе, Виктор, Хулио и многие другие.
Множество отличных ресторанов с исключительным сервисом!
Великолепный частный пляж. Единственный пляж без водорослей. Пройдясь по всей длине побережья, мы можем это подтвердить.
Много животных в окрестностях отеля (игуаны, ящерицы, крокодилы, коати, птицы).
5 сенотов в мангровых зарослях вокруг отеля, где можно бесплатно купаться, кататься на велосипеде, каноэ и заниматься пешим туризмом.
Чистый номер, всегда идеально убран.
Честно говоря, мы очень рекомендуем этот отель; он был действительно фантастическим.

Пять дней в этом отеле, и из всех моих поездок это был худший. Я никогда не видела столько ошибок, допущенных всего одним гостем. Во-первых, бронирование было на двоих, а они забронировали только на одного. Они взяли плату за обратный трансфер на двоих. Кондиционер работал как сауна, и не было телевизора, потому что их поставщик не смог решить проблему. Я забронировала экскурсию через отель, а меня оставили без обратного трансфера, потому что водитель так и не приехал. Отелю, похоже, было все равно, что у них были гости, которые не явились. Мы пытались связаться с отелем по мобильному телефону, одолженному у мексиканского жителя (дай Бог ему здоровья), но ответа не было. Им было совершенно наплевать на нашу безопасность; мы ждали два часа. Отпуск или кошмар? В довершение всего, когда я пришла в номер, кусок торта (потому что у меня был день рождения) был покрыт муравьями. Я не рекомендую этот отель; я ставлю ему «неудовлетворительно».

Здравствуйте!
Мы отдыхали здесь с 6 по 10 апреля. Нам очень понравилось, но были и небольшие проблемы. Во-первых, когда мы приехали в отель, нас встретили и попросили обратиться к консьержу. Мы пошли, но сотрудница сказала вернуться после завтрака. Мы так и сделали, но когда вернулись, она нас не обслужила, потому что была с другой семьей, и посоветовала сходить в бассейн и вернуться через некоторое время. Мы снова вернулись, а ее уже не было. Никто из сотрудников, которые нас заселяли, не рассказал нам об удобствах и мероприятиях, которые они собирались проводить на пасхальные выходные. В первый день нам понравилось играть в футбол и отдыхать в семейном бассейне, хотя мы заметили, что постоянно наступаем на отваливающиеся плитки. Пляж не самый лучший, вода мутная и выглядит очень коричневой. Кроме того, одной из причин, по которой мы забронировали здесь номер, было то, что в описании на Expedia говорилось о бесплатном трансфере в парки Xcaret — для обычных посетителей это не так, только для членов клуба. Жаль! Номера были хорошие. Наш номер был чистым, но мы заметили, что дверь в душевую кабину отваливалась от петель. Мы позвонили в службу поддержки, чтобы нам её починили, но никто так и не пришёл. Кроме того, выходя на балкон, мы чувствовали неприятный запах от частных бассейнов внизу, которые были грязными. Вода была коричневой и мутной. В целом, персонал был приятным и вежливым, а наблюдение за дикой природой было интересным.

😬 Прекрасный отель, но есть один неприятный инцидент, о котором вам следует знать перед бронированием…
Хочу начать с того, что мое первое пребывание в этом отеле было одним из моих любимых отпусков в Канкуне — номера, удобства, рестораны и персонал были действительно исключительными. Этот опыт был настолько запоминающимся, что я решил вернуться в этом году. К сожалению, этот визит оставил у меня смешанные чувства, которыми я чувствую себя обязанным поделиться со всеми, кто рассматривает этот отель.
В мой последний день, когда я делал фотографии на память о поездке, ко мне неуважительно подошла гостья, представившаяся VIP-клиентом. Она попросила меня покинуть пляжную зону через красный мост — зону, которая нигде на сайте отеля или в материалах для регистрации не была указана как зона, предназначенная только для определенной категории гостей. Хуже того, она сфотографировала меня без моего согласия, что не только является вторжением в частную жизнь, но и незаконно по мексиканскому законодательству.
«Предоставление премиальных привилегий VIP-клиентам вполне понятно, но эти привилегии никогда не должны достигаться за счет достоинства и комфорта других гостей».
Каждый, кто бронирует этот отель, много работал, чтобы позволить себе спокойный отдых. Никто не должен чувствовать себя чужаком в месте, за которое он заплатил, или подвергаться несанкционированной фотосъемке.

Нам очень, очень понравилось наше пребывание. Мы не были здесь 10 лет. Поэтому, само собой разумеется, мы с нетерпением ждали завершения нашего зимнего отдыха в асьенде Треа Риос. И мы не были разочарованы. Персонал, наши номера, еда, пляж и территория — все было просто замечательно.
Она так разрослась… сеноты просто потрясающие. Не могу выразить словами, насколько. Спасибо Уго, который позаботился о нашем пляже. Он замечательный молодой человек.

Lo mejor de todo el lugar, es el servicio que la mayoria de la gente o mas bien toda la gente proporcionan.
Tienen ustedes a Los mejores (ЛУЧШИЕ ИЗ ЛУЧШИХ)
LUPITA, ROSA, LUIS, desafortunadamente no recuerdo todos Los nombres pero buelvo y repito all the Staff.
Make you чувствовать себя очень важным и комфортным.
Бармены ЭФРЕЙН, АБЕЛЬ Они так 👍 хороши, так замечательны, что относятся к вам как к королю 🤴
Персонал аниматоров, о боже, они заставляют вас чувствовать себя счастливыми, счастливыми и entretenidos, с ними так весело 😁…
. Отдельно стоит упомянуть, потому что они лучшие.
АДА.
МАУ.
ЛИАМ.
ФАТИМА.
РОДРИГО.
Консьерж Вероника, она была так мила с нами, и, что уже было сказано, весь ваш персонал замечательный.
Номера удобные 👌, они такие чистые и опрятные, ваша еда очень хорошая, но единственная. Жалоба — не слишком большой выбор, ваши напитки хороши и разнообразны.
Я понимаю, что у вас идет строительство, но нужны некоторые изменения, и что еще важнее ⛱️ пляж.

Несмотря на то, что мы продолжаем получать удовольствие от посещения вашего объекта и по-настоящему ценим доброту и профессионализм персонала, многих из которых мы знаем и любим за эти годы, мы считаем своим долгом поделиться нашим растущим разочарованием общим опытом членства, которое раз за разом…
Несмотря на то, что мы являемся членами Herencia и платим большую сумму, мы постоянно чувствуем, что не получаем обещанных преимуществ и преимуществ. Наши тарифы по системе «всё включено» значительно выше, чем у других гостей, с которыми мы встречались, многие из которых платят меньше за сопоставимые или даже улучшенные номера. Обещанные «эксклюзивные» преимущества для членов клуба, такие как бесплатный отдых, круизы и доступ к новым объектам, так и не были реализованы. Каждый раз, когда мы обращаемся к вам, свободных мест практически нет, а объяснения всегда кажутся пустыми обещаниями.
Кроме того, объект находится в стадии строительства уже более 18 месяцев, и мы не увидели никаких улучшений, отражающихся на нашем опыте. Нас заверили, что после последнего обновления мы сможем остаться в новом здании, но спустя почти два года оно всё ещё не достроено. Когда мы пользуемся корпоративными неделями, нам также говорят, что мы не можем воспользоваться специальными предложениями для участников, что кажется несправедливым и противоречит ценности, которую нам предлагали.

Нам понравился курорт. Понравился выбор еды. Напитки были хорошими. В целом, вид был неплохой, учитывая масштаб строительства. Иногда уходу за территорией не помешал бы. Довольно навязчивые рекламные лозунги были неудобными.

В целом впечатления остались хорошими, еда и напитки были неплохие, но я бы ожидал лучшего качества.
Моя единственная претензия: мы забыли динамик в спорт-баре прямо на виду у камеры видеонаблюдения. Когда мы вернулись, чтобы его забрать, то обнаружили, что его украли. К сожалению, персонал не очень-то стремился ни найти его, ни даже просмотреть записи с камер.

Я сейчас здесь отмечаю свой день рождения. Мы участницы и только что перешли на более высокий уровень. Гео был великолепен и объяснил все преимущества, о которых мы не знали. Обслуживание клиентов просто потрясающее. Сезар, Хосе, Ариэль, Роза и Александр были очень любезны и восхитительны. А теперь позвольте мне рассказать о худшем моменте этого отпуска. Леон — один из худших людей, с которыми я когда-либо сталкивалась во время пребывания здесь. Он мерзкий и очень высокомерный! Вчера вечером, когда мы праздновали свой день рождения в спорт-баре, у меня произошла такая ситуация, и не один раз, а снова. Мой муж наконец-то понял, что этот парень меня не любит, и ничего страшного, что ему не пришлось этого делать. Я случайно услышала, как он говорил обо мне по-испански со своими коллегами, которые, к моему удивлению, с ним не согласились. Тем не менее, мой муж подошёл к нему и спросил, как его зовут. Я люблю это место и не позволила нашей встрече повлиять на этот отзыв. Однако я просто надеюсь, что не увижу его до конца моего пребывания. Другие сотрудники извинились передо мной за его действия.

С самого момента нашего прибытия в Tres Ríos обслуживание было превосходным. Нас тепло встретили, угостили напитками, а все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Они сопровождали нас на протяжении всего нашего пребывания и вдохновляли нас на разнообразные развлечения, предлагаемые курортом.
Впечатления от питания были первоклассными: каждое блюдо было восхитительным, с большим выбором блюд на любой вкус. В отеле каждый найдет что-то для себя: от отдыха у бассейна до увлекательных развлечений как для взрослых, так и для детей. Природная красота курорта захватывает дух: сеноты и пышная растительность превращают купание и исследование окрестностей в сказку.
Недавний ремонт просто потрясающий, он привносит современный и роскошный штрих во все помещения отеля. Мне очень понравилось всё в этом месте. Tres Ríos предлагает идеальное сочетание отдыха, приключений и исключительного гостеприимства. Настоятельно рекомендую!

Владение таймшером должно быть для отдыха и веселья, верно? Что ж, наш опыт оказался полной противоположностью — полный хаос и разочарование. Если вы подумываете о покупке таймшера, сделайте себе одолжение и подумайте дважды. С того момента, как мы подписали контракт, нас обманули мечтой — роскошный отдых, эксклюзивные привилегии и бесконечный досуг. Но, честно говоря, всё это было лишь дымом и зеркалами. А реальность? Далеко не то, что обещали.
Настоящий кошмар начался, когда мы решили, что хотим уйти. Мы думали, что всё просто: если мы недовольны, у нас должна быть возможность отменить бронь, верно? Ошибались. На каждом шагу мы сталкивались с сопротивлением. Казалось, персонал был обучен делать так, чтобы отмены были невозможны. Отговорки, дезинформация и куча уверток — казалось, мы застряли в бесконечной битве. Что бы мы ни говорили, нас игнорировали, отмахивались или просто игнорировали. Это было изматывающе и обескураживающе. После всего этого мы дошли до того, что этот таймшер стал для нас обузой. Попытки избавиться от него были настолько напряжёнными, что полностью затмили отпуск, который мы так хотели. Мы больше не хотим его, но застряли в этой гнетущей ситуации, из которой нет выхода.
Если вы подумываете о таймшере, поверьте нам — будьте осторожны. Конечно, идея приобрести таймшер звучит заманчиво, но реальность может обернуться разочарованием.

Это чувственное приключение предлагалось в качестве опыта в нашем отеле. Я пошла туда одна с мужем и детьми и, по сути, оказалась единственной посетительницей в тот день. Это был действительно уникальный и крутой опыт. Я бы описала его как интерактивную медитацию. Мне очень понравилось, насколько это было необычно и как это позволило мне ощутить связь с настоящим. Я бы определённо рекомендовала его. Не советовала бы его маленьким детям, так как нужно сидеть с закрытыми глазами, сохранять спокойствие и присутствие, а им, думаю, будет сложно это сделать. Продолжительность опыта составляет около 40 минут, и я чувствовала себя комфортно и в безопасности.

Мы провели потрясающий семейный отпуск в Трес-Риос с 14 по 21 июня. Персонал обеспечивал превосходное обслуживание на протяжении всей поездки.
Команда аниматоров отлично поработала, и в программе каждый день и вечер есть чем заняться всей семье.
Особая благодарность Алексис из команды аниматоров за организацию нашего каякинг-тура по сенотам и занятия йогой.
Кроме того, Гектор в ресторане для завтраков просто фантастическая работа и отличный ладит с семьями.
Дэниел, консьерж, позаботился обо всех наших нуждах и обеспечил гостям исключительное обслуживание. Моя дочь уронила поделку из детского клуба через перила в зону, не предназначенную для гостей, и Дэниел без колебаний побежал за ней сам. Мы очень благодарны тебе, Дэниел!