AC Hotel by Marriott Monterrey Valle

Я собиралась забронировать номер в этом отеле, но парень, ответивший на звонок, был груб и практически не оказывал никакого обслуживания. Я позвонила, он спросил информацию о моем заезде и выезде и перевел меня в другой отдел, ничего не сказав. После того, как Симона ответила после перевода, меня поставили на удержание, и звонок либо обрывался, либо его просто сбрасывали. Я позвонила снова, и тот же парень ответил и спросил, не я ли та «гринго», которая звонила раньше. Я ответила «нет», и он сказал: «Ну, если вы «гринго», просто перезвоните через 30 минут», и повесил трубку. Причина, по которой я выбрала этот отель, — его удобство, так как я буду госпитализирована прямо напротив, и моей маме нужно где-то остановиться. Это отель сети Marriott, где к качеству обслуживания предъявляются более высокие требования, чем в большинстве других отелей. Если бы обслуживание по телефону было таким же, я могу только представить, каково было бы при личном обращении.

Отель просто замечательный! Завтрак очень вкусный, попробуйте разные варианты. Мне очень понравились свежие зеленые, апельсиновые и гуавовые соки. Кофе был хороший, выпечка очень свежая, а выбор мясных деликатесов отличный.
Персонал был очень отзывчивым и добрым, всегда приносил все, что мне было нужно.
Поднимитесь на крышу, чтобы полюбоваться видом.
Номера чистые, ухоженные, а кровати удобные.

Ужасное обслуживание со стороны г-жи Алисии на стойке регистрации. Нам нужно было приехать в аэропорт на 3 часа раньше международного рейса, а она забыла предупредить нас, что цена выросла на 1000 мексиканских песо. Мы попросили её починить электропроводку в номере, но она так и не сделала этого, сославшись на то, что нас не было в номере. Однако уборщица Лео и официанты были очень любезны. Простыни были гораздо хуже, чем в прошлый раз, когда мы останавливались.

Исключительное обслуживание от Хосе!
Во время моего недавнего пребывания Хосе действительно сделал мою поездку незабываемой. Он был невероятно добрым, внимательным и делал всё возможное, чтобы у меня было всё необходимое. Его тёплый характер и профессионализм были просто потрясающими — каждое общение с ним было личным и искренним. Редко встретишь человека, который так гордится своей работой и так заботится о впечатлениях гостей.
Спасибо, Хосе, за ваше превосходное обслуживание — вы стали одним из самых ярких впечатлений от моего пребывания!

Благодаря Хосе Гальвану у нас остались незабываемые впечатления. Он был просто невероятным – внимательным, дружелюбным и делал всё возможное, чтобы о нас заботились. От подачи напитков до подачи еды – всё было быстро, профессионально и всегда с улыбкой. Хосе действительно сделал наше пребывание в отеле особенным, и именно благодаря ему мы будем рекомендовать это место другим.

Мне очень понравилось, отель был очень хорошим, НО в первый день на моей кровати, в ванной и на кровати другого человека были волосы, а шведский стол был так себе, сухофрукты тоже.
Но еда, которую нам подали в конференц-зале, была восхитительной, а официант был невероятно дружелюбным.

Отличное расположение. Жаль, что они не могут набрать на ресепшен сотрудников, обладающих необходимыми навыками для качественного обслуживания клиентов. Думаю, руководству стоит верить, что они хорошо справляются со своей работой; возможно, они сами не понимают, что такое обслуживание клиентов. Я останавливался здесь несколько раз из-за расположения, но только из-за него.

Единственное преимущество этого отеля — его расположение. К сожалению, все остальные характеристики не оправдывают ожиданий, и я бы рекомендовал рассмотреть близлежащие альтернативы, такие как Hyatt или Grand Fiesta Americana, которые предлагают гораздо более приятные впечатления.
1. Проблемы с обслуживанием во время завтрака. Хотя завтрак включен в стоимость проживания, персонал отказался его подавать, сославшись на «слишком занятость» шеф-повара. Этот ответ свидетельствует не только о плохой организации, но и о пренебрежительном отношении к гостям.
2. Неработающие удобства. На каждом этаже льдогенераторы были помечены как «не работают». Создавалось впечатление, что их просто не хотели включать, а не о настоящей технической проблеме.
3. Низкокачественный кофе в номере. Кофе был очень низкого качества, а кофемашины выглядели дешевыми и не подходили для отеля этой ценовой категории.
4. Неприятные запахи. В коридорах стоял сильный запах канализации, что снижало общий комфорт пребывания.
Несмотря на удобное расположение, уровень обслуживания и внимание к деталям значительно ниже того, чего можно было бы ожидать от большинства путешественников. Для тех, кто ищет надежность, комфорт и базовые стандарты гостеприимства, поблизости есть гораздо лучшие варианты.

Единственный плюс этого отеля — его расположение. Избегайте его, так как поблизости есть варианты получше, например, Hyatt или Grand Fiesta Americana. Обслуживание гораздо ниже ожиданий.
1. Ужасное обслуживание завтраков; повар заявляет, что занят, чтобы не готовить завтрак, включённый в стоимость проживания.
2. Все льдогенераторы на всех этажах «не работают», очевидно, просто чтобы их не включали.
3. Кофе в номерах очень плохой. Кофемашины дешёвые.
4. Запах канализации в коридоре.

Номера были чистыми и очень удобными, а персонал – просто потрясающим. Хосе Гальван каждое утро встречал нас за завтраком и обращался с нами как с королевскими особами. Настоятельно рекомендую этот отель. Всё в шаговой доступности. Будучи американцами и не говорящими по-испански, мы чувствовали себя в безопасности и легко ориентировались на местности.

Всё было превосходно. Мне очень понравился этот отель, особенно обслуживание, особенно в ресторане. Мне посчастливилось попасть в ресторан к Хосе Гальвану; обслуживание просто великолепное! Вся команда AC Marriott очень внимательна и дружелюбна, но Хосе в этом плане выделяется ещё больше. Я обязательно продолжу выбирать этот отель!

Отель очень приятный, чистый и продуманный до мелочей. Особенно меня впечатлил ресторан. Моим официантом был Хосе Гальван, он был дружелюбным, отзывчивым и эффективным. Кроме того, на вершине отеля есть терраса с великолепным видом на гору Серро-де-ла-Силья.

О, здорово! Отель выглядит хорошо, номера удобные, он в хорошем месте и все такое, но знаете что? Завтрака нет. Завтрака нет! Хотя и написано, что он включен, его нет, потому что персонал кухни так и не появился. А менеджер… он даже не моргнул, как будто ничего не произошло. И знаете, какое у них было гениальное решение? Они положили ветчину, сыр и хлеб прямо туда, как будто вы собираетесь сделать экстренный сэндвич перед тем, как идти на работу. Полная шутка! И теперь я пойду на работу без завтрака, с таким видом: «Это шутка, да? »

Мы останавливались в последние выходные июня и получили отличное обслуживание от Хосе Гальвана. Завтрак был восхитительным, а обслуживание, которое оказывал мистер Гальван, было очень приятным.

Обслуживание в отеле превосходное. Завтрак хороший, а официанты внимательны, особенно Хосе Гальван, который всегда готов помочь вам. Единственный небольшой недостаток — это регулировка температуры в номерах. Им стоит поработать над термостатом, так как он не поддерживает нужную температуру. В остальном всё отлично.

Превосходное обслуживание и внимание, особенно за завтраком, со стороны официанта Хосе Гальвана. Отель очень комфортабельный, с современными номерами и прекрасным расположением.

Хосе Гальван и Фернанда в ресторане были восхитительны. Хосе дал нам специальный соус к яйцам, это было восхитительно! Также менеджер на стойке регистрации Камила Сеговиано была очень любезна и любезна со мной и моими коллегами во время нашей деловой поездки. Они все действительно сделали наше пребывание приятным.