Отзыв об отеле Holiday Inn Hotel & Suites - Calgary Airport North by IHG 3*

Это ужасное место для проживания, обслуживание клиентов здесь хуже, чем я когда-либо видел в отелях/мотелях. Номер не убирали, мы нашли таблетки и скрепки, просто лежащие на ковре; пылесос должен был убрать, если бы номер убирали как следует между заездами гостей. Мы обнаружили, что дешевле заказать еду через Skip и оплатить доставку, чем платить 20% от общей суммы счета за обслуживание в номере, которое, по словам персонала ресторана, является обязательной платой за обслуживание в номере в отеле. Таким образом, если вы заказываете один бургер за 26 долларов, вы платите 5, 2 доллара за доставку, но если вы заказываете еду на 6 человек, вы заплатите более 35 долларов за то, чтобы ваша еда доехала до номера за те же 2 минуты на лифте. Или вы можете забрать ее сами бесплатно. Это делает их обслуживание в номере полным фарсом, учитывая и без того завышенные цены на еду. Персонал на ресепшене также демонстрирует такой же бесполезный уровень поддержки. Мы позвонили в отель заранее, так как путешествовали на двух машинах. Наша вторая машина была впереди, и мы уточнили в отеле, можно ли заселить наших детей (17, 18, 19 и 21 лет) раньше нас. Нас попросили предоставить их данные и сказали, что это не проблема. Когда дети приехали через 20 минут, им сказали, что они не могут заселиться, так как у них нет кредитной карты. Когда мы приехали почти через час, после того как уже позвонили и наши дети пытались заселиться, менеджер на ресепшене оказался не готов к нашему приезду, и на регистрацию у него ушло еще 20 минут, так как он медленно авторизовал ключи и в тот же момент взял оплату за номера и залог. На следующий день второму менеджеру на ресепшене потребовалось 20 минут, чтобы снова снять с нас деньги за номера, придумав какое-то оправдание, что предыдущий сотрудник неправильно обработал платежи. Затем он сказал нам, что плата за предыдущую ночь, которая уже включала стоимость номеров и залог, не будет возвращена на нашу карту в течение примерно 5 дней. Мы только что оспорили первый платеж в нашей компании-эмитенте кредитной карты, потому что было очень вероятно, что с нас взяли двойную плату за номера. Вдобавок ко всему, мой сын оставил в номере пару обуви, и после двух звонков, первый из которых прервался после почти 25 минут ожидания на линии, обувь, как ни странно, так и не нашли, и нам сказали позвонить завтра, так как уборщицы ушли домой. Я думаю, если вещи находят оставленными, персонал на ресепшене не получает уведомления от уборщиц, потому что было бы слишком логично, чтобы их клиенты могли забрать свои вещи в тот же день, когда они были оставлены. Видимо, когда вещи оставляют, уборщицам требуется несколько дней, чтобы решить, оставить их себе или нет, прежде чем уведомить ресепшен. Таким образом, клиентам, которые обычно приезжают из других городов, приходится специально ехать за ними, вместо того, чтобы забрать их, пока они еще в Калгари. С другой стороны, мы и так знаем, что номера не убираются должным образом или вообще не убираются, поэтому есть такая же вероятность, что следующие гости, проживающие в этом номере, найдут обувь задолго до того, как это сделает уборщица. Я бы никогда больше не остановилась в этом отеле. Скорее всего, в будущем я вообще буду избегать Holiday Inn. Уровень обслуживания был ужасным. Качество номера было ниже среднего, он был грязным, в душевой кабине вокруг мыльниц была плесень, а подушки с пометкой «жесткие» были еще более плоскими, чем простыни. Раньше Holiday Inn был одним из лучших вариантов для нашей семьи, очень жаль, что сеть отелей так сильно развалилась.