Holiday Inn Hotel & Suites - Calgary Airport North by IHG

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием. После того, как я заселилась в номер, я обнаружила грязную одежду рядом с диваном, включая пару грязных, засохших трусов, лежащих лицевой стороной вверх поверх спортивных штанов. Это было шокирующе, антисанитарно и совершенно неприемлемо. Тот факт, что эти вещи оставил предыдущий гость, говорит о том, что номер не был должным образом убран или проверен до моего приезда.
Когда я позвонила на ресепшн, мне предложили переселить в другой номер. Однако к тому времени, как я обнаружила одежду, я уже распаковала вещи, приняла душ и устроилась на ночь. Меньше всего мне хотелось снова одеваться, перепаковывать все свои вещи и менять номер. В этот момент я посчитала, что более уместным ответом было бы, если бы персонал незамедлительно убрал одежду и должным образом почистил и продезинфицировал загрязненную область в моем номере.
К сожалению, несмотря на мою просьбу убрать одежду, она осталась в номере. Я дважды просила, чтобы кто-нибудь пришел и разобрался с этим, но ничего не было сделано. Грязную одежду убрали только на следующее утро, когда я позвонила снова. Провести ночь, зная, что в моей комнате лежит чужое грязное, засохшее нижнее белье, было просто отвратительно.
Что еще хуже, я забронировала номер, используя свои бонусные баллы. Когда я высказала свои претензии, на ресепшене мне неоднократно предлагали бесплатный завтрак в качестве компенсации. Я несколько раз отказалась и четко объяснила, что не завтракаю.

У нас остались прекрасные впечатления от ресторана в отеле Holiday Inn Calgary Airport. Качество еды было превосходным — каждое блюдо было свежим, ароматным, красиво оформленным и приготовленным с большим вниманием к деталям. Действительно видно, что шеф-повар Сантош гордится созданием высококачественных блюд и тем, что гости наслаждаются каждым кусочком. Шеф-повар также был очень приветлив и тепло общался с гостями, что сделало ужин еще более личным и запоминающимся.
Особая благодарность нашей официантке Барше, которая обеспечила исключительное обслуживание на протяжении всего вечера. Она была невероятно добра, внимательна и всегда готова помочь с искренней улыбкой. Ее дружелюбное общение, быстрое обслуживание и продуманные рекомендации заставили нас почувствовать себя ценными и комфортно. Она регулярно проверяла, все ли у нас в порядке, не будучи навязчивой, и следила за тем, чтобы все было идеально от начала до конца.
Сочетание потрясающей еды, преданности шеф-повара своему делу и выдающегося гостеприимства Барши создало поистине приятный ужин. Настоятельно рекомендуем всем, кто посещает аэропорт Калгари или останавливается в этом отеле!

Когда мы бронировали этот отель, я, честно говоря, немного опасалась из-за отзывов, но в целом наше пребывание оказалось хорошим. Обслуживание на стойке регистрации определенно можно улучшить — персонал казался немного роботизированным и не очень приветливым. Простая улыбка или более теплое приветствие значительно бы изменили ситуацию.
Однако персонал по уборке номеров был чрезвычайно добрым и дружелюбным, всегда улыбался и был очень приятным. Номер был просторным, чистым и действительно хорошим. Завтрак в этом отеле не включен, это следует иметь в виду.

Разочаровывающий опыт – отсутствие базовых стандартов бренда.
Мое недавнее пребывание не оправдало ожиданий от хорошо зарекомендовавшего себя гостиничного бренда.
Мне сказали, что трансфер работает до 23:00, но когда я приехал и позвонил, меня проинформировали, что трансфер уже занят, и просто посоветовали заказать такси самостоятельно. Такой ответ был непрофессиональным. Если трансфер рекламируется, должна быть четкая и единая политика, или гостей следует заранее информировать об ограничениях.
Также наблюдается отсутствие стандартизации во всех отелях. Базовые услуги, такие как наличие трансфера и завтрак, различаются в зависимости от местоположения, что сбивает с толку и не соответствует ожиданиям от брендового отеля.
В самом номере были проблемы с техническим обслуживанием — свет постоянно мигал и стал настолько раздражающим, что мне приходилось выключать его перед сном. Это следовало исправить до предоставления номера.
Кроме того, когда я продлил свое пребывание еще на один день, процесс был неоправданно сложным. Меня попросили спуститься вниз, выехать, вернуть ключ, снова зарегистрироваться, и мою кредитную карту дважды заблокировали. В других отелях продление срока проживания происходит незаметно, в фоновом режиме, не беспокоя гостей. Этот процесс кажется устаревшим и неэффективным.
В целом, отелю необходимо улучшить качество обслуживания, проводить проверки технического состояния и оптимизировать операционные процессы в соответствии с современными стандартами бренда.

Это ужасное место для проживания, обслуживание клиентов здесь хуже, чем я когда-либо видел в отелях/мотелях. Номер не убирали, мы нашли таблетки и скрепки, просто лежащие на ковре; пылесос должен был убрать, если бы номер убирали как следует между заездами гостей. Мы обнаружили, что дешевле заказать еду через Skip и оплатить доставку, чем платить 20% от общей суммы счета за обслуживание в номере, которое, по словам персонала ресторана, является обязательной платой за обслуживание в номере в отеле. Таким образом, если вы заказываете один бургер за 26 долларов, вы платите 5, 2 доллара за доставку, но если вы заказываете еду на 6 человек, вы заплатите более 35 долларов за то, чтобы ваша еда доехала до номера за те же 2 минуты на лифте. Или вы можете забрать ее сами бесплатно. Это делает их обслуживание в номере полным фарсом, учитывая и без того завышенные цены на еду. Персонал на ресепшене также демонстрирует такой же бесполезный уровень поддержки. Мы позвонили в отель заранее, так как путешествовали на двух машинах. Наша вторая машина была впереди, и мы уточнили в отеле, можно ли заселить наших детей (17, 18, 19 и 21 лет) раньше нас. Нас попросили предоставить их данные и сказали, что это не проблема. Когда дети приехали через 20 минут, им сказали, что они не могут заселиться, так как у них нет кредитной карты.

Прожил здесь более 30 дней, номер был ужасный, и когда я его освободил, на ремонт потребовалось 2 недели. Мыло не пополняли целую неделю, украли мое личное полотенце из органического хлопка, кофейные капсулы не заправляли.
Большинство людей не заметят разницы, если вы останавливаетесь здесь на короткий срок, ожидайте лучшего, если бронируете на 30 дней и сразу же обсудите проблемы с номером с администрацией, персонал постоянно меняется, что может быть основной причиной.

Было тихо, кровать была очень удобной, без кучи пухлых одеял и подушек, которые я нахожу неудобными в других дорогих отелях. Чисто, просто, но приятно, всё было гладко и удобно. Я бы остановился здесь снова. Трансфер из аэропорта был вовремя и бесплатный.

Наше пребывание в этом отеле было фантастическим. Персонал на стойке регистрации был невероятно дружелюбным и организованным, благодаря чему регистрация прошла гладко. Номера были безупречно чистыми и хорошо обустроенными, создавая идеальное место для отдыха после насыщенного дня.
Изюминкой, безусловно, стал потрясающий бассейн. Дети были в восторге от него. Чисто, безопасно, и столько развлечений для всех. А ресторан отеля? Просто потрясающий! Вкусная еда, которая каждый раз превосходила наши ожидания.
Нам очень понравилось всё, и мы обязательно вернёмся. Настоятельно рекомендуем.

Персоналу нужно обучение, чтобы лучше понимать потребности клиентов и понимать английский язык. Мы пожаловались на не поменянные накануне вечером полотенца в нашем номере и просто попросили не забывать об этом снова. Однако персонал неправильно нас понял и сказал службе обслуживания номеров вообще не убираться. Это неприемлемо. Если они не понимают, им, по крайней мере, следовало бы попросить разъяснений, но очевидно, что в этом отеле всем наплевать на своих клиентов. Они даже не обращают внимания на то, когда с ними кто-то разговаривает, и, похоже, больше озабочены избавлением от проблем, чем их решением. Очень жаль, что таким прекрасным отелем управляют непрофессиональные сотрудники.
ОБНОВЛЕНИЕ: В отеле сказали, что мой номер был чистым, но это было недопонимание. Это неправда. Если бы мой номер убирали, я бы не стал писать этот негативный отзыв. Опять же, в первый день полотенца не поменяли, а на следующий день я попросил их не забыть поменять полотенца ещё раз. Сотрудник ресепшена ничего не понял, ничего не спросил и попросил обслуживающий персонал не убирать номер.

Хороший отель, с чистотой проблем не было. Однажды горничная постучала в номер, а затем сразу же вошла, не дожидаясь ответа или подтверждения, — это не впечатлило.
В ресторане Burger Theory, расположенном в отеле, приятный и любезный персонал. Еда была приличной, немного дорогой, но это классика для ресторана при отеле. Хороший разнообразный завтрак «шведский стол», 8/10 за завтрак.

Номер был очень хорошим по прибытии, как и ожидалось. Расположение, очевидно, рядом с аэропортом, поэтому шумновато, но это ожидаемо. Не люблю оставлять отзывы на вывесках, но официантка Кавина была отличной, а еда вкусной. Но всегда вкуснее, когда платит компания, ха-ха.
В целом, отличное место для проживания.

Плюсы: Отель был чистым, а номера — очень аккуратными и хорошо организованными. Обслуживание номеров было отличным. Минусы: Мне всё понравилось, но мой следующий комментарий был бы ещё лучше. Мы бронировали номер на 4 человек, поэтому хотелось бы, чтобы у них были полотенца и другие принадлежности, которых хватило бы на 4 человек. Приходится звонить и просить об этом. В целом, обслуживание было очень быстрым, никаких нареканий.

Абсолютно исключительный отдых!
С самого момента моего прибытия обслуживание было на высшем уровне. Персонал был невероятно гостеприимным, профессиональным и делал всё возможное, чтобы всё было идеально на протяжении всего моего пребывания. Номер был безупречно чистым, красиво оформленным и с потрясающим видом. Каждая деталь, от роскошного постельного белья до бесплатных туалетных принадлежностей, отражала высокие стандарты отеля.
Расположение было идеальным: рядом со всем необходимым, но при этом достаточно тихо для спокойного сна. Отдельно хочу отметить завтрак: свежий, вкусный и с большим выбором блюд на любой вкус.
Лучшего и желать нельзя, и я обязательно вернусь. Настоятельно рекомендую всем, кто ищет комфорт, качество и исключительный сервис!

Я прекрасно провела время! Персонал был очень приветливым и гостеприимным, сразу же встретил меня и обеспечил беспроблемное заселение. Мой номер был безупречно чистым, комфортным и уютным, что стало прекрасным завершением дня после поездки. Завтрак с хорошим выбором блюд стал приятным началом дня. В целом, это был отличный опыт, и я с удовольствием приеду сюда снова.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ТАМ! Имейте в виду, что в этом месте НУЛЕВОЕ обслуживание клиентов, человек на стойке регистрации отказался назвать нам свое имя без бейджа и непрофессионально. То, как обращались со мной и моей семьей, более чем отвратительно. РЕМИ нужно как следует обучиться основам обслуживания клиентов. Когда мы попросили поселить меня и моих сестер в соседних номерах, он очень расстроился, сказал, что это невозможно, и грубым бесчувственным тоном сказал, что нам следует поискать другой отель. Мы сказали, что все в порядке, однако он сказал, что мы больше не можем там оставаться. Нас было 4 взрослых и 15 детей в 23:00. Он начал кричать и не называл своего имени, когда мы его спрашивали. Отвратительное поведение. Ему серьезно нужна помощь. Честно говоря, это ужасное место! Избавьтесь от издевательств и никогда не бронируйте там номера. Отзывы говорят сами за себя о гигиене и ужасном опыте, который пережили люди. Если бы мы увидели это раньше, я бы ни за что не ступила туда.

Редактировать после ответа менеджеров: Мы не пытаемся навредить репутации вашего отеля или персонала — всё, чем мы поделились, было верным. Отвергать эту информацию как ложную — это явная попытка защитить ваш имидж.
Если мы не были зарегистрированными гостями, почему с нами связались и попросили вернуться? Почему проблема вообще была решена, если ваши сотрудники не виноваты?
У нас есть видеодоказательство нашего опыта, и мы опубликуем его. К сожалению, менеджер не взял на себя ответственность в тот момент. Мы остаёмся при своём мнении.
Реми НЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ.
У нас был один из худших случаев, с которыми мы когда-либо сталкивались, — это сотрудник стойки регистрации по имени Реми. Наша группа — шесть взрослых и пятнадцать детей — прибыла в отель около 23:00, уставшие и просто ищущие, где остановиться. Вместо того, чтобы отнестись к нам с уважением, мы столкнулись с грубостью, агрессией и расизмом.
Реми начал кричать на нас ни с того ни с сего. Никто из нас не грубил. Никто не повышал голос. Никто не ругался. Мы были спокойны и уважительны, просто пытались задавать вопросы, но он насмехался над нами, раздражался и обращался с нами так, будто мы ничего не значили.
У него даже не было бейджика, а когда мы спросили его имя, он отказался его назвать. В тот момент мы искренне сомневались, работает ли он там – откуда нам было знать? У него не было ни удостоверения личности, ни бейджа, и он не давал нам никаких оснований ему доверять.

Мы остановились в этом отеле всего на одну ночь. Номера были чистыми и комфортными, а сам отель – приятным.
Главная причина написать этот отзыв – выразить благодарность сотрудникам, с которыми нам пришлось работать. Нас встретил водитель трансфера, Султан, невероятно дружелюбный и отзывчивый, он не только рассказал об удобствах отеля, но и порекомендовал рестораны поблизости. Его приветливый настрой сразу же порадовал нас.
Затем на стойке регистрации нас встретила Агна. Как и Султан, она была очень дружелюбна и отзывчива, позаботившись о том, чтобы наше пребывание было приятным.
Персонал в отелях, где мы работаем, может многое изменить. Похоже, руководство этого отеля Holiday Inn and Suites наделило своих сотрудников полномочиями делать всё возможное, чтобы гости чувствовали себя… ну, гостями. Отличная работа, Holiday Inn and Suites Calgary Airport.