Отзыв об отеле Rixos Almaty 5*

Остались крайне разочарованы проживанием в этой гостинице, которая позиционируется как 5*, но в реальности не дотягивает даже до хороших 3*.
Основные проблемы:
1. Состояние номера.
— Вся мебель обшарпанная, с многочисленными следами эксплуатации.
— На стенах местами оторваны обои.
— Ковёр с явными пятнами грязи.
— Полотенца серого оттенка, больше похожие на тряпки для уборки.
— Постельное бельё со следами штопки.
2. Кондиционирование.
Кондиционер работал в "зимнем режиме" (по словам мастера) и не охлаждал воздух. Персонал предложил "решение":
— Спать с открытым окном.
— Терпеть шум с оживлённой дороги.
— Мириться с намокшими шторами и ковром во время дождя.
3. Качество сервиса.
— Персонал систематически игнорировал табличку "Не беспокоить"
— Навязчивая проверка мини-бара в неурочное время.
— Невыполненный заказ на срочную стирку, вещи не забрали даже через 3 часа (пришлось в срочном порядке покупать новую одежду)
4. Реакция администрации.
После многочисленных жалоб ограничились формальными извинениями с фруктами и десертами, что никак не компенсировало общего ужаса от проживания.
Вывод:
Это не просто несоответствие категории — это издевательство над понятием "пятизвёздочный сервис". Грязные полотенца, обшарпанная мебель, неработающий кондиционер и абсолютное безразличие персонала оставили самые негативные впечатления.
Совет будущим гостям: лучше переплатить, но остановиться в настоящей пятизвёздочной гостинице. Здесь же вы получите "советский" сервис по премиальной цене.
P. S. Особенно "порадовали" заплатки на постельном белье — видимо, это новый тренд в "элитном" обслуживании.
Завтраки вкусные.