Мы останавливались на этом курорте «все включено» с 17 по 21 июня, и хотя в нашей поездке были некоторые приятные моменты, общее впечатление было разочаровывающим, и я бы не рекомендовал этот курорт другим.
Плюсы:
• Расположение курорта потрясающее. Планировка продумана до мелочей, что позволяет очень легко перемещаться из вестибюля в номер, к бассейну и прямо на пляж.
• Погода во время нашего пребывания была идеальной. Несмотря на несколько тропических штормов ночью, дни были ясными и идеальными для наслаждения пляжем и бассейном.
• На территории отеля есть множество ресторанов — мексиканский, итальянский, китайский и стейк-хаус. Нам особенно понравились мексиканский, итальянский и китайский рестораны, где гости могли заказывать блюда из меню или наслаждаться шведским столом.
• Команда аниматоров была талантливой и приветливой. Каждый вечер что-то происходило, и артисты действительно старались изо всех сил, чтобы заинтересовать гостей.
Минусы:
• Самая большая проблема была в условиях номеров и реакции руководства. Мы заселились в семейный номер во вторник, 17 июня, ожидая чистого, комфортабельного помещения с тремя кроватями и двумя ванными комнатами, как было заявлено и оплачено. В одну дождливую ночь вода заполнила номер примерно на метр, к счастью, наши вещи находились вдали от затопленного пола.
• По прибытии мы обнаружили, что туалеты и полы не были вымыты. Мне пришлось самостоятельно вымыть туалеты салфетками Clorox и позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить кого-нибудь помыть полы, которые были в плохом состоянии.
• Утром второго дня в одной из ванных комнат начал сильно пахнуть сигаретным дымом, что было серьезной проблемой, поскольку одна из наших дочерей страдает астмой. Мы немедленно связались с стойкой регистрации. Двое сотрудников пришли в номер, признали запах, но не задокументировали проблему в своей системе.
• В течение следующих двух дней запах усилился. Персонал курорта пытался замаскировать его химикатами, вместо того чтобы решить основную проблему, из-за чего ванная комната стала непригодной для использования до конца нашего пребывания. Мы попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что свободных номеров нет.
В день нашего отъезда запах был еще сильнее. Когда мы подняли этот вопрос перед руководством во время выезда и попросили частичный возврат или корректировку, мы столкнулись с отказом и сопротивлением. На стойке регистрации отказались даже посетить номер, сославшись на отсутствие записи о проблеме. Их нежелание расследовать или признать нашу жалобу было разочаровывающим и непрофессиональным.
Хотя курорт действительно имеет прекрасную территорию и некоторые качественные удобства, отсутствие чистоты, непредоставление оплаченных нами номеров и особенно ненадлежащее решение серьезной проблемы со здоровьем неприемлемы. То, как ситуация была проигнорирована персоналом, оставило неизгладимое негативное впечатление.
Окончательный вердикт:
Мы возлагали большие надежды на это пребывание, но проблемы, с которыми мы столкнулись, — особенно с нашим номером и отказом руководства взять на себя ответственность — сделали эту поездку неоправданно стрессовой. Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот курорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
• Расположение курорта потрясающее. Планировка продумана до мелочей, что позволяет очень легко перемещаться из вестибюля в номер, к бассейну и прямо на пляж.
• Погода во время нашего пребывания была идеальной. Несмотря на несколько тропических штормов ночью, дни были ясными и идеальными для наслаждения пляжем и бассейном.
• На территории отеля есть множество ресторанов — мексиканский, итальянский, китайский и стейк-хаус. Нам особенно понравились мексиканский, итальянский и китайский рестораны, где гости могли заказывать блюда из меню или наслаждаться шведским столом.
• Команда аниматоров была талантливой и приветливой. Каждый вечер что-то происходило, и артисты действительно старались изо всех сил, чтобы заинтересовать гостей.
Минусы:
• Самая большая проблема была в условиях номеров и реакции руководства. Мы заселились в семейный номер во вторник, 17 июня, ожидая чистого, комфортабельного помещения с тремя кроватями и двумя ванными комнатами, как было заявлено и оплачено. В одну дождливую ночь вода заполнила номер примерно на метр, к счастью, наши вещи находились вдали от затопленного пола.
• По прибытии мы обнаружили, что туалеты и полы не были вымыты. Мне пришлось самостоятельно вымыть туалеты салфетками Clorox и позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить кого-нибудь помыть полы, которые были в плохом состоянии.
• Утром второго дня в одной из ванных комнат начал сильно пахнуть сигаретным дымом, что было серьезной проблемой, поскольку одна из наших дочерей страдает астмой. Мы немедленно связались с стойкой регистрации. Двое сотрудников пришли в номер, признали запах, но не задокументировали проблему в своей системе.
• В течение следующих двух дней запах усилился. Персонал курорта пытался замаскировать его химикатами, вместо того чтобы решить основную проблему, из-за чего ванная комната стала непригодной для использования до конца нашего пребывания. Мы попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что свободных номеров нет.
В день нашего отъезда запах был еще сильнее. Когда мы подняли этот вопрос перед руководством во время выезда и попросили частичный возврат или корректировку, мы столкнулись с отказом и сопротивлением. На стойке регистрации отказались даже посетить номер, сославшись на отсутствие записи о проблеме. Их нежелание расследовать или признать нашу жалобу было разочаровывающим и непрофессиональным.
Хотя курорт действительно имеет прекрасную территорию и некоторые качественные удобства, отсутствие чистоты, непредоставление оплаченных нами номеров и особенно ненадлежащее решение серьезной проблемы со здоровьем неприемлемы. То, как ситуация была проигнорирована персоналом, оставило неизгладимое негативное впечатление.
Окончательный вердикт:
Мы возлагали большие надежды на это пребывание, но проблемы, с которыми мы столкнулись, — особенно с нашим номером и отказом руководства взять на себя ответственность — сделали эту поездку неоправданно стрессовой. Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот курорт.