По прибытии на стойке регистрации находились два сотрудника. Однако только один из них обслуживал гостей, а второй, похоже, был занят личной беседой, вместо того чтобы помогать сократить растущую очередь. Это привело к неоправданно долгому ожиданию регистрации.
Когда я наконец добрался до стойки регистрации, меня попросили предъявить кредитную карту для оплаты, хотя я уже предоставил карту при бронировании. Я специально спросил, будет ли списана сумма с моей карты, использованной при бронировании, так как хотел избежать двойного списания. Меня четко заверили, что этого не произойдет, и сказали, что карта, использованная при бронировании, используется только для гарантии номера.
После регистрации мы вошли в номер и обнаружили, что в нем нет электричества и кондиционера. Ни в какой момент регистрации меня не предупредили, что для включения питания в номере необходимо вставить ключ-карту в настенный выключатель. В конце концов мы сами это выяснили, но об этом следовало сообщить по прибытии.
К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Примерно с 14:40, когда мы приехали, до 17:18, были очень сильные вибрации и шум от строительных работ, связанных с ремонтом лифта. Шум был настолько сильным, что я позвонил на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Вместо извинений или объяснений, сотрудник, ответивший на звонок, грубо ответил, что это просто то, с чем нам приходится мириться.
Когда работы по ремонту лифта наконец прекратились, примерно через 10 минут, сотрудники начали пылесосить коридор возле нашего номера. В результате, с момента нашего заселения и до 18:00 непрерывный шум не позволял нам расслабиться и насладиться номером, за который мы заплатили.
Что еще хуже, примерно через неделю после выезда я обнаружил, что с моей карты списали вторую сумму за весь период моего пребывания. Это особенно тревожно, поскольку при заселении я специально уточнил, что с моей карты, с которой было оформлено бронирование, не будет списана дополнительная плата, помимо той, которую я предъявил на ресепшене.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие качественного обслуживания, плохая коммуникация, чрезмерный шум во время, казалось бы, спокойного отдыха, и двойное списание средств после выезда — уровень сервиса значительно ниже разумных ожиданий. Я с уважением прошу провести расследование этого инцидента, немедленно исправить двойное списание средств, если проблема еще не решена, и принять соответствующие меры для улучшения качества обслуживания будущих клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я наконец добрался до стойки регистрации, меня попросили предъявить кредитную карту для оплаты, хотя я уже предоставил карту при бронировании. Я специально спросил, будет ли списана сумма с моей карты, использованной при бронировании, так как хотел избежать двойного списания. Меня четко заверили, что этого не произойдет, и сказали, что карта, использованная при бронировании, используется только для гарантии номера.
После регистрации мы вошли в номер и обнаружили, что в нем нет электричества и кондиционера. Ни в какой момент регистрации меня не предупредили, что для включения питания в номере необходимо вставить ключ-карту в настенный выключатель. В конце концов мы сами это выяснили, но об этом следовало сообщить по прибытии.
К сожалению, проблемы продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Примерно с 14:40, когда мы приехали, до 17:18, были очень сильные вибрации и шум от строительных работ, связанных с ремонтом лифта. Шум был настолько сильным, что я позвонил на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Вместо извинений или объяснений, сотрудник, ответивший на звонок, грубо ответил, что это просто то, с чем нам приходится мириться.
Когда работы по ремонту лифта наконец прекратились, примерно через 10 минут, сотрудники начали пылесосить коридор возле нашего номера. В результате, с момента нашего заселения и до 18:00 непрерывный шум не позволял нам расслабиться и насладиться номером, за который мы заплатили.
Что еще хуже, примерно через неделю после выезда я обнаружил, что с моей карты списали вторую сумму за весь период моего пребывания. Это особенно тревожно, поскольку при заселении я специально уточнил, что с моей карты, с которой было оформлено бронирование, не будет списана дополнительная плата, помимо той, которую я предъявил на ресепшене.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие качественного обслуживания, плохая коммуникация, чрезмерный шум во время, казалось бы, спокойного отдыха, и двойное списание средств после выезда — уровень сервиса значительно ниже разумных ожиданий. Я с уважением прошу провести расследование этого инцидента, немедленно исправить двойное списание средств, если проблема еще не решена, и принять соответствующие меры для улучшения качества обслуживания будущих клиентов.