Я крайне разочарована своим недавним пребыванием. После того, как я заселилась в номер, я обнаружила грязную одежду рядом с диваном, включая пару грязных, засохших трусов, лежащих лицевой стороной вверх поверх спортивных штанов. Это было шокирующе, антисанитарно и совершенно неприемлемо. Тот факт, что эти вещи оставил предыдущий гость, говорит о том, что номер не был должным образом убран или проверен до моего приезда.
Когда я позвонила на ресепшн, мне предложили переселить в другой номер. Однако к тому времени, как я обнаружила одежду, я уже распаковала вещи, приняла душ и устроилась на ночь. Меньше всего мне хотелось снова одеваться, перепаковывать все свои вещи и менять номер. В этот момент я посчитала, что более уместным ответом было бы, если бы персонал незамедлительно убрал одежду и должным образом почистил и продезинфицировал загрязненную область в моем номере.
К сожалению, несмотря на мою просьбу убрать одежду, она осталась в номере. Я дважды просила, чтобы кто-нибудь пришел и разобрался с этим, но ничего не было сделано. Грязную одежду убрали только на следующее утро, когда я позвонила снова. Провести ночь, зная, что в моей комнате лежит чужое грязное, засохшее нижнее белье, было просто отвратительно.
Что еще хуже, я забронировала номер, используя свои бонусные баллы. Когда я высказала свои претензии, на ресепшене мне неоднократно предлагали бесплатный завтрак в качестве компенсации. Я несколько раз отказалась и четко объяснила, что не завтракаю. Я также сообщила им, что мне необходимы блюда без глютена, и что у меня запланированы деловые встречи на утро, поэтому завтрак был непрактичным и бессмысленным жестом. Несмотря на это, персонал продолжал настаивать на том же предложении, вместо того чтобы выслушать мои претензии или предоставить компенсацию, отражающую серьезность ситуации.
Мне также сказали, что со мной свяжется менеджер, но я так и не получила ни звонка, ни извинений, ни какой-либо последующей информации. При выезде мне сообщили, что на мой счет будет возвращено 2000 баллов. Хотя я ценю этот жест, он не в полной мере компенсирует состояние номера, отсутствие оперативности в решении проблемы и плохое обслуживание клиентов. Учитывая обстоятельства, я считаю, что мне должны были вернуть полную стоимость проживания, оплаченную баллами.
Обнаружение грязного, засохшего нижнего белья, оставленного предыдущим гостем, — это не просто мелкая ошибка горничной, это серьезное нарушение санитарных норм. В сочетании с отсутствием контроля, нежеланием прислушаться к моим жалобам, отсутствием реакции со стороны руководства и неадекватной предложенной компенсацией, это был один из самых неприятных случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Синди.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонила на ресепшн, мне предложили переселить в другой номер. Однако к тому времени, как я обнаружила одежду, я уже распаковала вещи, приняла душ и устроилась на ночь. Меньше всего мне хотелось снова одеваться, перепаковывать все свои вещи и менять номер. В этот момент я посчитала, что более уместным ответом было бы, если бы персонал незамедлительно убрал одежду и должным образом почистил и продезинфицировал загрязненную область в моем номере.
К сожалению, несмотря на мою просьбу убрать одежду, она осталась в номере. Я дважды просила, чтобы кто-нибудь пришел и разобрался с этим, но ничего не было сделано. Грязную одежду убрали только на следующее утро, когда я позвонила снова. Провести ночь, зная, что в моей комнате лежит чужое грязное, засохшее нижнее белье, было просто отвратительно.
Что еще хуже, я забронировала номер, используя свои бонусные баллы. Когда я высказала свои претензии, на ресепшене мне неоднократно предлагали бесплатный завтрак в качестве компенсации. Я несколько раз отказалась и четко объяснила, что не завтракаю. Я также сообщила им, что мне необходимы блюда без глютена, и что у меня запланированы деловые встречи на утро, поэтому завтрак был непрактичным и бессмысленным жестом. Несмотря на это, персонал продолжал настаивать на том же предложении, вместо того чтобы выслушать мои претензии или предоставить компенсацию, отражающую серьезность ситуации.
Мне также сказали, что со мной свяжется менеджер, но я так и не получила ни звонка, ни извинений, ни какой-либо последующей информации. При выезде мне сообщили, что на мой счет будет возвращено 2000 баллов. Хотя я ценю этот жест, он не в полной мере компенсирует состояние номера, отсутствие оперативности в решении проблемы и плохое обслуживание клиентов. Учитывая обстоятельства, я считаю, что мне должны были вернуть полную стоимость проживания, оплаченную баллами.
Обнаружение грязного, засохшего нижнего белья, оставленного предыдущим гостем, — это не просто мелкая ошибка горничной, это серьезное нарушение санитарных норм. В сочетании с отсутствием контроля, нежеланием прислушаться к моим жалобам, отсутствием реакции со стороны руководства и неадекватной предложенной компенсацией, это был один из самых неприятных случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Синди.