Mayan Palace Puerto Vallarta

Вода в душе не работала два дня подряд, и нам предоставили номер с душем всего на один час без какой-либо другой компенсации.
Отель был довольно пуст, и нам отказали в номере с видом на океан, настаивая, что он предназначен для владельцев, и оказывая давление, чтобы мы провели презентацию (от которой я отказался).
При обмене они не пошли нам навстречу, и я почти уверен, что номера с видом пустовали.
В остальном персонал замечательный, территория очень ухоженная. Пляж хороший.

Отель Vidanta Puerto Vallarta – это место крайностей. Здесь есть действительно прекрасные моменты, но также и некоторые неприятные, даже разочаровывающие ситуации, которые значительно портят впечатление от пребывания.
Начнем с позитивных моментов. Территория отеля просто потрясающая. Курорт обширный, пышный и безупречно ухоженный, с яркой зеленью, красочной флорой и ощущением настоящего масштаба. Прогуливаясь по территории, невозможно не оценить заботу, вложенную в ландшафтный дизайн. Это одна из его главных особенностей.
У нас также было несколько отличных ужинов. Рестораны предлагают широкий выбор блюд, еда изысканная и хорошо приготовленная, а обслуживание было неизменно эффективным и профессиональным. Это еще один несомненный плюс.
К сожалению, все начало разваливаться с момента нашего прибытия.
После долгого дня в пути нас высадили – не у приветливого входа, а на огромной, непривлекательной парковке. Оттуда нам потребовалось около 20 минут, чтобы просто добраться до ресепшена и донести багаж. Затем нас направили пешком примерно на 10 минут к большому, без окон, конференц-залу.
Именно здесь ситуация резко изменилась.
Нам сказали, что им нужны наши паспорта для «предварительной обработки» регистрации, чтобы мы могли пройти без очереди. Это было неправдой. На самом деле, это была тактика, чтобы заманить нас в агрессивную схему продаж, похожую на продажу таймшеров.

Очень хорошее место, удачное расположение, очень приятный персонал, большой бассейн, но недостаточно зонтиков. В 8 утра не осталось ни одного шезлонга с зонтиком. Есть табличка с просьбой не оставлять полотенца без присмотра на зарезервированных шезлонгах, но они ее не соблюдают.

Мне очень нравится здесь останавливаться.
Это всегда был замечательный опыт, и я очень рада, что мы снова едем сюда в январе.
Персонал во всех отделах курорта приветливый, дружелюбный и чрезвычайно отзывчивый.
Курорт всегда был очень внимателен и мог удовлетворить потребности моей подруги-инвалида, особенно в отношении необходимого нам номера.
Это позволяет мне расслабиться и насладиться отдыхом.
Мы приезжаем каждый год благодаря моей невестке, которая является членом клуба,
И делится с нами этим прекрасным отдыхом.
Мы познакомились с замечательными гостями и персоналом.
Спасибо, Mayan, и до встречи 21 января! — Дебби, Сьюзен и Джуди.

Мы владельцы этого жилья и за эти годы вложили немало денег, обновляя его как минимум четыре раза, чтобы поддерживать желаемый уровень комфорта. Ранее мы уже сталкивались с этой ловушкой: в один год мы перешли на новый уровень, а когда вернулись на следующий, нам сказали, что мы купили только половину нового жилья – невероятно! Но нам понравилось расположение, поэтому с тех пор мы дважды обновляли жилье, чтобы получить «компенсацию» за купленное жилье. Мы приезжаем сюда уже 9 лет, и с каждым годом возвращаться становится всё сложнее. Обслуживание оставляет желать лучшего. У них есть два сотрудника на ресепшене, которые регистрируют прибытие и отъезд владельцев в пиковые дни. Ожидание может длиться буквально часами. Кроме того, мы были без горячей воды почти всю неделю. Они переходят от «это проблема всего здания» к «я пришлю кого-нибудь для устранения неполадок». Приезжает их техник, открывает все краны и оставляет работать на 15 минут, отчего вода становится почти тёплой. Он пожимает плечами и улыбается, словно желая сказать «извините». Он не говорит по-английски. Это происходит три из первых пяти дней. Проблема всё ещё не решена, и нам осталось ещё два дня. Я напишу, когда мы уедем.

Я владелец этого заведения и посещаю его уже около пятнадцати лет. Персонал в целом очень дружелюбный, но будьте осторожны на стойке регистрации. Если вы американец, вас будут разглядывать, а затем игнорировать, если вы местный. Я указал на очередь, но мне просто пожали плечами и ушли. Очень обидно, ведь люди есть люди, и моя национальность не имеет никакого отношения к этому. Я заплатил столько же, если не больше, чем они. Кроме того, будьте осторожны с никелем и потускнением туалетных принадлежностей.

Адиэль, Роберто и Хосе из Joy Squad были невероятно весёлыми, благодаря им мы прекрасно провели время. Нефтали из Toallas, Росарио, Дэвид, Мигель и горничная Эма тоже сделали этот момент незабываемым. Элизабет постоянно приносила нам вкусную еду, и её комментарии всегда были очень приятными.

⭐️⭐️ ⭐️Три звезды.
В Mayan Palace всё хорошо — отель небольшой, но ухоженный, и с самого момента нашего прибытия персонал был дружелюбным и приветливым. Однако почти сразу же нам предложили посетить презентацию таймшера. Мы согласились, главным образом потому, что я случайно забронировал Mayan Palace вместо Grand Mayan, и нам нужны были пропуска для посещения бассейнов Grand Mayan для детей. Я думал, что они предложат их в качестве любезности, учитывая, сколько денег здесь тратят гости, но это не так.
Когда мы приехали на презентацию, мы подождали, пока к нашему столику не подошла женщина по имени Глория, и вот тут-то всё и пошло наперекосяк. Она была отвратительно груба и непрофессиональна — и всё потому, что я ответил на короткий рабочий звонок. Не знаю, с кем эта женщина думала, что разговаривает, но не сегодня, подумал я. Не со мной. Как руководитель и руководитель команды, я знаю, как относиться к людям — своим сотрудникам, постояльцам, всем, кто приходит к нам — с уважением. Глория явно этого не делала.
Она разговаривала со мной как с ребёнком, требовала ненужной информации, а её тон был просто неприемлемым. Забавно, что она даже оглядела меня с ног до головы, когда я выписывался — просто идеальное завершение и без того разочаровывающего общения.
Я редко оставляю отрицательные отзывы, потому что искренне верю в необходимость доброжелательного отношения к людям. Но этот случай был неприятным и совершенно незаслуженным.

Мне нравится останавливаться здесь, потому что он в городе, а не в огромном Виданте в Нуэво-Вальярте. Все сотрудники здесь превосходны, ресторан работает отлично, а уборка быстрая. В межсезонье здесь очень мало людей (почему нам тоже нравится этот отель), и из отеля можно добраться до пристани для яхт всего за пару минут. Если мы большой семьёй, мы идём в Виданту, если мы вдвоем с женой, то это именно сюда.

Адиль из Joysquad очень весёлый, и мне очень понравились его всегда весёлые занятия. А ещё миссис Лила из отдела полотенец такая тёплая и отзывчивая. Мы уже хотим вернуться.

Ребята из Joy Saturday, Адиэль и Эдгар, очень весёлые и устроили мне специальный танец, так как я не смогла пойти на аквааэробику. Они такие классные!
Миссис Лили из Areas такая смешная. P. S. : Она не позвонила мне, как обещала (шутка). Надеюсь скоро вернуться и снова увидеть вас всех. Целую.

Мы забронировали номер Celebrate Park на этом курорте, но по прибытии нас отвезли в большой конференц-центр. Дерек сказал нам, что нас дважды повышали до Grand Bliss. Мы спросили, есть ли в номере Grand Bliss мини-кухня, потому что именно её мы забронировали в Celebrate Park. Нас заверили, что в нашем номере есть мини-кухня. Мы согласились посетить презентацию клуба отдыха, чтобы получить скидку 10% на еду и напитки. Наконец мы добрались до Grand Bliss и поднялись в свой номер. Номер был красивый, но с двумя кроватями. Мы семейная пара и хотели кровать размера «king-size». Мы позвонили на стойку регистрации, и нам посоветовали спуститься на стойку регистрации. Прошло целая вечность, но мы наконец-то получили новый номер с кроватью размера «king-size». Снова красивый номер, но без мини-кухни. К этому моменту мы были измотаны и не хотели больше иметь дело с стойкой регистрации. На следующее утро мы пошли на стойку регистрации и спросили про мини-кухню. Нам сказали, что в отеле нет номера нашего этажа с мини-кухней. В этот момент мы также узнали, что парк развлечений Celebrate Park даже не работает из-за низкого сезона. Так что нам не повысили категорию номера, как нам обещали. Мы настояли на номере с мини-кухней, но нас просто так не переселили в тот же отель. Нам пришлось собрать все вещи и переехать в совершенно другой отель на территории отеля. Нам разрешили оставить браслеты, которые давали доступ ко всем бассейнам. Территория отеля огромная и красивая.

Этот отзыв — четыре звезды, основанные на балансе между людьми, которые работают в Vidanta, у которых ПЯТЬ ЗВЕЗД, и номерами в Mayan Palace, которые имеют 3 звезды. Начну с негатива… Mayan Palace очень средний. Он хороший. Номер был уставшим, все работало неправильно, небольшая плесень (или грязь? ) в ваннах, и просто изношенный вокруг номера. Другой минус — это то, что до бассейна или пляжа очень далеко идти. При этом бассейны и пляж действительно потрясающие, как только вы туда доберетесь! Mayan Palace — один из объектов нижнего уровня в Vidanta, поэтому у вас нет доступа ко всем бассейнам, но те бассейны, к которым у вас есть доступ, очень хорошие. Главное упущение — у вас нет доступа к бассейну Grand Mayan с огромной ленивой рекой. Итак, теперь к главному… ЛЮДИ! О боже, я не могу сказать достаточно хорошего о людях, которые там работают, и я имею в виду, что почти все дружелюбны и готовы помочь. Жаль, что я не запомнила имена людей, которые помогали нам на стойке регистрации Mayan Palace, они были просто потрясающими! Другими рок-звёздами были сотрудники бассейнов Joy. Помимо прочего, мы ходили на курсы испанского. Эдуардо, пожалуй, был нашим любимчиком, но там было так много хороших людей! Честно говоря, я могла бы перечислять сотрудников целый день – барменов, официантов, водителей трансфера, и этот список можно продолжать. Просто потрясающие! Большая часть сделки здесь – это продажа таймшеров.

В целом, мой опыт пребывания в отеле был очень хорошим. Чистота и порядок, комфортабельный номер, в котором было всё необходимое для спокойного отдыха: просторная кровать, кондиционер и хороший Wi-Fi. Однако самым особенным в этом отеле стали сотрудники бассейна и аниматоры. Их отношение было превосходным: всегда дружелюбным, внимательным и энергичным, каждый день оживлявшим атмосферу. Благодаря им мы в полной мере наслаждались каждым мгновением у бассейна, от занятий аквааэробикой до семейных игр. Они, без сомнения, стали самым ярким моментом поездки, благодаря Джоселин и Эдуардо.

Прекрасная атмосфера у бассейна. Спасибо Джоселин из команды по организации мероприятий за то, что она сделала наши дни невероятно весёлыми. Отель был очень комфортным и расположен в прекрасном месте. Горничные тоже были очень любезны с нами. С уважением, Гонсало.

Общественные зоны безупречно чистые и ухоженные, сады очень ухоженные. Персонал очень отзывчивый, особенно в баре Sunset. Однако есть некоторые замечания: это был обмен RCI, который обещал балкон (на нем можно только стоять, даже табуретку не поместится), четыре бассейна – скорее один большой с четырьмя зонами, четырьмя барами и ресторанами, – но на самом деле баров и трех ресторанов два, один из которых – кафе у бассейна. Номера удобные и хорошо оборудованные, но очень устаревшие, особенно ванная комната. Мы попросили второй стул, чтобы смотреть на море с балкона, так как это невозможно. Нам отказали, сказав, что свободных стульев нет, хотя курорт был далеко не заполнен. Бутилированная вода и кофе в номерах платные. Уборщица вынесла часть наших вещей вместе с мусором, хотя их не было в мусорных баках. Администрация обещала все исправить. С нами даже больше не связались. К баллам RCI добавляется существенный курортный сбор, поэтому мы ожидали более приятных впечатлений.
При выезде обещанная нам скидка в 10% не была применена, и потребовалось много времени, чтобы пересмотреть наш счет, строка за строкой.

Одно из наших любимых мест, местоположение, вид, чистота, ухоженная территория. Пешком, несколько вариантов еды поблизости, безопасно. Посыльный очень услужливый, персонал на стойке регистрации, официанты, специалисты по активити у бассейна не давали скучать тем, кто хотел чем-то заняться. Опять же, их пицца, приготовленная на камне, была восхитительной, и мы заказали 2 их большие пиццы, и общая сумма составила всего 26 американских долларов.