Отзыв об отеле Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only 5*

Мы провели 4 ночи в отеле Xcaret Arte, начав с номера Diseño. Территория, огромные бассейны и впадающая в залив река просто великолепны и идеально подходят для купания. Наш первоначальный номер с выходом к бассейну был прекрасным, тихим и уединенным.
Однако на второй день, когда я отдыхала на террасе с выходом к бассейну, часть крыши обрушилась и чуть не ударила меня по голове. **Номер 1340**
Администрация любезно предоставила нам номер более высокого класса в эксклюзивном здании Artistas, но решение этой проблемы испортило нам весь день. Нам пришлось тратить время на общение с персоналом, пытаясь насладиться парком Xcaret, и в итоге мы пропустили захватывающее вечернее шоу, потому что нам пришлось спешно возвращаться, чтобы сменить номер. Кроме того, в нашем первоначальном номере был сломан датчик двери на террасу и сломана клавиатура телефона, из-за чего было невозможно позвонить на ресепшн или в службу обслуживания номеров. Если вы останавливаетесь в номере с выходом к бассейну и крышей над шезлонгами, имейте это в виду!
В улучшенном номере Artistas есть отличный бассейн на крыше с прекрасным видом на море. Однако, если вы переплачиваете за эксклюзивность, я не думаю, что это того стоит. Обслуживание дворецкого разочаровало. Они сразу же подчеркнули ограниченность своего рабочего времени, и их роль, похоже, ограничивалась бронированием мероприятий и ресторанов. В моем прошлом опыте с услугами дворецкого премиум-класса забота была круглосуточной и охватывала все потребности. Здесь же они забыли о моих просьбах и не выполнили их, оставив меня настолько расстроенной, что я не смогла обратиться к ним снова.
**Обновление: Я получила то, что хотела, после того, как снова обратилась к другому дворецкому, который работал в вечернюю смену.
Что касается питания, еда в ресторанах и барах замечательная. Большинство сотрудников приятны, хотя качество обслуживания варьируется от очень приветливого до чисто функционального. Швейцар, который помогал нам с переездом, был великолепен. Я очень сожалею, что не оставила ему чаевых; я была невероятно напряжена, спеша обратно из парка в мокрой одежде, чтобы быстро все упаковать, и я не могла найти свои деньги.
**Обновление: Я нашла швейцара, который помогал нам с переездом, через ресепшн и дала ему заслуженные чаевые.
** В целом, я влюбилась в этот курорт с первого дня, но последующие проблемы с безопасностью и некоторые сбои в обслуживании омрачили наш отдых. Какая жалость.