Hacienda Tres Rios Resort, Spa & Nature Park - All-Inclusive Resort

Пять дней в этом отеле, и из всех моих поездок это был худший. Я никогда не видела столько ошибок, допущенных всего одним гостем. Во-первых, бронирование было на двоих, а они забронировали только на одного. Они взяли плату за обратный трансфер на двоих. Кондиционер работал как сауна, и не было телевизора, потому что их поставщик не смог решить проблему. Я забронировала экскурсию через отель, а меня оставили без обратного трансфера, потому что водитель так и не приехал. Отелю, похоже, было все равно, что у них были гости, которые не явились. Мы пытались связаться с отелем по мобильному телефону, одолженному у мексиканского жителя (дай Бог ему здоровья), но ответа не было. Им было совершенно наплевать на нашу безопасность; мы ждали два часа. Отпуск или кошмар? В довершение всего, когда я пришла в номер, кусок торта (потому что у меня был день рождения) был покрыт муравьями. Я не рекомендую этот отель; я ставлю ему «неудовлетворительно».

Здравствуйте!
Мы отдыхали здесь с 6 по 10 апреля. Нам очень понравилось, но были и небольшие проблемы. Во-первых, когда мы приехали в отель, нас встретили и попросили обратиться к консьержу. Мы пошли, но сотрудница сказала вернуться после завтрака. Мы так и сделали, но когда вернулись, она нас не обслужила, потому что была с другой семьей, и посоветовала сходить в бассейн и вернуться через некоторое время. Мы снова вернулись, а ее уже не было. Никто из сотрудников, которые нас заселяли, не рассказал нам об удобствах и мероприятиях, которые они собирались проводить на пасхальные выходные. В первый день нам понравилось играть в футбол и отдыхать в семейном бассейне, хотя мы заметили, что постоянно наступаем на отваливающиеся плитки. Пляж не самый лучший, вода мутная и выглядит очень коричневой. Кроме того, одной из причин, по которой мы забронировали здесь номер, было то, что в описании на Expedia говорилось о бесплатном трансфере в парки Xcaret — для обычных посетителей это не так, только для членов клуба. Жаль! Номера были хорошие. Наш номер был чистым, но мы заметили, что дверь в душевую кабину отваливалась от петель. Мы позвонили в службу поддержки, чтобы нам её починили, но никто так и не пришёл. Кроме того, выходя на балкон, мы чувствовали неприятный запах от частных бассейнов внизу, которые были грязными. Вода была коричневой и мутной. В целом, персонал был приятным и вежливым, а наблюдение за дикой природой было интересным.

😬 Прекрасный отель, но есть один неприятный инцидент, о котором вам следует знать перед бронированием…
Хочу начать с того, что мое первое пребывание в этом отеле было одним из моих любимых отпусков в Канкуне — номера, удобства, рестораны и персонал были действительно исключительными. Этот опыт был настолько запоминающимся, что я решил вернуться в этом году. К сожалению, этот визит оставил у меня смешанные чувства, которыми я чувствую себя обязанным поделиться со всеми, кто рассматривает этот отель.
В мой последний день, когда я делал фотографии на память о поездке, ко мне неуважительно подошла гостья, представившаяся VIP-клиентом. Она попросила меня покинуть пляжную зону через красный мост — зону, которая нигде на сайте отеля или в материалах для регистрации не была указана как зона, предназначенная только для определенной категории гостей. Хуже того, она сфотографировала меня без моего согласия, что не только является вторжением в частную жизнь, но и незаконно по мексиканскому законодательству.
«Предоставление премиальных привилегий VIP-клиентам вполне понятно, но эти привилегии никогда не должны достигаться за счет достоинства и комфорта других гостей».
Каждый, кто бронирует этот отель, много работал, чтобы позволить себе спокойный отдых. Никто не должен чувствовать себя чужаком в месте, за которое он заплатил, или подвергаться несанкционированной фотосъемке.

Нам очень, очень понравилось наше пребывание. Мы не были здесь 10 лет. Поэтому, само собой разумеется, мы с нетерпением ждали завершения нашего зимнего отдыха в асьенде Треа Риос. И мы не были разочарованы. Персонал, наши номера, еда, пляж и территория — все было просто замечательно.
Она так разрослась… сеноты просто потрясающие. Не могу выразить словами, насколько. Спасибо Уго, который позаботился о нашем пляже. Он замечательный молодой человек.

Lo mejor de todo el lugar, es el servicio que la mayoria de la gente o mas bien toda la gente proporcionan.
Tienen ustedes a Los mejores (ЛУЧШИЕ ИЗ ЛУЧШИХ)
LUPITA, ROSA, LUIS, desafortunadamente no recuerdo todos Los nombres pero buelvo y repito all the Staff.
Make you чувствовать себя очень важным и комфортным.
Бармены ЭФРЕЙН, АБЕЛЬ Они так 👍 хороши, так замечательны, что относятся к вам как к королю 🤴
Персонал аниматоров, о боже, они заставляют вас чувствовать себя счастливыми, счастливыми и entretenidos, с ними так весело 😁…
. Отдельно стоит упомянуть, потому что они лучшие.
АДА.
МАУ.
ЛИАМ.
ФАТИМА.
РОДРИГО.
Консьерж Вероника, она была так мила с нами, и, что уже было сказано, весь ваш персонал замечательный.
Номера удобные 👌, они такие чистые и опрятные, ваша еда очень хорошая, но единственная. Жалоба — не слишком большой выбор, ваши напитки хороши и разнообразны.
Я понимаю, что у вас идет строительство, но нужны некоторые изменения, и что еще важнее ⛱️ пляж.

Несмотря на то, что мы продолжаем получать удовольствие от посещения вашего объекта и по-настоящему ценим доброту и профессионализм персонала, многих из которых мы знаем и любим за эти годы, мы считаем своим долгом поделиться нашим растущим разочарованием общим опытом членства, которое раз за разом…
Несмотря на то, что мы являемся членами Herencia и платим большую сумму, мы постоянно чувствуем, что не получаем обещанных преимуществ и преимуществ. Наши тарифы по системе «всё включено» значительно выше, чем у других гостей, с которыми мы встречались, многие из которых платят меньше за сопоставимые или даже улучшенные номера. Обещанные «эксклюзивные» преимущества для членов клуба, такие как бесплатный отдых, круизы и доступ к новым объектам, так и не были реализованы. Каждый раз, когда мы обращаемся к вам, свободных мест практически нет, а объяснения всегда кажутся пустыми обещаниями.
Кроме того, объект находится в стадии строительства уже более 18 месяцев, и мы не увидели никаких улучшений, отражающихся на нашем опыте. Нас заверили, что после последнего обновления мы сможем остаться в новом здании, но спустя почти два года оно всё ещё не достроено. Когда мы пользуемся корпоративными неделями, нам также говорят, что мы не можем воспользоваться специальными предложениями для участников, что кажется несправедливым и противоречит ценности, которую нам предлагали.

Нам понравился курорт. Понравился выбор еды. Напитки были хорошими. В целом, вид был неплохой, учитывая масштаб строительства. Иногда уходу за территорией не помешал бы. Довольно навязчивые рекламные лозунги были неудобными.

В целом впечатления остались хорошими, еда и напитки были неплохие, но я бы ожидал лучшего качества.
Моя единственная претензия: мы забыли динамик в спорт-баре прямо на виду у камеры видеонаблюдения. Когда мы вернулись, чтобы его забрать, то обнаружили, что его украли. К сожалению, персонал не очень-то стремился ни найти его, ни даже просмотреть записи с камер.

Я сейчас здесь отмечаю свой день рождения. Мы участницы и только что перешли на более высокий уровень. Гео был великолепен и объяснил все преимущества, о которых мы не знали. Обслуживание клиентов просто потрясающее. Сезар, Хосе, Ариэль, Роза и Александр были очень любезны и восхитительны. А теперь позвольте мне рассказать о худшем моменте этого отпуска. Леон — один из худших людей, с которыми я когда-либо сталкивалась во время пребывания здесь. Он мерзкий и очень высокомерный! Вчера вечером, когда мы праздновали свой день рождения в спорт-баре, у меня произошла такая ситуация, и не один раз, а снова. Мой муж наконец-то понял, что этот парень меня не любит, и ничего страшного, что ему не пришлось этого делать. Я случайно услышала, как он говорил обо мне по-испански со своими коллегами, которые, к моему удивлению, с ним не согласились. Тем не менее, мой муж подошёл к нему и спросил, как его зовут. Я люблю это место и не позволила нашей встрече повлиять на этот отзыв. Однако я просто надеюсь, что не увижу его до конца моего пребывания. Другие сотрудники извинились передо мной за его действия.

С самого момента нашего прибытия в Tres Ríos обслуживание было превосходным. Нас тепло встретили, угостили напитками, а все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были невероятно дружелюбны и отзывчивы. Они сопровождали нас на протяжении всего нашего пребывания и вдохновляли нас на разнообразные развлечения, предлагаемые курортом.
Впечатления от питания были первоклассными: каждое блюдо было восхитительным, с большим выбором блюд на любой вкус. В отеле каждый найдет что-то для себя: от отдыха у бассейна до увлекательных развлечений как для взрослых, так и для детей. Природная красота курорта захватывает дух: сеноты и пышная растительность превращают купание и исследование окрестностей в сказку.
Недавний ремонт просто потрясающий, он привносит современный и роскошный штрих во все помещения отеля. Мне очень понравилось всё в этом месте. Tres Ríos предлагает идеальное сочетание отдыха, приключений и исключительного гостеприимства. Настоятельно рекомендую!

Владение таймшером должно быть для отдыха и веселья, верно? Что ж, наш опыт оказался полной противоположностью — полный хаос и разочарование. Если вы подумываете о покупке таймшера, сделайте себе одолжение и подумайте дважды. С того момента, как мы подписали контракт, нас обманули мечтой — роскошный отдых, эксклюзивные привилегии и бесконечный досуг. Но, честно говоря, всё это было лишь дымом и зеркалами. А реальность? Далеко не то, что обещали.
Настоящий кошмар начался, когда мы решили, что хотим уйти. Мы думали, что всё просто: если мы недовольны, у нас должна быть возможность отменить бронь, верно? Ошибались. На каждом шагу мы сталкивались с сопротивлением. Казалось, персонал был обучен делать так, чтобы отмены были невозможны. Отговорки, дезинформация и куча уверток — казалось, мы застряли в бесконечной битве. Что бы мы ни говорили, нас игнорировали, отмахивались или просто игнорировали. Это было изматывающе и обескураживающе. После всего этого мы дошли до того, что этот таймшер стал для нас обузой. Попытки избавиться от него были настолько напряжёнными, что полностью затмили отпуск, который мы так хотели. Мы больше не хотим его, но застряли в этой гнетущей ситуации, из которой нет выхода.
Если вы подумываете о таймшере, поверьте нам — будьте осторожны. Конечно, идея приобрести таймшер звучит заманчиво, но реальность может обернуться разочарованием.

Это чувственное приключение предлагалось в качестве опыта в нашем отеле. Я пошла туда одна с мужем и детьми и, по сути, оказалась единственной посетительницей в тот день. Это был действительно уникальный и крутой опыт. Я бы описала его как интерактивную медитацию. Мне очень понравилось, насколько это было необычно и как это позволило мне ощутить связь с настоящим. Я бы определённо рекомендовала его. Не советовала бы его маленьким детям, так как нужно сидеть с закрытыми глазами, сохранять спокойствие и присутствие, а им, думаю, будет сложно это сделать. Продолжительность опыта составляет около 40 минут, и я чувствовала себя комфортно и в безопасности.

Мы провели потрясающий семейный отпуск в Трес-Риос с 14 по 21 июня. Персонал обеспечивал превосходное обслуживание на протяжении всей поездки.
Команда аниматоров отлично поработала, и в программе каждый день и вечер есть чем заняться всей семье.
Особая благодарность Алексис из команды аниматоров за организацию нашего каякинг-тура по сенотам и занятия йогой.
Кроме того, Гектор в ресторане для завтраков просто фантастическая работа и отличный ладит с семьями.
Дэниел, консьерж, позаботился обо всех наших нуждах и обеспечил гостям исключительное обслуживание. Моя дочь уронила поделку из детского клуба через перила в зону, не предназначенную для гостей, и Дэниел без колебаний побежал за ней сам. Мы очень благодарны тебе, Дэниел!

Обновление отеля уже близко! Ждём не дождёмся, когда оно будет полностью завершено! В целом, персонал просто лучший, и он превзошёл все ожидания! Огромное спасибо Альме и Абелю! Вы сделали наше пребывание ещё лучше! Наш номер был таким просторным, и нам очень понравились все эти маленькие работы, которые горничные оставляли нам каждый день: от животных на полотенцах до рисунков на шторах! Нам очень понравился персонал, который появлялся у бассейна каждые 15 минут, чтобы убедиться, что у нас есть всё необходимое! В общем, нет ничего плохого! Еда была на высшем уровне! Персонал в Kotarios хорошо нас знал, а роллы с драконом Ultimates изменили нашу жизнь! Если вы думаете о бронировании, не откладывайте!

Честно говоря, я не был уверен, чего ожидать от Sense Adventure в Hacienda Tres Ríos. Я думал, что это будет простая прогулка на природе или просто релаксационное занятие, но это оказалось гораздо больше, и намного больше, чем я себе представлял.
Этот опыт призван пробудить ваши чувства, отключив ваше зрение. Вам завязывают глаза и ведут по лесу, полностью полагаясь на прикосновения, звуки, запахи и интуицию. Сначала это казалось незнакомым, но очень быстро я обнаружил, что полностью погружен в момент. Без визуальных отвлекающих факторов каждый звук, ветерок и текстура стали яркими и значимыми.
Больше всего меня удивило то, насколько эмоциональным и приземленным был этот опыт. Это не просто экскурсия; это глубокое, медитативное путешествие, которое помогло мне почувствовать себя более связанным с собой и природой. Гид Херардо был невероятно заботлив и создал пространство, которое ощущалось как безопасное, вдумчивое и даже духовное.
Я пришел, ожидая приятного занятия, но ушел с чувством умиротворения и ясности, к которому я не был готов — в лучшем смысле. Если вы открыты для чего-то другого, рефлексивного и по-настоящему запоминающегося, это обязательно нужно сделать в Трес-Риос.
Совет: отправляйтесь с открытым сердцем и позвольте себе удивиться. Это действительно одна из скрытых жемчужин Ривьеры Майя.

Наши дворецкие, особенно Даниэль и Альма, были замечательными. Очень дружелюбные, профессиональные и всегда готовые помочь. Они сделали наше пребывание приятным, даже несмотря на то, что весь курорт переживал множество реконструкций. Некоторые другие люди, которые помогли этому отпуску сделать его стоящим, это Нафтали, наш официант, Селена в офисе и Рут, дворецкий. Мы с нетерпением ждем возвращения, когда все будет отремонтировано.

Моя семья и я пошли, не зная, что именно это было. Моим детям 1, 5, 8 и 9 лет. Им тоже понравилось! Так расслабляюще! Если у вас есть дети и вы сомневаетесь, поверьте мне! Вы и все остальные, кто придет, все равно получите удовольствие от этого опыта. Херардо сделал для нас лучший опыт. Определенно сделаем это снова.