Hotel Montreal Metropolitan, an Ascend Collection Hotel

Обновление 2: Со мной никто из менеджеров не связался. Вчера по телефону мне сказали, что мне вернут деньги и что менеджер, Майк, перезвонит мне. Никаких новостей, никакого возврата.
Что касается ответов отеля: я звонила несколько раз в течение 48 часов, прося поговорить с менеджером по поводу возврата денег, и мне не удалось связаться ни с кем, кроме ресепшена.
Мне сказали, что менеджер, Джон, перезвонит мне в тот же день, затем на следующий день, а затем «через пятнадцать минут». Никто так и не согласился со мной поговорить.
У вас есть мои контактные данные; позвоните мне.
Мы выбрали представительский люкс с кроватью размера «кинг-сайз», номер 322.
После бронирования номера мы пошли в клуб в Монреале.
Мы вернулись около 4:00 утра.
Когда мы собрались ложиться спать, мы обнаружили, что кровать кишит клопами.
Мы начали собирать вещи, и мне сказали, что мы уезжаем и что я хочу вернуть деньги. Сотрудник, Натан, хотел переселить нас в другой номер, но я сказала ему нет, там были клопы. Он сказал, чтобы мы дали полиэтиленовые пакеты, а я пойду домой и обработаю одежду и машину. Я попросила Натана прийти и осмотреть кровать, чтобы он сам подтвердил наличие клопов.
Он сказал, что вернуть деньги невозможно, потому что я заплатила кредитной картой, и что этим должен заняться менеджер, Джон.
Он заверил меня, что мне перезвонят в течение дня, но звонка не было, поэтому я позвонила им днем.
В этот момент мне сказали, что менеджер приедет на следующий день и перезвонит мне.

5 августа мы остановились в отеле Montreal Metropolitan BW. В 2 часа ночи мы проснулись от того, что по кроватям, подушкам и по нам ползали клопы. Это было ужасно. Во всем отеле был только один сотрудник — ни менеджера, ни горничных, ни персонала. Этот человек пришел в номер и подтвердил наличие клопов. Наша пятилетняя дочь была в ужасе и плакала, поэтому нам пришлось покинуть отель в 2:30 ночи и искать временное жилье в другом месте. Позже администрация извинилась и вернула деньги за проживание, но это не стирает страх, стресс, бессонницу и дополнительные расходы, которые мы понесли.

Тепловой насос/обогреватель в номере был полностью неисправен и не справлялся с обогревом. Из-за плохой теплоизоляции в комнату постоянно проникал ледяной воздух. В коридорах не было системы регулирования температуры, и там было очень холодно, из-за чего даже короткая прогулка до лифта была невыносимой. Этот ледяной воздух из коридоров постоянно проникал в номер, делая его постоянно некомфортно холодным.
Мы проживали с детьми, и ситуация была особенно сложной и неприятной для них. Несмотря на неоднократные жалобы персоналу отеля, никаких мер принято не было, и проблема была полностью проигнорирована.
Никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Не думайте, что это сеть отелей Best Western, и это вас впечатлит. Стандарты буквально низкие.

Мы поставили три звезды, потому что наши впечатления были неоднозначными. К сожалению, в номере было очень холодно, а кондиционер довольно сильно шумел, что снижало комфорт, особенно ночью. Туалет плохо смывал, не было ковриков, и во время нашего пребывания даже произошло отключение электроэнергии. Однако были и положительные моменты: номер был чистым, обслуживание хорошим, а сотрудники ресепшена были отзывчивыми и внимательными, стараясь помочь нам в случае возникновения проблем. У отеля есть потенциал, но некоторые технические аспекты нуждаются в улучшении.

Если бы была возможность выбрать НОЛЬ ЗВЁЗД! Это то самое место.
«В шоке от отсутствия элементарной человеческой порядочности».
В морозном Монреале разбили окно в машине моего брата. Он попросил на стойке регистрации (парня в шляпе) простое мусорное ведро или что-нибудь ещё, чтобы закрыть открытое окно, чтобы не замёрзнуть за рулём. Вместо того, чтобы проявить сочувствие, он резко ответил: «Нет, у нас ничего нет».
Никаких усилий. Никаких альтернатив. Никакого беспокойства.
Для отеля с такими высокими ценами самый минимум — это доброта и элементарная помощь.
Этот случай показал, насколько мало они заботятся о гостях. Если вы цените безопасность и поддержку во время путешествия, выберите другой отель.

Чистота? Никакой. Номер выглядел так, будто его не убирали неделями. Пыль покрывала все поверхности, в ванной комнате стоял стойкий запах, а простыни казались несвежими. Уборка была мифом — я ни разу не видела тележки для уборки, не говоря уже о сотруднике, делающем обходы. Десять дней я жила в грязи, платя за это повышенные цены. Это было возмутительно.
Лифт был смертельной ловушкой. Он стонал и грохотал, словно был на последнем издыхании, и к тому времени, как он добрался до второго этажа, я искренне боялась, что он рухнет. В этом здании пять этажей, но лифт едва выдерживал два. Каждая поездка казалась игрой с гравитацией. Безопасность здесь явно не в приоритете.
Общение с персоналом было пустым и механическим. Всё, что они предлагали, — это пустые улыбки, пустые обещания, но ничего не делающие. Я попросила о простых вещах, таких как свежие полотенца и добавка кофе, но в ответ получила лишь кивки, которые ни к чему не привели. Как будто их научили успокаивать гостей, ничего не делая.
Обслуживание номеров? Один раз за десять дней. Ни уборки, ни пополнения, ни регистрации. Пришлось искать кого-то, чтобы получить туалетную бумагу. На стойке регистрации тоже было бесполезно — на вопросы отвечали пустыми взглядами или невнятными отговорками. На заправках обслуживание было и получше.
Кубинский ресторан стал ещё одним разочарованием. Он открывается только тогда, когда просыпается трезвый владелец, что так же непредсказуемо, как звучит.

Мы провели в этом отеле две ночи. Номера довольно приятные, а постельное белье очень удобное.
Ванная комната была очень чистой. Будьте готовы к залогу в 100 долларов, который возвращается перед отъездом.
Недостаток — очень простой завтрак, в котором больше соленых блюд, чем сладких. В стране блинов 🥞 есть сироп, но нет блинов 🤪.

Сегодня я провел за рулем больше 8 часов и сообщил, что задержусь в 03:00 утра. Мне ответили, что всё в порядке, главное, чтобы вы приехали, и нам не нужно предупреждать. Когда мы приехали с опозданием на 3 часа из-за пробок, нас встретил холодный и грубый администратор, который отменил нашу бронь.
В вестибюле и коридоре был беспорядок, и к моменту прибытия они не были убраны.
На завтрак было немного блюд (яйца, хлеб, апельсин и сок).
Парковка была на улице под мостом.
К счастью, номер был чистым. Не очень доволен этим приёмом после долгой поездки. Негостеприимный. Я бронировал этот номер год назад. Очень холодный приём и неприветливый персонал.
Из положительного могу отметить, что номер чистый благодаря вниманию к деталям горничных. Единственный человек, который улыбнулся нам и поприветствовал нас, был горничный. Из-за этого я снизил оценку до трёх звёзд.

Я приехал в Монреаль, чтобы выступить на профессиональной конференции, и остановился в отеле Best Western Montreal Metropolitan, BW Signature Collection, и это был один из худших отелей в моей жизни.
Я приехал около 9 утра и вежливо попросил о раннем заселении – не сразу, а где-то в полдень или в час дня, поскольку стандартное заселение было в 4 часа. Блондинка пожилого возраста на стойке регистрации сразу же начала раздражаться. Она сказала, что за это возьмут 50 долларов, на что я согласился, но её тон был холодным и пренебрежительным. Когда я вернулся позже, она была ещё грубее и снисходительнее.
Номера были забронированы на карточку компании моей коллеги, но моё имя было чётко указано в бронировании. Несмотря на то, что я показал паспорт и предложил оставить депозит, она отказалась заселить меня до приезда моей коллеги, который должен был состояться только в 18:00. Когда я попросил позвать менеджера, она просто сказала: «Нет, он с вами разговаривать не будет».
Устав от дороги, я пошёл в туалет в вестибюле, чтобы умыться. Сотрудники постоянно заходили, делая вид, что идут в туалет, но явно проверяя меня. Затем мимо прошёл сам менеджер, пристально посмотрел на меня через дверной проём и, не сказав ни слова, закрыл дверь. Это было унизительно — они заставили меня почувствовать себя преступником, хотя я им явно не был.
Когда мой коллега наконец пришёл и дал мне ключ, я открыл дверь и обнаружил, что в номере уже были другие постояльцы.

Это хороший отель после ремонта. Удобное расположение. Предоставляется бесплатный завтрак! Две очень удобные двуспальные кровати размера «queen-size» и небольшой холодильник. Ванная комната была модернизирована, чистая и аккуратная. Также предоставляется бесплатная парковка для пассажиров. Администратор на стойке регистрации приветливый и дружелюбный.
Ближайший рыбный ресторан (Poisson) просто потрясающий: можно было выбрать морскую рыбу, и повар тут же её приготовил. Цены очень разумные (19–25 долларов).
В общем, путешественникам редко удаётся найти бюджетный отель в центре Монреаля.

Грязный, обшарпанный, шумный, небезопасный и неэтичный. На сегодняшний день это был мой худший опыт в отеле, и я путешествую по работе. Я не могу представить себе ведение бизнеса с такими низкими стандартами… Не думаю, что я мог бы гордиться собой или чувствовать себя успешным человеком. Мне хотелось бы прочитать эти отзывы перед бронированием!
Владельцы/Менеджмент не держат свое слово. «В будущем мы будем требовать, чтобы банкет заканчивался до 21:00», — написали они в ответ на отзыв 5 месяцев назад и «продолжим работать над нашей политикой в ​​наших залах для приемов» 1 год назад. Лол Лжец Лжец. На прошлой неделе (перед 12-часовой работой) меня заставили лежать в постели и слушать потрясающую музыку, а затем до 2:00 ночи пить пьяное караоке. Я обязательно остановлюсь на Best Western — этот отель был намного ниже стандартов любого Best Western, в котором я останавливался в Онтарио или Британской Колумбии. Это твердая — 1 звезда… но, прочитав другие отзывы, я просто благодарен, что мою машину не угнали, не взломали и не взломали! Серебряные накладки!
Я много раз связывался с отелем, но мне всегда говорили одно и то же: человек недоступен и его нет в офисе. Они явно пытаются избежать разговора.

Экономьте свои деньги, НЕ приезжайте в этот отель вообще.
Я пишу этот отзыв, ожидая приезда полиции и подачи заявления. Кто-то зашел в нашу комнату и украл 4 кредитные карты, наличные деньги и бритву. Дама на ресепшене ничего не смогла сделать, позвонила менеджеру, который сказал, что не может прийти и не может проверить камеры наблюдения онлайн. Я позвонил в полицию и все еще жду 40 минут. Вы платите деньги и думаете, что находитесь в хорошем безопасном отеле, но на самом деле это не так.
Советую всем, кто желает приехать в этот отель, передумать.

Грязный, обшарпанный, шумный, небезопасный и неэтичный. На сегодняшний день это был мой худший опыт в отеле, и я путешествую по работе. Я не могу представить себе ведение бизнеса с такими низкими стандартами… Не думаю, что я бы чувствовал себя гордым или успешным человеком. Мне хотелось бы прочитать эти отзывы перед бронированием!
Владельцы/Менеджмент не держат свое слово. «В будущем мы будем требовать, чтобы банкет заканчивался до 21:00», — написали они в ответ на отзыв 5 месяцев назад и «продолжим работать над нашей политикой в ​​наших залах для приемов» 1 год назад. Лол Лжец Лжец. На прошлой неделе (перед 12-часовой работой) меня заставили лежать в постели и слушать потрясающую музыку, а затем до 2:00 ночи пить пьяное караоке. Я обязательно остановлюсь на Best Western — этот отель был намного ниже стандартов любого Best Western, в котором я останавливался в Онтарио или Британской Колумбии. Это твердая — 1 звезда… но, прочитав другие отзывы, я просто благодарен, что мою машину не угнали, не взломали и не взломали! Серебряные накладки!
Я уверен, что в какой-то момент карма вернется к владельцам/менеджменту.

Забронировали у них номер на две ночи. Я полностью оплатил номер при его бронировании. Произошло что-то неожиданное, и я позвонил им, чтобы изменить даты моего бронирования. Руководство вообще не было готово к каким-либо изменениям. Они сохранили все мои деньги и сделали предложение любых вариантов. К сожалению, похоже, что они гонятся за деньгами своих клиентов, а не за их комфортом и удовлетворением. Я никогда больше не буду бронировать у них.

Обязательно удалить. Двигаться дальше. Отель на МКАД, несуществующий гараж под мостом МКАД. Большой номер с мини-кухней даже без чайной ложки. Старый кондиционер. Темный внешний вид и грязный ковер. Ужасный завтрак с качеством продуктов в столовой, скатерти не имеют даже оттенка, салфеток нет, яичница такая же, как тертый омлет, больше впечатления производит не предлагать ее. Персонал готов ответить: «Нет, его нет, у нас его нет, нет, он не включен». Двигайтесь дальше, спасибо.

Пожалуйста, сделайте себе одолжение и найдите другой отель — ЛЮБОЙ другой отель. Я приехал в командировку с несколькими коллегами, которые забронировали отель заранее, и в итоге мы уехали и вместо этого отправились в Midtown Marriott Courtyard, даже без возмещения, которое они отказались дать — совершенно нормально и на 100% того стоит. С того момента, как мы вошли, нас встретил ужасный декор и запах сигаретного дыма, сточных вод и выхлопных газов. Оттуда я добрался до своей комнаты, в которой были простыни с пятнами КРОВИ, без мыла, без шампуня, без туалетной бумаги и с туалетом, полным мочи — жаль, что я не шучу, не говоря уже о шуме шоссе прямо перед домом. Отель. В коридорах было опасно темно и грязно, а парковка через дорогу абсолютно небезопасна для тех, кто путешествует в одиночку. Это место было настоящим гостиничным кошмаром, который я не могу с чистой совестью никому рекомендовать — я останавливался в общежитиях гораздо лучше, чем этот, и по поведению персонала совершенно очевидно, что с ними тоже плохо обращаются. Никто не хочет застрять в таком месте. Прислушайтесь к этому предупреждению.

Поставил бы одну звезду, если бы это было возможно. Персонал (не горничные) становится крайне грубым, как только узнают, что вы говорите по-английски. Когда мы приехали, мы зарегистрировались на стойке регистрации и спросили, можно ли прислать нам в номер раскладушку, так как с нами остановился еще один человек, на что они ответили, что, конечно, никаких проблем, сейчас пришлют. Прошло 3 часа, но ничего не появилось, поэтому мы спустились в вестибюль, где снова попросили раскладушку, но на этот раз нам сказали, что раскладушек у них нет, тогда мы попросили вместо этого дополнительную подушку и одеяло, которые снова не принесли через 2-3 часа. В это время было около 11 вечера, и мы направлялись обратно в отель, как только мы вошли в отель, на стойке регистрации начали кричать на нас и спрашивать наше имя и номер комнаты в отеле, как будто мы здесь чужие. Крайне непрофессионально. На следующее утро, когда мы проснулись, мы обнаружили, что у нас нет полотенец, фена или мыла, чтобы принять душ. Мы снова спускаемся на стойку регистрации, чтобы попросить эти вещи, и снова проходят часы, а никто не подходит к нашему номеру. Мы просили полотенца около 4 раз, но ничего не появилось, поэтому мы нашли одну из горничных, убирающую номер, и она была настолько любезна, что дала нам все, что нам было нужно. Номер также был серьезно поврежден с дырой в стене за дверью и частями обоев, отваливающихся от стены.