City Express Suites by Marriott Queretaro

В этом отеле невозможно получить счет-фактуру. Я запрашивала ее до приезда, при заселении, при выезде, отправляла сообщением — везде. Я постоянно звоню, а они все придумывают отговорки. Это издевательство и неуважение к клиенту. Мне нужно будет узнать, как подать жалобу.

Получить счет от этого отеля невозможно. Я запрашивал его до приезда, при заселении, при выезде, даже по СМС, и снова общался с персоналом, но они только и делают, что вводят меня в заблуждение. Это неуважение к клиенту.

Мы останавливаемся здесь уже в четвертый раз, потому что это единственный городской отель в Керетаро с бассейном, и из-за детей. Однако номера, как правило, всегда грязные, персонал не выполняет свою работу должным образом и должен проверять номера перед сдачей, мебель в ванной и вся мебель грязные, кровати и подушки невероятно неудобные, бильярдный стол в ужасном состоянии, и его не обслуживают и не чистят, все кии изношены, шары на ощупь как камни, бассейн теперь грязный и зеленый, а завтрак всегда один и тот же, что и каждый раз, когда мы здесь останавливаемся. Для нас, или для тех, кто останавливается на несколько дней, есть одно и то же — это не весело; нет никакого разнообразия.
Я очень надеюсь, что они улучшат ситуацию, потому что нам нравится сюда приезжать.

Я остановился здесь, потому что работал в пяти минутах езды и хотел избежать пробок в Керетаро, но, честно говоря, это был ужасный опыт, и я уехал с неприятным осадком во рту. Отель крайне обветшал. Удобства очень старые, и это говорит о том, что за ними очень мало следили. Чистота оставляла желать лучшего, особенно в ванной комнате. Душевая кабина и стены были покрыты пылью и грязью, как будто их не мыли целую вечность. Пол был в пятнах. Честно говоря, я заплатил 2300 мексиканских песо за номер с одной кроватью и диваном-кроватью, но он того совершенно не стоит. СОВСЕМ НЕ стоит.
Никому не рекомендую останавливаться в этом отеле.

В номере наверху было очень шумно с 21:00 до 00:40. Я позвонил на ресепшен около 23:00, и они прислали кого-то проверить. Этот человек даже зашёл ко мне в номер, чтобы проверить, что там. Он ушёл, и мне так и не перезвонили с ресепшена. Шум продолжался, как будто у них была вечеринка. Я спустился на ресепшен, но мне не предложили никакого другого варианта. Мне буквально пришлось спать в машине. Возврата денег или замены номера не было.

Этому отелю, пожалуй, можно было бы присвоить три звезды. Не знаю, как он получил четыре. Персонал был дружелюбным, но только около половины сотрудников стойки регистрации, с которыми я общался, говорили по-английски. Даже водитель трансфера отеля говорил по-английски лучше многих из них. Впрочем, моего базового испанского мне хватало.
Проблема была в номере. У меня не работали выключатели, в душе росла плесень. Просто ощущение, что отель не соответствует стандартам Marriott, к которым я привык за время своих путешествий по миру.
Таковы были мои первые впечатления о бренде City Express. Я больше не остановлюсь в этом City Express, но надеюсь, что будущие отели будут лучше.

Избегайте этого любой ценой.
Час ночи, мы приезжаем с полностью оплаченной бронью, и нам говорят, что отель «перебронирован», так что нам негде спать.
В довершение всего, мы ещё звоним в 16:30, чтобы предупредить, что задерживаемся (как будто это необходимо, ведь мы уже оплатили проживание).
На стойке регистрации несколько человек переживают то же самое, некоторые с детьми и пожилыми людьми.
Негодники.

Ванная комната оставляет желать лучшего.
Думаю, там должно быть чище, без чёрных пятен на стенках душевой кабины.

Отель расположен на одном из главных проспектов города. Я остановился в двухкомнатном люксе, и он оказался довольно просторным, включая каждую спальню и общую зону (гостиную и мини-кухню). Единственный недостаток — душевая кабина нуждается в небольшой уборке. Персонал отличный и очень дружелюбный. Большая парковка с круглосуточным доступом.

Мне понравился номер-люкс, очень полный. Мы им почти не пользовались, так как останавливались всего на одну ночь. Но нам с детьми он очень понравился.
Ещё одним приятным бонусом был тёплый бассейн (это плюс).

Персонал, который встретил вас, был очень дружелюбным, как и человек на парковке.
Номер был хорошо обустроен, но уборка была очень плохой. В ванной пахло мочой, унитаз был покрыт известковым налётом, а посуда была грязной. Кухня есть, но нужно приносить свою, так как её недостаточно даже для приготовления яичницы. В холодильнике, как я понимаю, остались продукты от предыдущего гостя, так как они могли их не перебрать?
Единственное преимущество отеля — это его расположение, для которого он мне и нужен.

Для деловой поездки вполне сойдет. Есть некоторые недоработки, например, не горит лампочка или не выключается выключатель, но персонал всегда очень дружелюбен и вежливо решает любые проблемы.

Первый день прошёл отлично, всё было идеально. На второй день уборщица сменила постельное бельё, и ночью мы обнаружили, что оно грязное. Мы не просили об этом, потому что приехали поздно ночью, и я уже устала.
Часто отель не виноват в своих плохих отзывах. В данном случае отель очень хорош за свою цену. Но именно уборщица заставила меня задуматься, вернусь ли я сюда когда-нибудь, из-за проблемы с использованными простынями, которые она оставила в нашем номере.

Отличный сервис, огромное спасибо замечательному персоналу, который помог нам найти забытую игрушку нашей дочери. Огромное спасибо за вашу поддержку!

Занавеска на полу.
Есть посудомоечная машина, но нет тарелок и стаканов.
Кофемашина не работает.
Телевизоры в номере тоже не работают.
Телефон в номере не работает.
Очень разочаровывает.

Ванная комната была очень грязной, полной плесени и мусора, и не было полотенец. Я просил об уборке несколько раз, но ее не сделали. Плюс, не было персонала, и у них не было больше номеров, или так они мне сказали.

Поначалу мне показалось, что обслуживавшая меня дама была в плохом настроении. Она не отнеслась ко мне так, как я ожидал от такой сети отелей, как Marriott. У меня был номер с грязным полом, потому что мои сандалии подцепили комок волос, когда я ходила по комнате, что было бы очень неприятно, если бы я ходила босиком. Завтрак, несмотря на ограниченный выбор блюд, был очень вкусным, и это было единственным плюсом.