Hyatt Regency Mexico City Insurgentes WTC

Я пробыл там 15 дней.
По прибытии всё было хорошо, за исключением того, что сотрудники службы безопасности в чёрных костюмах не предложили никакой помощи, чтобы указать вход в вестибюль. Молодая женщина с цветными волосами просто сидела в телефоне, явно наслаждаясь жизнью. Мне потребовалось некоторое время, чтобы найти вход, пока не появился один из их коллег. Если я правильно помню, я назвал его «Босс», и только тогда молодая женщина показала мне, куда идти.
В тот же вечер я попросил Аполлона у службы безопасности, но никого не было… Честно говоря, охрана отеля ужасна.
Когда я вернулся, там был ещё один пожилой человек, и мужчина был очень навязчивым и раздражающим. Его начальник появился через несколько секунд, и я действительно не рекомендую эту службу безопасности и то, как персонал со мной обращался. Я упомянул об этом, и они сказали, что разберутся, но на следующий день произошло то же самое: сотрудники сидели в телефонах, смотря свои тренировки. Позже в тот же день я снова сообщила об этом, и парень по имени Дэвид сказал, что поговорит со своим менеджером, поскольку персонал, присутствовавший при моем приезде, не был его командой; они меняются каждые 24 часа. А персонал на следующий день был очень внимательным и добрым.
Честно говоря, я не могу сравнивать первый случай со вторым… и руководитель, и сотрудники, работающие с ним.
Что касается номеров, на простынях было несколько волосков, подушки плохо пахли, а одеяла были пыльными.

Я провел в этом отеле одну ночь. Считаю, что это отличный отель для проживания в Мехико: он очень удобно расположен, недалеко от Всемирного торгового центра, а также районов с хорошей транспортной доступностью и ресторанами. Номера современные, просторные, с большими окнами, через которые проникает много естественного света. Персонал очень внимательный и профессиональный, что делает пребывание комфортным. Тренажерный зал хорошо оборудован, очень чистый и оснащен всем необходимым оборудованием для тренировок вдали от дома. У меня сложилось впечатление, что этот отель настоятельно рекомендуется как деловым путешественникам, так и тем, кто приехал в город на отдых.

Мое недавнее пребывание в отеле Hyatt Regency Mexico City Insurgentes было превосходным, прежде всего благодаря действительно великолепному сервису, предоставленному персоналом. Хотя отель красивый и хорошо оборудован, именно индивидуальное внимание и искренняя забота нескольких членов команды превратили обычную поездку в незабываемое событие.
Особенно хочу отметить команду горничных, особенно Оскара, чья работа была образцовой. Номер всегда был безупречным, а внимание к деталям со стороны Оскара и остального персонала по уборке было заметно и высоко оценено. Они следили за тем, чтобы все было идеально, и всегда демонстрировали жизнерадостное и профессиональное поведение.
Кроме того, помощь, оказанная Эдгаром и Аланом в лобби/на ресепшене, была неоценимой. Вызов Uber в оживленном городе иногда может быть сложной задачей, но они безупречно справились с этим процессом, обеспечивая быстрый и эффективный трансфер каждый раз. Помимо логистики, Эдгар и Алан были по-настоящему инициативны, постоянно проверяя, есть ли у меня все необходимое на протяжении всего моего пребывания. Их постоянная бдительность и готовность помочь, всегда с улыбкой, являются примером пятизвездочного гостеприимства. Преданность Оскара, Эдгара, Алана и всего персонала сделала пребывание в этом отеле поистине незабываемым. Их стремление к комфорту и удовлетворению гостей – вот что отличает Hyatt Regency, и я настоятельно рекомендую его всем, кто посещает Мехико.

Я очень хорошо провел время в отеле Hyatt Regency Mexico City Insurgentes. Персонал здесь просто исключительный — они быстро решили мою проблему с Wi-Fi и даже вызвали врача, когда я заболел в будний день. Консьерж/посыльный у диванов в лобби был особенно внимателен и любезен.
Номера современные, чистые и комфортные, а расположение в районе Дель-Валье просто отличное.
Что нужно улучшить, так это завтрак в лаунже. Выбор горячих блюд ограничен, а некоторые виды выпечки и хлеба кажутся не очень свежими. Сотрудники отеля упомянули, что завтрак в лаунже может быть платным для глобалистов, но любезно отказались от этой платы. Я также попробовал завтрак в ресторане — он был лучше, но ничего особенного.
В здании также есть Fogo de Chão, что является приятным бонусом.
Я твёрдо уверен, что моя болезнь возникла из-за ресторана на улице (не в отеле), но надеюсь, что отель продолжит поддерживать высокие стандарты качества воды, характерные для Hyatt.
В целом, обслуживание и гостеприимство были превосходными, и я бы остановился здесь снова. Я просто надеюсь увидеть улучшения в предложении завтраков в гостиной.

Отлично провели время. Возникли некоторые проблемы с бронированием при заселении, но сотрудники стойки регистрации быстро их решили. Номер был хороший, просторный, с удобными кроватями и подушками. Ванная комната тоже отличная, но не слишком много удобств, но их можно получить по запросу. Завтрак был неплохим, довольно разнообразным, но не сильно менялся изо дня в день. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Тренажерный зал был неплохой, достаточно места, чтобы немного потренироваться.
Расположение отличное, удобный доступ к линии метробуса 2. Проездной можно купить на остановке метробуса напротив отеля.

Хотя это и не пятизвёздочный курорт, в целом пребывание было отличным. Обслуживание было довольно хорошим. Было несколько моментов, которые не позволяли ему претендовать на пять звёзд. Что касается Hyatt, я ожидаю только самых лучших удобств. Этот отель скорее на четыре звезды. Холодильник работал не очень хорошо, шторы застревали, из душа протекала вода на пол в ванной, отвалилось колесо раздвижной двери в ванную. Знаете, мелочи, которые складываются в общую картину. Что касается расположения, это моя вина. Я не представлял, насколько длинный Инсургентес и как далеко это место от всех мест на севере, которые я хотел посетить. В остальном же отель был отличным. Телевизор был огромным, номер был уютным, с удобной кроватью.

Мы чудесно провели время в этом отеле Hyatt. Сам отель красивый и чистый, единственным недостатком было отсутствие бассейна. Предлагались услуги массажа, что было приятно. Консьерж Флор была очень любезной и внимательной. Она сразу же отвечала на наши вопросы и нашла нам отличные номера со звездами Мишлен, а также надежного гида для экскурсии к пирамидам. Родольфо из клуба на 14 этаже тоже был очень любезен и дал отличные рекомендации, а также обеспечил превосходное обслуживание. Расположение хорошее, в менее оживлённой части города, и из-за пробок было немного сложновато передвигаться, так как дорога до любой точки занимала не менее получаса, но такова природа движения в Мехико. В целом, это действительно хороший отель, и я чувствовал себя в безопасности.

Отель с тараканом!
(На 6-м этаже! Если вы вообще доберётесь до этого…)
Какую оценку вы бы поставили, если бы:
— В вашем номере появился таракан, вы на него наступили и оставили его там? Это было воскресное утро.
А если вы спросите менеджера, а он ответит, что его не будет до понедельника, а в понедельник, когда вы идёте на работу, вам говорят, что он прибудет около 9:30 утра, а когда вы вернётесь с работы вечером, вы снова спросите, и вас встретит только «менеджер на ресепшене»?
А если вы расскажете им о таракане, а они ничего не сделают? Фотографии сохранились!
А если вы подниметесь в номер, а таракан всё ещё там, на него наступили? И вы спускаетесь вниз, чтобы рассказать им, а «менеджер» лишь робко извиняется и присылает кого-то с метлой и совком… 😤
А если на следующий день или в течение следующих ДЕСЯТИ (10) дней вы не получите никаких извинений, не говоря уже о малейшей вежливости?
– Что, если вы подстрижете бороду вечером, а на следующий вечер, когда вернётесь с работы, за краном всё ещё будут волосы? Что, если они всё ещё будут там через неделю?
– Что, если номера не убирают к 17:30 чаще, чем раз в неделю? И вы позволяете им это делать, потому что иначе вы можете спать с неубранной кроватью, а они тратят на неё всего 3-4 минуты? Как же не быть волос и тараканов?

Прежде всего, мы обожаем Hyatt. Консьерж был очень любезен, но обслуживание в остальном оставляет желать лучшего. Кровати были жёсткими. У них была акция на завтрак: купи один, получи второй, которая действовала ТОЛЬКО для двух женщин (никогда раньше с таким не сталкивался). Персонал, похоже, никогда не знал о действующих акциях, хотя они были опубликованы в интернете и на территории отеля. Чувствовал себя как ничтожество за всё. Бассейна нет (фото бассейна есть в Google, так что будьте бдительны). В целом, мы бы предпочли остановиться в историческом центре – за более низкую цену, с более удобной кроватью, более отзывчивым персоналом и более удобным расположением.

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания в этом отеле. Персонал был невероятно любезным и отзывчивым, всегда старался, чтобы я чувствовал себя желанным гостем. Еда была восхитительной, а обслуживание – превосходным от начала до конца. Всё было чисто, уютно и хорошо организовано. У меня остались только положительные впечатления, и я с удовольствием вернусь. Я бы обязательно остановился здесь снова — очень рекомендую!

Расположение этого отеля, безусловно, лучшее. Прямо под вашим домом множество площадей, ресторанов и банков. Кровать просто объедение (если вы любите мягкие пуховые одеяла). Однако не пользуйтесь их услугами, они предлагают отвезти вас куда угодно. Поездка на Uber за 150 песо с их водителем обошлась мне в 1100 песо (я знаю, что с этим вариантом цена всегда будет выше, но не настолько). Карлос, коридорный, невероятно милый, а вот двум женщинам на стойке регистрации не помешало бы быть внимательнее в обслуживании клиентов. Стены, к сожалению, тонкие, как бумага. Когда я путешествовал с двумя детьми, я проснулся от того, что соседская пара весело проводила время, и я уверен, что позже в тот же день они слышали, как мой двухлетний ребенок истошно кричал. Кроме того, в номере и ванной комнате есть странные вырезы на стенах и потолке, которые меня беспокоили, как будто кто-то мог нас видеть. В целом, нам очень понравился отель. Требуется небольшой ремонт, но расположение и завтрак были действительно отличными!

Расположение просто великолепное. Я был на мероприятии в ЦМТ, и всё в шаговой доступности: рестораны, достопримечательности и транспорт. Номер очень просторный и светлый, а кровать очень удобная! Несмотря на то, что отель находится на главной улице, шума не слышно, так что можно отлично отдохнуть. В ресторане большой выбор блюд, а официанты просто превосходны. Они всегда улыбаются и готовы внести изменения в меню, если это необходимо. Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный! Это уже один из моих любимых отелей в городе.

Это один из лучших отелей Hyatt, в которых мы когда-либо останавливались. Обслуживание было превосходным: от стойки регистрации до уборщиков и охраны — все были невероятно любезны и гостеприимны. Номера были очень чистыми и создавали ощущение роскоши и современности. Расположение идеально подходит для знакомства со всеми районами Мехико. Я бы определённо рекомендовал этот отель, если вы ищете место для проживания в городе.

Превосходный отель. Нам очень понравилось наше пребывание. Персонал всегда был готов помочь в любой ситуации. Рядом много ресторанов и магазинов. Родофло из клуба Regency каждое утро заботился о нас, а Дэвид и Эдгар в лобби всегда были на связи и спрашивали, не нужно ли нам что-нибудь. Дэвид предугадывал многие наши потребности и действовал на опережение.

Отличный отель, превосходное обслуживание клиентов. Поистине выдающийся, не знаю, связано ли это с тем, что я глобалист или нет, но я был просто потрясён. У меня возникли проблемы с интернетом в номере, и меня очень быстро перевели в другой номер с роутером. Я сказал сотруднику, чьё имя я бы не запомнил, что «идеальный интернет не нужен, я не помешан на скорости интернета, я просто хочу иметь возможность проверять почту», и он, не теряя времени, ответил: «Ну, мы помешаны на обслуживании клиентов, так что если вы не против подождать ещё пару минут, мы подготовим вам другой номер». Вот это да!
Представитель Globalist, Рауль, просто феноменальный, очень дружелюбный и отзывчивый, и каким-то образом помнит всех по именам. Просто потрясающе. Я бы обязательно остановился здесь снова и планирую это сделать. Мне очень понравилось удобное расположение, прямо на линии метробуса.

Персонал на стойке регистрации постоянно лгал о типе моего номера и пребывании и газлайтинге по поводу сделанного мной бронирования. Я всегда останавливался в Hyatt и понимаю политику и процедуры. Поскольку я знал правила, они были удивлены и попытались отказаться от того, что они изначально мне представили. Мне пришлось спорить с сотрудниками на стойке регистрации больше часа, чтобы попасть в подходящий номер, который мне был подтвержден. Я прочитал в интернете, что это не первый подобный случай в этом отеле. Надеюсь, корпорация пересмотрит этику и политику персонала этого отеля.
Когда я звонил на стойку регистрации за банными полотенцами, мне каждый раз приносили банные халаты. Так продолжалось 4 ночи подряд.
Персонал коридорных был замечательным. Они были дружелюбны и действовали как консьержи, предлагая рекомендации и идеи.
Персонал в клубном лаунже был очень милым и хорошо заботился о своих гостях. Выбор еды был ограничен, но не слишком плохим. Виды из клубного лаунжа были фантастическими.
Вход в отель странный. Негде поставить машину или такси ко входу. Вам придётся остановиться на обочине дороги и либо идти пешком к входу в жилой дом, либо подняться на несколько ступенек рядом с японским рестораном. Если у вас много багажа, это может быть не очень удобно. Никто не поможет вам с багажом, пока вы не подниметесь на лифте к зоне регистрации.
Расположение немного удалено от основных достопримечательностей.

Мы недавно останавливались в этом отеле, и, к сожалению, наш опыт в плане безопасности и управления был не очень положительным. Во время нашего пребывания разбилась стеклянная дверь, в результате чего мой ребенок получил травму — он порезал ногу и руку. Это было очень тревожно, так как я считаю, что эту ситуацию можно было предотвратить, и это небезопасно для других гостей, особенно детей.
Когда я сообщил об инциденте, ответ менеджера был очень разочаровывающим. Он согласился переселить нас в другой номер только после того, как я попросил об этом, но не было никаких извинений или каких-либо усилий, чтобы должным образом разобраться с тем, что произошло. Я не искал никакой бесплатной компенсации, но я ожидал, что ситуация будет решена с большей осторожностью и профессионализмом.
Я делюсь этим отзывом, чтобы предупредить других гостей и, надеюсь, побудить отель улучшить меры безопасности и обучить персонал более адекватному решению подобных инцидентов в будущем.