Отзыв об отеле Отель Rixos Almaty 5*

UPD: после публикации отзыва со мной связалась администрация отеля, извинились за произошедшее и предложили компенсацию — повторное проживание на 2 дня с завтраками и СПА. Считаю правильным отметить, что на ситуацию отреагировали и предложили решение. По общению с управляющим было видно более внимательное и профессиональное отношение. Посмотрим, каким будет сервис при следующем визите.
Отмечали мой день рождения 13–15 февраля по романтическому пакету ко Дню влюблённых: «полулюкс» на 2 ночи, ужин с живой музыкой, завтраки, СПА и массаж на двоих.
По факту «полулюкс» оказался обычным номером с кухней, ремонт старый, в номере было грязно, увеличительное зеркало выглядело так, будто его никогда не протирали. Украшение номера — стандартные лебеди из полотенец и несколько лепестков, как после обычной уборки.
Сервис в целом разочаровал. В СПА официанта и заказ приходилось ждать очень долго. После ужина в номер его не убрали, остатки еды простояли почти сутки. На ресепшен было практически невозможно дозвониться: трубку долго не брали или поднимали и сразу клали трубку. Комплекты после уборки приносили на одного человека, хотя заселение было на двоих.
Самая неприятная ситуация произошла после выезда. Я оставила в отеле AirPods и по «Локатору» видела, что они находятся в Rixos. По телефону мне дважды сказали, что ничего не найдено. Когда я приехала лично и включила звук, наушники оказались прямо на ресепшене, после чего их сразу вынесли в пакете.
Вся эта ситуация оставила крайне неприятное впечатление. Это один из худших опытов проживания в отеле такого уровня.