Мы забронировали номер в этом отеле во время местного наводнения и сильного ветра, вызвавших масштабные отключения электроэнергии, через Booking. Com, поскольку полагали, что электричество не будет отключаться всю ночь.
После заселения мы прошли примерно восемь кварталов до дома и обнаружили, что электроснабжение восстановлено. Мы немедленно вернулись в отель. Мы пробыли в номере меньше 10 минут и не пользовались кроватью, полотенцами или какими-либо удобствами.
Сотрудница на ресепшене сообщила нам, что, учитывая ситуацию, стоимость проживания была бы возвращена, если бы бронирование было оформлено напрямую через отель. Она также заявила, что бронирование было отменено со стороны отеля, и для возврата средств через Booking. Com потребуется одобрение этой платформы.
Booking. Com одобрил отмену и отправил запрос на возврат средств. Мы связались с отелем, и нам сказали, что с нами свяжется руководство.
Этого так и не произошло.
Вместо этого Booking. Com позже сообщил нам, что генеральный менеджер отеля отказал в возврате средств. Администрация с тех пор полностью отказалась от общения.
Затем мы связались со службой поддержки корпоративных клиентов, которая связалась с отелем и сообщила, что руководство свяжется с нами в течение 3-5 дней, согласно политике отеля. Позже корпоративная служба подтвердила, что не согласна с этим решением, но заявила, что не может обязать отель вернуть деньги. Генеральный менеджер снова отказался выходить на связь.
Важное предупреждение для будущих гостей:
Если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не ожидайте, что руководство отеля будет взаимодействовать, отвечать или поддерживать то, что вам говорят сотрудники. Сотрудники стойки регистрации могут давать заверения добросовестно, но руководство не выполняет их и, похоже, рассчитывает на то, что гости в конце концов сдадутся.
Этот опыт бросает тень не только на этот отель, но и на бренд в целом. Отказ руководства от любого общения вызывает обоснованные опасения по поводу того, как другие отели Best Western решают проблемы, когда они возникают. Если это стандартная реакция, это подрывает доверие к бренду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения мы прошли примерно восемь кварталов до дома и обнаружили, что электроснабжение восстановлено. Мы немедленно вернулись в отель. Мы пробыли в номере меньше 10 минут и не пользовались кроватью, полотенцами или какими-либо удобствами.
Сотрудница на ресепшене сообщила нам, что, учитывая ситуацию, стоимость проживания была бы возвращена, если бы бронирование было оформлено напрямую через отель. Она также заявила, что бронирование было отменено со стороны отеля, и для возврата средств через Booking. Com потребуется одобрение этой платформы.
Booking. Com одобрил отмену и отправил запрос на возврат средств. Мы связались с отелем, и нам сказали, что с нами свяжется руководство.
Этого так и не произошло.
Вместо этого Booking. Com позже сообщил нам, что генеральный менеджер отеля отказал в возврате средств. Администрация с тех пор полностью отказалась от общения.
Затем мы связались со службой поддержки корпоративных клиентов, которая связалась с отелем и сообщила, что руководство свяжется с нами в течение 3-5 дней, согласно политике отеля. Позже корпоративная служба подтвердила, что не согласна с этим решением, но заявила, что не может обязать отель вернуть деньги. Генеральный менеджер снова отказался выходить на связь.
Важное предупреждение для будущих гостей:
Если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не ожидайте, что руководство отеля будет взаимодействовать, отвечать или поддерживать то, что вам говорят сотрудники. Сотрудники стойки регистрации могут давать заверения добросовестно, но руководство не выполняет их и, похоже, рассчитывает на то, что гости в конце концов сдадутся.
Этот опыт бросает тень не только на этот отель, но и на бренд в целом. Отказ руководства от любого общения вызывает обоснованные опасения по поводу того, как другие отели Best Western решают проблемы, когда они возникают. Если это стандартная реакция, это подрывает доверие к бренду.