Hotel Bellevue Esztergom

Лифт не работал несколько дней. При бронировании и за день до приезда я позвонила в отель и сообщила, что у одного из бабушек или дедушек в семье ограниченная подвижность, и подробно уточнила, решена ли проблема с транспортом внутри здания. Однако по прибытии мы столкнулись с тем, что лифт не работает, по словам персонала, он не работал уже несколько дней. Мы приехали в составе группы из 10 человек из разных уголков страны, поэтому отменить бронирование или найти другое жилье было невозможно. При оплате счета я указала, что не буду платить за проживание бабушки и дедушки, что было зафиксировано, и после некоторых хлопот плата за проживание была отменена. Меня расстроило то, что женщина, занимавшаяся организацией, отнеслась к ситуации так, будто они оказали нам услугу и предоставили «скидку». Только из-за этого жеста я не поставила отелю 4 звезды, несмотря на то, что помимо вышеперечисленного нам пришлось столкнуться со многими другими неприятными моментами. Остальные сотрудники честно старались компенсировать досадные неудобства. В остальном отель обладает хорошими качествами, но, к сожалению, подобные недостатки наблюдаются в его работе, коммуникации и обслуживании клиентов.

Выходные оказались очень дорогими по соотношению цены и качества, учитывая, что нас многое разочаровало. Девушки на ресепшене и в ресторане демонстрировали, что не любят свою работу, были невежливы, можно сказать, вели себя флегматично.
Нам несколько раз приходилось просить у дневного администратора халат — за дополнительную плату, и дополнительную подушку — пока наконец ночной администратор — очень приятная женщина — не решила проблему молниеносно, извинившись за халатность предыдущего сотрудника.
Лифт не работает, подобные объявления и запреты — это просто смешно, он работает, иногда отказываются поднимать багаж на лифте, но нам не разрешили войти. Судя по предыдущим отзывам, лифт «не работает» уже несколько месяцев. Это неприемлемо.
Отопление в номере примерно… После первого дня всё заработало как надо, но в первую ночь холодный воздух дул только потолочным вентилятором, который, к тому же, ужасно шумел. Несколько человек жаловались на отсутствие отопления на ресепшене. Зимой, думаю, это было бы ожидаемо, чтобы не приходилось спать в двойной толстовке в гостиничном номере.
Обстановка в номере простая, изношенная, нам дали только одно полотенце на человека, и оно тоже было порвано. В ванной комнате не было ни полотенца для рук, ни сиденья для унитаза. Во время путешествий гости ОБЯЗАНЫ сдавать свои с трудом заработанные халаты и полотенца на ресепшене, что опять же кажется дешёвым решением.

Мы забронировали жилье на 8 человек, включая 2-летнего ребенка. К сожалению, негативные отзывы мы прочитали только после бронирования, но были уверены, что в любом случае получим положительный опыт.
К сожалению, ужин в первый вечер оказался совершенно не подходящим для детей: в меню были куриные рульки, крылышки и подобные блюда. Из положительных моментов могу отметить, что с едой проблем не было, а завтрак тоже был очень вкусным.
Попросить халат было особенно неприятным опытом: мы уведомили их четыре раза, но так и не получили его, только постоянные обещания «перезвоните позже» и «завтра все будет решено». К сожалению, это было типично для всего нашего пребывания: постоянные уговоры и ложь, например, что администрация приедет на следующее утро, чего в итоге так и не произошло.
Отношение персонала на ресепшене несколько раз вызывало нарекания, а также они неправильно записали наши имена, что мы отметили, и в ответ услышали: «Это проблема? ».
Телевизор в номере работал с перебоями, Wi-Fi был практически непригоден для использования. Лифт находился на техническом обслуживании на протяжении всего нашего пребывания.
По всему отелю постоянно стоял неприятный запах, что значительно снижало ощущение комфорта и совершенно не соответствовало ожидаемым стандартам такого размещения.
Особенно возмутило то, что семью с двухлетним ребенком поселили в номер с лестницей, сославшись на то, что «в других отелях не уделяют должного внимания тому, чтобы в детских номерах не было лестниц».

Плюсы:
Велнес-процедуры были приятными – от бассейнов и саун до бара, хотя выбор был невнятным.
Массаж, пожалуй, был лучшим из тех, что мы испытали за 3 ночи, проведённые здесь.
Вид прекрасный.
Минусы:
Номера не на высоте. Если честно, ремонта не было лет 15, ковры рваные, лампы еле светили, фен не работал. В ванной комнате, если верить налёту или плесени, то он был. Одно полотенце и крошечная подушка на одного человека – это многовато. Телевизор из начала 2000-х, информации о каналах и программах нет. Входная дверь хорошая, потому что не выпадает при открытии. Карта доступа потрёпанная и затёртая. Халаты рваные.
Ресторан совершенно непритязательный. Меняют ли скатерть хотя бы раз в неделю? Шеф-повар скромный. Сухожилия всё ещё были в мясе, еда была безвкусной, и всё было холодным! В первый день, когда мы пошли ужинать через 2 часа после открытия ресторана, половина блюд была распродана и холодная, НО микроволновки не было! 🤣
За полтора часа до конца завтрака они больше ничего не добавляли, но ничего страшного, было приятно съесть хот-дог с салями… ну и ладно, зато мы хорошо поели в Макдоналдсе.
Официанты, по крайней мере, были милыми и любезными.
В коридорах темно и днём, и ночью.
Лифт даже не такой скромный, как в панно времён Кадара.
Это место получило две звезды только за доброжелательность и положительный опыт четырёхлетней давности.
Больше сюда не вернусь!

К сожалению, он не может в полной мере раскрыть свои прекрасные качества. Скромный номер, чёрная, заплесневелая ванная комната. Нет кондиционера, нет москитной сетки. Нет террасы для некурящих. Столы не убирают подолгу. Использованные столовые приборы не меняют за завтраком. Самая шокирующая сцена: мы сидим на террасе, мимо нас проходит сотрудник, прижимает окурок к пепельнице на нашем столе, разговаривает по телефону и даже не извиняется, а уходит. Когда мы упоминаем об этом, он приходит в ярость. Ужас! Никому не рекомендую.

Я побывал во многих местах мира, Эстергом — мой любимый город, но никогда не встречал такого грязного отеля с таким высокомерным персоналом (кроме уборщиц, прачечников и официантов-мужчин). Просто пример: за завтраком я не смог найти подставку для кофе, сказал об этом официантке, и она в панике вытащила оставшиеся 6 чашек из-за кофемашины (неважно, что их было немного), спрашивая: «Куда их девать, чтобы она заметила? »
Завтрак подают до 10, но если гость придёт около 9, то он ничего не найдёт, потому что потом не сможет компенсировать этот недостаток (мы были там 7 дней, по собственному опыту).
Прилагаю несколько фотографий чистоты, сделанных во время переезда (о нём сообщалось, но после этого ничего не изменилось).
Я понимаю, что отелю нужен ремонт, но чистота — это не вопрос ремонта!
Самые заметные проблемы: буквально грязные тарелки, стаканы, столовые приборы для завтрака и ужина, заплесневелая ванная комната, грязные полотенца (которые нам дали с большим трудом, после жалобы), неработающий кондиционер, из бачка унитаза текла вода, а когда она не текла, издавала жужжащий звук.
Я попросил счёт на своё имя, но даже спустя 40 минут его так и не получил. Я попросил отправить его по электронной почте, но с тех пор они так и не смогли его отправить.
Без кондиционера в жару, чтобы он был включён в стоимость, ну…
Было бы неплохо открыть окно, чтобы комары не залетали ночью.
Понимаю, это ***, но чистота — это основа!

В общем, не рекомендую этот отель!
Мы приехали с двумя внуками, попросили номер с двумя кроватями и дополнительной кроватью, но там была только одна двуспальная кровать, а дополнительной кровати нигде нет! Полотенец тоже нет! На кровати было всего два полотенца для рук. Конечно, мы пожаловались, и одной из девочек принесли железную раскладную кровать-«походку». Ей, конечно же, было некомфортно, так что мы втроём две ночи задыхались на двуспальной кровати.
Полотенца нам принесли только вечером, сказав, что их стирают… без комментариев!
В первый день кондиционер работал, а на второй — нет, хотя на улице было жарко. Окно открыть не удалось, так как москитной сетки нет. Если не хотите, чтобы вас покусали клопы, то в номере вы точно задохнётесь. Ресторан… ну, в первое утро хлеб и копчёный сыр закончились буквально через несколько минут, и нам не дали их пополнить, пока мы были внизу. Автомат с напитками не работал, пришлось разливать соки из коробок.
На большой террасе, которая принадлежала нашему номеру, стояли потрёпанные ротанговые кресла со столиком. Мы даже не решились сесть в кресло, боясь, что оно сломается. Пепельница на столе (мы не курим! ) торчала… и это можно продолжать!
Из плюсов: отличный спа-центр с множеством впечатлений, да и сама атмосфера тоже, прекрасный вид на Дунай и горы, окружающие отель.
Однако, думаю, это был наш первый и последний визит.
Это не то, чего гость ожидает от трёхзвёздочного отеля!

Начну с плюсов, которые стали для нас приятным сюрпризом. Мы провели здесь 4 ночи, и нашему малышу всё очень понравилось. Он много играл в игровой комнате, которая оказалась больше, чем мы ожидали. Он впервые плескался в бассейне в спа-центре, и мы были приятно разочарованы тем, что сам спа-центр был просторным и состоял из четырёх разных бассейнов. К сожалению, из-за погоды мы не смогли посетить открытый. Официанты были очень милыми и внимательными. Мы путешествовали и останавливались в разных местах, но жаль, что не можем оценить проживание так высоко. Мы хорошо провели время и с удовольствием рекомендуем его семьям. Мы читали и отрицательные отзывы, и там были некоторые недостатки, но мы приехали не за 4 или 5 звёздами, и все старались изо всех сил, чтобы поесть, а улыбка малыша, которому так понравилось, заставила нас забыть о нашем присутствии. Для тех, кто приехал: кофеварка хорошая, нам не пришлось долго ждать бара, и они уже были. Кондиционер уже установили. Хочу отметить, что мы уже дома столкнулись с тем, что механики не очень-то хотят приезжать, хотя он был заказан и время назначено. Что бы там ни было, они сразу всё починили, нам не пришлось ждать часами. К сожалению, было другое место с большим количеством звёзд, и мы ждали там.

Кондиционер не работал ни в одном из номеров, что неприятно в жаркую погоду. По крайней мере, можно было включить кондиционер на ночь, но отсутствие противомоскитных сеток означало, что в номер проникали насекомые. Другие гости также жаловались на состояние своих ванных комнат, но я этого не заметил.
На ужине не было разнообразия, на выбор было 4 вида мясных блюд, даже если было овощное блюдо, оно тут же раскупалось, рыбных блюд не было вообще, и не было детского меню, поэтому малыши обычно ели только гарниры с соком, сметаной или кетчупом. На завтраке или ужине не было этикеток с аллергенами, но можно было сразу сказать, что почти все содержало молоко, глютен и мясо, и все было очень жирным, я не рекомендую это людям с аллергией или чувствительным желудком. Шеф-повар был возмущен, когда мы захотели попросить что-нибудь вегетарианское после всего мяса, и другие жаловались на это, особенно те, кто вынужден питаться низкоуглеводной пищей, потому что большинство гарниров также были быстро усваиваемыми. Не хватало разнообразия и гибкости.
Персонал старался сохранять энтузиазм, несмотря на многочисленные жалобы, поэтому, за исключением шеф-повара, все могут сказать только одно: хорошо.
Зона оздоровления была особенно хороша, всем очень понравилось.
Те, кто жаловался на недостатки на ресепшене, получили скидку 25%, остальные остались за полную стоимость.

Каждый отель столкнулся со странной туристической дилеммой…
Проще говоря, на его реконструкцию придется потратить ужасную сумму денег, которая никогда не окупится.
Существует самоубийственная экономическая идея, что мы будем эксплуатировать его до тех пор, пока в нем будут гости.
После Covid не остается другого выбора, кроме как инвестировать.
Умные сотрудники изо всех сил стараются сохранить свои рабочие места и делают все возможное, чтобы компенсировать обстоятельства. При этом они заботятся об интересах гостей, даже за счет босса, если это не ясно…
Если мы посмотрим на исключительные требования растущего среднего класса, это место больше не шикарное. Вы можете прочитать жалобу. Я был здесь с семьей в течение недели, и мне удалось избавиться от накипи и полуработающего кондиционера в номере с температурой 40 градусов.
У этого места есть очарование, … например, тот факт, что мы были почти одни в бассейнах в течение нескольких дней, и в ресторане всегда был пустой столик… Спасибо "отзывам".
Мы просто хорошо провели время, за половину стоимости зарубежного отпуска. Появился «рабочий» класс людей, которые не осмелились бы ступить в подобный отель несколько лет назад.
В общем, нас взяли. Город близко, парковка бесплатная, вид хороший, если только вы не получите крышу. В любом случае, это неважно.

Вкратце: Создается впечатление, что в 2009 году в это место вложили деньги и энергию, но с тех пор они не готовы тратить на него 600 форинтов.
Вкратце: Мы были здесь на корпоративной конференции, кондиционер не работал ни в ресторане, ни в конференц-зале. (Загадочным образом он сломался накануне вечером. ) В номере был мини-бар, но он не охлаждал, ни одна из 4 кофеварок в отеле не работала. В частности, на завтраке не было бесплатного кофе, его даже человек может переварить. Но вы не можете заказать его специально. За ужином официант спокойно указал на десерт, когда джем закончился, что уже время после ужина, ничего страшного, что они не могут решить эту проблему в 100 форинтов, но такое общение является отличительной чертой этого места. При регистрации они специально записали имя каждого 4-го человека, чтобы мы дали им SZIG и адрес. Они дали код для номеров, очевидно, если вы отдельный человек от своего коллеги, это усложняет определенные процессы, например, ночной/ранний утренний доступ. Сотрудникам, вероятно, недоплачивали, и в то же время, они являются теми, кто получает недовольство в результате технического состояния отеля, поэтому я бы не стал их обижать. Они начинали с 4 звезд, теперь 3, я не знаю, как что-то может быть сделано так плохо, как это место. К сожалению, вы не можете поставить минусовую звезду, но это было о неквалифицированной категории.

Мы провели в отеле две ночи с двумя маленькими детьми. Мы хорошо провели время, но, к сожалению, считаем, что это место стоит гораздо большего. Состояние комнаты было крайне нежелательным. Нам достался номер (207), за который мы еще и доплатили. В верхней части промежуточной двери имелся двухсантиметровый зазор. Так что из соседней комнаты было слышно все, как будто двери там не было. Это явно было в ущерб отдыху. Когда мы попытались пожаловаться на стойке регистрации, дама на стойке регистрации просто глупо улыбнулась и кивнула. Мыло и гель для душа не были заполнены, в одном из полученных халатов была дыра, бачок унитаза регулярно опорожнялся, а в ванной был известковый налет. Официанты и обслуживание очень вежливые, еда вкусная. Однако во время еды воды не было, стакан приходилось покупать отдельно, что смущало даже официантов. Вывеска рядом с завтраком о том, что гости могут взять фрукты из ресторана за 2500 венгерских форинтов, была более чем смешной. Люди, которые там работают, сохраняют дух этого места. Сики, что экономия для гостей очевидна. Кофемашину можно было бы почистить и отрегулировать.

Мы провели здесь выходные с семьей. Мы забронировали базовый классический номер, и нам позвонили и сказали, что в этих номерах больше нет мест, поэтому нам придется доплатить за номер более высокой категории, в котором еще есть балкон. Хорошо, мы заплатили за это. Приехали, поднимаемся в номер, балкона нет. Затем мы договорились о том, чтобы нам предоставили другую комнату, если мы уже заплатили за нее. Мы ждали 1 час, потому что номер с балконом, из которого также открывался панорамный вид на Дунай, не был убран, поэтому нам пришлось доплачивать, хотя у них был только один свободный номер с балконом. (Кстати, в отеле никого не было. ) Ну а эти фотографии сделаны в чудесном номере с панорамным видом на Дунай. Перед балконом ковер на полу утоптан до бетона. Хотя бы коврик туда бы положили. Известняк стоял на всем. В искусственном растении в ресторане был дохлый клоп, по подоконнику ползали муравьи, еда была холодной. Этим отелем очень сильно пренебрегают, и этот отель был бы очень красивым со своим стилем старого замка и прекрасным видом. Очень жаль его. Мы были здесь впервые, но и в последний раз.

Мы отдыхали 3 дня в стандартном номере. По отелю видно, что руководство ничего на это не тратит.
— сантехника была покрыта накипью, дверь душевой кабины практически оторвана.
— двери шкафа в комнате чуть не отвалились, их держала только одна из петель.
— розетка была только одна, и она не была рядом с кроватью.
— кондиционер не работал.
— Я лежал на разорванном каркасе кровати на матрасе, использованном для снарядов. К раме были прикручены опорные планки решетки, которые отломились.
Когда я сообщила об этом, нам дали смену номера, где отсутствовал фен, отваливалось косметическое зеркало и остановить смыв в унитазе вряд ли было возможно, потому что он так и остался. По крайней мере, кровать здесь была немного лучше.
— сотрудники на стойке регистрации с трудом пользуются ящиками, их приходится тащить, принтер, на котором распечатывали счета, тоже был плохой, в офис приходилось ходить, из-за чего при оплате образовывалась очередь.
Оздоровление и еда были в порядке, персонал был очень приятным, они заслуживают похвалы.

К сожалению, он ужасно обшарпанный, весь отель, грязные номера, неудобные кровати, санузла не видно из-за известкового налета, одно полотенце мы получили вечером, а на следующий день два пришлось стирать с большим трудом.
Заезд задержался на час, а они все еще были мокрыми!
Ужин был неквалифицированный, можно было ходить до 9:30, но к 8:30 уже все было пусто. Я серьезно говорю, что было заметно, что они перепутали остатки вчерашнего дня и попытались выстирать из них что-нибудь!
Когда мы разговаривали, они сказали, что руководство отеля дает им указания, что делать.
Я могла бы перечислять недостатки, но даже одно слово заканчивается на сто, никому не рекомендую!

Мы здесь уже 12 лет, две семьи раз в год. Но этот год был последним. Остальные комментаторы в значительной степени написали то, что мне сейчас не нужно. Это место застраивается из года в год. Потребления снова смешались.
Я бросил с сыном фишку для настольного футбола, и он принес ответный пас. При выезде мы были рады заметить, что на номере были написаны жетоны… за которые мы заплатили, верно? Воду из-под крана для детей на ужин не попросишь, всего 950 форинтов FloeWater, тоже в модной красивой бутылке в упаковке 0, 75. Лет 4-5 назад место на склоне надоело, до этого нареканий не было. Мы ищем другое место.

В середине прошлого месяца мы были гостями хостела с моим партнером и нашей маленькой собачкой на 2 дня. В первый день температура воды оздоровительного отделения была как минимум на 6 градусов ниже положенного уровня. Из-за неисправности котла купаться было невозможно. К утру нашего отъезда температура в оздоровительном центре достигла заявленной. При отъезде, после того как мы оплатили разницу, в счете было указано, что наш щенок провел в общежитии 4 дня. Я сообщил о завышении счета, которое произошло здесь во второй раз. Потом ошибку исправить не удалось, сказали, что скоро вернут разницу. С тех пор прошел 1 месяц, трижды обращался к администратору, мне так и не перезвонили как обещали и на письмо не ответили. Поскольку мое терпение лопнуло, сегодня я включу в эту историю орган по защите прав потребителей, посмотрим, поговорят ли они с ними.