Best Western Plus Country Meadows Inn

Дневной менеджер, Эд, словесно оскорбил мою супругу из-за нарушения правил отеля, связанного с неверным количеством забронированных ночей на выходные для детского хоккейного турнира. Отель не прислал подтверждение бронирования по электронной почте, что усугубило путаницу. Он не только не пытался решить проблему, но и угрожал аннулировать бронирование и взимать с нас дополнительную плату сверх забронированной суммы.
Вместо того чтобы предложить какое-либо разумное решение или поддержку, особенно с учетом обстоятельств, Эд вел себя пренебрежительно, конфронтационно и непрофессионально. Он не предложил никаких альтернатив, не взял на себя никакой ответственности и активно препятствует доступу к менеджеру отеля Барри для решения ситуации.
Для отеля, принимающего семьи и детские спортивные команды, такой уровень обслуживания клиентов неприемлем. Мы ожидали профессионализма и решения проблем, а не враждебности.

Мы забронировали номер в этом отеле во время местного наводнения и сильного ветра, вызвавших масштабные отключения электроэнергии, через Booking. Com, поскольку полагали, что электричество не будет отключаться всю ночь.
После заселения мы прошли примерно восемь кварталов до дома и обнаружили, что электроснабжение восстановлено. Мы немедленно вернулись в отель. Мы пробыли в номере меньше 10 минут и не пользовались кроватью, полотенцами или какими-либо удобствами.
Сотрудница на ресепшене сообщила нам, что, учитывая ситуацию, стоимость проживания была бы возвращена, если бы бронирование было оформлено напрямую через отель. Она также заявила, что бронирование было отменено со стороны отеля, и для возврата средств через Booking. Com потребуется одобрение этой платформы.
Booking. Com одобрил отмену и отправил запрос на возврат средств. Мы связались с отелем, и нам сказали, что с нами свяжется руководство.
Этого так и не произошло.
Вместо этого Booking. Com позже сообщил нам, что генеральный менеджер отеля отказал в возврате средств. Администрация с тех пор полностью отказалась от общения.
Затем мы связались со службой поддержки корпоративных клиентов, которая связалась с отелем и сообщила, что руководство свяжется с нами в течение 3-5 дней, согласно политике отеля. Позже корпоративная служба подтвердила, что не согласна с этим решением, но заявила, что не может обязать отель вернуть деньги. Генеральный менеджер снова отказался выходить на связь.

Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле из всех, что у меня были! Регистрация заезда была ужасной, персонал грубым. Номер, который мы забронировали (после внесения депозита в размере 300 долларов и 172 долларов за номер), был ужасно пахнущим и грязным. Покрывало на каждой из кроватей было во многих местах в пятнах, в номере был мусор от предыдущих гостей и волосы в ванной комнате. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться на состояние, и через 30 минут женщина подошла, чтобы проверить. Она рассмеялась! и сказала, что переселит нас в другой номер.
Во втором номере были жизнеспособные клопы! Большие клопы на подушке. Мы отнесли подушку на стойку регистрации, двое сотрудников говорили друг с другом на другом языке и, казалось, были раздражены тем, что мы принесли подушку с клопами! Они поселили нас в третий номер, по крайней мере, в третьем номере пахло лучше, но туалет не смывал! Было очень поздно, и мы очень устали с дороги, мы просто легли спать и уехали первым делом утром. Выезд был таким же неприятным: нас обслуживал джентльмен по имени Эд, который был крайне груб и снисходителен. Я спросил о моём депозите в 300 долларов, а он просто сказал, чтобы я обратился в свой банк, и что это не его проблема. Очень грубо! Я больше никогда не поеду в этот отель, и если бы был вариант БЕЗ звёзд, я бы выбрал именно его.

Я останавливался в номере 236 с 21 по 23 сентября в течение 2 ночей и 3 дней через OK Tour. Я выписался, потому что оставил свою походную обувь в номере. Я спросил у гида, и он сказал, что обуви нет. Так как это был групповой тур, я был нетерпелив и что-то потерял, но мне дали абсурдный ответ, что ничего нет. Я думаю, что очень часто теряют вещи во время путешествий, но я не понимаю, почему я не могу найти потерянные вещи в Канаде, которую я считаю развитой страной. Персонал на стойке регистрации в ресторане для завтраков был очень грубым, и я был очень расстроен, что что-то потерял. Как часто путешествующий, я впервые столкнулся с таким обслуживанием. Вы не найдете такого обслуживания даже в развивающихся странах. Если бы кто-нибудь спросил меня об остановке в этом отеле, я бы настоятельно не советовал этого делать.

Я остановился в отеле Best Western в Олдергроуве с подругой моей матери, помогая ей переехать за город. Отель был очень уютным и просторным. Мне понравился холл с рабочей зоной для использования электронных устройств и кофейным автоматом, где можно было сварить кофе и капучино. Зона крытого бассейна была приятной, учитывая, насколько пусто было во время нашего пребывания. Номера были довольно просторными, несмотря на отсутствие халатов. Континентальный завтрак был довольно хорошим. Мне особенно понравилась вафельница, где можно было самостоятельно приготовить вафли и добавить начинку, например, клубничный/черничный компот и взбитые сливки.
В целом, моё пребывание здесь было приятным, и я определённо рекомендую всем остановиться в этом отеле Best Western.

Персонал отзывчивый, кровати удобные, быстрая регистрация заезда и выезда… Я только что прочитал некоторые отзывы и определенно должен был вставить свои пять копеек… Я останавливаюсь в отелях Best Western уже 25 лет и большую часть из них являюсь обладателем статуса Diamond Elite… У некоторых людей возникали проблемы с номерами, кроватями, коврами и т. Д. Такое случалось и со мной, и когда это случалось, я сразу же жаловался на стойку регистрации, и в 98% случаев сотрудники стойки регистрации исправляли ситуацию или предоставляли мне другой номер… Если вы ничего не говорите, они все равно не знают… Что касается завтрака, то тот, что я ел в этом отеле, был одним из лучших во всех отелях, в которых я останавливался… Честь и хвала молодой девушке, которая отвечала за это тем утром…

Наше пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим и значительно ниже ожидаемых стандартов от этого бренда. Мы столкнулись с несколькими существенными проблемами, которые испортили наше впечатление.
В номере и коридорах стоял сильный, неприятный запах от старых ковров, который плохо маскировался мощным освежителем воздуха, из-за чего было трудно дышать. Матрас был слишком жёстким, что мешало нам спать. Кроме того, чистота в номере была неприемлемой, так как мы обнаружили личные вещи, оставленные предыдущим постояльцем.
Также были выявлены серьёзные проблемы с обслуживанием. Дверь в ванную комнату была настолько разбухшей и повреждённой, что её невозможно было закрыть как следует, и при попытке закрыть её отламывались кусочки. Наконец, заявленный континентальный завтрак состоял исключительно из полуфабрикатов и предварительно упакованных продуктов.
В связи с этими многочисленными проблемами мы не можем рекомендовать это место. Наш опыт пребывания в других отелях Best Western был гораздо лучше.
Пожалуйста, поберегите себя и НЕ останавливайтесь здесь.

Я никогда не останавливалась в этом отеле и никогда не остановлюсь. Моя сестра забронировала номер на предстоящие выходные. Она не знала, что это невозвратный тариф. На прошлых выходных с моей сестрой случилось что-то ужасное, и она не сможет приехать. Она позвонила, но они совершенно не сочувствовали ей. Всё время говорили, что возврата нет. Она была ужасно расстроена, а агент был очень груб, продержал её на линии 30 минут, а затем бросил трубку. Я позвонила и попросила номер головного офиса, поэтому сама им позвонила. Ничего не смогла с ними поделать, они говорили как будто в записи, повторяя одни и те же слова… Отмена номера ни при каких обстоятельствах невозможна. Я больше не буду останавливаться в Best Western, как и моя семья. Если 144 доллара для них так много значат, а не довольные клиенты…
ОБНОВЛЕНИЕ:
Хочу обновить свой отзыв. Сегодня мне позвонила сестра и сообщила, что получила полный возврат средств за проживание.
Спасибо, Best Western, за то, что всё сделали правильно.

Недавно останавливался в этом отеле Best Western Plus, посещая близлежащую выставку классических автомобилей.
При регистрации в пятницу, 5 сентября, администратор на стойке регистрации предоставил мне для подписи два регистрационных талона на номер. На вопрос, почему я подписываю дважды, он ответил, что я забронировал два номера. Заверив его, что это совершенно не так, он проверил их систему и сказал, что я забронировал один номер в начале мая, а другой в конце мая. Я знаю, что бронирование на конец мая было сделано мной 27-го числа, поэтому я проверил электронную почту на телефоне и нашел подтверждение этого бронирования в своей папке путешествий. Ничего для бронирования на начало мая, которое, после того как я запросил более конкретную информацию, было сказано, что оно, по-видимому, было сделано 3 мая.
Я зарегистрировался на автовыставку только 25 мая и, узнав у друзей, что они останавливаются в этом Best Western, зашел в интернет 27-го числа и забронировал номер. Учитывая, что я узнал о своем участии в этом шоу только в конце мая, я бы не стал бронировать номер в отеле раньше, чем на 3 недели.
Я связался с отделом обслуживания клиентов Best Western, объяснил, что происходит, и они открыли файл жалобы и пообещали разобраться в ситуации и связаться со мной. По их совету я вернулся на стойку регистрации, сказал, что связался с отделом обслуживания клиентов и возвращаю ключи-карты от второго номера, так как мы им не воспользуемся.

В номере стояла духота, в спортзале не было свободных весов, а выбор завтраков был ограничен. В зоне для завтрака было очень жарко, даже некомпетентный персонал жаловался на жару.
Уборка была хорошей, а расположение оказалось для нас идеальным. Рядом много удобств.
Бассейн тоже был хорошим.

Удобные кровати, просторные номера. Хороший завтрак. Понравился бесплатный кофе и заправочный автомат в холле. Персонал был приветливым и отзывчивым. Отель расположен недалеко от сельской местности, поэтому по ночам тихо. Бассейн и джакузи были отличными, но было бы неплохо, если бы бассейн был немного больше. Отель расположен немного в стороне от основных туристических маршрутов, но в пешей доступности есть несколько ресторанов и баров.

Я не смог войти в интернет. Получил сообщение: «Достигнуто максимальное количество устройств для этой транзакции. Обратитесь на стойку регистрации, чтобы получить код авторизации». На стойке регистрации сказали, что кода авторизации не существует.
В отеле очень шумно. Рано утром гости и горничные очень шумят. После 7 утра невозможно спать.
И наконец, на завтрак не было фруктов и йогурта. Вариант с яйцами выглядел искусственным и вызвал у нас диарею.
В целом, это очень дорогой отель за то, что он предлагает. Определённо, это худший Best Western из всех, в которых я когда-либо бывал.

Они попытались и всё-таки смогли принять один из двух платежей, хотя это была оплата при заезде и было заявлено, что отмена бронирования не требуется. Это была ложь. Отель принял 218, хотя бронирование было отменено в течение 20 минут. Я не смог ни с кем связаться, хотя пытался несколько раз, в том числе через Expedia. Пожалуйста, не останавливайтесь здесь, думая, что эти варианты вас защитят… они этого не сделают.

Крайне разочаровывающий опыт – не рекомендую.
Моё недавнее пребывание в Best Western Plus в Ванкувере было крайне разочаровывающим и удручающим, в основном из-за плохого обслуживания, непрофессионализма персонала и отсутствия элементарного гостеприимства, особенно во время завтрака и уборки.
1. Недружелюбный и грубый персонал, обслуживающий завтрак:
Команда, обслуживающая завтрак, была постоянно холодна, недружелюбна, а порой и откровенно груба. Ни улыбок, ни приветствий, ни малейшего проявления гостеприимства. Один конкретный случай особенно запомнился: я вежливо попросил «белый сыр» (я имел в виду сливочный сыр), и сотрудница тут же нахмурилась и резко ответила: «Нет, у нас нет белого сыра». Когда я попытался с улыбкой уточнить, указывая на маленький пустой поднос, она закатила глаза и резко ответила: «Это называется сливочный сыр», пробормотав что-то себе под нос. Такое отношение неприемлемо и неуважительно. (Это было 21 июля 2025 года)
2. Ограниченное количество блюд на завтрак:
Еда на завтраке была не слишком щедрой. Кексы, йогурт, яйца и другие блюда подавались в очень ограниченном количестве, по несколько штук за раз, и нам постоянно приходилось просить добавки. Это было неудобно и ненужно. Гости должны иметь возможность свободно пользоваться собой, а не чувствовать себя так, будто выпрашивают что-то простое в буфете.
3. Низкие стандарты уборки:
Уборка номера была намного ниже стандарта:
•В районе раковины остались грязные следы зубной пасты и мыла.

Номера неплохие, но нужно больше внимания к деталям. Завтрак был одинаковым каждый день. Официантка завтрака Марлен была просто 💯 великолепна, была услужлива и очень дружелюбна. Туалеты в вестибюле были грязными, а в мужском туалете 2 дня подряд не было туалетной бумаги.

Все было отлично, но если вы хотите поспать вечером пораньше, не бронируйте номер над крытым бассейном. Вы могли слышать, как все громкие дети и взрослые веселятся. Когда часы работы бассейна закончились, я думаю, в 9 или 10 часов вечера, все было хорошо.

Неделю назад я отменил бронирование номера на 1 ночь на завтра, в пятницу.
Сегодня, в четверг днем, они выставили счет с моей карты сразу после 24-часового периода отмены.
Стойка регистрации и корпоративные ничего не сделают.
Никаких записей об отмене, для меня это очень плохо.
Никогда не доверяйте им! А если да, то не говорите, что вас не предупреждали.