Hotel Lucerna Ciudad Juarez

По прибытии на стойке регистрации находились два сотрудника. Однако только один из них обслуживал гостей, а второй, похоже, был занят личной беседой, вместо того чтобы помогать сократить растущую очередь. Это привело к неоправданно долгому ожиданию регистрации.
Когда я наконец добрался до стойки регистрации, меня попросили предъявить кредитную карту для оплаты, хотя я уже предоставил карту при бронировании. Я специально спросил, будет ли списана сумма с моей карты, использованной при бронировании, так как хотел избежать двойного списания. Меня четко заверили, что этого не произойдет, и сказали, что карта, использованная при бронировании, используется только для гарантии номера.
После регистрации мы вошли в номер и обнаружили, что в нем нет электричества и кондиционера. Ни в какой момент регистрации меня не предупредили, что для включения питания в номере необходимо вставить ключ-карту в настенный выключатель. В конце концов мы сами это выяснили, но об этом следовало сообщить по прибытии.
К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Примерно с 14:40, когда мы приехали, до 17:18, были очень сильные вибрации и шум от строительных работ, связанных с ремонтом лифта. Шум был настолько сильным, что я позвонил на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Вместо извинений или объяснений, сотрудник, ответивший на звонок, грубо ответил, что это просто то, с чем нам приходится мириться.

Я останавливалась здесь два дня назад. Обслуживание было удовлетворительным. Шведский стол, хотя и мог бы быть немного разнообразнее, тоже был неплохим. Однако меня действительно разочаровала чистота кроватей. В первый день моя подушка пахла грязными волосами, как будто ее не меняли. Проснувшись, мои дети пожаловались на укусы, что заставило меня заподозрить клопов. Заметив это на кроватях, я попросила поменять простыни и все постельное белье, но, к сожалению, этого так и не сделали. Это всего лишь незначительное замечание. Я искренне надеюсь, что чистка матрасов и всего остального будет улучшена. Если вы заверите меня, что измените и улучшите ситуацию в этой области, я обязательно остановлюсь в вашем отеле снова.

Оставляю отзыв с одной звездой исключительно из-за плохого качества воздуха в номере. Расположение понравилось. Персонал показался отличным. Проблема заключалась в том, что в номере был только обогрев, и кондиционер работал непрерывно, даже при открытой двери на балкон и температуре 13-14 градусов Цельсия / 55 градусов по Фаренгейту, с включенным вентилятором и выключенным обогревателем/кондиционером. Через 30 минут температура в номере все еще превышала 29 градусов Цельсия / 85 градусов по Фаренгейту. Менеджер заявил, что мне вернут деньги. Персонал действительно старался, настаивая на мирном урегулировании, и не требовал повторного отзыва, так как они действительно старались. Однако теперь, столкнувшись с проблемами и пытаясь оспорить этот платеж, я оставляю этот отзыв, так как хочу вернуть свои деньги, поскольку это совершенно неоправданно ниже ожиданий.

Кондиционер не работал, приходилось открывать балконные двери, чтобы в номере было прохладно. Краном в ванной было неудобно пользоваться. Кофемашины в номере не было.

Очень хороший отель, классический пример Сьюдад-Хуареса. Номера тихие, чистые, персонал внимательный.
Не так уж и дорого по сравнению с другими, гораздо более худшими вариантами. Рекомендую!

Честно говоря, отель очень низкого качества, а номера грязные. На ресепшене царила напряжённая атмосфера, и на меня бросали косые взгляды. Я много раз спускался вниз, чтобы попросить чистые полотенца, но администраторам, похоже, было всё равно. Позже я понял, что могу позвонить в другой отдел и попросить их. По крайней мере, молодая женщина по имени Ана или Ивана (не помню её имени, потому что это было немного необычно) быстро меня приняла, поменяла полотенца и утюг, а также помогла с багажом, поскольку не было коридорных. Фернанда, которая отвечала на звонки, тоже была очень любезна. Но им действительно нужно улучшить атмосферу и чистоту. Ужасное место.

Крайне разочарован. Не тратьте деньги впустую. Ужасное обслуживание клиентов, все перекладывают вину на других, и проблемы так и не исправляются. Грязные номера, волосы на постельном белье, дырки в шторах, отсутствие полотенец для рук. Проснулся посреди ночи от звуков или шума района красных фонарей, доносящихся из соседнего номера, несколько раз звонил на стойку регистрации, но ответа не было. Нашёл и убил таракана. Когда мы пожаловались, они даже глазом не моргнули, как будто это было обычное дело, переселили нас в другой номер, но вместо скидки предложили только бесплатный завтрак. Джакузи было холодным, хотя нам сказали, что оно работает отлично. Я сюда больше не вернусь и буду громко говорить всем своим знакомым держаться от этого места как можно дальше.

Доброе утро:
Мы остановились здесь по рекомендации друга. Но когда мы приехали, в отеле оказалось грязное место у лифта.
Вход в номер был шокирован. Во-первых, замок был сломан, хотя он был с карточкой.
Постельное бельё было грязным. На нём были чужие волосы, пятна, а одеяло было невероятно грязным. На кровати были даже чёрные пятна, похожие на клопов.
Белые полотенца были жёлтыми, и даже полотенце для пола было совершенно грязным.
Я попросил поменять номер, и мне дали соседний, похожий на этот.
Даже вода в душе была грязной, потому что мои волосы после душа выглядели ужасно.
Единственным спасением была доброта нескольких сотрудников. В остальном, не рекомендую.

Будьте осторожны, если остановитесь в отеле Lucerna в Хуаресе.
Мой муж оставил сумку с личными вещами и ценной вещью, и они не сообщили о забытом. Менеджер ответил только через неделю, но так и не предложил решения после нескольких звонков. Отель не взял на себя никакой ответственности, полностью пренебрегая своим имиджем. Беспокоит, что вещи не возвращают, ведь они всё равно пропадают во время проживания.
Не доверяйте им, а ещё лучше – не останавливайтесь в этом отеле.
С уважением, Каро Эррера.
Гость: Альфредо Чавес.
Чиуауа.

В первом номере, который нам дали, были тараканы. Мы попросили переселить нас, и, хотя персонал удовлетворил нашу просьбу, второй номер оказался столь же неприемлемым. Состояние отеля крайне плачевное: номера были грязными, постельное белье в пятнах, занавески тоже были в пятнах и падали, а в душе была заметная плесень. В целом чистота была крайне низкой. Впечатления от ужина также были разочаровывающими: еда была низкого качества, а подаваемое молоко просрочено. К сожалению, проживание в этом отеле было крайне неудовлетворительным, и мы больше туда не вернёмся.

Останавливались в отеле Lucena на 6 дней. Пару раз возникали проблемы с уборкой. Неприемлемо. Еда в ресторане была невкусной и дорогой. Скорее всего, больше не вернусь.

Туалет и ванная в целом в плохом состоянии.
1. Занавеска для душа с плесенью.
2. Грязные полотенца; я не могу понять, из тюрьмы они или из отеля.
3. Я сообщаю об этом, и в 22:27 унитаз не смывает, поплавок не работает, а крышка отвратительная. Они предлагают отправить его на ремонт.
(Решением будет установка нового унитаза, так как он в очень плохом состоянии. )
После долгого рабочего дня хочется ждать почти до 23:00, пока починят унитаз!

Это был один из моих любимых отелей в Хуаресе, но я останавливался там 1 августа 2025 года, и в номерах стоял неприятный запах. Не было полотенец для рук, а те, что были, были в пятнах и очень старые. Мне больше не хотелось там останавливаться.

Не бронируйте онлайн. Они без проблем заберут ваши деньги. Мы забронировали ОДНО бронирование на 3 номера с 2 взрослыми в каждом. К сожалению, в процессе бронирования даты были каким-то образом изменены. По прибытии в отель наши бронирования не были найдены, и именно тогда выяснилось, что на тот момент даты были неверными. К счастью, у них были номера. Мы получили их и попросили отменить другие бронирования, на что администратор ответила: «Да, мы прекратим обсуждение, и мы доверились администратору и отелю». Также мы получили уведомление об отмене по электронной почте. Месяц спустя с меня взяли плату за эти дни. Я связался с менеджером. Она сказала, что ничего не может сделать, и их правила чётко гласят, что у меня есть 72 часа на отмену. Я не спорю с правилами. Я понимаю, зачем они нужны. На вопрос о том, как вообще бронирование могло быть разделено, если было сделано только одно бронирование на три номера, и вдруг они стали отдельными, менеджер Сесилия не дала вразумительного ответа. Я знаю только, что возврата денег не будет в соответствии с их правилами. Я провёл одну ночь без горячей воды, но с меня взяли плату за три. Лучше позвонить, потому что их онлайн-сервисам доверять нельзя.

Положительные стороны: Цена оказалась вдвое выше заявленной. Отрицательные стороны: Неправильная ценовая политика.

Я приезжаю в этот отель уже давно, и последняя неделя, когда я там останавливался, была не самым лучшим опытом, так как номер, который мне дали, якобы был убран, а на следующий день я понял, что это не так. Какая жалость, мне нравилось туда приезжать!

В тот день, когда я был там, работал только один лифт, людей было так много, что мне потребовалось около 10 минут, чтобы спуститься.