The Fontenay Hamburg

Мы останавливаемся в этом отеле несколько раз в год, но, к сожалению, всегда остаемся недовольны, поэтому и пишу этот отзыв. Персонал очень дружелюбный и старается изо всех сил, но я должна пожаловаться на следующие проблемы, поскольку они не соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля:
— В первом номере, который нам предоставили, пахло затхлостью. Зеркало было полностью поцарапано и имело большую трещину. Туалет тоже был пыльным. В целом, номера нуждаются в ремонте. В душевой кабине и в паровой бане спа-центра есть плесень в затирке.
— Гигиена и чистота в номерах, к сожалению, очень плохие. Остатки еды, упавшие на пол, остаются под диваном. Туалет пыльный, а дверь туалета жирная. Мы указали на эти проблемы менеджеру по уборке. Номер убрали снова, но, к сожалению, уборка на следующий день снова была неудовлетворительной. Пустые контейнеры из-под шампуня, которые валялись на полу, просто поставили обратно. Шампунь и мыло не пополняли, а когда мой муж вошел в номер во время уборки, уборщица сидела в нашей ванной — я считаю это неприемлемым. Грязные полотенца не меняли. Я неоднократно просила, чтобы сначала в номер принесли уборщицу, готовящую номер ко сну, так как моему сыну пора было ложиться спать. К сожалению, это не было учтено.
В день нашего приезда я уже просила отель предоставить ведро для подгузников, детскую ванночку и бортик для кровати, чтобы наше позднее прибытие не вызвало задержек, и наш сын мог сразу же заснуть.

Мы прекрасно провели время в отеле Fontenay.
Номера оформлены в современном стиле и хорошо оборудованы.
Завтрак был замечательным, а обслуживание превосходным.
К сожалению, у нас был плотный график, поэтому мы не смогли воспользоваться рестораном или спа-центром.
Но мы с удовольствием вернемся сюда в следующий раз.

Мы прекрасно провели время.
От первого приветствия до выезда всё было идеально, и мы чувствовали себя совершенно комфортно.
При отъезде я кое-что забыла в номере,
Но мне это оперативно вернули.
Ещё раз спасибо за это.
Мы с нетерпением ждём нашего следующего пребывания в отеле The Fontaney.

Наше пребывание в отеле The Fontenay Hamburg произвело на нас неизгладимое впечатление. Отель сочетает современный дизайн с вневременной элегантностью и предлагает атмосферу, которая сразу же излучает спокойствие и эксклюзивность. Расположение прямо на берегу озера Альстер идиллическое и уникальное.
Вся команда была неизменно профессиональной, приветливой и внимательной – вы чувствуете себя желанным гостем с самого первого момента. Номера чрезвычайно стильные, безупречно чистые и оформлены с большим вниманием к деталям. Особого внимания заслуживает спа-центр с захватывающим видом на Гамбург.
The Fontenay также превосходит все ожидания в плане кулинарного предложения: высококачественный завтрак, превосходное обслуживание и первоклассное качество.
Отель, который не оставляет желаний и устанавливает новые стандарты. Настоятельно рекомендуем; мы обязательно вернемся.

В целом наше пребывание в отеле Fontenay было очень приятным. Номер был исключительно комфортным и со вкусом обставленным, а завтрак – вкусным, хотя и несколько дороговатым. Спа-зона, хоть и небольшая, но очень красиво оформлена, и нам особенно понравилась сауна.
Однако немного разочаровало, что мы не получили никакого знака внимания в качестве подарка на день рождения. Мы были бы благодарны хотя бы за такой небольшой жест. Более того, к сожалению, некоторые сотрудники отеля отнеслись к нам не очень радушно, что несколько испортило наше общее впечатление.
В довершение всего, мои духи были случайно испорчены. Хотя деньги были возвращены без каких-либо проблем – что я обычно ценю – это само по себе было проявлением исключительной доброй воли. Кроме кратких извинений, никакой другой компенсации, которую, безусловно, можно было бы ожидать от отеля такого уровня, не последовало.
В целом, мы немного разочарованы, так как ожидали большего от отеля с такой хорошей репутацией и в такой ценовой категории. Тем не менее, Fontenay — действительно красивый отель с особой атмосферой, и в целом это был приятный опыт.

Какой замечательный отель!
Прекрасные номера, прекрасная атмосфера и замечательная команда, которая предугадывает все ваши пожелания. Мы чувствовали себя очень комфортно и остались очень довольны пребыванием! Наш визит в ресторан Lakeside был просто мечтой, и две звезды абсолютно заслужены! Обслуживание также было безупречным и очень внимательным. Мы обязательно вернёмся! Большое спасибо за чудесное время ❤️
Также стоит отметить невероятный завтрак!

Мы были там на девичнике, это было просто потрясающе. Ооо, как же я люблю этот холодный, мягкий голос пианиста, и все песни, которые он играл, проникают мне в душу. Жаль, что это был короткий визит. Я почти уверена, что вернусь. Расположение, атмосфера, обслуживание и всё остальное вполне соответствует пятизвёздочному отелю.

Fontenay — очень стильно оформленный отель, расположенный в престижном месте с видом на Альстер. Дизайн интерьера просто изящен. В ресторане на первом этаже есть терраса, отделенная от Альстера лишь большим красивым газоном. Их стейк-тартар и традиционные кёнигсбергские клопсы просто восхитительны, а пиво здесь тоже собственного производства, тоже хорошего качества. Мне очень понравились кремы для рук в туалетах. Пожалуй, один из лучших отелей Гамбурга.

В прошлом году у нас был неприятный опыт посещения бара Fontenay – даже тогда они были не слишком гостеприимны. Теперь я хотел узнать о возможности забронировать номер Fontenay Private Spa Suite на ночь. Мне отказали, поскольку это не обычный номер, а просто номер с сауной, джакузи и паровой баней, который можно забронировать только почасово.
Мне также сообщили, что джакузи в настоящее время не работает и что ремонт не запланирован. Тем не менее, я запросил расценки на номер на следующий день – даже без работающей джакузи, поскольку сауны и паровой бани нам было бы вполне достаточно. Когда я спросил, есть ли в сауне традиционная каменка с камнями для настоев, мне просто ответили, что номер в данный момент не сдаётся. Мой вопрос был полностью проигнорирован.
Вывод: Для отеля такого класса отель разочаровывающе негибкий, не очень клиентоориентированный и, к сожалению, не учитывающий индивидуальные пожелания. После неоднократного негативного опыта (как в баре, так и в спа-зоне) мы в будущем будем избегать этого отеля. Не рекомендуем.

Мы очень разочарованы. Мы выбрали этот отель во второй раз – исключительно потому, что в нём есть бассейн, и мы хотели взять с собой сына, который любит плавать.
Мы постоянные гости Fairmont Four Seasons – и вот почему: он нам идеально подходит. Номера, расположение, обслуживание, комфорт.
Итак, на этот раз из-за бассейна: Fontenay.
В первый раз Fontenay нас не впечатлил, потому что его довольно сдержанная, простая атмосфера нам не понравилась. Также было несколько недостатков, которых мы не ожидали от пятизвёздочного отеля.
Совершенно спонтанно, учитывая прогноз дождя, мы решили остановиться в Fontenay, чтобы насладиться спа-зоной, включая бассейн, прямо под дождём.
К сожалению, по прибытии ближе к вечеру нам кратко сообщили, что бассейн будет закрыт со следующего дня, и нам не разрешат им воспользоваться.
К сожалению, нам не сообщили об этом заранее – иначе мы бы просто забронировали совершенно другой отель.
Никаких уступок не было, кроме напитка. То есть: полная стоимость отеля с существенно ограниченным набором услуг, включая один напиток. «Чтобы компенсировать это» – довольно слабая оценка.
Естественно, мы были очень разочарованы и попытались отменить бронирование – к сожалению, это очень сложно и отнимает много времени, если вы, как и мы, бронировали номер с American Express.

Этот роскошный отель в Германии, как упоминалось в некоторых видео на YouTube, стал моим домом на семь ночей. Вот мой отзыв.
Этот отель расположен в тихом районе на берегу озера. В отличие от большинства отелей рядом с ратушей, которые находятся рядом с магазинами, ресторанами и туристическими достопримечательностями, этот отель расположен в красивой, пышной парковой зоне. Я прогулялся вдоль озера в солнечный день, и это был прекрасный опыт.
Номер: Мне достался люкс «Europa 2», который «вдохновлен роскошным круизным лайнером Hapag-Lloyd EUROPA 2. В нем есть отдельная гостиная и спальня, обеденный стол на четверых, гардеробная, письменный стол и гостевой туалет. Все номера оформлены в ярких, натуральных тонах и отделаны теплым деревянным шпоном, что создает морскую атмосферу. В номере также есть собственный балкон площадью 5 м² с видом на парк, а просторные ванные комнаты отделаны натуральным песчаником и оснащены ванной, тропическим душем и отдельным туалетом», – согласно описанию AI. Все соответствует действительности. Находиться в этом номере было очень приятно.
Персонал на стойке регистрации, консьерж и носильщик багажа были вежливы, дружелюбны и оперативно обслуживали гостей. Перед приездом я отправил электронное письмо консьержу, чтобы убедиться, что в номере не будет шумно, и чтобы нам застелили кровать по нашему вкусу. Они быстро выполнили мои просьбы. Однако я обнаружил неисправный динамик в номере, и они тут же прислали специалиста для его ремонта.

Первое, что я замечаю по прибытии, – это дружелюбные (и очень стильные) консьержи. И даже после этого я не перестаю восхищаться всем: уютным вестибюлем, роскошным цветочным декором, домашней выпечкой, завтраком, архитектурой, просторными и хорошо оформленными номерами, видом… всё поражает стилем, изысканностью и дизайном, создавая ощущение дома. Ведь, несмотря на невероятный стиль отеля, в нём есть бесчисленное множество деталей, которые можно открыть для себя и оценить, и он излучает очарование и уют. Я останавливался во многих очень хороших отелях, но завтрак – один из лучших, что мне доводилось пробовать.

Прекрасный отель с первоклассным обслуживанием.
Fontenay — потрясающий отель, расположенный в прекрасном месте прямо на берегу озера Альстер. Современный и элегантный дизайн, создающий атмосферу спокойствия и умиротворения.
Наш номер был просторным, невероятно чистым, с потрясающим видом. Кровать была очень удобной, а ванная комната — первоклассной.
Персонал был дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания. Нам также понравился спа-центр и бассейн на крыше — это тихое место с великолепным видом на Гамбург.
Идеальное место для тех, кто ищет роскошный отель, в котором царит теплая и уютная атмосфера.

Отель Fontenay Hamburg поистине один из лучших и элегантных отелей города. Консьерж-сервис был превосходным, персонал на стойке регистрации – очень приветливым, а завтрак – исключительным как по качеству, так и по разнообразию. Удобства отеля исключительные: красивый дизайн, удобное расположение на берегу озера и роскошная атмосфера.
Однако есть несколько моментов, которые можно улучшить. Бесплатная питьевая вода в номере была очень ограничена, и мне приходилось каждый вечер просить негазированную воду, что было неудобно. В этом случае предпочтения гостей (негазированная или газированная) следует учитывать с самого начала и заблаговременно предоставлять достаточное количество воды. В идеале велосипеды должны быть бесплатными для гостей отеля, требуя лишь возвратного депозита, а не дополнительной платы. Кроме того, уборка номера нуждается в улучшении, поскольку постельное белье и полотенца, к сожалению, имели неприятный запах, который не соответствовал в целом высоким стандартам отеля.
В целом, несмотря на эти недостатки, отель отличный, и я обязательно вернусь. Настоятельно рекомендую, и надеюсь, что руководство учтет эти пожелания.

С того момента, как мы с друзьями прибыли в отель The Fontenay, я почувствовала, как меня тепло встречает невероятно добрый и внимательный персонал. 😊 Каждое наше взаимодействие – от регистрации до ужина – было отмечено искренним гостеприимством и профессионализмом, что сделало наше пребывание поистине особенным.
Завтрак стал настоящим событием дня: обильный, разнообразный и красиво сервированный, на любой вкус. Рестораны отеля также превзошли все ожидания, предлагая изысканные блюда в стильной, но непринужденной атмосфере.
Ещё одним незабываемым впечатлением стал спа-центр. Потрясающий вид и безмятежный современный дизайн создали идеальную атмосферу для отдыха и расслабления. Плавание или просто любование видом – всё было просто потрясающе.
Отель The Fontenay – это редкое сочетание роскоши, комфорта и продуманных деталей. С нетерпением жду возвращения! 😊
С наилучшими пожеланиями из Цюриха @itsmarinasummer.

Первоклассный пятизвёздочный отель. Номер:
У нас был номер «Делюкс» на первом этаже с видом на вход в отель и множество деревьев. Мы бы предпочли более красивый вид. Номер был очень просторным и оборудован отдельной ванной комнатой. Всё было идеально. Спа-зона (я пользовался только бассейном с открытой террасой, которой мы тоже смогли воспользоваться) была чудесной в ярком солнце, с видом на Альстер.
В ресторане внизу очень вкусная еда, а соотношение цены и качества вполне приемлемое. €€€€
Ресторан Lakeside на седьмом этаже (2 ⭐️⭐️) предлагает меню из 7 блюд за 270 евро на человека, но можно заказать и отдельные блюда. Размер порций, согласно информации на сайте, придётся корректировать. Я заказал 2 блюда и десерт. Мой партнёр заказал 3 блюда без десерта. Порции были ужасно маленькими. Слава богу, в них был хлеб. Мы также заказали бутылку вина меньше чем за 100 евро. В общей сложности 500 евро. Соотношение цены и качества здесь совершенно не соответствует действительности, но две звезды, вероятно, оправдывают цену, но уж точно не для нас.
При заселении в качестве залога была использована карта моего партнёра, а счёт нужно было оплатить при выезде. Как и было оговорено, я остановился на одну ночь, а мой партнёр – на вторую. В день заезда с карты моего партнёра списали всю сумму, и я также оплатил ещё одну ночь. Мы обнаружили это только в понедельник в офисе. Адрес для выставления счёта также был неверным. В понедельник утром долго звонили из бухгалтерии и всё объясняли.

Сегодня я снова стоял в очереди в бар на крыше, как и несколько раз, и меня не пустили, предупредив, что он только для гостей отеля. Я живу в Гамбурге, обожаю этот бар и всегда без проблем находил место. Я в ужасе, что отелю, похоже, не нужны мои деньги. Бар внутри был совершенно пуст. Жаль, что вход стал таким сложным.