Отзыв об отеле Dream Suites Near YYZ Airport 4*

Это «отель самообслуживания» без ресепшена! Они об этом не сообщают, видимо, потому что понимают, насколько это ужасная идея.
Они потеряли мою бронь, несмотря на то, что у меня был номер телефона и несколько писем от них. Мне пришлось почти час возиться с какой-то женщиной через телефонную будку. Затем они попытались взять с меня больше, чем было оговорено, и потребовали значительное количество дополнительных документов.
ДОПОЛНЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА: Администрация приносит извинения за мою проблему, за что я им благодарен. Они утверждают, что с будущими гостями такого не повторится, что, надеюсь, вы тоже оцените. Они также вернули деньги за ошибочно списанные средства, чего я и ожидал. В знак благодарности я обновил свой отзыв.
С другой стороны, утверждается, что ошибка с моей бронью произошла из-за «сторонней платформы бронирования». Я с этим не согласен и считаю это перекладыванием ответственности. Я неоднократно получал сообщения по электронной почте и телефону от людей, которые утверждали, что представляют сам отель, а не какую-либо третью сторону, и которые знали о моем бронировании. По любым разумным меркам, сам отель был в курсе моего бронирования и должен был выполнить его без проблем.
Я часто езжу в командировки и останавливаюсь в отелях. Я не ожидаю совершенства – я понимаю, что редко возникают проблемы с бронированием, будь то по вине отеля, службы бронирования или по моей вине. Во всех остальных случаях сотрудники на стойке регистрации быстро и к моему удовлетворению решали проблему. Проблема в том, что в этом отеле никого нет на месте, меня об этом не предупредили, и в результате их действия по исправлению ошибки были медленными, раздражающими и далеко не удовлетворительными.