Отзыв об отеле Hotel Montreal Metropolitan, an Ascend Collection Hotel 4*

Лично я обычно не пишу отзывы, но после этого случая я чувствую, что должна это сделать. С того момента, как мы вошли в номер, у нас возникли серьёзные опасения. Лифт казался небезопасным, коридоры были плохо освещены, и мы даже заметили номер с отсутствующим замком.
К сожалению, сам номер был ещё хуже. Он был явно грязным и плохо ухоженным. На кровати были волосы и пятно, на наволочках грязь, лампа не включалась, отсутствовала ручка ящика, а на выключателях света были отвратительные красные отложения/грязь. Кроме того, при входе ощущался сильный, неприятный запах. Номер явно не был должным образом убран. Мне пришлось использовать свои собственные салфетки Lysol, чтобы протереть столешницы и поверхности, прежде чем мы смогли даже поставить свои вещи. Это совершенно неприемлемо для гостя, заплатившего за проживание в отеле. Элементарная чистота не должна быть чем-то, о чём мы должны заботиться сами.
Мы тут же пожаловались администратору, который сказал, что он не менеджер и что нам придётся подождать до утра, чтобы поговорить с ним, возможно, около 8:30–9:00. Поскольку было уже около 8:30 вечера, найти другой отель так поздно было бы крайне неудобно и дорого, поэтому мы остались.
Позже, после того как мы забрали ужин, мы вернулись в номер и обнаружили, что наша ключ-карта больше не работает, и нам пришлось спуститься вниз. Именно тогда администратор наконец рассказал нам о «компенсации», которую якобы предложил менеджер. Никто нам не звонил, не приходил в номер и даже не удосужился сообщить нам об этом напрямую.
Нам сказали: «Мы можем отменить бронирование другого гостя, чтобы переселить вас в другой номер. Мы гарантируем, что он будет чистым, если вы решите остаться до конца вашего пребывания, потому что мы не будем отменять бронирование гостя, если вы просто собираетесь уехать на следующий день».
Честно говоря, этот ответ меня ещё больше разозлил. Почему «100% гарантия чистоты номера» появляется только после нашей жалобы? Разве это не должно быть стандартом с момента заселения платящего гостя? Наш номер должен был быть должным образом убран и проверен до нашего приезда, а не после обнаружения волос, пятен, грязи, копоти, сломанной сантехники и ужасного запаха.
Вся ситуация была крайне разочаровывающей. Чистота была неприемлемой, администрация отеля выразила обеспокоенность по поводу безопасности и технического обслуживания, а служба поддержки клиентов создала впечатление, что наши жалобы не воспринимаются всерьёз. Нам не следовало бы гоняться за персоналом за ответами или чувствовать себя так, будто чистый номер — это какая-то особая привилегия.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Судя по нашему опыту, этот отель не соответствует даже базовым стандартам чистоты, технического обслуживания, коммуникации и обслуживания клиентов.