Мой опыт пребывания в отеле Real de Minas был крайне негативным практически во всех аспектах: обслуживание, техническое обслуживание и уровень сервиса.
С момента моего прибытия обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Два сотрудника обслуживали одного гостя, пока я ждал без присмотра. Только после вмешательства менеджера один из них согласился мне помочь, причём с явно раздражённым и непрофессиональным отношением.
Главная проблема заключалась в номере: замок не работал. Я сообщал об этом несколько раз, но мне так и не предложили поменять номер. Вместо этого каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер, им приходилось вызывать техника. Это происходило неоднократно, что совершенно неприемлемо. Более того, техник демонстрировал хамское отношение вместо того, чтобы сосредоточиться на решении проблемы.
Обслуживание на ресепшене ухудшилось: тот же сотрудник постоянно реагировал раздражёнными жестами, избегал помощи, а в одном случае даже ответил на телефонный звонок, пока помогал мне, оставив меня ждать без объяснений. Полное отсутствие эмпатии и клиентоориентированности.
Общие зоны также не соответствуют заявленным характеристикам. Бассейн должен был открыться в 9:00, но когда я приехал в это время, меня не пустили, потому что там его чистили. Однако они строго следят за тем, чтобы гости покидали бассейн после закрытия. Полное отсутствие последовательности в их работе.
Наконец, обслуживание в ресторане тоже было плохим: я спустился на завтрак в 11:00 после посещения бассейна, и обслуживания не было, без каких-либо вариантов или альтернатив.
В итоге:
— Плохое техническое обслуживание (неработающий замок без решения)
— Неприемлемое обслуживание клиентов (отношение, безразличие, плохое управление)
— Неорганизованная работа в общих зонах.
— Негибкое обслуживание в ресторане.
Этому месту срочно необходима подготовка персонала по обслуживанию клиентов и соблюдение основных протоколов гостеприимства. Качество обслуживания гостей не должно зависеть от постоянного настойчивого решения очевидных проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия обслуживание на ресепшене оставляло желать лучшего. Два сотрудника обслуживали одного гостя, пока я ждал без присмотра. Только после вмешательства менеджера один из них согласился мне помочь, причём с явно раздражённым и непрофессиональным отношением.
Главная проблема заключалась в номере: замок не работал. Я сообщал об этом несколько раз, но мне так и не предложили поменять номер. Вместо этого каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер, им приходилось вызывать техника. Это происходило неоднократно, что совершенно неприемлемо. Более того, техник демонстрировал хамское отношение вместо того, чтобы сосредоточиться на решении проблемы.
Обслуживание на ресепшене ухудшилось: тот же сотрудник постоянно реагировал раздражёнными жестами, избегал помощи, а в одном случае даже ответил на телефонный звонок, пока помогал мне, оставив меня ждать без объяснений. Полное отсутствие эмпатии и клиентоориентированности.
Общие зоны также не соответствуют заявленным характеристикам. Бассейн должен был открыться в 9:00, но когда я приехал в это время, меня не пустили, потому что там его чистили. Однако они строго следят за тем, чтобы гости покидали бассейн после закрытия. Полное отсутствие последовательности в их работе.
Наконец, обслуживание в ресторане тоже было плохим: я спустился на завтрак в 11:00 после посещения бассейна, и обслуживания не было, без каких-либо вариантов или альтернатив.
В итоге:
— Плохое техническое обслуживание (неработающий замок без решения)
— Неприемлемое обслуживание клиентов (отношение, безразличие, плохое управление)
— Неорганизованная работа в общих зонах.
— Негибкое обслуживание в ресторане.
Этому месту срочно необходима подготовка персонала по обслуживанию клиентов и соблюдение основных протоколов гостеприимства. Качество обслуживания гостей не должно зависеть от постоянного настойчивого решения очевидных проблем.