City Express by Marriott Queretaro Jurica

Ужасный опыт. Сегодня, 8 мая 2026 года, в 00:50 я пять раз звонила на ресепшн, чтобы сообщить, что в номере над моим постоянно кто-то прыгает, поет и кричит, и уже больше часа мне говорят, что они собираются проверить, но ничего не делают.

Ужасное обслуживание. Наш кондиционер не работал. Нам сказали, что перезагрузят его, но этого так и не сделали. Потом предложили вентилятор, но так и не принесли. И в довершение всего, уборщицы открыли наш номер утром без предупреждения. 😒

Хороший отель, как и следовало ожидать от этой марки. Единственное, что можно было бы улучшить, это завтрак, выбор которого очень скудный. В остальном все вполне приемлемо.

В целом все было хорошо, но поскольку мы были в большой группе и встречали другие подобные компании, единственной проблемой было то, что во время завтрака, когда нам всем нужно было есть одновременно, нам приходилось есть стоя и в любом углу. Но, за исключением этой детали, в целом все было хорошо.

Мне следовало проверить отзывы на TripAdvisor перед бронированием. На сайте указано, что это 4-звездочный отель. Но это совсем не ощущалось. У меня не работали выключатели света, в ванной была плесень, и, будучи иностранцем в городе, который должен быть международным, я ожидал, что на ресепшене будут говорить по-английски достаточно хорошо, чтобы заселить меня или порекомендовать места. Водитель шаттла, с которым я общался на улице, ожидая Uber, говорил по-английски лучше, чем весь персонал отеля, с которым я разговаривал на ресепшене. Но мой уровень испанского, как в колледже (уровень 1), мне помог.
Завтрак был простым. Ничего особенного.
В целом, я бы сказал, что он едва соответствует стандартам Marriott. Он определенно не дотягивает до стандартов Marriott, к которым я привык. Не вернусь в этот отель, когда снова приеду в Керетаро.

Разочаровывающий опыт – Низкие стандарты чистоты.
Я редко пишу отзывы, но мне захотелось поделиться своим опытом. С того момента, как я вошёл в отель, у меня сложилось неприятное первое впечатление. Вестибюль выглядел неопрятным, полы были грязными (возможно, из-за дождя, но всё равно неприемлемо), и во всём стоял резкий неприятный запах.
Когда я вошёл в свой первый номер, я сразу заметил волосы на полу. Когда я поставил багаж на стол, я увидел странные пятна на стене, из-за которых мне было неловко даже ставить что-либо на стол. Я обошёл номер, чтобы осмотреть его повнимательнее, и заметил, что все стены были грязными. В ванной комнате ситуация была не лучше – на полу было ещё больше волос, и её явно не убирали как следует.
Я позвонил на стойку регистрации, и меня переселили в другой номер на верхнем этаже. К сожалению, ситуация не сильно изменилась. На полу снова были волосы, а в ванной комнате была явная грязь – следы и ещё больше волос.
После ещё одного звонка на стойку регистрации меня снова переселили. На этот раз уборщица была на месте, когда я приехал. В номере пахло свежей уборкой, и мы вместе проверили его — к счастью, он был в приемлемом состоянии.
Хотя я ценю готовность персонала пойти мне навстречу и дважды поменять номер, я крайне разочарован общей чистотой отеля. Чистота должна быть базовым стандартом, а не тем, за чем гостям приходится гоняться, меняя номера по несколько раз.

Впечатления остались очень приятными. Номер был очень комфортным, чистым и имел всё необходимое. Номера были очень просторными, в отличие от других отелей Marriott. Настоятельно рекомендую остановиться здесь. Здесь царит комфорт и тишина.

Становится всё хуже и хуже. По правде говоря, благодаря выгодному расположению, такие недостатки номеров, как запах дизельного топлива или пластика, были терпимыми, независимо от того, меняли ли вы номер или нет. Но теперь кондиционер тоже даёт сбой, и, в какой бы номер вас ни переселили, он не охлаждает! Нет уж, спасибо!

Я регулярно останавливаюсь в вашем отеле с января этого года, но, к сожалению, ситуация переполнила моё терпение. Неприемлемо, что такая элементарная деталь, как обслуживание кондиционера, не решается, хотя у вас много номеров и вы должны гарантировать комфорт своим гостям.
Во время моего последнего пребывания на этой неделе кондиционер снова сломался, и мне пришлось терпеть этот дискомфорт до поздней ночи. Только после того, как я уже был сыт по горло и отчаялся, мне разрешили поменять номер, что и произошло в 3 часа ночи. Как вы считаете, это обеспечивает качественный сервис или гарантирует удовлетворенность клиентов? Крайне раздражает и утомительно постоянно просить о смене номера каждый раз, когда я останавливаюсь.
Кроме того, отношение персонала оставляет желать лучшего. В частности, сотрудница службы поддержки (с короткой стрижкой) вела себя по отношению ко мне совершенно неподобающим и грубым образом. Когда я написал жалобу, вместо того, чтобы оказать мне помощь, он рассмеялся мне в лицо, что я считаю полным неуважением к гостю. Ещё больше беспокоит то, что, несмотря на это, он продолжает работать без каких-либо последствий.
Как постоянный гость, я считаю такое отсутствие профессионализма, внимания и обслуживания неприемлемым в отеле, входящем в признанную сеть.
Прошу предоставить официальный ответ и, прежде всего, окончательное решение по этим вопросам, в противном случае мне придётся пересмотреть решение о проживании у вас.

Смеситель на раковине открывался очень туго и скрипел. Сиденье унитаза при открывании задевает тумбу над унитазом. Завтрак подается на одноразовых тарелках, стаканах и столовых приборах. Столы и пол грязные. Если попросить у сотрудников кухни что-то, чего нет в буфете, они ответят гневно. (Это не пятизвездочный отель, но и не отель среднего класса. )

Он служит отелем для краткосрочного пребывания, проведения деловых мероприятий или мероприятий делового характера. Я не считаю это отелем для отдыха. Он функциональный, удобно расположенный, чистый и предлагает стандартный завтрак по системе самообслуживания с ограниченным выбором блюд, но идеально подходит для короткого отпуска. Адекватное соотношение затрат и выгод. Определенно хороший вариант.

Избегайте комнаты 608! За машинным отделением! Ужасный шум.
С того момента, как я приехал, внимание было ужасным! Они и пальцем не пошевелили, чтобы решить проблему с доступом на парковку! Несколько человек застряли на 20 минут, и никто не пришел, чтобы помочь, нам пришлось силой поднимать стрелу под дождем, чтобы все застрявшие смогли войти. Когда я пришла на ресепшен мокрая и обсудила это с администраторами, сочувствия со стороны персонала не было никакого.

Превосходное обслуживание с точки зрения внимания персонала, чистоты в отеле и очень хорошего завтрака. Также очень здорово, что вокруг отеля есть площадь с несколькими предприятиями, где очень легко найти что-нибудь поесть/поужинать и выпить кофе.

Я выбрал этот отель из-за наличия в нем зарядных устройств для электромобилей. По телефону мне сказали, что у них есть три погрузочных терминала (два NACS и один J-17772) и что они работают. Но когда я приезжаю, я понимаю, что они не работают. Когда я спросил об этом в офисе администрации, мне сказали, что не знают, как их включить, и что им нужно обратиться к специалисту по техническому обслуживанию. Они тратят ваше время. Затем, когда они были включены, мы поняли, что их терминал J-17772 (тот, что в моей машине) не работает. Это было ужасно. Они тратят кучу денег на плохое обслуживание, которое, как они рекламируют, они предлагают, но на самом деле это не так.

Хорошие впечатления, единственное, что в комнате был странный аромат, однако они это исправили, когда мы уведомили стойку регистрации.
Спасибо!

Отель отвечает всем ожиданиям от отдыха, номера чистые, в ванной есть горячая вода, бумага, полотенца и сушилка. Достаточно подключений, чтобы зарядить все устройства, только в телевизоре не было основных каналов, таких как тот, что со звездами, завтрак включен, но я думаю, что комбинация яиц не такая классическая, как мы ее знаем, в первый день яйцо было с горошком, морковью и кукурузой, я думаю, это было единственное, что я бы не рекомендовал, у них есть кофемашина 24 часа в сутки.

Комнаты маленькие, постоянно пахнет химией. Света не хватает: в комнате только тусклый свет, а в ванной — желтый, поэтому невозможно ни накраситься, ни побриться. Вид из окна на огромную вывеску Макдональдса, но, к счастью, установили затемняющую штору, так что это могло беспокоить только днем.