Отель Rixos Almaty Rixos Almaty

Я часто останавливался в отелях Rixos в разных странах, а также в отелях сети Accor, и всегда был доволен уровнем сервиса и качеством коммуникации с клиентами. Именно поэтому решил выбрать Rixos Almaty, рассчитывая на такой же высокий стандарт.
К сожалению, мой опыт оказался полностью противоположным. Я отправил запрос по электронной почте на предложение по проживанию и получил ответ, что мне скоро направят информацию. После этого — тишина. Несмотря на несколько напоминаний с моей стороны, ответа так и не последовало.
Я много путешествую по работе и впервые сталкиваюсь с тем, что отель такого уровня просто игнорирует потенциального гостя ещё на этапе бронирования. Если коммуникация на этом этапе такая, трудно представить, каким может быть сервис во время проживания.
Очень разочарован. Не рекомендую.

UPD: после публикации отзыва со мной связалась администрация отеля, извинились за произошедшее и предложили компенсацию — повторное проживание на 2 дня с завтраками и СПА. Считаю правильным отметить, что на ситуацию отреагировали и предложили решение. По общению с управляющим было видно более внимательное и профессиональное отношение. Посмотрим, каким будет сервис при следующем визите.
Отмечали мой день рождения 13–15 февраля по романтическому пакету ко Дню влюблённых: «полулюкс» на 2 ночи, ужин с живой музыкой, завтраки, СПА и массаж на двоих.
По факту «полулюкс» оказался обычным номером с кухней, ремонт старый, в номере было грязно, увеличительное зеркало выглядело так, будто его никогда не протирали. Украшение номера — стандартные лебеди из полотенец и несколько лепестков, как после обычной уборки.
Сервис в целом разочаровал. В СПА официанта и заказ приходилось ждать очень долго. После ужина в номер его не убрали, остатки еды простояли почти сутки. На ресепшен было практически невозможно дозвониться: трубку долго не брали или поднимали и сразу клали трубку. Комплекты после уборки приносили на одного человека, хотя заселение было на двоих.
Самая неприятная ситуация произошла после выезда. Я оставила в отеле AirPods и по «Локатору» видела, что они находятся в Rixos. По телефону мне дважды сказали, что ничего не найдено. Когда я приехала лично и включила звук, наушники оказались прямо на ресепшене, после чего их сразу вынесли в пакете.

Посетили СПА в отеле Rixos в Алматы — незабываемое место для релакса. Отличный бассейн, финская сауна и профессиональный массаж. Всё продумано для комфортного отдыха. Персонал внимательный, атмосфера расслабляющая. Рекомендую и обязательно вернёмся.

Конечно, отель "подустал", но мне нравится налёт старины. Очень понравилось, что пошли навстречу нашему запросу и из-за неисправности холодильника сделали апгрейд номера. В последний вечер немного расстроило то, что вместо белого игристого принесли розе, которое нам не понравилось из-за слабой карбонизации (видимо, бутылка была уже давно открыта). Заменить отказались, и ещё включили в счёт. В целом персонал весь приветливый и доброжелательный. С барменом я бы немного поработал над гибкостью.

Мы приехали делегацией вечером в 10 и ждали до 12 почти ночи!
Ресепшионисты не знают даже как проверить букинг. Девочка стояла и 20 минут проверяла по имени и говорила что нету в системе.
Мы оплатили заранее и ждали 2 часа пока найдут оплату.
30 человек ждали 2 часа.

1. Состояние номера ужасающее — это давно уже не 5 звезд, гостиница проигрывает и новым 2-3 звездам. Грязное, все в пятнах ковровое покрытие, грязная от старости плитка на полу в ванной комнате и порожки, стены туалета, пол у унитаза затапливает, если принять душ — вся вода льется туда. Затапливает сильно. Я останавливалась на 3 ночи, но в первый день было настолько некомфортно, что даже не решилась принять душ. Отталкивающее впечатление. Давно пора сделать ремонт и не позориться. Либо оценить проживание в 50 евро максимум. Больше это не стоит.
2. Работа сотрудников сама по себе ок, однако несогласованность служб за гранью. Я оставляла депозит, но в лобби баре об этом не знали, — и даже после двух звонок на ресепшн продолжали утверждать, что у меня нет депозита. Только после того как я сама пришла на ресепшн и попросила урегулировать вопрос, позвонить коллегам, — это решилось. Зачем оставлять депозит, если никто в отеле об этом не знает? И как такое может быть в отеле 5 звезд?
Еще пример. На выезде мне предложили подписать незаполненный бланк о возврате неиспользованной суммы депозита. Или дождаться, пока сотрудник сходит и убедится, что я не пользовалась мини-баром. Как мне сказали, всего 10 минут. Как можно так унижать своих гостей?
Никогда больше.
В этот раз не выехала раньше только потому, что бронирование было невозвратное и это была рабочая поездка, привязанная к этому отелю.

У Казахстана есть один неоспоримый минус, здесь водители могут сигналить и даже проезжать на пешеходный переход, пока люди ещё идут по нему, для меня это какой-то нонсенс, как таких людей в этот же день не лишают родительских прав мне непонятно. Сразу очевидно, муниципальная власть плохо работает. Но, при этом есть такие замечательные места как этот отель, с приятным барменом. Удобно и комфортно, цены приемлимые, всего лишь 350 долларов за сутки. И охрана постоянно говорит доброе утро, на мой взгляд так и должны себя вести люди в сфере обслуживания.

Расположение в центре. Разрешили заезд немного раньше срока. Неплохой завтрак. Комфортные кровати. В ванной есть мочалки. Есть сигарный лаунж. Достаточно тихо.
Через полчаса после заселения постучали, разбудили и заперли на ключ мини-бар/холодильник. Купили что-то на базаре — храните где хотите, холодильника в номере не будет. Ресепшен поможет, но впечатление испорчено.
В ванной перегородка между душем и туалетом протекает, после душа туалет надолго затопило, не войти. Переключатель смесителя душа наполовину разобран, хотя работает.
Чайные принадлежности в номере есть, но вместо чашек картонные стаканы.
В Брассери на завтраках очень холодный кондиционер, нужно дополнительно одеваться. Периодически на завтраке не работали кофемашина, молочник.

Даже не знаю с чего начать…
Разочарование. 5 звезд — только на бумаге.
1. Номерной фонд не соответствует заявленной категории.
Несмотря на красивое лобби и общие зоны, интерьер самого номера вызывает ощущение «назад в прошлое». Мебель и отделка — изрядно поизношенные, с явными следами времени. Фото прилагаю — они скажут больше, чем слова.
2. Персонал приветливый, но система — неудобная.
Сотрудницы на ресепшене — вежливые и отзывчивые. Однако сам процесс заселения оставляет вопросы. При стоимости проживания около $750, отель отказался принять залог в $1000 до прибытия человека, оплачивающего проживание. Мне повезло, что были тенге — а если бы я был туристом без местной валюты? Сидеть с 4 до 9 утра, пока не откроется обменник?
3. Мелочи, которые выдают настоящий уровень.
В лобби — огромная люстра, покрытая паутиной (да-да, в «пятизвездочном» отеле). Металлодетектор у входа работает для вида — звенит, но никто не реагирует. Чисто декоративная мера безопасности (фото прилагаю).
4. Общая оценка — 2 из 10.
Цена абсолютно не соответствует качеству. Этот отель я не рекомендую.
Disappointing. Five stars? Only on paper.
1. The room doesn’t live up to the rating.
While the lobby and common areas are visually impressive, the room itself feels outdated and worn. Everything inside looks old — and the building even older. Photos attached speak for themselves.
2. Friendly staff, but poor policies.
The ladies at the front desk were polite and helpful, no complaints there.

Остались крайне разочарованы проживанием в этой гостинице, которая позиционируется как 5*, но в реальности не дотягивает даже до хороших 3*.
Основные проблемы:
1. Состояние номера.
— Вся мебель обшарпанная, с многочисленными следами эксплуатации.
— На стенах местами оторваны обои.
— Ковёр с явными пятнами грязи.
— Полотенца серого оттенка, больше похожие на тряпки для уборки.
— Постельное бельё со следами штопки.
2. Кондиционирование.
Кондиционер работал в "зимнем режиме" (по словам мастера) и не охлаждал воздух. Персонал предложил "решение":
— Спать с открытым окном.
— Терпеть шум с оживлённой дороги.
— Мириться с намокшими шторами и ковром во время дождя.
3. Качество сервиса.
— Персонал систематически игнорировал табличку "Не беспокоить"
— Навязчивая проверка мини-бара в неурочное время.
— Невыполненный заказ на срочную стирку, вещи не забрали даже через 3 часа (пришлось в срочном порядке покупать новую одежду)
4. Реакция администрации.
После многочисленных жалоб ограничились формальными извинениями с фруктами и десертами, что никак не компенсировало общего ужаса от проживания.
Вывод:
Это не просто несоответствие категории — это издевательство над понятием "пятизвёздочный сервис". Грязные полотенца, обшарпанная мебель, неработающий кондиционер и абсолютное безразличие персонала оставили самые негативные впечатления.
Совет будущим гостям: лучше переплатить, но остановиться в настоящей пятизвёздочной гостинице. Здесь же вы получите "советский" сервис по премиальной цене.

Очень дружелюбный персонал, предоставили ранний заезд и поздний выезд как члену ACCOR DIAMOND.
Отличный СПА и фитнесс-центр.

Очень странная история вышла с этим отелем. С ходу на ресепшен нам сказали, что отель не входит в. Систему аккор. Они не правильно видят забронированные категории номера. Вместо полулюкса предложили заселить в. Стандарт. (Номер был предоплачен) После моих комментариев поменяли на люкс. И. То славно. Комплиментов, напитков и. Прочих ништяков естественно нет. Номера старые, убитые. Техника в. Номерах из 90 годов. Видимо забрали из старого отеля. Хуже спа комплекса я давно не видел. Хотя я живу под 150 ночей в. Год и. У меня очень обширная выборка в. Этом плане. И. Это все за 350.
Евро в. Сутки. Баллы за проживание и. Траты в. Отеле естественно никто не начислил. (Они же не в. Аккоре) У меня один вопрос: почему такого уровня отель с таких качеством сервиса доступен к бронированию через систему аккор. Вы вводите людей в. Заблуждение.

Отелю срочно нужен ремонт.
Оргтехника от времени аж пожелтела.
Плитка, камень — все перемазано, заштукатурено, стыки кривые. На потолок ужасно смотреть. Телевидение с постоянными проблемами сигнала.
Все крепежи, держатели в уборной ветхие затертые и перекошенные, болтаются!
Ковровое покрытие просто серое от времени и износа — чему еще более портит общее впечатление.
Лифты — тактильно не приятно все и медленные.
Перегородки в номерах из ГИПСОКАРТОНА — как следствие вы слышите будильник соседнего номера! По утру вы будете еще слышать персонал через двери в номера.
Общее впечатление Оверпрайс — совсем не то, что рассчитываешь получить от риксос.
Стоп 🛑 не рассматривайте как вариант для проживания.
Сервис ок.
Зеленая территория гостиницы ок.
За этот бюджет стоит искать другой вариант — здесь полное не соответствие.
По состоянию на 10 февраля 2024
Связались сотрудники отеля и выяснили подробную информацию.
Что очень ценно и приятно.
Думаю все будет прекрасно со временем в этом отеле.

Хороший отель, атмосферно, номера комфортные. Кровать и подушки мега удобные, в ванной подогрев полов, просто идеально. Персонал вежливый, особенно приветлив был бармен в лобби, вроде Дамир. Завтраки вкусные. Новогоднее оформление волшебное✨

Не первый раз останавливаемся в вашем отеле! Но крайний раз нас разочаровал 🤦 в 2:20 ночи ворвалась девушка открыв своим ключом нашу дверь и стала считать мини-бар 😡 это новые правила вашего отеля?
На утра мы сообщили об этом на ресепшен!
В общем не письменного не устного извинения мы так и не дождались. И с какой целью нас потревожили ночью не ясно! Уборку номера первые три дня проводят ежедневно, а потом нужно на ресепшене говорить!
В общем сервис начал хромать!

Ужасный отель мне сказали мои друзья пишу по просьбе своих друзей. Они гости с Индии их прибыло 90 человек в ваш отель так как я им порекомендовала ваш отель. Не смотря ваш отель не дешёвый по цене и у вас такое отношение к гостям. Причина в том что гость не может пригласить к себе в номер под свою ответственность после 22:00 вечера зто нам сказали у вас на ресепшене то есть ваш администратор было это вчера 06.2024 года. И теперь мои друзья гости очень расстроены и больше у вас не будут останавливает в вашем отеле. Они не малые деньги заплатили и всем остальным они и я не будем больше рекомендовать ваш отель. Вам только 2 звезды и все не больше!

Из хорошего: нормальный завтрак, работающие лифты, удобное расположение, приветливый стаф.
Из негативного: неработающий телевизор починили с 4 попытки и сутки спустя, каждый раз передавая задачу другому, а после смены каждого как с чистого листа всё с начала; заплатили за мини бар, который был пустым и сильно удивлялись что он пустой с самого начала; уборка номера — не меняли полотенца и постельное белье за 3 ночи (кроме полотенец специально брошенных на пол) ; в номере на двоих не было ни второго халата ни тапок (доп. Запрос) ; оплата в ресторане через депозит в гостинице не сработал (расстояние между рестораном и стойкой ресепшен 50 метров) — отправили самого выяснять нюансы, в итоге это проблема программы гостиницы и выяснилось после оплаты картой; требовали положить 100$ в сутки за использование мини бар, за 3-е суток 300$ — что в целом можно требовать при checkout, а не при checkin; уборка номера по табличке clean — произошла в 4-5pm, при условии что пол гостиницы было пустой (в мае пару этажей закрыто). В целом, как путешественник, который бывает во многих Rixos, отзыв именно такой, к сожалению.