Dream Suites Near YYZ Airport

Чисто и просто.
Удобные кровати. Подушку возьмите с собой.
Все подушки одинаковые и очень пушистые.
Персонала на месте нет. Нам не понадобилась помощь во время нашего пребывания.

Из-за отмененного рейса и полной загрузки отеля Alt, сотрудники Alt помогли мне в последний момент забронировать номер в Dream Suites (примечание: Alt Hotels не связаны с этим отелем, персонал помог мне с этим из любезности, пока я ждала свой багаж! ). Было уже за полночь, но они смогли подтвердить поздний заезд. При бронировании через сайт была произведена полная предоплата.
Я получила подтверждение по электронной почте и SMS. Такси высадило меня, здание находилось посреди промышленной зоны, и на здании не было никаких вывесок, кроме адреса. Двери вестибюля были открыты, но вход был заперт, и никого не было рядом. Ни в одном из полученных мной подтверждений не было указано, что это самостоятельная регистрация заезда.
Я позвонила по номеру 1-888, указанному в SMS, и меня поставили на удержание, чтобы связаться с отелем. Он сказал, что мне перезвонят. Через 10 минут я позвонила по местному номеру, указанному в подтверждении по электронной почте, и очень грубая женщина сказала мне, что мне никто не перезвонит, она уже связалась с «гостиничным отделом» (она представилась «отделом недвижимости») и больше ничего не может сделать. Почему номера телефонов в подтверждении не имеют отношения к тому, с кем на самом деле нужно поговорить?!?
Я очень расстроилась, потому что уже час ночи, я путешествую одна, понятия не имею, где нахожусь, вокруг никого нет. Женщина сказала, что попробует связаться с отелем еще раз.

Обновление 2:
В конце концов, мне удалось получить возврат платежа. Dreamsuites в итоге всё исправили. Похоже, заведение временно прекратило свою деятельность.
Обновление:
Я немного запоздал с этим обновлением, однако я не достиг удовлетворительного решения проблемы с Dream Suites и Expedia. Проблема, по-видимому, заключалась в том, что DreamSuites был закрыт и не принимал бронирования, но не сообщил об этом различным сторонним компаниям, занимающимся бронированием.
В этом отношении я поставлю сервису 3 звезды, так как после того, как я связался с лицом, принимающим решения, всё прошло гладко.
—
Редактирование: Владельцу; через это приложение нет возможности отправить вам личное сообщение. Я снова позвонил по вашему номеру, автоответчик может только передать сообщение в ваш отдел управления недвижимостью. Бронирование было сделано через Expedia, похоже, проблема всё ещё существует с вашей сторонней компанией. После прочтения отзывов, в которых указывалось на эту проблему год назад, я надеялся, что в этот раз всё будет иначе. Пожалуйста, проверьте свой автоответчик, чтобы найти мои контактные данные.
-
Этот отзыв основан на полученном обслуживании (или его отсутствии).
Я забронировал номер в их отеле на выходные в мае, так как работа привела меня в этот район, и я пытаюсь подтвердить бронирование с ними последние 3 недели. Я делаю это со всеми отелями, особенно с новыми, чтобы ничего не упустить.

Проживание в Dream Suites было просто восхитительным! Их отель самообслуживания инновационный и обеспечивает максимальную безопасность и конфиденциальность. Дизайн отеля современный, чистый и изысканный. Я могла работать, отдыхать и восстанавливать силы на протяжении всего своего пребывания в Dream Suites. Дэвид из команды Dream Suites был очень любезен и сделал мое пребывание еще более приятным и комфортным. Очень рекомендую и обязательно забронирую снова!

Это «отель самообслуживания» без ресепшена! Они об этом не сообщают, видимо, потому что понимают, насколько это ужасная идея.
Они потеряли мою бронь, несмотря на то, что у меня был номер телефона и несколько писем от них. Мне пришлось почти час возиться с какой-то женщиной через телефонную будку. Затем они попытались взять с меня больше, чем было оговорено, и потребовали значительное количество дополнительных документов.
ДОПОЛНЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА: Администрация приносит извинения за мою проблему, за что я им благодарен. Они утверждают, что с будущими гостями такого не повторится, что, надеюсь, вы тоже оцените. Они также вернули деньги за ошибочно списанные средства, чего я и ожидал. В знак благодарности я обновил свой отзыв.
С другой стороны, утверждается, что ошибка с моей бронью произошла из-за «сторонней платформы бронирования». Я с этим не согласен и считаю это перекладыванием ответственности. Я неоднократно получал сообщения по электронной почте и телефону от людей, которые утверждали, что представляют сам отель, а не какую-либо третью сторону, и которые знали о моем бронировании. По любым разумным меркам, сам отель был в курсе моего бронирования и должен был выполнить его без проблем.
Я часто езжу в командировки и останавливаюсь в отелях. Я не ожидаю совершенства – я понимаю, что редко возникают проблемы с бронированием, будь то по вине отеля, службы бронирования или по моей вине.