Отзыв об отеле Hotel Montreal Metropolitan, an Ascend Collection Hotel 3*

Чистота? Никакой. Номер выглядел так, будто его не убирали неделями. Пыль покрывала все поверхности, в ванной комнате стоял стойкий запах, а простыни казались несвежими. Уборка была мифом — я ни разу не видела тележки для уборки, не говоря уже о сотруднике, делающем обходы. Десять дней я жила в грязи, платя за это повышенные цены. Это было возмутительно.
Лифт был смертельной ловушкой. Он стонал и грохотал, словно был на последнем издыхании, и к тому времени, как он добрался до второго этажа, я искренне боялась, что он рухнет. В этом здании пять этажей, но лифт едва выдерживал два. Каждая поездка казалась игрой с гравитацией. Безопасность здесь явно не в приоритете.
Общение с персоналом было пустым и механическим. Всё, что они предлагали, — это пустые улыбки, пустые обещания, но ничего не делающие. Я попросила о простых вещах, таких как свежие полотенца и добавка кофе, но в ответ получила лишь кивки, которые ни к чему не привели. Как будто их научили успокаивать гостей, ничего не делая.
Обслуживание номеров? Один раз за десять дней. Ни уборки, ни пополнения, ни регистрации. Пришлось искать кого-то, чтобы получить туалетную бумагу. На стойке регистрации тоже было бесполезно — на вопросы отвечали пустыми взглядами или невнятными отговорками. На заправках обслуживание было и получше.
Кубинский ресторан стал ещё одним разочарованием. Он открывается только тогда, когда просыпается трезвый владелец, что так же непредсказуемо, как звучит. Гости гадают, получат ли они еду или просто запертую дверь. Это не странно, это непрофессионально и неловко. Ресторан отеля должен обслуживать гостей, а не работать по чьим-то личным прихотям.
Весь отель казался холодным и безразличным. Никакого тепла, никакого обаяния, никакого старания. Персонал казался безучастным, словно они просто ждали окончания смены. Каждое взаимодействие напоминало мне, что гости здесь — помеха, а не приоритет. Гостеприимство явно не входит в эту бизнес-модель.
Я приехал в Монреаль, чтобы познакомиться с канадской культурой, а не чувствовать себя заброшенным в Гавану. В отеле было полно кубинского персонала и местных жителей, что может кому-то понравиться, но мне это совершенно не подошло. Где же местные жители Монреаля? Где канадское гостеприимство? Я не для того ехал через всю страну, чтобы почувствовать себя в другой стране.
Даже самое необходимое было заброшено. Wi-Fi был нестабильным, кондиционер работал еле-еле, а свет в коридоре мерцал, как в доме с привидениями. О техническом обслуживании явно позаботились в последнюю очередь. Отель скрывается за блестящим фасадом, но внутри он разваливается.
Это был один из худших отелей в моей жизни. Завышенные цены, некачественное обслуживание и полное отсутствие профессионализма. Если вы думаете остановиться здесь, не делайте этого. В Монреале есть варианты получше — места, которые действительно отражают очарование, культуру и уровень города. Этот отель — предостережение, а не место назначения.