Hotel Real de Minas Tradicional

Если вы путешествуете с домашними животными, этот отель может вас разочаровать, особенно если вы уже останавливались в действительно дружелюбном к животным месте. Задавайте вопросы перед бронированием. Отель рекламирует себя как «дружелюбный к животным», потому что позволяет проживать с питомцем, но на самом деле вам придется держать своего питомца взаперти в номере или оставаться внутри. Вы сможете выходить только в коридор рядом с номером и в небольшой сад. Если вы любите пить кофе, завтракать или ужинать со своей собакой, это не то место: поищите другой вариант. Выезд в 12:00, но я выехала в 9:00, потому что накануне мне пришлось обедать и ужинать в номере с собакой, и я не хотела повторять этот опыт во время завтрака. Я предпочла пойти позавтракать в действительно дружелюбном к животным ресторане. Грустно останавливаться здесь, когда ищешь поблизости места, где можно позавтракать, пообедать или поужинать с домашними животными. Меня не смутило плохое состояние номера (максимум 2 или 3 звезды) или то, что с меня взяли 750 долларов за собаку; неприятным моментом стало то, что я не смогла насладиться пребыванием с ней. Для семимесячного щенка это был особенный первый опыт в отеле, где разрешено проживание с животными, но этого не произошло. Примечание: видеоролики в социальных сетях, которые побудили меня выбрать этот отель, вводят в заблуждение: на них люди гуляют со своими собаками и показывают собак в местах, где животные на самом деле запрещены, создавая ложные ожидания.

Отель очень хороший. Общие зоны чистые и ухоженные. Все выполнено в колониальном стиле. Мексиканский и очаровательный. Вода в бассейне слегка теплая, но вполне приятная. Однако номера выглядят запущенными и нуждаются в серьезном ремонте. Постельное белье серое. Каркасы кроватей сделаны из цемента… и очень плохо сделаны; они выглядят как что-то из дешевого мотеля. Пространство хорошее, и все было бы прекрасно, если бы за этим следили. И цены у них не низкие. На ресепшене одноместный или двухместный номер стоит почти 3000 песо. Завтрак "шведский стол" стоит 399 песо для взрослых, что мне показалось дороговато, поэтому я его не пробовал.

Мне понравилось, что, несмотря на то, что это несколько «старый» отель, он очень хорошо оборудован. Ресторан и бар очень хороши. Бассейн достаточно большой, а вода комфортной температуры; это одно из главных достоинств отеля. Обслуживание на ресепшене и на террасе со стороны официантов очень хорошее. Единственный недостаток — большое количество гостей с дневными абонементами, что немного снижает комфорт. Что касается номера, он стандартный, но удобный; только в ванной комнате, в душевой, пол немного скользкий.

Мой опыт пребывания в отеле Real de Minas был крайне негативным практически во всех аспектах: обслуживание, техническое обслуживание и уровень сервиса.
С момента моего прибытия обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Два сотрудника обслуживали одного гостя, пока я ждал без присмотра. Только после вмешательства менеджера один из них согласился мне помочь, причём с явно раздражённым и непрофессиональным отношением.
Главная проблема заключалась в номере: замок не работал. Я сообщал об этом несколько раз, но мне так и не предложили поменять номер. Вместо этого каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер, им приходилось вызывать техника. Это происходило неоднократно, что совершенно неприемлемо. Более того, техник демонстрировал хамское отношение вместо того, чтобы сосредоточиться на решении проблемы.
Обслуживание на ресепшене ухудшилось: тот же сотрудник постоянно реагировал раздражёнными жестами, избегал помощи, а в одном случае даже ответил на телефонный звонок, пока помогал мне, оставив меня ждать без объяснений. Полное отсутствие эмпатии и клиентоориентированности.
Общие зоны также не соответствуют заявленным характеристикам. Бассейн должен был открыться в 9:00, но когда я приехал в это время, меня не пустили, потому что там его чистили. Однако они строго следят за тем, чтобы гости покидали бассейн после закрытия. Полное отсутствие последовательности в их работе.

Расположение очень удобное, а общие зоны очень приятные. Номера хорошие, но ванные комнаты слишком старые. Администрации следует обратить внимание на эти детали. Прилагаю несколько фотографий номера, который хороший и обставлен новой мебелью, но ванная комната не ремонтировалась десятилетиями. Дверь обветшала, а раковина и душевые ручки, как и душевая лейка, датируются 90-ми годами. Еще одна важная проблема – пол, на котором скопилась пыль, и от ходьбы по нему в одних носках он становится черным. Плохое качество уборки очевидно по прикроватным лампам, где видна пыль, что вызвало у меня серьезные проблемы с аллергией на пыль по ночам.

Я расстроена. Я жила в номере, где, по словам отеля, оставили два маленьких и два больших полотенца. Мне сообщили, что одно пропало. Я предложила проверить багаж, но нет, горничная сообщила, что одного не хватает. Это было её слово против моего. В итоге мне ничего не оставалось, как заплатить за него, чтобы не спорить и не попадать в другие ситуации. Отель должен вести инвентаризацию. Они должны проверять наличие полотенец, которые должны быть, и наказывать тех, кто своим безответственным поведением причиняет вред. Это случилось не только со мной, они сделали то же самое с попутчиком.
Будьте осторожны, это неприятный опыт…

Отель в плохом состоянии. В номерах не работают телефоны и кондиционеры, а уборщики не пылесосят ковры, а лишь изредка подметают их. В спортзале нет ни эллиптических, ни беговых дорожек. Завтрак «шведский стол» дорогой и скудный, а официанты некомпетентны. Лучше завтракать вне отеля: VIP-ресторан находится прямо за углом. Единственное, что спасает — дружелюбный и профессиональный персонал на стойке регистрации.

📝 Плюсы: Отель очень красивый, с традиционной мексиканской архитектурой. Номера простые, но чистые, и в целом место очень спокойное. Я приехал по работе и мне понравилось расположение; он был близко к тому месту, где мне нужно было быть. В ресторане мы попробовали чили в ногада (очень рекомендую! ), и нам даже дали бесплатный напиток. Хотя был завтрак «шведский стол», мы предпочли заказать блюда из меню à la carte, и это было довольно хорошо. Одна деталь, которая мне действительно понравилась, была «Богемная ночь» в баре в пятницу: приятная атмосфера, очень дружелюбные люди, и в итоге мы прекрасно провели вечер.
⚠️ Области для улучшения: В номере выдают только банные полотенца, но нет маленьких полотенец для рук. И интернет довольно раздражает: есть несколько сетей, и вам приходится постоянно переключаться между ними, перемещаясь по отелю, плюс соединение медленное.
💡 Совет будущим посетителям: если вы приедете в сентябре, воспользуйтесь возможностью заказать чили в ногада. А если окажетесь там в пятницу, прогуляйтесь по бару: богемные вечера того стоят.

Отель остро нуждается в ремонте, особенно в плане чистоты. Поскольку отель старый, есть несколько заметных проблем: ванная комната в номере выглядит устаревшей, а чистота оставляет желать лучшего. По краям и углам душевой кабины плесень, а на унитазе есть разводы от воды, свидетельствующие о недостаточной уборке. Шторы грязные и потёртые. Полотенца выцветшие, а полотенца для рук отсутствуют.

Традиционный отель, с удобным доступом из центра города, достопримечательностей, ресторанов и т. Д.
Обслуживание в целом хорошее, однако, есть области, которые можно улучшить. Посетителям ресторана уделяется мало внимания, а официантки разбросаны. Как только вам назначат официанта, должен сказать, что они очень дружелюбны. Еда хорошая, но мне она показалась дорогой и не очень вкусной.
У номеров есть свои недостатки, но меньше всего мне понравился шум. Слышно всё между номерами, в коридорах и наверху, на чердаке — буквально шаги, перетаскивание чемоданов, перестановку стульев и т. Д. Это было довольно неприятно.
Детская зона, поле для гольфа и корты выглядели очень запущенными.
Есть просторная парковка, доступ в номера быстрый, а персонал на стойке регистрации дружелюбный и внимательный, готовый выслушать и помочь.
Бассейн большой и без подогрева, но идеально подходит для жарких дней.

Отель очень хороший, с отличным бассейном, на ресепшене потрясающе пахнет, а по утрам всегда играет приятная музыка и предлагают бесплатный кофе.
На стойке регистрации очень приятные и отзывчивые люди, особенно Роксана, Маркос и ещё один мужчина, имени которого я не помню – оно начинается на букву «А». У него очень редкие волосы, он всегда улыбается и очень милый.
Грасиела, убиравшая наш номер, была очень дружелюбной и милой!
Персонал в ресторане не очень отзывчивый, капитан был любезен, но обслуживание у бассейна очень плохое.
Нам пришлось ждать напитки почти час, если мы не шли прямо в ресторан, и даже тогда…
Они так и не вернулись со счётом, но у них хватило смелости постучать в нашу дверь в 23:30 за счётом! Мы спали!
Мы прожили там 3 недели, они могли бы подождать до следующего утра…
В коридоре было очень шумно, люди просто ходили, разговаривали и даже кричали, не обращая внимания на других гостей. Багажные машины очень шумные. Как и уборочные машины.

Место очень хорошее, но номерам требуется капитальный ремонт. Шторы (в некоторых есть плотные шторы, в других нет), кондиционер, телевизор, интернет, ванная комната выглядит старой, душ засорён, мыло, которое дают, ужасно пахнет. Жёсткие матрасы, старая мебель. Немного ухода, и это будет отличное место.

Какая жалость. Это был отличный отель, но сегодня он приходит в упадок из-за плохого обслуживания и уборки номеров. Горячей воды для купания нет, а если позвонить на ресепшен и сообщить о проблеме, вас хотят переселить в другой номер. Мебель потрёпанная. А теперь ещё и 550 долларов за ночь за питомца, хотя раньше было 320 долларов за ночь за питомца за весь период проживания. Это действительно очень жаль.

Отель очень старый и очень хороший, но в нём так шумно, что невозможно спать; слышно даже, если уронить телефон. Работы ведутся рано утром, и очень шумно. Персонал, кажется, всё время в плохом настроении. Они невнимательны. Если поднимаешь какие-либо вопросы, они не предлагают никаких решений. Шведский стол дорогой и не очень вкусный.

Мы останавливаемся здесь впервые, и впечатления остались не очень. Сначала нам дали старый номер без бумаги и полотенец. Кондиционер работал неважно. Кровати были как будто парящими, так как матрасы были двуспальными и лежали на отдельных подушках. Всё было очень запущено.
Мы обратились на ресепшен, и персонал был очень любезен и помог нам поменять номер на другой с лучшими кроватями и всем необходимым для ванной комнаты (5 звёзд за персонал).
Единственной проблемой было количество комаров, из-за которых мы не могли спать большую часть ночи. Сотрудник ночной смены был очень любезен и одолжил нам своё средство от комаров, что немного помогло.
Завтрак был очень скудным; фрукты были уже очень спелыми, ничего особенного. С меня взяли дополнительно 400 долларов за завтрак для моего сына, который, на мой взгляд, не стоит своих денег. 😞
Парковка выглядит очень старой, а парковочные места очень плохо организованы, особенно если у вас есть фургон. Надеюсь, они смогут улучшить свои условия, и то, что они публикуют на своем сайте, действительно будет тем, что они продают!

Номер 705 – милый и уютный. Самое ужасное, что среди тысяч подушек я нашёл клопа в большой двуспальной кровати. 🫠🫠 На стойке регистрации мне сказали, что могут поменять постельное бельё, но не номер, так как отель был переполнен. Телефон в номере не работает, поэтому приходится спускаться на стойку регистрации, в ресторан и вообще куда угодно, чтобы получить помощь.
Было приятно узнать, что здесь разрешено проживание с домашними животными.
Но я точно НЕ вернусь. 👎

Неприятный опыт пребывания в этом отеле. Номер был крошечным, до самого подъезда, и пахло затхлостью. Но самое ужасное — это живые тараканы и их экскременты. Я попросила поменять номер, так как путешествовала с детьми, на что администрация ответила с сарказмом, послав их к травмам. После двух часов ожидания и настойчивых просьб нам поменяли номер. Бассейн НИКОГДА не нагревался до 28 градусов; он был холодным на протяжении всего нашего пребывания.