Мое пребывание в отеле Holiday Inn Express & Suites Calgary Airport Trail NE стало одним из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Мой номер был полностью оплачен через Booking. Com. По прибытии в Калгари я обнаружил, что потерял свои банковские карты. Хотя я смог предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и продемонстрировать наличие достаточных средств через Apple Pay, отель настаивал на том, что для обеспечения залога в размере 150 канадских долларов необходима банковская карта.
Доброжелательный постоялец предложил оплатить залог от моего имени, и отель согласился. Затем мне выдали ключ от номера, что позволило мне предположить, что я успешно заселился.
Примерно в 22:30 мне внезапно сообщили, что я должен покинуть отель. Объяснение несколько раз менялось, что сбивало меня с толку и расстраивало. Позже персонал признал, что выдача ключа от номера до завершения всех требований по регистрации была их ошибкой, но именно мне пришлось столкнуться с последствиями.
Вызвали полицию, и меня сопроводили из отеля в международный аэропорт Калгари. Сами сотрудники отеля задавали вопросы о том, как была урегулирована ситуация, и не могли понять, почему гостя, которому уже был выдан ключ от номера, выселяли. Для меня, как для одинокой путешественницы в чужой стране, остаться без жилья поздно ночью было страшно, унизительно и совершенно предотвратимо. Затем я провела почти 25 часов в ожидании своего рейса домой.
После возвращения в Великобританию я связалась с менеджером отеля, надеясь на объяснение, извинения или какую-либо ответственность. Вместо этого мои опасения были проигнорированы, и никаких существенных мер принято не было. Отсутствие сочувствия после такого неприятного опыта было почти так же разочаровывающим, как и сам инцидент.
Я понимаю, что у отелей есть правила в отношении залога, но эти правила должны применяться последовательно, справедливо и с учетом здравого смысла. После того, как мне выдали ключ от номера, у меня были все основания полагать, что меня зарегистрировали правильно. То, как была урегулирована эта ситуация, значительно ниже стандартов, которые я ожидал бы от отеля сети IHG. Я настоятельно рекомендую отелю пересмотреть свои процедуры, обучение персонала и подход к обслуживанию клиентов. Ни один путешественник-одиночка не должен оказаться в затруднительном положении поздно ночью из-за ошибок, допущенных персоналом отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой номер был полностью оплачен через Booking. Com. По прибытии в Калгари я обнаружил, что потерял свои банковские карты. Хотя я смог предъявить действительное удостоверение личности с фотографией и продемонстрировать наличие достаточных средств через Apple Pay, отель настаивал на том, что для обеспечения залога в размере 150 канадских долларов необходима банковская карта.
Доброжелательный постоялец предложил оплатить залог от моего имени, и отель согласился. Затем мне выдали ключ от номера, что позволило мне предположить, что я успешно заселился.
Примерно в 22:30 мне внезапно сообщили, что я должен покинуть отель. Объяснение несколько раз менялось, что сбивало меня с толку и расстраивало. Позже персонал признал, что выдача ключа от номера до завершения всех требований по регистрации была их ошибкой, но именно мне пришлось столкнуться с последствиями.
Вызвали полицию, и меня сопроводили из отеля в международный аэропорт Калгари. Сами сотрудники отеля задавали вопросы о том, как была урегулирована ситуация, и не могли понять, почему гостя, которому уже был выдан ключ от номера, выселяли. Для меня, как для одинокой путешественницы в чужой стране, остаться без жилья поздно ночью было страшно, унизительно и совершенно предотвратимо. Затем я провела почти 25 часов в ожидании своего рейса домой.
После возвращения в Великобританию я связалась с менеджером отеля, надеясь на объяснение, извинения или какую-либо ответственность. Вместо этого мои опасения были проигнорированы, и никаких существенных мер принято не было. Отсутствие сочувствия после такого неприятного опыта было почти так же разочаровывающим, как и сам инцидент.
Я понимаю, что у отелей есть правила в отношении залога, но эти правила должны применяться последовательно, справедливо и с учетом здравого смысла. После того, как мне выдали ключ от номера, у меня были все основания полагать, что меня зарегистрировали правильно. То, как была урегулирована эта ситуация, значительно ниже стандартов, которые я ожидал бы от отеля сети IHG. Я настоятельно рекомендую отелю пересмотреть свои процедуры, обучение персонала и подход к обслуживанию клиентов. Ни один путешественник-одиночка не должен оказаться в затруднительном положении поздно ночью из-за ошибок, допущенных персоналом отеля.