Отзыв об отеле Hotel Xcaret Arte – All Parks / All Fun Inclusive, Adults Only 5*

Обслуживание и еда были действительно хорошими. Питание по системе «все включено» было свежим и разнообразным, а персонал был отзывчив на протяжении всего нашего пребывания. Мастер-класс по лепке из глины стал изюминкой поездки; команда, которая его проводила, была фантастической и сделала это мероприятие по-настоящему выдающимся.
Тем не менее, этот курорт позиционирует себя как пятизвездочный роскошный отель, и некоторые вещи не соответствовали этому обещанию. Наш номер, особенно ванная комната, выглядели обветшалыми. Дверь заедала и стучала каждый раз, когда открывалась или закрывалась, а вода в душе скапливалась в углу вместо того, чтобы нормально сливаться. Мы не сообщили об этом персоналу, но для курорта такого уровня такие детали обслуживания вообще не должны существовать.
Более серьезной проблемой был Xplor. Отель позиционирует себя как «все включено», где «вам нужно только наслаждаться». На практике же для двух мероприятий требовалась закрытая обувь для воды, которая не предоставляется и не входит в стоимость, и проката обуви тоже не было. Мы отказались от обоих мероприятий, чтобы не покупать обувь, которую мы больше никогда не наденем. Это прямое противоречие обещанию «все включено, вам нужно только наслаждаться», которое они рекламируют.
Самым низким моментом стала презентация таймшера. Еще до начала ее попросили отдать наши паспорта, что показалось странной просьбой для того, что было заявлено как неформальная «полторачасовая» ориентация. В итоге она затянулась более чем на три часа, сменявшие друг друга три разных продавца, каждый из которых был настойчивее предыдущего. После первого мы четко сказали, что нас это не интересует и у нас другие планы, и повторяли это несколько раз по мере того, как мы все больше откладывали презентацию. Каждый раз они просто улыбались и продолжали. Никакой спешки, никакого внимания, только еще больше давления. Для отеля, который позиционирует себя как изысканный и утонченный, это выглядело неорганизованно и, честно говоря, немного неуважительно по отношению ко времени и документам, которые мы уже добросовестно передали.
Учитывая износ номера, ситуацию с обувью Xplor и то, как был организован процесс продажи таймшера, трудно сопоставить все это с роскошным пятизвездочным сервисом, который они рекламируют. Это заставило нас категорически отказаться от идеи стать партнером. Хорошая еда и несколько отличных развлечений, но я бы никому не рекомендовал эту рекламную кампанию, и я бы дважды подумал, соответствует ли цена качеству обслуживания.