Helnan Hotel - Port Fouad

Отель прекрасный, а персонал очень вежливый и уважительный. Завтрак "шведский стол" интернациональный, с вкусной, чистой и разнообразной едой, а ингредиенты действительно высшего качества.
Атмосфера на пляже чудесная. Короче говоря, ничто не испортит ваш отдых.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Helnan Port Fouad. Отель чистый, ухоженный и очень представительный. Персонал чрезвычайно дружелюбный, профессиональный и всегда готов помочь гостям.
Расположение очень удачное, рядом с отелем много хороших кафе и ресторанов. Порт-Фуад в целом — тихий и красивый город, идеально подходящий для спокойного отдыха.
Мы останавливались на две ночи и большую часть дня проводили на улице, но за время пребывания в отеле у нас не возникло никаких проблем. Все прошло гладко и комфортно.
Особая благодарность Реван из отдела по работе с гостями за ее заботу и внимание еще до нашего приезда, а также Ахмеду на ресепшене за его профессионализм и теплый прием.
Лично я люблю посещать Порт-Саид зимой, но нехватка подходящих отелей всегда была проблемой. Этот отель определенно заставит меня посещать Порт-Саид гораздо чаще в будущем.
Настоятельно рекомендую.

Прекрасный отель с очень дружелюбным и отзывчивым персоналом, который всегда заботился о нашем комфорте. Номера были идеально чистыми и приятно пахли. Завтрак был восхитительным, с большим разнообразием блюд — особенно выпечка! Я останавливалась здесь осенью, и погода сделала отдых еще приятнее. Настоятельно рекомендую.

Я возлагала большие надежды на отель Helnan, и персонал каким-то образом смог оправдать все мои ожидания и даже превзойти их!
Прекрасное впечатление началось с ресепшена под руководством мисс Раны Эль-Хайят и мистера Ахмеда Шехаба. Не говоря уже о невероятно быстрой регистрации, которая заняла буквально несколько минут.
Они оба были очень дружелюбны и внимательны с самого начала, особенно учитывая, что я немного опоздала на завтрак, но они связались с персоналом ресторана, чтобы разрешить мне войти.
Персонал ресторана тоже был великолепен и терпеливо ждал нас, пока мы не закончили завтрак.
Парень, отвечающий за бассейн, тоже был очень любезен и предложил включить джакузи, что для него было непросто, но он все равно это сделал.
Профессионализм проявил и мужчина, который помог нам занести багаж в номер и показал, где он находится.
Номер был отличным, чистым, экологичным и имел все необходимое для комфортного проживания.
Пляж был хорош, хотя купаться было слишком холодно, но вид был завораживающим.
Наконец, стоит отметить, что музыка у бассейна действительно отличная, мне понравилось.
Процесс выезда прошел гладко, г-н Мохамед Гамаль был очень любезен и профессионален.
Обязательно вернусь сюда снова в ближайшее время. Спасибо замечательному персоналу отеля Helnan!

Мы остановились в отеле на одну ночь с семьёй, и это был замечательный опыт. Из нашего номера открывался прекрасный вид на бассейн. Номер был чистым, опрятным и оборудован всеми необходимыми удобствами. Атмосфера в отеле спокойная и семейная, а бассейн чистый и интересный для детей.
Хочу выразить особую благодарность персоналу отеля, особенно сотрудникам стойки регистрации и менеджеру отеля, за их тёплое и отзывчивое обслуживание, которое сделало наше пребывание ещё более комфортным и приятным.
В целом, несмотря на непродолжительность, проживание было комфортным, и я рекомендую его всем, кто ищет тихий отдых с прекрасным видом.
Это был короткий визит из Саудовской Аравии, но в следующий раз я обязательно остановлюсь здесь подольше.
С уважением,
Г-н Амин.

Я редко пишу отрицательные отзывы, но этот отель настолько разочаровал, что я просто обязан предупредить других путешественников. С того момента, как я переступил порог, стало ясно, что у этого места серьёзные проблемы с управлением.
Впечатления от прибытия:
Проблемы начались сразу по прибытии. Швейцара нигде не было, и гостям пришлось бороться с багажом самостоятельно. Я наблюдал, как пожилая пара пыталась пронести тяжёлые чемоданы через вход без какой-либо помощи со стороны персонала. Когда я попросил кого-то в униформе о помощи, они просто указали в сторону вестибюля и ушли.
Ресепшн/Стойка регистрации:
На стойке регистрации царил хаос и непрофессионализм. Стол был завален бумагами, кофейными чашками и, судя по всему, личными вещами персонала. Один из администраторов явно разговаривал по телефону, пока гости стояли в очереди. Когда я наконец добрался до стойки, сотрудник, казалось, был раздражён моим присутствием и почти не смотрел мне в глаза. Регистрация заняла почти 20 минут, хотя, казалось бы, это была простая процедура, и я не получил никакой информации об удобствах или услугах отеля.
Зона бассейна:
Зона у бассейна была просто отвратительной. В воде плавал мусор, в том числе, судя по всему, контейнеры из-под еды и салфетки. Шезлонги были в пятнах и не мылись уже много лет. Вокруг бассейна валялись пустые бутылки и окурки. Запах стоял неприятный, и было очевидно, что за бассейном не ухаживают должным образом. Я бы даже злейшему врагу не позволил плавать в такой воде.

Во вторник, 9 сентября, я остановился в отеле Helnan Port Fouad на семейный отдых. Я приехал в 13:00 и заселился в номер 1120 в 14:30, и вот тут-то и начались мои мучения.
Кондиционер не работал, и я сразу же сообщил об этом на ресепшен. Мне сказали, что пришлют техника. Техник прибыл около 17:00 и заявил, что это лишь вопрос времени, когда кондиционер заработает как надо, но этого так и не произошло. Я провел несколько часов в невыносимой жаре и дискомфорте.
Кроме того, в ванной комнате не было полотенец. Я несколько раз просил их у горничных и на ресепшене, но получил только в 20:00. В целом, персонал показался мне неподготовленным, за исключением господина Мамдуха на ресепшене, который был очень любезен. Остальные сотрудники были недружелюбны и постоянно придумывали отговорки.
На пляже не было спасателей, не было никаких услуг и развлечений. Хуже того, утром я обнаружил бродячих собак, свободно разгуливающих по пляжу без какой-либо охраны.
Вернувшись в номер, я обнаружил, что кондиционер всё ещё не работал. В течение дня меня по очереди навещали четыре техника, и в конце концов меня перевели в другой номер (1118) в 15:00 следующего дня, когда наконец признали, что кондиционер нуждается в серьёзном ремонте.
Завтрак разочаровал: ограниченный выбор, отсутствие хозяев, которые могли бы справиться с толпой, и в целом плохое качество еды, хотя выпечка была приличной.
В общем, очень плохое впечатление от отеля. Не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Разочарование.
Заселение прошло нормально.
Консьержа у входа не было, но охрана нам помогла.
Чистота в номере была ужасной. Нам пришлось переехать в другой номер, так как он нам не понравился.
И нам пришлось долго ждать, пока устранят некоторые неполадки. Чистота в отеле в целом ужасная. Отель не поддерживается в должном состоянии.
И, похоже, никто за этим не следит.
Шведский стол на завтрак ниже среднего, столы и стулья грязные.
Гигиена вообще никакая. Пляж грязный и мусорный, полотенца выцветшие и нечистые. Если вы ожидаете сервиса уровня 5*, как они заявляют, то, думаю, максимум, что они могут предложить, — это 2*.

Отель чистый, номера и бассейн хорошие, а персонал вежливый. Но руководство очень слабое, обслуживание крайне медленное (простая просьба, например, детская кроватка, может занять целый день), завтрак скудный, а кондиционер работает неважно. Несмотря на то, что я забронировал люкс, ванная комната на ресепшене осталась неубранной. Отелю крайне необходимо улучшить управление.

Мне грустно оставлять негативный отзыв, но я считаю это необходимым, и надеюсь, что вы прочтете эту конструктивную критику и внесете соответствующие изменения.
Этот курорт совершенно изменился с тех пор, как мы впервые посетили его в 2023 году. В июне 2023 года здесь были ежевечерние развлечения: огненное шоу, живые выступления, профессиональный диджей, танец живота, анимационные костюмы (гигантская горилла, большая панда и т. Д. ), местные танцоры Порт-Саида и местная группа. Днем у бассейна был диджей, пенная вечеринка и надувные аттракционы. Хотя всё было не идеально, в то время курорт чувствовал себя хорошо управляемым. Обслуживание было лучше, а сотрудники выглядели менее измотанными и не выгоревшими.
Перенесемся в 2025 год, и здесь царит хаос и разруха. С момента заселения и до отъезда постоянно что-то не так. На стойке регистрации один мужчина, а вокруг слоняются три женщины, которые ничего не делают, только режут ножницами браслеты. Ещё есть (судя по всему) два-три «менеджера», которые просто сидят за столом у двери в буфет и болтают друг с другом, не особо помогая в решении проблем, которые вас окружают.
В холле душно и душно.
Обещания по вашим просьбам не выполняются.
Регистрация задерживается.
В бассейне перед отелем ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ мутно, и, похоже, за ним не следят. (Бассейн у номеров люкс сзади, кажется, чище. )
Территория у главного бассейна грязная и липкая.

Пребывание в этом отеле стало одним из худших впечатлений в моей жизни. Отношение персонала к гостям было крайне отвратительным, очень, очень отвратительным, и совершенно непрофессиональным. Вместо тёплого приёма мы столкнулись с холодным, неуважительным отношением и полным отсутствием какой-либо коммуникации. Ситуация ухудшилась ещё больше, когда мы всей семьёй забронировали три номера рядом друг с другом, но, к нашему удивлению, нас разместили в совершенно разных корпусах! Хотя мы заранее запросили два смежных номера по электронной почте, в итоге они разместили каждый номер в отдельном здании! Это было невероятно раздражающе и, честно говоря, просто смешно.
Что ещё хуже, мой номер даже не был готов, несмотря на то, что я приехал гораздо позже официального времени заселения. Мне пришлось ждать в холле больше двух часов.
Когда я наконец вошёл в номер, это была катастрофа: грязные полы, ужасный запах и ужасное состояние ванной комнаты. Хуже всего то, что полотенца и постельное бельё были совершенно грязными, явно ношеными и совершенно неприемлемыми. В целом, учитывая непрофессиональное обслуживание, отсутствие чистоты, задержку регистрации и полное пренебрежение к основным потребностям гостей, я бы никогда больше не остановился в этом отеле и настоятельно не рекомендую его другим.

Он не заслуживает даже одной звезды. Худшее место, где я когда-либо был в своей жизни.
Отвратительное административное отношение — они не придерживаются ни одного слова.
От генерального директора Гамаля Абул Эзза до самого низшего звена сотрудников.
Лжецы… они не работают, им нужны только деньги.
Королевский люкс… Ни кондиционера, ни неработающего холодильника, ни полотенец, ни воды. Жизнь совершенно бесчеловечна.
Я звонил в туристическую полицию, и я хочу, чтобы вы все. Любой, у кого есть проблемы, должен позвонить и добиться справедливости, потому что эти люди неуважительны.
С 13:00 до 22:00, чтобы получить номер.
Он не заслуживает даже одной звезды. Худшее место, где я когда-либо был в своей жизни.
Отвратительное административное отношение — они не придерживаются ни одного слова. От генерального директора Гамаля Абула Эзза до самого низшего звена – лжецы, непрофессионалы, которые гонятся только за вашими деньгами.
Королевский люкс? Ни кондиционера, ни работающего холодильника, ни полотенец, ни воды – условия совершенно нечеловеческие.
Я позвонил в туристическую полицию и призываю всех: если у вас возникнут какие-либо проблемы с ними, сообщайте об этом и требуйте соблюдения своих прав. Эти люди просто бесчестны.
Заезд с 14:00. Сообщить в 22:00, чтобы получить мой номер.

В тот момент, когда я добрался до отеля на машине, сотрудник попросил меня отнести сумки из машины в указанное место на стойке регистрации.
Я приехал в 14:00, чтобы избежать хлопот с регистрацией, но, к моему удивлению, десятки семей сидели вокруг в ожидании регистрации. Персонал совершенно необученный, неподготовленный и непрофессиональный. Казалось, они были удивлены количеством номеров для заселения, что совершенно невероятно.
Они зарегистрировали в моем номере кого-то другого, «номер уже был зарегистрирован на мое имя в их системе», но передали ключи кому-то другому. И я наконец добрался до номера к 16:15.
Постельное белье выглядело ужасно и не было выстирано, на ковре были клочья волос, винты на ковре и мухи, бродящие по номеру. Очевидно, вид из номера был великолепным.
В двухместном номере с 4-летним ребенком при заселении было только по одному предмету из всего (1 полотенце и т. Д. ). При попытке позвонить на стойку регистрации, чтобы запросить пропажу, они так и не взяли трубку. Мне пришлось вернуться на стойку регистрации, и, как и ожидалось, персонал на стойке регистрации был, как всегда, небрежен. Я обратился к генеральному директору, г-ну Гамалю або Элазму, который, по-видимому, был единственным профессиональным сотрудником на территории, и много извинялся за все прошлые события.

Плохой отель во всех смыслах этого слова, во всех аспектах, от ресепшена до управления и обслуживания номеров. Действительно, и по опыту, это оскорбление и позор египетским отелям. Он заслуживает не меньше нуля.

К сожалению, место хорошее, с хорошими удобствами и дружелюбным персоналом.
Однако ванные комнаты плохие с точки зрения сантехники и дренажа. Вода всегда очень, очень горячая, даже в душевой кабине.
Пол в ванной всегда залит водой.
Кондиционер очень, очень плохой.
Пляж полон больших бродячих собак, которые мешают гостям пользоваться пляжем, особенно ночью.
Я вообще не рекомендую его, но, возможно, эти многочисленные недостатки будут исправлены в будущем.

Расположение, ощущение бриза на пляже — единственные хорошие вещи. Музыка не дает спать по вечерам, номера в плохом состоянии, кондиционер адекватный…

К сожалению, этот отель стал одним из самых больших разочарований в размещении, которые я испытал за 5 моих визитов в Египет. Отель рекламирует себя как 5 звезд и, безусловно, имеет потенциал быть таковым, но пренебрежение удобствами, нехватка персонала и общее отношение к гостям действительно затрудняют комфортное приятное пребывание. За эту цену, которая сопоставима с отличными вариантами размещения по всей Европе, я определенно ожидал другого опыта.
Что касается деталей:
— мы приехали рано (наша вина) и терпеливо ждали, пока номер будет подготовлен и убран в течение нескольких часов. Мы получили номер, как только персонал подтвердил, что он убран и готов. К нашему удивлению, номер, который нам достался, был просто грязным… клочья волос на полу, сигаретный пепел на полу, душ, в который я бы не стал заходить. После жалобы сотрудник принес веник — я спросил, есть ли пылесос, так как веник не убирал грязь и волосы с ковра. Сотрудник сказал, что «колесо в пылесосе сломалось, так что у них его нет» 🤣 они почистили ковер и душ после жалобы, но оставили пятна от пальцев на стенах, пятна на дверях и т. Д.
— после одной ночи в душе было затопление, и вода не уходила, в комнате стоял запах канализации — после запросов пришли специалисты по обслуживанию и сказали: «Ну, здесь нужен сантехник», сантехник пришел через несколько часов и покинул комнату, пахнущую уксусом, смешанным с канализацией… А также оставил мусор от герметика, который он использовал, посередине пола.