Недавно останавливался в этом отеле Best Western Plus, посещая близлежащую выставку классических автомобилей.
При регистрации в пятницу, 5 сентября, администратор на стойке регистрации предоставил мне для подписи два регистрационных талона на номер. На вопрос, почему я подписываю дважды, он ответил, что я забронировал два номера. Заверив его, что это совершенно не так, он проверил их систему и сказал, что я забронировал один номер в начале мая, а другой в конце мая. Я знаю, что бронирование на конец мая было сделано мной 27-го числа, поэтому я проверил электронную почту на телефоне и нашел подтверждение этого бронирования в своей папке путешествий. Ничего для бронирования на начало мая, которое, после того как я запросил более конкретную информацию, было сказано, что оно, по-видимому, было сделано 3 мая.
Я зарегистрировался на автовыставку только 25 мая и, узнав у друзей, что они останавливаются в этом Best Western, зашел в интернет 27-го числа и забронировал номер. Учитывая, что я узнал о своем участии в этом шоу только в конце мая, я бы не стал бронировать номер в отеле раньше, чем на 3 недели.
Я связался с отделом обслуживания клиентов Best Western, объяснил, что происходит, и они открыли файл жалобы и пообещали разобраться в ситуации и связаться со мной. По их совету я вернулся на стойку регистрации, сказал, что связался с отделом обслуживания клиентов и возвращаю ключи-карты от второго номера, так как мы им не воспользуемся.
Отдел обслуживания клиентов перезвонил мне сегодня и сообщил, что администрация гостиницы Country Meadows Inn настаивает на списании с меня платы за два номера, поскольку я не отменил второй номер в течение 24 часов после заселения. Сложно отменить номер, не зная, что он забронирован.
Вторая проблема, с которой я столкнулся в связи с моим проживанием, по которой они не дали удовлетворительного объяснения, — это разница в цене за два одинаковых номера. Когда я бронировал номер 27 мая, я получил подтверждение по электронной почте, в котором было указано, что стоимость номера составляет $252, 17 + $37, 82 налогов, итого $289, 99.
Стоимость номера, взимаемая за бронирование, сделанное, по-видимому, 3 мая, составляет $289, 99 (что любопытно, ровно столько же, сколько и за бронирование, сделанное мной 27 мая) плюс налоги в размере $43, 50, итого $333, 49. Я спросил о разнице при регистрации, и администратор ответил мне, что стоимость обычно тем выше, чем ближе дата заезда, на которую вы бронируете. Я указал администратору на то, что на самом деле более высокая стоимость была за таинственное бронирование 3 мая, и он отмахнулся от моего вопроса, сказав, что не знает, почему.
Я разочарован тем, что руководство этого Best Western проявляет такую негибкость. Я так и не получил подтверждения бронирования, якобы на 3 мая (если бы оно у меня было, оно было бы перенесено в папку «Путешествия»), и они не заинтересованы ни в каких уступках. Они нажили себе 333 доллара недоброжелательства, и я буду выбирать другие сети отелей для будущих поездок, а не останавливаться в отеле BWH Hotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации в пятницу, 5 сентября, администратор на стойке регистрации предоставил мне для подписи два регистрационных талона на номер. На вопрос, почему я подписываю дважды, он ответил, что я забронировал два номера. Заверив его, что это совершенно не так, он проверил их систему и сказал, что я забронировал один номер в начале мая, а другой в конце мая. Я знаю, что бронирование на конец мая было сделано мной 27-го числа, поэтому я проверил электронную почту на телефоне и нашел подтверждение этого бронирования в своей папке путешествий. Ничего для бронирования на начало мая, которое, после того как я запросил более конкретную информацию, было сказано, что оно, по-видимому, было сделано 3 мая.
Я зарегистрировался на автовыставку только 25 мая и, узнав у друзей, что они останавливаются в этом Best Western, зашел в интернет 27-го числа и забронировал номер. Учитывая, что я узнал о своем участии в этом шоу только в конце мая, я бы не стал бронировать номер в отеле раньше, чем на 3 недели.
Я связался с отделом обслуживания клиентов Best Western, объяснил, что происходит, и они открыли файл жалобы и пообещали разобраться в ситуации и связаться со мной. По их совету я вернулся на стойку регистрации, сказал, что связался с отделом обслуживания клиентов и возвращаю ключи-карты от второго номера, так как мы им не воспользуемся.
Отдел обслуживания клиентов перезвонил мне сегодня и сообщил, что администрация гостиницы Country Meadows Inn настаивает на списании с меня платы за два номера, поскольку я не отменил второй номер в течение 24 часов после заселения. Сложно отменить номер, не зная, что он забронирован.
Вторая проблема, с которой я столкнулся в связи с моим проживанием, по которой они не дали удовлетворительного объяснения, — это разница в цене за два одинаковых номера. Когда я бронировал номер 27 мая, я получил подтверждение по электронной почте, в котором было указано, что стоимость номера составляет $252, 17 + $37, 82 налогов, итого $289, 99.
Стоимость номера, взимаемая за бронирование, сделанное, по-видимому, 3 мая, составляет $289, 99 (что любопытно, ровно столько же, сколько и за бронирование, сделанное мной 27 мая) плюс налоги в размере $43, 50, итого $333, 49. Я спросил о разнице при регистрации, и администратор ответил мне, что стоимость обычно тем выше, чем ближе дата заезда, на которую вы бронируете. Я указал администратору на то, что на самом деле более высокая стоимость была за таинственное бронирование 3 мая, и он отмахнулся от моего вопроса, сказав, что не знает, почему.
Я разочарован тем, что руководство этого Best Western проявляет такую негибкость. Я так и не получил подтверждения бронирования, якобы на 3 мая (если бы оно у меня было, оно было бы перенесено в папку «Путешествия»), и они не заинтересованы ни в каких уступках. Они нажили себе 333 доллара недоброжелательства, и я буду выбирать другие сети отелей для будущих поездок, а не останавливаться в отеле BWH Hotels.