Novotel Monterrey Valle

Пожалуйста, попросите ваших сотрудников прекратить стучать в мою дверь. Я пытаюсь уложить спать свою 10-месячную дочь с 12:30 дня, сейчас 3 часа дня, но малышка так и не уснула. Сначала кто-то стучал снаружи моей комнаты, потом постучала уборщица, я позволила ей убраться. Через полтора часа постучала другая сотрудница, чтобы спросить, закончена ли уборка. Она не только стучала несколько раз, но и нажала на дверной замок, из-за чего дверь немного приоткрылась. И всё это, когда я кормлю грудью ребёнка. Я не могу встать, я готова кричать ещё громче. Поэтому мне пришлось встать и помочь ей. Пожалуйста, я сама позову уборщицу или кого-нибудь ещё.

Хороший отель, с вкусной едой и бассейном. Недостатком стало то, что уборщицы плохо убрали мой номер и так и не оставили мне меню обслуживания номеров, хотя я просила об этом. Кроме того, душ неудобно использовать.

Это потрясающий отель, с очень удачным расположением.
Обслуживание превосходное, и там всегда чудесно пахнет. Рекомендую на 100%! Плюс, бассейн просто фантастический для детей!

Я приехала заселяться, а в лобби-баре, который был полностью открыт, играла рок-группа. Музыка была не слишком громкой (вроде ничего плохого, они были хороши), но это было не то место, куда им хотелось бы попасть. Я не могла расслышать ни слова из того, что говорила администратор, ей пришлось кричать, чтобы зарегистрировать меня. Неприятный опыт. Затем я оплатила парковку, поехала на подземную парковку, и там было очень мало мест. Наконец я нашла тесное место и начала искать, как попасть в свой номер. В итоге я оказалась в соседнем здании, в другом отеле. Было бы неплохо знать, что они делят парковку с другими отелями. Казалось, там велись строительные работы, поэтому указатели были очень запутанными. Когда я наконец добралась до того, что, как мне казалось, было моим номером, ключ не сработал. Конечно же, я была не в том здании. Я вернулась в лобби, чтобы спросить администратора, и она любезно проводила меня и показала мне номер. Это было здорово, она была милой и отзывчивой. Номер был чистым и современным, кровать удобная, но полотенца были дырявыми, что должно быть позором для любого отеля, независимо от класса или цены.

С самого начала моего пребывания персонал на ресепшене, казалось, выбирал хороших клиентов по одежде или внешнему виду. Несмотря на то, что я стоял в очереди и был следующим в списке, администратор сказала, что меня обслужат, но отдала приоритет другому человеку, пришедшему раньше меня, и даже не извинилась. Во время обеда в ресторане, практически в одиночестве, мне пришлось умолять, чтобы меня обслужили. Никаких приветствий типа «доброе утро» или «добрый день» не было; персонал, похоже, получил на тренинге только вежливые манеры, проявляя учтивость при просьбе о чаевых. По сравнению с отелем Fiesta Inn Fundidora, хотя Novohotel имеет более высокий рейтинг, уровень обслуживания значительно ниже, чем у конкурента. Кроме того, интернет-сигнал очень нестабилен как в номере, так и в зоне ресепшена. Я жил в номере 916, который был очень хорошим и функциональным, но интернет был ужасным, а администратор, которая обещала вызвать техника для диагностики, так и не пришла в мой номер, хотя и признала наличие проблемы с интернет-системой. Меня также возмутило, что двое сотрудников пришли в грязной одежде, заявив, что им нужно провести дезинфекцию моего номера, без предварительного уведомления. Мне это показалось очень странным, и я не впустила их. Многие сотрудники болтают между собой и сидят в своих мобильных телефонах, не обращая внимания на клиентов. Я больше не вернусь в этот отель, он не предоставляет качественного обслуживания.

Несмотря на то, что передо мной никого не было на стойке регистрации, это заняло около 20 минут. Персонал совершенно не хотел мне помогать.
Полотенца плохо пахли, и в номере даже не было холодильника.
Персонал едва говорил по-английски. Я попросил бутылку воды, и администратор сказала, что принесет ее в номер, но ее так и не принесли, даже спустя 30 минут. Хуже того, из номера невозможно позвонить на ресепшн.
Больше всего меня расстроила проблема с платежным документом (Factura). Я запросил Factura для деловых расходов, но он был выдан с неправильным названием компании. Я немедленно связался с отелем по электронной почте и телефону и попросил исправить и перевыпустить документ. Несмотря на почти ежедневные напоминания, я не получил никакого вразумительного ответа, и платежный документ до сих пор не исправлен. В результате я не могу оформить этот расход через свою компанию.
Обслуживание и послепродажная поддержка оказались крайне разочаровывающими и намного ниже того уровня, которого я ожидал за эту цену. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Никогда больше здесь не остановлюсь. Полная трата денег — 4500 песо за одну ночь.
Процесс регистрации занял почти 20 минут, хотя передо мной никого не было. Персонал не проявил никакого желания помочь и едва мог говорить по-английски.
Сам номер разочаровал. Предоставили только один маленький пакетик воды объемом 300 мл, и не было холодильника. В номере пахло сыростью и затхлостью из-за влажности. Банное полотенце выглядело очень старым и изношенным, и оно было скорее грубым, чем мягким.
Такие элементарные принадлежности, как зубная щетка и зубная паста, не были предоставлены, и при регистрации об этом не было никакой информации или объяснений.
Я попросил бутылку воды, и мне сказали, что ее принесут в номер немедленно. Более чем через 30 минут никто не появился, и, похоже, они просто забыли о моей просьбе. Также нет возможности позвонить на ресепшн напрямую из номера.
Хуже всего была проблема с Factura (счетом-фактурой). Я четко указал налоговую информацию своей компании, но в счете-фактуре было указано неверное название компании. Я связался с отелем по электронной почте и телефону и попросил исправить и перевыставить счет. Несмотря на почти ежедневные напоминания, я не получил никакого вразумительного ответа, и счет-фактура до сих пор не исправлена. Из-за этого я не могу оплатить расходы через свою компанию.
Обслуживание до, во время и после пребывания было крайне разочаровывающим. Я бы никому не рекомендовал этот отель.

Я останавливался в этом отеле, и это был один из лучших, в которых я когда-либо останавливался. Это красивое, современное и очень комфортное место. Номера просторные, чистые и со вкусом оформлены. Расположение отличное, всего в одном квартале от Fashion Drive, что делает его очень удобным для шопинга или посещения ресторанов.
Завтрак "шведский стол" превосходный, с большим разнообразием и высоким качеством блюд. Однако процесс регистрации был довольно медленным, а интернет не очень хороший, что может быть неудобно, если вам нужно работать.
Даже с учетом этих незначительных недостатков, в целом впечатление хорошее.

Этот ресторан низкого качества и слишком дорогой для того, что он предлагает. У меня создаётся впечатление, что еду разогревают прямо с предыдущего дня. Завтрак (395 песо) очень скудный за такую ​​цену. А если вы уходите из ресторана и возвращаетесь позже за кофе, с вас пытаются взять ещё раз деньги. Wi-Fi работает очень плохо. Там идёт ремонт, и очень шумно.

Отель неплохой, но номера не такие большие, как в Fiesta Inn. Интернет, как и следовало ожидать, ужасен в номерах, расположенных по бокам. Что мне не понравилось, так это то, что вам дают крошечные мусорные ведра с пакетами, в которые едва что-то помещается.
Еще один минус — слишком широкие подушки.
Завтрак "шведский стол" неплохой.

Расположение отличное. Несколько незначительных проблем: я не смог подключиться к Wi-Fi с компьютера для совещания, несмотря на помощь администратора.
Завтрак был очень хорошим. Я бы предложил сделать зубные щетки и зубную пасту доступными для покупки, так как посетители часто в них нуждаются.

В течение всего нашего пребывания в отеле проводился ремонт, и нам хотелось бы быть предупрежденными об этом при бронировании. Например, в субботу был шум от молотков. При выезде с нас взяли полную сумму, хотя при заезде требовали предоплату, и она уже была внесена! Мы пытаемся решить эту проблему в Бразилии… и она до сих пор не решена!
Мы приехали в 13:00, заселение было только в 15:00. Доплату за более раннее прибытие не предложили. Нам предложили номер более высокого класса по более высокой цене.
Нас встретили две очень приятные молодые женщины. На ресепшене нам сказали, что мы можем пообедать, но «владелица» ресторана сказала, что мы не можем, потому что у нее в данный момент проходит прием на 160 человек. После того, как сотрудники ресепшена настояли/мы были очень любезны, мы пообедали и ушли.
Женщина, представляющая «Delia» (Bistro Délia), попросила нас подождать с оплатой. Мы ушли, потому что никто не пришел за счетом, и она гналась за нами, как будто мы не собирались платить! В тот день завтрак доставляли в номера.
В воскресенье моя дочь заболела. Питьевая вода в Мексике опасна. Я объяснила ситуацию и спросила, могу ли я взять тарелку с «кофе», а она ответила, что нет, «только спустившись в ресторан». … Нам показалось, что хозяйка нас недолюбливает! Мексиканцы против бразильцев?! Мы заказали еду через iFood.
Мы считаем, что завтрак в Ibis лучше! Здесь же некоторые булочки были жесткими, и остатки остались только в конце обслуживания… в 10 утра.

В последний раз мы останавливались здесь три года назад, и это было не так приятно. Мы вернулись из-за ряда обстоятельств и были поражены. Отель был полностью отремонтирован, включая номера, ресепшн и ресторан, и изменения просто превосходны. Номера очень чистые, более просторные, с более эффективным использованием пространства и более ярким освещением. Даже миски для собак стали огромным улучшением, и все это способствовало тому, что наш визит стал фантастическим.

Расположение отеля очень удачное, однако он уже давно находится на реконструкции, что мешает гостям в полной мере насладиться пребыванием в отеле. Кроме того, из-за ремонта в некоторых общественных зонах отеля грязно, а небольшой тренажёрный зал, который они построили, практически недоступен.

Хорошее расположение, плохой отель. Грязный санузел, неприятный запах во всем здании, в холле нет кондиционера; на первом этаже ведутся строительные работы. В час ночи люди на этаже с гостевыми номерами всё ещё болтали в коридоре.
Мне не понравилось!

Очень комфортный номер, вкусный завтрак. Отличные инициативы по защите окружающей среды, фильтрованная вода, отсутствие одноразового пластика. Превосходный сервис по хранению, охлаждению и заморозке грудного молока. В следующий раз, когда буду в Монтеррее, обязательно остановлюсь в Novotel.

Я только что останавливался в октябре 2025 года, я был там 3 дня, стоит упомянуть, что с июня по настоящее время я путешествовал по стране и посетил несколько отелей, и это был тот, где я чувствовал себя лучше всего во время своего пребывания и это несмотря на то, что мне достался старый номер (я подозреваю, что это не один из отремонтированных, потому что кондиционер регулируется, а не с помощью экрана, как в других отелях) … Номер небольшой, но в нем уютно, кондиционер работает, телевизор, в нем есть стол для работы, ванная комната с ванной (я бы извинился только перед пожилыми людьми, нужно перепрыгивать через ванну, а она около 70 см, и купание должно быть для них сложным) … Но возвращаясь ко мне, если мне понравилось это место, единственное, что мне не нравится в номере, это то, что окна не открываются, и это может вызвать клаустрофобию, хотя я предполагаю, что это сделано для безопасности, на случай, если кто-то провалится туда…
И, что ж, персонал очень дружелюбный, они все подробно объясняют. Я попросил номер по средней цене, и в него был включен завтрак, который представляет собой шведский стол, и он очень хорош. У них есть и еда, и десерты, и хлеб… Будьте осторожны, если покупаете через агентство, выбирайте то, которое включает завтрак, потому что мой друг выбрал самый дешевый вариант, и в него не был включен завтрак, и когда он сопровождал меня на завтрак, ему пришлось заплатить хахаха, шведский стол стоит около 350, но он того стоит из-за вкуса и внимания.