HOTIDAY Room Collection - Tirrenia

Фальшивый пятизвездочный отель: ужасное обслуживание, грубость, обветшалый номер и некомпетентный персонал ❌
Мы забронировали этот отель через Booking. Com, указав время прибытия 9:00-10:00 утра. Мы приехали в 8:00 утра, и сотрудники ресепшена встретили нас крайне грубо и высокомерно, отмахнувшись коротким «заезд в 15:00». Правила, конечно, неплохие, но нам не предложили никаких альтернатив, даже возможности оставить вещи и пойти на пляж. Самое раздражающее? Другим гостям, которые приехали раньше, как и мы, разрешили это сделать без проблем. Определенно, это было предвзятое и непрофессиональное отношение.
Как только мы вошли в номер, катастрофа продолжилась. Отель хвастается пятизвездочным рейтингом, но на самом деле отделка невероятно дешевая, а техническое обслуживание отсутствует:
Гигиена: Как только мы вошли, мы обнаружили длинный черный волос на видном месте. Отвратительно.
Ванная комната: Вода в душе не сливается и образует лужу. Кнопка смыва унитаза постоянно заедает, из-за чего вода течет бесконечно. Вдобавок ко всему, вытяжной вентилятор сломан.
Технология: Очень старый и устаревший телевизор, нет Smart TV (нет YouTube, нет Netflix), только стандартные местные каналы.
В довершение всего, отель сотрудничает с рестораном-партнером (куда нас и направили), который оказался просто посмешищем. Нас заставили забронировать столик на 14:15, заставили ждать голодными до 15:00, а когда нас посадили за стол, сказали, что из кухни остались только салаты.

К сожалению, наше пребывание в отеле оказалось настоящей катастрофой и, безусловно, худшим опытом проживания в отеле за всю нашу жизнь. По прибытии нас встретили с крайней грубостью и раздражением, из-за чего мы с самого начала почувствовали себя нежеланными гостями. Нам дали номер 29 – настоящий кошмар. Он расположен прямо рядом с ресепшеном и зоной ожидания, а это значит, что слышно абсолютно всё: разговоры, двери, шаги, звонки телефонов – сон был практически невозможен. Стены настолько тонкие, что кажется, будто спишь прямо в холле. Более того, душевые кабины протекали, поэтому после каждого душа вся ванная комната оказывалась затопленной. Как бы вы ни старались, вода скапливалась повсюду, и пол постоянно был мокрым. Это совершенно неприемлемо для отеля. Вдобавок ко всему, в номере стоял резкий запах хлора, настолько сильный, что нас даже тошнило. Мы вежливо попросили поменять номер, но нам просто равнодушно ответили, что отель полностью забронирован. Кроме того, нам сказали, что гости, бронирующие номера через Booking. Com, по-видимому, получают только номера худшего качества на нижнем этаже – это просто возмутительно. В качестве «решения» персонал отеля просто отправил кого-то в номер, пока нас не было, чтобы распылить литры освежителя воздуха. Когда мы вернулись, нас встретило невыносимое облако искусственного парфюма. Запах был почти невыносимым; нам пришлось немедленно открыть все окна.

Hotiday — это веб-сайт, который продает номера в отелях по всему миру, возможно, по более низкой цене, чем официальная. На самом деле это отель "Toscana Charme Resort" сети Uappala.
Тем не менее, отель великолепен. Естественно, вам понравится строгий внешний вид бывшего детского лагеря отдыха и минималистичная внутренняя архитектура и мебель с вездесущим белым цветом.
Некоторые вещи можно улучшить; иногда, особенно вне сезона, появляются выгодные предложения по очень привлекательным ценам, которые также включают завтрак.

Если бы я мог поставить этому объекту размещения отрицательную звезду, я бы обязательно это сделал. Это худший объект размещения, в котором я когда-либо останавливался. Я никогда раньше не писал отзывов об издевательствах, но это абсолютно необходимо объяснить общественности. Во-первых, они невероятно грубы, если вы американец. Мы приехали около 8 часов утра, не рассчитывая на заселение, но хотели еще раз проверить, есть ли у них свободный номер. Они сказали, что нет, и мы просидели там часа до трех часов дня. За это время они заселили больше 10 номеров. Я все время спрашивал, заселят ли меня, но они не делали этого. Они ни разу не попытались предложить мне другой тип номера, если бы это было так. Мы были очень уставшими после дороги и просто хотели попасть в номер, когда нас наконец заселили. Там было грязно. На стене был раздавлен жук в крови, волосы на простынях, волосы в ванной, и очень сильно пахло чистящими средствами. Я объяснил ситуацию, и они не хотели мне его давать, поэтому я пошел и поговорил с генеральным менеджером Фабио. Фабио объяснил, что они предложат мне возврат средств, и он даже «позвонил» третьей стороне, чтобы вернуть деньги, после того как он выглядел растерянным, не понимая, что он должен сделать, чтобы вернуть мне деньги. Я объяснил ему, что я генеральный менеджер отеля в Соединенных Штатах, и все, что вам нужно сделать, это позвонить третьей стороне, чтобы вернуть деньги. В этот момент он сделал вид, что звонит.

Какое странное место. Фантастическое расположение… номер был нормальный, но не лучший из тех, что мы выбрали. Персонал на стойке регистрации и завтраке не впечатляет. Завтрак был плохим, как можно выпить плохую чашку кофе в Италии. Однако на четвертом этаже персонал по еде и расположение великолепные. Потрясающие закаты и пейзажный бассейн.

Хорошее:
Вид на пляж с крыши отеля был совершенно прекрасным. Персонал был очень любезным и услужливым во всем.
Плохое:
— Постельное белье имело сильный запах уксуса, как будто не использовался кондиционер для белья, а наполнители подушек и одеял были пожелтевшими и выглядели грязными.
— Туалет был очень старым, внутренняя часть сиденья унитаза была коричневатого цвета… Он был чистым, но из-за возраста и износа сиденья унитаза оно выглядело коричневатым и нуждалось в замене.
— На улице было много комаров, из-за чего было некомфортно сидеть на улице.
— Выбор завтрака (все, что приготовлено и свежеприготовлено) был немного ограничен утром. (хотя было много хлеба и круассанов, что было приятно)
— Чтобы пойти на пляж и посидеть, вам нужна карточка и полотенце на стойке регистрации, но этого нигде не показывают. Вы узнаете об этом, когда уже окажетесь на пляже, поэтому вам придется вернуться и поспрашивать. Пожалуйста, сделайте это очевидным для будущих гостей, неприятно выяснять такие вещи таким образом.

Комната была удобная, просторная и, прежде всего, чистая! Дружелюбный персонал, обильный завтрак включен в стоимость и пляж в нескольких минутах ходьбы. Мы хорошо провели время!