Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only

Этот отзыв касается конкретно отеля Xcaret Arte. Я посетила все парки и также побывала в отеле Xcaret Mexico, но останавливалась именно в Arte, поэтому этот отзыв относится именно к нему. Я только что вернулась после четырех ночей, проведенных там, и могу честно сказать, что у меня были замечательные впечатления. Отель немного дороговат, мы заплатили около 1250 долларов за ночь за номер «Jump in River Suite», что, по сути, означает, что вы можете открыть дверь и прыгнуть с террасы в реку и поплавать, что мы и делали много раз. Кроме того, мы приобрели абонемент Art Aroma Foodie Pass, который дает доступ ко всем 30 ресторанам (один из них – ресторан с одной звездой Мишлен, где мы ужинали в первый вечер, и это включено в стоимость абонемента) в Xcaret Mexico.
Цена очень высока, потому что в стоимость включены завтрак, обед и ужин, а также напитки и многое другое. Есть дополнительные услуги, такие как массаж и сувениры, но они действительно отлично справляются с тем, чтобы все было включено в цену, и предоставляют очень качественное обслуживание.
У меня возникла одна проблема с оплатой: с моей карты постоянно автоматически списывали деньги, но сотрудники ресепшена помогли мне разобраться, и к моменту моего отъезда все уладилось. В остальном обслуживание было на высшем уровне, а территория курорта действительно прекрасна. Больше всего мне понравилось купаться в реке, которая окружает всю территорию, и находить множество скрытых водных горок.

Персонал был просто потрясающим. Карла Молина, Себастьян Манрикес, Карен Эспиноса и Росарио Франко – все они были невероятно любезны и помогали нам со всем, что нам могло понадобиться в поездке. Они помогли нам забронировать и изменить бронирование, и просто сделали всё возможное и даже больше. Сам отель был красивым и ухоженным. Еда была превосходной даже для таких привередливых едоков, как мы! Парки и доступ к ним были простыми и удобными. В целом, это был один из лучших отпусков в моей жизни!

Я действительно очень честен в том, что собираюсь сказать. Я уже третий раз останавливаюсь в этом отеле, в разных категориях, и чем больше я бываю за это время, тем больше я замечаю, что внимание к деталям, индивидуальный подход и, в некотором смысле, качество обслуживания значительно изменились по мере роста его популярности. К сожалению, когда они начинали, всё было превосходно и почти идеально, но потом отель превратился в нечто большее, чем просто номер. Эксклюзивность, индивидуальный подход и роскошь, о которых они заявляют, — всего лишь маскировка для привлечения клиентов. Внимание к деталям в обслуживании исчезло. Качество еды в целом значительно упало. Невозможно забронировать столик в их «хороших ресторанах», поскольку это говорит о том, что курорт стал очень популярным местом, где с момента входа в отель вы становитесь просто номером в общем потоке обслуживаемых ими людей.
Мне очень нравится природа, в которой расположен отель; это тот плюс, который я бы никогда не стал менять в этом месте. Но что изменилось, и я могу это подтвердить, так это сервис, дружелюбие персонала и то, как они к вам относились, благодаря чему вы действительно чувствовали себя как дома.
Это отель, где яркая реклама, живописные окрестности и заявления о том, что он «пятибрильного» уровня, обманывают людей, заставляя их поверить, что это лучший выбор для всей поездки в Канкун.

Один из лучших курортов по системе «всё включено»! Я не любитель оставлять отзывы, поэтому то, что я это написал, говорит о многом! Провёл всего 6 дней, но этот курорт оставил меня желать большего. Экскурсии и развлечения были интересными. Персонал был очень внимательным, а обслуживание – исключительным. Однозначно стоит своих денег. Я сделал там предложение, и персонал смог учесть его в моём маршруте. Отдельное спасибо Марлени за то, что она помогла мне осуществить это!

Моя семья и я останавливались здесь на 6 ночей и 7 дней, и нам ОЧЕНЬ понравилось! Персонал замечательный, они все делают на высшем уровне! Номера отличные, и мне очень понравился вид из моего номера. (У нас было 2 люкса с видом на реку). Во время нашего пребывания обслуживание номеров было очень медленным по сравнению с другими местами, но они извинились и объяснили, что у них не хватает персонала, но были очень любезны и сказали, что обслуживание номеров займет больше 2 часов. Каждый вечер нам в номер приносили угощение, что было очень заботливо и всей моей семье очень понравилось. Мы праздновали 2 дня рождения, и нам оставили угощение в номерах! Сам отель просто захватывающий. Бассейны потрясающие, а из бассейнов на крыше открывается великолепный вид на океан и территорию отеля, а напитки восхитительны! Во всех ресторанах подают отличную еду, и в каждом есть что-то для каждого. Единственный недостаток, который я могу вспомнить, это то, что когда мы были там, мы не могли зарезервировать столик в некоторых ресторанах на ужин, но они дали нам советы о том, как забронировать столик для нашего следующего визита. Бары были оценены на 10/10, а их манговый мохито был просто потрясающим! Я обожаю это заведение и с нетерпением жду возможности вернуться! Мне очень понравился их спикизи-бар и киоск с тако, который работает до 4 утра (идеально после ночных развлечений!

Честные отзывы.
Я бы описал этот курорт как райский оазис. Без сомнения, это один из самых красивых курортов, где я когда-либо останавливался. К сожалению, персонал, еда, обслуживание и номера не идут ни в какое сравнение с моим предыдущим пребыванием в Xcaret Mexico.
Персонал очень приветливый по прибытии, но потом забываешь о каком-либо особом отношении.
Не понимаю, как персонал Xcaret Mexico может быть пятизвёздочным, будучи родственным курортом, а Xcaret Arte — более чем посредственным. Еда была средней или ниже средней. Чистота была отвратительной, и её пришлось устранить. Туалет продолжал течь, несмотря на многочисленные попытки персонала починить его.
Почему нельзя было наполнить холодильник без моей просьбы?
Я каждый день оставлял чаевые уборщице и всему персоналу в ресторанах и барах. К сожалению, никто из них их не заслужил. За исключением бармена/диск-жокея у бассейна и официантки у бассейна. Думаю, они вели себя как бандиты. Arte предназначен только для взрослых, но теперь я знаю, что, несмотря на всю мою любовь к этому курорту, я НЕ буду останавливаться в Arte, а вместо этого отправлюсь в Xcaret Mexico, если решу вернуться.
Худшее, что я испытал, — это то, что руководству нет дела до ваших жалоб или проблем, хотя они видят, что я уже останавливался в Xcaret Mexico на несколько недель.
Они могли бы сделать вид, что им не всё равно, и предложить какое-то решение, но они проигнорировали меня и вместо этого попытались впарить мне другое место.

Без сомнения, лучший отель, в котором я когда-либо останавливался во всех своих путешествиях. Вся собственность похожа на живую художественную галерею, с настоящими произведениями искусства, тщательно размещенными по всему отелю. Номера оснащены передовыми технологиями, а здания созданы с тщательным вниманием к деталям — настоящий архитектурный шедевр.
С 10 исключительными ресторанами, частным пляжем с белым коралловым песком и кристально чистой голубой водой каждый момент здесь ощущается как рай. Дизайн пляжа, плавно соединенного со спокойной рекой, абсолютно захватывает дух.
Спа-центр предлагает выдающееся обслуживание, и каждый сотрудник искренне добр и услужлив. От еды до напитков все было просто восхитительно.
Это был больше, чем отпуск — это был незабываемый опыт.

Я отравился едой в отеле, что полностью испортило мой отпуск. Я был серьезно болен во время моего пребывания и даже после того, как вернулся домой. В отеле не было надлежащих лекарств, и мне пришлось ждать до следующего утра, чтобы получить базовое лечение. Их беззаботный ответ еще больше усугубил ситуацию.
Это был мой второй визит в этот отель, но он был совсем не похож на мой первый визит год назад. Все изменилось, и не в лучшую сторону.
Персонал был заметно недружелюбным и непрофессиональным. Один особенно неприятный инцидент произошел в ресторане, где официант уронил часть моей еды, когда приносил ее мне, и даже не извинился. Они просто отдали тарелку, как будто ничего не произошло.
Стандарты гигиены были низкими. Многоразовые стаканчики для напитков выглядели старыми и изношенными, и я видел, как их ополаскивали в баре таким образом, что они совсем не выглядели чистыми. Я настоятельно рекомендую принести свой стаканчик, если вы решите остановиться здесь.
Номер также был в плохом состоянии. Краска облупилась, душ не сливался как следует, а в ванной комнате была отчетливо видна плесень.
Это пребывание было огромным разочарованием. Я больше не вернусь и не могу рекомендовать это место.

Отель просто всегда супер милый, как всегда, хотя мы не получили желаемые апартаменты рядом друг с другом с моими друзьями, но позже мы наслаждались прекрасным опытом. Это было 7 дней, когда мы останавливались на курорте, наслаждались большим количеством еды и напитков. Мне больше всего нравится парк Xplor, надеюсь, что откроют больше парков. Особая благодарность г-ну Карлосу Родригусу из консьержа отеля Xcaret Arte. Он очень помог нам забронировать развлечения и поездки. Прекрасная поездка!
Отель просто всегда супер милый, как всегда, хотя мы не получили желаемые апартаменты рядом друг с другом с моими друзьями, но позже мы наслаждались прекрасным опытом. Это было 7 дней, когда мы останавливались на курорте, наслаждались большим количеством еды и напитков. Мне больше всего нравится парк Xplor, надеюсь, что откроют больше парков. Особая благодарность г-ну Карлосу Родригусу из консьержа отеля Xcaret Arte. Он очень помог нам забронировать развлечения и поездки. Прекрасная поездка!

Этот отель — рай, все в нем особенное и намеренное, я был здесь пять раз. Но одно из самых особенных мест здесь — вегетарианский и безглютеновый ресторан Apapachoa. Это одно из самых волшебных мест, где я когда-либо ел. Они начинают трапезу с прекрасного сахарного скраба cafe de olla и ритуала очищения рук, и это задает тон всему опыту. Apapachoa переводится как «объятие для души», и это не может быть более правдой. Персонал здесь слаще, чем идеально спелые фрукты, которые они подают, Фернанда, наша хозяйка, и Джобсан, наш официант, приветствовали нас с распростертыми объятиями и создали обеденный опыт, превосходящий наши самые смелые мечты. Эрик также часто приходил и следил за тем, чтобы наш чайник был полон, а столы сверкали. Все было настолько намеренно и отражало тепло мексиканской культуры, но в захватывающей и ароматной манере, что позволило нам расслабиться во всем, что они могли предложить. 10/10, Apapachoa. Они даже сделали нам смузи на вынос! Я не могу любить это место больше. Посмотрите на замечательную записку, сделанную вручную Фернандой, она на фотографиях. 💖

Я даже не знаю, с чего начать этот обзор, потому что я все еще отхожу от нашей поездки. Но если я собираюсь начать с чего-то, то мне нужно начать с зала Xcaret в аэропорту по прибытии. Нас направили в зал, который был элегантным, с кондиционером, кондиционером и персоналом с самыми приятными людьми. Они заранее регистрируют вас там, поэтому все идет очень быстро, как только вы приезжаете в отель. По прибытии в отель нам предложили повысить категорию номера по очень разумной цене. Когда я говорю вам, это должен был быть один из лучших номеров на территории, поверьте мне! Расположение было идеальным. У нас был номер с выходом к бассейну, и он был расположен в центре. Этот отель так назван, потому что искусство, установленное по всему курорту, просто потрясающее. Демонстрация местного таланта в дополнение к прекрасной архитектуре и продуманным удобствам переносит вас в классический мексиканский опыт. Любовь кроется в деталях, и ни одна деталь не была упущена. Я был на многих курортах, и этот, несомненно, возглавляет мой список. Еда была восхитительной. Напитки были крепкими. Персонал на высшем уровне! Привет Хорхе и Луису, которые обслуживали нашу группу из 28 человек у бассейнов. Я хотел бы выразить признательность джентльмену, который чистил наши солнцезащитные очки и делал нам огуречные маски для лица у бассейна. Прекрасный персонал ресторана, который сделал все возможное, чтобы удовлетворить все наши диетические потребности, был на высшем уровне.

Цель поездки было посещение ресторанов, так как в предыдущий раз были в отеле Xcaret Mexico, и нам очень понравился ресторан Fuego. После заселения хотели забронировать рестораны на наши дни пребывание на что нам сказали: «По факту попасть в вечерние рестораны (требующие бронирование) невозможно, кроме платного, рестораны бронируют за месяц. Было одно место в японском ресторане, хотя мы пара, задали вопрос: как он видит себе такую ситуацию, на что он ответил, что место только одно. Впервые встречаем, что бронь ресторанов осуществляется до заезда гостя. После долгих дискуссий с менеджером отеля — нам выделили бронь на пару ресторанов, в один из которых был Kibi Kibi (Casa Artistas). Этот ресторан нас «поразил» своим маленьким ассортиментом, душным помещением и надменным обслуживанием. (Теперь мы поняли почему в прошлый раз, люди из Casa Artistas ходили в в ресторан Fuego Xcaret Mexico). Второй ресторан японский который был в посещении (Tah Xido) поразил нас еще больше, оказывается у них нельзя заказать вино (платное) за наличные деньги (у нас с собой были только наличные), это подтвердил менеджера ресторана Марко, сославшись что ни чего сделать не может, политика отеля, позже мы узнали у менеджера отеля, что это не гигиенично брать наличные. Руководители отеля должны сказать вашему персоналу, что бы не брали чаевые от рук посетителей. Ни один из работников не отказался от наличные чаевых.

При общей красоте отеля, хочу оценить клиентоориентированность отеля — "0"!. Фото очереди прилагаю. И такое везде: на ресепшене, у консьержа, у входа в рестораны. Попасть в нормальный ресторан можно только по записи у консьержа, к которому приходят сотни людей. Номера хорошие, но убрать мусор и помыть чашки нужно делать звонок. Много интересных развлечений для детей.

Плюсы:
— отличная территория, ее много, продуманная, различные локации и тд.
— собственная «река» из морской воды и песчаным пляжем. Идеальна для детей.
— множество ресторанов с разной кухней и каждый со своим уникальным дизайном.
— довольно удобный автобус чтобы добраться до парков развлечения.
Минусы:
— почти каждый день до 21:30-22 хреначит какой-нибудь концерт или корпоратив или ещё что. Громкость такая, как-будто вы включили в номере портативную JBL колонку на полную.
— немного тугой обслуживающий персонал: они будут делать все долго, забывать, не понимать и тд. Но это в целом к обслуживающему персоналу мексики относится.
О чем подумать:
1. Чтобы спокойно объездить три парка с детьми нужна неделя, закладывайте время :-)
2. Думаю, при заселении с детьми можно требовать заселять в корпуса подальше от пляжа с дискотеками.