Мы очень разочарованы. Мы выбрали этот отель во второй раз – исключительно потому, что в нём есть бассейн, и мы хотели взять с собой сына, который любит плавать.
Мы постоянные гости Fairmont Four Seasons – и вот почему: он нам идеально подходит. Номера, расположение, обслуживание, комфорт.
Итак, на этот раз из-за бассейна: Fontenay.
В первый раз Fontenay нас не впечатлил, потому что его довольно сдержанная, простая атмосфера нам не понравилась. Также было несколько недостатков, которых мы не ожидали от пятизвёздочного отеля.
Совершенно спонтанно, учитывая прогноз дождя, мы решили остановиться в Fontenay, чтобы насладиться спа-зоной, включая бассейн, прямо под дождём.
К сожалению, по прибытии ближе к вечеру нам кратко сообщили, что бассейн будет закрыт со следующего дня, и нам не разрешат им воспользоваться.
К сожалению, нам не сообщили об этом заранее – иначе мы бы просто забронировали совершенно другой отель.
Никаких уступок не было, кроме напитка. То есть: полная стоимость отеля с существенно ограниченным набором услуг, включая один напиток. «Чтобы компенсировать это» – довольно слабая оценка.
Естественно, мы были очень разочарованы и попытались отменить бронирование – к сожалению, это очень сложно и отнимает много времени, если вы, как и мы, бронировали номер с American Express.
Обычно это позволяло нам заселиться раньше, выехать позже и воспользоваться кредитными услугами – во всех отелях, которые мы бронировали, это всегда включало повышение категории номера до более высокого уровня.
К сожалению, здесь и сегодня в отеле Fontenay ни одно из этих преимуществ не было «доступно». Оказывается, мы не бронировали номер с American Express… но это просто упущение отеля – поскольку мы бронируем только с American Express… поэтому повышения категории номера не было, а все остальные преимущества были востребованы! И вот: мы, конечно же, всё-таки забронировали номер с American Express.
Так как в тот вечер у нас было мало времени, мы не захотели утруждать себя сложной процедурой отмены и остались в отеле Fontenay.
В результате: раздражённое настроение, грустный ребёнок и запланированные выходные в Гамбурге, которые оказались, мягко говоря, провалом.
В качестве извинений нам выдали одноразовые шлёпанцы, лосьон для тела и простую пляжную сумку. Серьёзно? Неужели в этом 5-звёздочном отеле такой сервис?
Более того, мы заметили те же проблемы, что и в первый раз:
Особенно опасные острые края, образовавшиеся из-за сколов мозаики в бассейне, сколы на мебели в ванной и совершенно неудобные матрасы. Мы редко спали так плохо.
Затем зазвонил телефон, и нам бодро сообщили, что это был недосмотр с бассейном – в конце концов, мы можем им воспользоваться. Ладно, вся эта суета была напрасной…
Ещё один звонок: ещё один недосмотр: бассейн всё-таки закрыт. Ребёнок в слезах. Настроение раздраженное, а отношение к нам можно описать только как совершенно непрофессиональное.
Теперь нам предлагают: мы можем пользоваться бассейном в подвале другого отеля – трансфер туда за счёт Fontenay. Да, что тут скажешь: мы бронируем Fontenay, а потом нас с маленьким ребёнком везут в другой отель, чтобы поплавать?
Мы ужасно раздражены и сдались.
В итоге:
Мы, пожалуй, больше никогда не забронируем этот отель. Любой, кто предлагает полный сервис, не выполняет его и пытается отвлечь внимание от полного провала шлёпанцами и прочими прелестями, в наших глазах не заслуживает второго шанса.
Наши дни отпуска слишком ценны, чтобы так раздражаться – и это в отеле, который предъявляет к себе такие высокие требования.
Какой позор!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы постоянные гости Fairmont Four Seasons – и вот почему: он нам идеально подходит. Номера, расположение, обслуживание, комфорт.
Итак, на этот раз из-за бассейна: Fontenay.
В первый раз Fontenay нас не впечатлил, потому что его довольно сдержанная, простая атмосфера нам не понравилась. Также было несколько недостатков, которых мы не ожидали от пятизвёздочного отеля.
Совершенно спонтанно, учитывая прогноз дождя, мы решили остановиться в Fontenay, чтобы насладиться спа-зоной, включая бассейн, прямо под дождём.
К сожалению, по прибытии ближе к вечеру нам кратко сообщили, что бассейн будет закрыт со следующего дня, и нам не разрешат им воспользоваться.
К сожалению, нам не сообщили об этом заранее – иначе мы бы просто забронировали совершенно другой отель.
Никаких уступок не было, кроме напитка. То есть: полная стоимость отеля с существенно ограниченным набором услуг, включая один напиток. «Чтобы компенсировать это» – довольно слабая оценка.
Естественно, мы были очень разочарованы и попытались отменить бронирование – к сожалению, это очень сложно и отнимает много времени, если вы, как и мы, бронировали номер с American Express.
Обычно это позволяло нам заселиться раньше, выехать позже и воспользоваться кредитными услугами – во всех отелях, которые мы бронировали, это всегда включало повышение категории номера до более высокого уровня.
К сожалению, здесь и сегодня в отеле Fontenay ни одно из этих преимуществ не было «доступно». Оказывается, мы не бронировали номер с American Express… но это просто упущение отеля – поскольку мы бронируем только с American Express… поэтому повышения категории номера не было, а все остальные преимущества были востребованы! И вот: мы, конечно же, всё-таки забронировали номер с American Express.
Так как в тот вечер у нас было мало времени, мы не захотели утруждать себя сложной процедурой отмены и остались в отеле Fontenay.
В результате: раздражённое настроение, грустный ребёнок и запланированные выходные в Гамбурге, которые оказались, мягко говоря, провалом.
В качестве извинений нам выдали одноразовые шлёпанцы, лосьон для тела и простую пляжную сумку. Серьёзно? Неужели в этом 5-звёздочном отеле такой сервис?
Более того, мы заметили те же проблемы, что и в первый раз:
Особенно опасные острые края, образовавшиеся из-за сколов мозаики в бассейне, сколы на мебели в ванной и совершенно неудобные матрасы. Мы редко спали так плохо.
Затем зазвонил телефон, и нам бодро сообщили, что это был недосмотр с бассейном – в конце концов, мы можем им воспользоваться. Ладно, вся эта суета была напрасной…
Ещё один звонок: ещё один недосмотр: бассейн всё-таки закрыт. Ребёнок в слезах. Настроение раздраженное, а отношение к нам можно описать только как совершенно непрофессиональное.
Теперь нам предлагают: мы можем пользоваться бассейном в подвале другого отеля – трансфер туда за счёт Fontenay. Да, что тут скажешь: мы бронируем Fontenay, а потом нас с маленьким ребёнком везут в другой отель, чтобы поплавать?
Мы ужасно раздражены и сдались.
В итоге:
Мы, пожалуй, больше никогда не забронируем этот отель. Любой, кто предлагает полный сервис, не выполняет его и пытается отвлечь внимание от полного провала шлёпанцами и прочими прелестями, в наших глазах не заслуживает второго шанса.
Наши дни отпуска слишком ценны, чтобы так раздражаться – и это в отеле, который предъявляет к себе такие высокие требования.
Какой позор!