Fairfield Inn & Suites by Marriott Toronto Airport

Моя жена останавливалась в номере 1004 с 19 по 23 сентября. В первую ночь она начала чувствовать зуд, а на вторую поймала живого постельного клопа возле моей подушки. Она поместила его в контейнер и немедленно сообщила об этом на стойку регистрации. Персонал отреагировал быстро, переселил меня в другой номер и даже предложил воспользоваться прачечной и сушилкой, за что мы были очень благодарны.
Однако её сильно укусили, и зуд продолжался несколько дней. Даже сейчас, спустя две недели, следы от укусов не исчезли. Мы давно являемся гостями Marriott, но это был мой первый подобный опыт. Я также связался с Marriott Corporate, но, к сожалению, они не выплатили мне надлежащей компенсации. Очень обидно для бренда, которому я доверял.

Номера старые и их не мешало бы обновить, но это перекрывается превосходным персоналом! Мы бы остановились здесь снова только из-за этого.
Расположение тоже идеальное.
Завтрак был типичным, но, опять же, персонал, обслуживающий завтрак, был великолепен!

Отличный опыт: остановились на одну ночь перед вылетом и воспользовались их услугой долгосрочной парковки. Дружелюбный персонал, чистые и уютные номера. Вернулся после недели отсутствия, а аккумулятор в машине разрядился! Несмотря на то, что было почти полночь, персонал с радостью помог нам найти аккумулятор (он тоже разрядился), а когда это не помогло, помогли толкнуть машину, чтобы выжать сцепление и завести её по старинке! Слава богу, что есть мануалы.

Ужасное пребывание! Останавливался один на одну ночь. Когда я приехал в номер, ванная была грязной. На столешнице стояли стаканы с водой. Туалетная бумага была порвана и валялась на полу. Весь ковёр был в чёрных пятнах.
Самое приятное, что около 13:00 в мой номер вошёл другой гость.
Само собой разумеется, я больше сюда не вернусь.

Поневоле удивляешься, как у некоторых людей могут быть настолько разные впечатления, когда читаешь о месте перед поездкой. Я являюсь участником Bonvoy уже 3-4 года и до сих пор не сталкивался с негативными ситуациями.
Поскольку большинство наших мероприятий проходило совсем рядом с аэропортом (главным из них был Wet n Wild), я выбрал этот отель в качестве дома на четыре ночи, выпавшие на выходные в середине лета.
В отличие от прочитанных мной отзывов, я получил только феноменальное обслуживание (и отношение) от сотрудников стойки регистрации за все три раза, когда я с ними общался. Наш номер (двуспальная кровать размера «queen-size») был больше, чем я привык, поэтому я подумал, что мне дали номер более высокой категории. Оказалось, что нет. Номер был потрясающим… чистым и прохладным (кондиционер работал как часы, несмотря на то, что дневная температура превышала 30 градусов по Цельсию на протяжении всего нашего пребывания, а ночные температуры были не очень-то охлаждающими). ​​Ванная комната была хорошего размера и тоже безупречно чистой.
Но, о нет! Мой номер выходил окнами на аэропорт. Шумно весь день и ночь, правда? Нет. На самом деле, я видел, как из окна моего девятого этажа приземлилась дюжина самолётов посреди дня, и даже не заметил бы их, если бы не смотрел в окно. Ещё я видел, как несколько самолётов взлетали тут и там… рева двигателей я не слышал.
Ах да, и бассейн. Самый холодный бассейн в моей жизни?

Заселился с другом под его именем. Номера и сам отель чистые. Я хорошо выспался. Утром 26 июля, перед выездом, я пошёл на завтрак в 9:24. Была длинная очередь, в основном семьи с детьми. Я стоял в очереди, и сейчас уже 9:30.
Сотрудники сообщили нам, что завтрак закончился, и начали убирать сервировку и часть готовой еды в подсобку. Я подошёл к одному из сотрудников, чтобы тот продолжил накрывать для тех, кто в очереди. Ответ был: «Завтрак заканчивается в 9:30». Я попытался объяснить им, что дюжина из нас стояла в очереди ещё до 9:30, но так и не позавтракали. Не могу поверить, что этот отель тоже принадлежит сети Marriott.

НЕ БРОНИРОВАНИЕ ЗДЕСЬ****
Я забронировал это бронирование в середине ноября 2024 года через сайт Marriott. Приближаясь к моему путешествию, я начал читать отзывы, в каждом обзоре говорилось, что их бронирование было изменено на Crowne Plaza либо по прибытии, либо они были уведомлены за короткий период времени до поездки. Это случилось со мной сегодня вечером, 03.01.25. В 22:41, Коби, получил электронное письмо от Fairfield Inn and Suites, в котором говорилось, что мое жилье было перенесено в Crowne Plaza, который не принадлежит бренду Marriott. Нет, ты не можешь причинять мне неудобства, а потом решаешь, где я останусь. Я немедленно изменил бронирование и остановился в «МОЕМ» предпочтительном партнере.

Итак, во второй раз в этом году я забронировал этот отель, и дважды меня переселяли, во второй раз с коротким уведомлением.
Я уже много раз бронировал этот отель в прошлом, и все с хорошим результатом.
В разговоре с администратором на стойке регистрации они сказали, что у них есть государственный контракт, который был продлен, и что отель полностью забронирован, тогда я узнал, что мое последнее бронирование было изменено на Crowne Plaza, проблема в том, что если бы я хотел Crowne Plaza, я бы забронировал его.
Я больше никогда не забронирую этот отель.

Я прибыл в отель вчера вечером… выбран из-за прогулки до моего офиса и филиала Marriott. В связи с событием они отменили мою бронь. Это второй раз за 2 года. Они утверждают, что отправили мне электронное письмо, но не получили его, и в моей учетной записи Bonvoy ничего не было обновлено. Теперь я возьму на себя расходы на транспорт до офиса и завтрак, поскольку меня поселили в Courtyard Marriott.
Этот отель не уважает лояльных членов. Как минимум звонок и обновление приложения Bonvoy. И в данный момент они все еще принимают брони, хотя отель явно закрыт. Не ходите в этот отель.

Я заядлый путешественник Fairfield Inn & Suites. Я всегда путешествую по этой сети, куда бы я ни пошел (как по делам, так и для удовольствия). Я очень уважаю Fairfield Inns, однако это был худший опыт, который я когда-либо имел с отелем! Мне бы хотелось увидеть другие отзывы, но, поскольку мы всегда путешествуем с Фэрфилдом, я не думал иначе. Мой опыт ниже никоим образом не отражает сеть Fairfield Inn, а владельца отеля. Хотя я не уверен, что Marriott знает об этой практике, поэтому я также отправлю им запросы и просьбы разобраться в этом!
Я забронировал ночь в отеле Fairfield Inn на 13–15 октября 2024 года. За 2 дня до поездки меня уведомили по электронной почте (обычное копирование/вставка) о том, что возникли непредвиденные обстоятельства и меня перевели в другой отель (Crowne Плаза). Электронное письмо было очень простым, не персонализированным и, похоже, представляло собой копирование, как и все остальные.
Не имея других вариантов, я пришел в Crown Plaza (который не соответствует уровню и стандартам Fairfield), и, очевидно, служба поддержки клиентов подтвердила, что это происходит довольно часто. Судя по всему, гостиница Fairfield Inn будет находиться рядом с отелем Crowne, отправлять туда своих клиентов по более низкой цене, а затем продавать им ваш номер по более высокой цене. Обратите внимание, что отель не был распродан, и в нем еще были свободные номера.
Crowne Plaza предоставил нам тот же «тип» номера, но без тех удобств и стандартов, к которым мы привыкли.

С начала лета у нас забронировано 17 номеров для молодежной хоккейной команды на октябрьский турнир. За две недели до турнира нам сообщили, что наши бронирования и депозиты не выполняются из-за продления государственного контракта. Поздравляем, Marriot: вы выгнали группу 9-летних детей и оставили их искать жилье. Если вас заботят этические методы ведения бизнеса, не отдавайте свой бизнес этим клоунам.

Мы забронировали и оплатили номер 3 месяца назад. Просто хочу сообщить, что они переполнены, и нас перевели в более дешевый отель (Crowne-Plaza).
Из любопытства я проверил наличие номеров на указанные даты, и они все еще свободны! Но по более высокой цене.
Это неэтичная практика со стороны владельца.
Путешественники должны быть предупреждены.

Ну, они сделали это снова. Забронировал 12 сентября на 4 дня. Случайно позвонил, чтобы задать вопрос, и мне сказали, что это связано с продлением государственного контракта; нас переселили в другой отель, о котором иначе мы бы не узнали ни накануне, ни днем. Оставил 3 сообщения менеджеру (которые так и не были возвращены). Вместо этого поговорил с сотрудником стойки регистрации (тот же, который передал сообщения менеджеру). *** При бронировании в центральном отеле Marriott, если вы являетесь участником программы Marriott Rewards; если Фэрфилд тронет вас; они должны перевезти вас в другой отель Marriott. Я сообщил им об этом, и они перевезли нас в Courtyard by Marriott вместо Crowne Plaza, куда они собирались нас перевезти. Они также должны покрыть разницу в стоимости, то есть отсутствие бесплатного завтрака, который они имели в Фэрфилде, и должны предоставить нам те же удобства, что и в Фэрфилде.

Не знаю, почему это мошенничество, но я сообщил об этом в Marriott и Expedia для расследования. Слишком много и слишком длинные отзывы о переезде в другой отель.
Что, конечно, и произошло с нами.
В отеле, куда они перенесли нашу бронь, была неправильная конфигурация кроватей, парковка за 28 долларов, никакого бесплатного завтрака или кофе.
Мы отменили бронирование, которое у нас было здесь для возвращения в аэропорт.
ОСТОРОЖНО!

Этот отель Marriott Fairfield в аэропорту Торонто представляет собой систему Отель полностью забронирован правительством, однако в подтверждении участников bonvoy ничего не говорится о недоступности номеров и не предоставляется верная информация. Однако, как только вы ПЛАТИТЕ и добираетесь туда, они заменяют бронь на позорное жилье типа мотеля, не имеющее ничего общего с брендом Marriott. У персонала нет манер, а отсутствие уважения выходит за рамки незнания качественного обслуживания клиентов. Держись подальше.

ИЗБЕГАЙТЕ, ЕСЛИ МОЖЕТЕ.
Забронированный для нас третьим лицом, мы не прошли дальше входной двери. Администратор сразу же сообщил, что для нас нет мест, что у них нет подробностей, о которых можно было бы сообщить нам заранее, и что они перенесли наше бронирование в соседний отель-партнер. Нам пришлось идти по дороге (без проходов) со всем нашим багажом, протискиваясь мимо ограждений автостоянки к другому заведению, где по вечерам не подают еду, а утром подают завтрак на бумажных тарелках с пластиковыми столовыми приборами и берут 1/ На 3 меньше за ночь, если вы бронируете напрямую.
Проверили отзывы и обнаружили, что это обычное явление, когда с вас взимают плату по ценам Marriott и понижают рейтинг в другом месте.

Мы видели комментарии о переносе бронирования, но решили рискнуть, поскольку в то время в Fairfield были самые низкие цены. Мы забронировали номер (припарковались, остановились и летели) еще в сентябре 2023 года для предстоящей поездки в апреле 2024 года, то есть за 8 месяцев. Мы полагали, что бронирование заранее может дать нам больше шансов сохранить подтвержденное бронирование… не повезло. За день до того, как мы должны были отправиться в Торонто, мы получили ужасное электронное письмо, в котором говорилось, что наша бронь была перенесена в соседний отель Hampton Inn. Поскольку мы уже были к этому готовы, это не имело большого значения. Мы поехали прямо в Hampton Inn и зарегистрировались. Тариф, который мы уже подтвердили в Fairfield, был соблюден. Единственная проблема заключалась в том, что нам все равно пришлось припарковать машину в Фэрфилде. Немного хлопотно, но, по крайней мере, это было по соседству. Когда мы возвращались из поездки, мы получили автоматически сгенерированное электронное письмо от Fairfield с просьбой провести онлайн-регистрацию для нашего возвращения. Отлично, мы предполагали, что остановимся в ту ночь в Фэрфилде. Мы сели на автобус из YYZ в отель только для того, чтобы узнать, что наша бронь снова была перенесена в Hampton Inn, хотя отель отправил нам по электронной почте другое письмо. Так что нам пришлось идти в отель со всем нашим багажом, а мне с ходунками обратно в Hampton Inn.