Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Monterrey Valle 3*

Я очень расстроена. Я бывала там несколько раз, и на этот раз я очень разочарована. Мы с мужем заселились в субботу. Стоит отметить, что он инвалид. По прибытии у меня попросили удостоверение избирателя. Из-за инвалидной коляски мужа, багажа и оплаты парковки я не знала, что мне не вернули удостоверение избирателя, до воскресенья, когда уже вернулась в Торреон, где мы живем. Я позвонила в отель, и администратор сказала, что мое удостоверение действительно там, и что мне следует перезвонить на следующий день, чтобы узнать, как его можно мне отправить. В понедельник я звонила несколько раз, но никто не отвечал. Затем я позвонила с другого номера, и тогда наконец ответили, но оставили меня на линии ожидания на 30 минут, якобы пытаясь решить проблему. Сегодня я поговорила с так называемым менеджером. Меня соединили с номером, который не был номером ресепшена, потому что они все еще не отвечали. Он грубо заявил, что это не ответственность отеля, что доставка обойдется мне в 1500 песо, или что мне следует аннулировать свой избирательный документ и получить новый. Что это за способ общения с клиентом? Эти ребята не обучены. Они должны были немедленно вернуть документ или хотя бы позвонить в номер, когда поймут, что он там остался. Но они этого не сделали. И мало того, они берут плату за парковку, и когда я хотела уехать, ребята не зарегистрировали оплату. Мне пришлось оставить за собой очередь машин и отнести квитанцию ​​на ресепшн, чтобы поставить на ней штамп. Я попросила стул, чтобы мой муж мог принять душ, но они его так и не принесли. Как я могу быть уверена, что они не воспользуются моим документом не по назначению? Он мне нужен для множества документов, а я живу не совсем рядом, чтобы его забрать; от Торреона до Монтеррея 5 часов езды. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь, кто-нибудь, кто действительно обучен работе с клиентами. Кроме того, у них ужасные подушки, все комковатые.