The Fontenay Hamburg

Я не оставалась на ночь, так как я из Гамбурга, но я уже несколько раз бывала в баре на 6-м этаже, и считаю его просто потрясающим! Прекрасный вид, вкусные закуски и очень внимательное обслуживание. Как раз то место, которое мне нравится.

Абсолютно выдающийся отель. Мы останавливались там с 28 по 30 июня 2026 года и до сих пор под впечатлением. Весь персонал исключительно хорошо обучен и невероятно гостеприимен. Все они очень преданы своему делу и делают ваш день по-настоящему особенным. Неописуемо замечательно, сколько всего они делают, чтобы гости чувствовали себя комфортно и могли полностью расслабиться. Номер просторный, очень комфортабельный и оборудован самыми современными технологиями. Все безупречно чисто. Трудно представить, чтобы где-либо еще был такой уровень сервиса, но здесь это так. Все содержится в безупречном состоянии, ничего не устарело, и прилагаются все усилия, чтобы сделать номер настоящим оазисом благополучия. Настоящий роскошный отель, который по праву заслуживает своих 5 звезд. Хочу поблагодарить весь персонал за это уникальное пребывание. Вы просто обязаны испытать это сами. Это совершенство. Браво! Я уже забронировал второе пребывание и с нетерпением жду возможности снова побывать там в конце августа.

28 июня 2026 года мы с женой впервые посетили ресторан Fontenay. В жаркий день нам просто хотелось выпить и съесть холодный десерт.
Мы заказали напитки, но когда захотели заказать десерты, нам сказали, что мы можем остаться в ресторане только если закажем полноценный обед. Официант пошёл к менеджеру, чтобы узнать, можем ли мы остаться. Вернувшись, он сказал, что мы можем остаться — но не дольше 20 минут.
Должен признать, такое отношение нас очень удивило. Создалось впечатление, что гостей оценивают не по желанию хорошо провести время, а по размеру заказа. Этот опыт оставил у нас очень неприятное впечатление и испортил весь вечер.
Из принципа мы решили не заказывать десерты и покинули ресторан раньше, чем истекли «разрешённые» 20 минут.
Конечно, каждый ресторан имеет право устанавливать свои правила. Если политика ресторана предусматривает, что гости, желающие заказать только напитки и десерт, не приветствуются, об этом следует сообщить с самого начала, а не после того, как гости уже расселись.
Я надеюсь, что руководство воспользуется этим инцидентом, чтобы переосмыслить ситуацию. Истинное гостеприимство проявляется не только в качестве еды, но, прежде всего, в уважительном и внимательном отношении к каждому гостю – независимо от суммы его счета.

Я останавливался в отеле Fontenay уже около шести или семи раз, путешествуя с разными группами. Будь то с партнером или с друзьями, персонал всегда делал наше пребывание идеальным. Все просьбы воспринимались серьезно и выполнялись незамедлительно. В целом, обслуживание превосходное. Номера великолепны и всегда безупречно чистые. Кровати удобные, а ванные комнаты очень просторные. Кроме того, спа-зона, особенно бассейн, самая красивая во всем городе.
Единственные недостатки, которые я неоднократно замечал, — это ограниченное подключение к телевизору и несколько изношенная финская сауна, которую можно было бы обновить.
В целом, я очень впечатлен атмосферой и обслуживанием и обязательно вернусь.

Три ночи в отеле The Fontenay позади — и я редко встречал отель, где истинное гостеприимство практикуется так последовательно.
Под руководством Тиса Спонхольца за многие годы здесь явно сформировалась культура, в которой понимание потребностей гостей не кажется натянутым, а скорее искренним и подлинным.
Меня особенно впечатлило, как это отношение пронизывает всю команду:
От бывшего стажера Пола Фогеля в баре до чайного сомелье Давида Мюллера и Урсулы Вольф за завтраком — самым важным приемом пищи, как мы все знаем, и зачастую самой искренней визитной карточкой отеля.
В The Fontenay вы чувствуете себя не просто «обслуживаемым», а по-настоящему замеченным и услышанным.
Для меня именно в этом и заключается разница между обслуживанием и истинным гостеприимством.
Спасибо за эти особенные дни в Гамбурге.
Кай Кеннготт.

Отличный отель, тихая зона, рядом озеро. Очень красиво. Вкусные завтраки.

Сегодня я впервые побывал в этом баре, и должен сказать, что это был идеальный визит во всех отношениях. Молодой персонал был невероятно дружелюбным и внимательным.
Они также очень помогли с рекомендациями по напиткам. Я сразу почувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой!
Я обязательно вернусь.

Проведение выходных в честь дня рождения в отеле The Fontenay стало поистине особенным событием во всех отношениях.
Расположение на берегу озера Альфтер превосходно – тихо, но в центре. Безупречная чистота сразу бросается в глаза при входе в отель и поддерживается на высоком уровне в лифтах, коридорах и номерах. Даже едва уловимый аромат в отеле приятен и ненавязчив – настоящий признак качества для гостей, чувствительных к запахам.
Наш номер с видом на озеро Альфтер впечатлил нас своей просторностью и продуманными удобствами: исключительно удобная кровать, бесплатный и хорошо укомплектованный мини-бар с чаем, кофе, соками, пивом и водой, высококачественные туалетные принадлежности, мягкие полотенца и халаты разных размеров. Розетки и USB-порты незаметно интегрированы, а освещение, шторы и климат-контроль удобно управляются с помощью сенсорной панели.
Спа-зона с бассейном и сауной включена в стоимость номера и предлагает стильный отдых. Кулинарное предложение отеля – настоящий успех: несколько ресторанов, кафе в атриуме и бар на верхних этажах с живой музыкой – идеальное место для отдыха вечером.
Завтрак исключительный: высококачественные продукты, частично региональные, свежевыжатые соки, разнообразные рыбные и сырные деликатесы, превосходная выпечка, включая францбрёхен (разновидность сладкой булочки) и круассаны, а также свежие фрукты, йогурт, гранола и многое другое.
Особое внимание заслуживает организация и обслуживание.

Прекрасный отель, расположенный на берегу озера Альстер. Отличное, дружелюбное обслуживание во всех аспектах. Особую благодарность хочу выразить молодому человеку (темноволосому), работавшему в утреннюю смену (завтрак). Он обслуживал меня с 11:00 до 13:00, был очень любезен и внимателен, и его навыки определенно заслуживают признания и продвижения… У него есть настоящий потенциал… Пожалуйста, не упускайте его из виду! К сожалению, я вынужден снять одну звезду за бассейн-инфинити. Он слишком холодный, из-за чего в нем невозможно долго находиться. Другая проблема – дизайн открытой террасы у бассейна; он не очень привлекателен и не соответствует ожиданиям от отеля этой категории. В остальном, это отличный отель, который явно выигрывает от превосходного управления.

У нас был потрясающий отдых!
Номера просторные, безупречно чистые и оснащены высокотехнологичными функциями.
Мини-бар пополнялся ежедневно бесплатно, за что мы были очень благодарны.
Спа-центр и бассейн — просто великолепны. Настоятельно рекомендуем!

Каждый раз, когда я переступаю порог The Fontenay, я чувствую, что попадаю в поистине особенный мир. Здесь царит ощутимая теплота и энергия, которые делают это место уникальным.
Вы сразу чувствуете, что вас видят и рады видеть. Персонал присутствует, открыт и внимателен. Общение искреннее и на равных. Каждый вносит свою индивидуальность.
Высокое качество ощущается в каждой детали – во внимании, обслуживании и во всем, что здесь предлагается.
Особенно хочу отметить Хасима и Рокко, представляющих команду, которая заботится о своих гостях с душой, любовью и искренней преданностью.
Одно из моих любимых мест в Гамбурге. Мне нравится здесь – и моим клиентам тоже.
Спасибо за особую энергию и все незабываемые моменты.

Мы останавливаемся в этом отеле несколько раз в год, но, к сожалению, всегда остаемся недовольны, поэтому и пишу этот отзыв. Персонал очень дружелюбный и старается изо всех сил, но я должна пожаловаться на следующие проблемы, поскольку они не соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля:
— В первом номере, который нам предоставили, пахло затхлостью. Зеркало было полностью поцарапано и имело большую трещину. Туалет тоже был пыльным. В целом, номера нуждаются в ремонте. В душевой кабине и в паровой бане спа-центра есть плесень в затирке.
— Гигиена и чистота в номерах, к сожалению, очень плохие. Остатки еды, упавшие на пол, остаются под диваном. Туалет пыльный, а дверь туалета жирная. Мы указали на эти проблемы менеджеру по уборке. Номер убрали снова, но, к сожалению, уборка на следующий день снова была неудовлетворительной. Пустые контейнеры из-под шампуня, которые валялись на полу, просто поставили обратно. Шампунь и мыло не пополняли, а когда мой муж вошел в номер во время уборки, уборщица сидела в нашей ванной — я считаю это неприемлемым. Грязные полотенца не меняли. Я неоднократно просила, чтобы сначала в номер принесли уборщицу, готовящую номер ко сну, так как моему сыну пора было ложиться спать. К сожалению, это не было учтено.
В день нашего приезда я уже просила отель предоставить ведро для подгузников, детскую ванночку и бортик для кровати, чтобы наше позднее прибытие не вызвало задержек, и наш сын мог сразу же заснуть.

Мы прекрасно провели время в отеле Fontenay.
Номера оформлены в современном стиле и хорошо оборудованы.
Завтрак был замечательным, а обслуживание превосходным.
К сожалению, у нас был плотный график, поэтому мы не смогли воспользоваться рестораном или спа-центром.
Но мы с удовольствием вернемся сюда в следующий раз.

Мы прекрасно провели время.
От первого приветствия до выезда всё было идеально, и мы чувствовали себя совершенно комфортно.
При отъезде я кое-что забыла в номере,
Но мне это оперативно вернули.
Ещё раз спасибо за это.
Мы с нетерпением ждём нашего следующего пребывания в отеле The Fontaney.

Наше пребывание в отеле The Fontenay Hamburg произвело на нас неизгладимое впечатление. Отель сочетает современный дизайн с вневременной элегантностью и предлагает атмосферу, которая сразу же излучает спокойствие и эксклюзивность. Расположение прямо на берегу озера Альстер идиллическое и уникальное.
Вся команда была неизменно профессиональной, приветливой и внимательной – вы чувствуете себя желанным гостем с самого первого момента. Номера чрезвычайно стильные, безупречно чистые и оформлены с большим вниманием к деталям. Особого внимания заслуживает спа-центр с захватывающим видом на Гамбург.
The Fontenay также превосходит все ожидания в плане кулинарного предложения: высококачественный завтрак, превосходное обслуживание и первоклассное качество.
Отель, который не оставляет желаний и устанавливает новые стандарты. Настоятельно рекомендуем; мы обязательно вернемся.

В целом наше пребывание в отеле Fontenay было очень приятным. Номер был исключительно комфортным и со вкусом обставленным, а завтрак – вкусным, хотя и несколько дороговатым. Спа-зона, хоть и небольшая, но очень красиво оформлена, и нам особенно понравилась сауна.
Однако немного разочаровало, что мы не получили никакого знака внимания в качестве подарка на день рождения. Мы были бы благодарны хотя бы за такой небольшой жест. Более того, к сожалению, некоторые сотрудники отеля отнеслись к нам не очень радушно, что несколько испортило наше общее впечатление.
В довершение всего, мои духи были случайно испорчены. Хотя деньги были возвращены без каких-либо проблем – что я обычно ценю – это само по себе было проявлением исключительной доброй воли. Кроме кратких извинений, никакой другой компенсации, которую, безусловно, можно было бы ожидать от отеля такого уровня, не последовало.
В целом, мы немного разочарованы, так как ожидали большего от отеля с такой хорошей репутацией и в такой ценовой категории. Тем не менее, Fontenay — действительно красивый отель с особой атмосферой, и в целом это был приятный опыт.

Какой замечательный отель!
Прекрасные номера, прекрасная атмосфера и замечательная команда, которая предугадывает все ваши пожелания. Мы чувствовали себя очень комфортно и остались очень довольны пребыванием! Наш визит в ресторан Lakeside был просто мечтой, и две звезды абсолютно заслужены! Обслуживание также было безупречным и очень внимательным. Мы обязательно вернёмся! Большое спасибо за чудесное время ❤️
Также стоит отметить невероятный завтрак!