City Express by Marriott Queretaro Jurica

Я регулярно останавливаюсь в вашем отеле с января этого года, но, к сожалению, ситуация переполнила моё терпение. Неприемлемо, что такая элементарная деталь, как обслуживание кондиционера, не решается, хотя у вас много номеров и вы должны гарантировать комфорт своим гостям.
Во время моего последнего пребывания на этой неделе кондиционер снова сломался, и мне пришлось терпеть этот дискомфорт до поздней ночи. Только после того, как я уже был сыт по горло и отчаялся, мне разрешили поменять номер, что и произошло в 3 часа ночи. Как вы считаете, это обеспечивает качественный сервис или гарантирует удовлетворенность клиентов? Крайне раздражает и утомительно постоянно просить о смене номера каждый раз, когда я останавливаюсь.
Кроме того, отношение персонала оставляет желать лучшего. В частности, сотрудница службы поддержки (с короткой стрижкой) вела себя по отношению ко мне совершенно неподобающим и грубым образом. Когда я написал жалобу, вместо того, чтобы оказать мне помощь, он рассмеялся мне в лицо, что я считаю полным неуважением к гостю. Ещё больше беспокоит то, что, несмотря на это, он продолжает работать без каких-либо последствий.
Как постоянный гость, я считаю такое отсутствие профессионализма, внимания и обслуживания неприемлемым в отеле, входящем в признанную сеть.
Прошу предоставить официальный ответ и, прежде всего, окончательное решение по этим вопросам, в противном случае мне придётся пересмотреть решение о проживании у вас.

Смеситель на раковине открывался очень туго и скрипел. Сиденье унитаза при открывании задевает тумбу над унитазом. Завтрак подается на одноразовых тарелках, стаканах и столовых приборах. Столы и пол грязные. Если попросить у сотрудников кухни что-то, чего нет в буфете, они ответят гневно. (Это не пятизвездочный отель, но и не отель среднего класса. )

Он служит отелем для краткосрочного пребывания, проведения деловых мероприятий или мероприятий делового характера. Я не считаю это отелем для отдыха. Он функциональный, удобно расположенный, чистый и предлагает стандартный завтрак по системе самообслуживания с ограниченным выбором блюд, но идеально подходит для короткого отпуска. Адекватное соотношение затрат и выгод. Определенно хороший вариант.

Избегайте комнаты 608! За машинным отделением! Ужасный шум.
С того момента, как я приехал, внимание было ужасным! Они и пальцем не пошевелили, чтобы решить проблему с доступом на парковку! Несколько человек застряли на 20 минут, и никто не пришел, чтобы помочь, нам пришлось силой поднимать стрелу под дождем, чтобы все застрявшие смогли войти. Когда я пришла на ресепшен мокрая и обсудила это с администраторами, сочувствия со стороны персонала не было никакого.

Превосходное обслуживание с точки зрения внимания персонала, чистоты в отеле и очень хорошего завтрака. Также очень здорово, что вокруг отеля есть площадь с несколькими предприятиями, где очень легко найти что-нибудь поесть/поужинать и выпить кофе.

Я выбрал этот отель из-за наличия в нем зарядных устройств для электромобилей. По телефону мне сказали, что у них есть три погрузочных терминала (два NACS и один J-17772) и что они работают. Но когда я приезжаю, я понимаю, что они не работают. Когда я спросил об этом в офисе администрации, мне сказали, что не знают, как их включить, и что им нужно обратиться к специалисту по техническому обслуживанию. Они тратят ваше время. Затем, когда они были включены, мы поняли, что их терминал J-17772 (тот, что в моей машине) не работает. Это было ужасно. Они тратят кучу денег на плохое обслуживание, которое, как они рекламируют, они предлагают, но на самом деле это не так.

Хорошие впечатления, единственное, что в комнате был странный аромат, однако они это исправили, когда мы уведомили стойку регистрации.
Спасибо!

Отель отвечает всем ожиданиям от отдыха, номера чистые, в ванной есть горячая вода, бумага, полотенца и сушилка. Достаточно подключений, чтобы зарядить все устройства, только в телевизоре не было основных каналов, таких как тот, что со звездами, завтрак включен, но я думаю, что комбинация яиц не такая классическая, как мы ее знаем, в первый день яйцо было с горошком, морковью и кукурузой, я думаю, это было единственное, что я бы не рекомендовал, у них есть кофемашина 24 часа в сутки.

Комнаты маленькие, постоянно пахнет химией. Света не хватает: в комнате только тусклый свет, а в ванной — желтый, поэтому невозможно ни накраситься, ни побриться. Вид из окна на огромную вывеску Макдональдса, но, к счастью, установили затемняющую штору, так что это могло беспокоить только днем.

Я остановился со всей семьей в этом провальном отеле, снял бы одну из четырех комнат, которая нам всем понадобится. Поскольку я приехал первым, я поспешил запросить двухместный номер для жены, сына и меня. Именно тогда произошел первый и несерьезный инцидент (пока) : система не работала, и меня любезно попросили подождать в холле. Я так и сделал, и прежде чем меня позвали, приехали остальные члены моей семьи. Этот первый инцидент на самом деле обернулся для меня хорошо. К тому времени, когда появилась система, одна из моих теток посоветовала мне разрешить ей запрашивать номера, поскольку она имела право на специальную скидку, поэтому, заплатив 1850 долларов за двухместный номер, я заплатил только 1314 долларов со скидкой, которую получила моя тетя. Вот тут-то я и подозреваю, что первая дама, которая поначалу не смогла снять мою комнату, из-за гнева или из-за того, что я не добился своего, отправила меня в комнату, в которую она меня послала, одну подозрительно далеко от трех других комнат; комната, в которой не было горячей воды… Когда я это обнаружил, был уже поздний вечер, моя жена и сын очень устали, и мы просто хотели принять душ перед сном.

Отель очень плохой. Я сообщил о кондиционировании воздуха, и когда они подошли, чтобы проверить его. Я сообщал об этом несколько раз, так как было жарко, а они так и не решили проблему, ванная была грязной и т.  д. За что берут очень плохое обслуживание.

Нам дали номер, в котором пахло горелым, мини-сплит не работал. Когда мы попросили поменять номер, нам сказали, что запах был плодом нашего воображения. Они никогда не соглашались с нами, хотя и признавали, что кондиционер требует обслуживания. В том же районе есть отели по той же цене, но гораздо лучше. Это не стоит того, чего оно стоит.

Я останавливался в этом месте несколько раз; В целом все было хорошо, за исключением пары раз, когда с номерами возникла проблема, но ее быстро решили. Люди очень дружелюбные, а отель расположен на площади, где есть несколько ресторанов, супермаркет по соседству и даже кинотеатр.

Кажется, они никогда не меняли руководство. Вроде бы хороший отель, но удобства запущенные, грязные, как на ресепшене, так и в лифтах, полы и номера грязные, в пятнах и с неприятным запахом, и тем более за высокую цену могли бы предложить что-то получше.

Приятный чистый отель.
Нормальное расположение.
Чистые номера.
Это большая сеть, в принципе, эти отели везде одинаковые и предсказуемые.

Крайне отвратительно! Полотенца испачканы жиром для обуви, волосы в раковине, ванные комнаты в ресторане грязные и вонючие.
Если в этом филиале есть менеджер, то он оставляет желать лучшего.

Самое крутое, что это практически внутри площади.
Коммерческий, поэтому очень здорово иметь Walmart, Office Max, McDonald's и Starbucks там, где вы остановились. Расположение отличное, номера удобные.