Мы останавливаемся в этом отеле несколько раз в год, но, к сожалению, всегда остаемся недовольны, поэтому и пишу этот отзыв. Персонал очень дружелюбный и старается изо всех сил, но я должна пожаловаться на следующие проблемы, поскольку они не соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля:
— В первом номере, который нам предоставили, пахло затхлостью. Зеркало было полностью поцарапано и имело большую трещину. Туалет тоже был пыльным. В целом, номера нуждаются в ремонте. В душевой кабине и в паровой бане спа-центра есть плесень в затирке.
— Гигиена и чистота в номерах, к сожалению, очень плохие. Остатки еды, упавшие на пол, остаются под диваном. Туалет пыльный, а дверь туалета жирная. Мы указали на эти проблемы менеджеру по уборке. Номер убрали снова, но, к сожалению, уборка на следующий день снова была неудовлетворительной. Пустые контейнеры из-под шампуня, которые валялись на полу, просто поставили обратно. Шампунь и мыло не пополняли, а когда мой муж вошел в номер во время уборки, уборщица сидела в нашей ванной — я считаю это неприемлемым. Грязные полотенца не меняли. Я неоднократно просила, чтобы сначала в номер принесли уборщицу, готовящую номер ко сну, так как моему сыну пора было ложиться спать. К сожалению, это не было учтено.
В день нашего приезда я уже просила отель предоставить ведро для подгузников, детскую ванночку и бортик для кровати, чтобы наше позднее прибытие не вызвало задержек, и наш сын мог сразу же заснуть. Когда мы вошли в номер, ничего не было подготовлено, и нам пришлось ждать еще час, пока все необходимое не окажется в номере. Мы до сих пор ждем извинений от отеля.
На мой взгляд, такие условия не соответствуют уровню пятизвездочного отеля высшей категории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— В первом номере, который нам предоставили, пахло затхлостью. Зеркало было полностью поцарапано и имело большую трещину. Туалет тоже был пыльным. В целом, номера нуждаются в ремонте. В душевой кабине и в паровой бане спа-центра есть плесень в затирке.
— Гигиена и чистота в номерах, к сожалению, очень плохие. Остатки еды, упавшие на пол, остаются под диваном. Туалет пыльный, а дверь туалета жирная. Мы указали на эти проблемы менеджеру по уборке. Номер убрали снова, но, к сожалению, уборка на следующий день снова была неудовлетворительной. Пустые контейнеры из-под шампуня, которые валялись на полу, просто поставили обратно. Шампунь и мыло не пополняли, а когда мой муж вошел в номер во время уборки, уборщица сидела в нашей ванной — я считаю это неприемлемым. Грязные полотенца не меняли. Я неоднократно просила, чтобы сначала в номер принесли уборщицу, готовящую номер ко сну, так как моему сыну пора было ложиться спать. К сожалению, это не было учтено.
В день нашего приезда я уже просила отель предоставить ведро для подгузников, детскую ванночку и бортик для кровати, чтобы наше позднее прибытие не вызвало задержек, и наш сын мог сразу же заснуть. Когда мы вошли в номер, ничего не было подготовлено, и нам пришлось ждать еще час, пока все необходимое не окажется в номере. Мы до сих пор ждем извинений от отеля.
На мой взгляд, такие условия не соответствуют уровню пятизвездочного отеля высшей категории.