Отзыв об отеле Hotel Montreal Metropolitan, an Ascend Collection Hotel 3*

Обновление 2: Со мной никто из менеджеров не связался. Вчера по телефону мне сказали, что мне вернут деньги и что менеджер, Майк, перезвонит мне. Никаких новостей, никакого возврата.
Что касается ответов отеля: я звонила несколько раз в течение 48 часов, прося поговорить с менеджером по поводу возврата денег, и мне не удалось связаться ни с кем, кроме ресепшена.
Мне сказали, что менеджер, Джон, перезвонит мне в тот же день, затем на следующий день, а затем «через пятнадцать минут». Никто так и не согласился со мной поговорить.
У вас есть мои контактные данные; позвоните мне.
Мы выбрали представительский люкс с кроватью размера «кинг-сайз», номер 322.
После бронирования номера мы пошли в клуб в Монреале.
Мы вернулись около 4:00 утра.
Когда мы собрались ложиться спать, мы обнаружили, что кровать кишит клопами.
Мы начали собирать вещи, и мне сказали, что мы уезжаем и что я хочу вернуть деньги. Сотрудник, Натан, хотел переселить нас в другой номер, но я сказала ему нет, там были клопы. Он сказал, чтобы мы дали полиэтиленовые пакеты, а я пойду домой и обработаю одежду и машину. Я попросила Натана прийти и осмотреть кровать, чтобы он сам подтвердил наличие клопов.
Он сказал, что вернуть деньги невозможно, потому что я заплатила кредитной картой, и что этим должен заняться менеджер, Джон.
Он заверил меня, что мне перезвонят в течение дня, но звонка не было, поэтому я позвонила им днем.
В этот момент мне сказали, что менеджер приедет на следующий день и перезвонит мне.
Я позвонила на следующий день около полудня.
Меня заверили, что она перезвонит мне через 15 минут.
Я перезвонила через два часа и попросила поговорить с менеджером. Меня перевели к нему, но он так и не ответил на звонок. Я оставила сообщение. В конце дня я перезвонила, и мне сказали, что менеджера нет.
То есть я заплатила 300 долларов за номер, кишащий клопами, а мне отказываются вернуть деньги.