Best Western Premier Freeport Inn Calgary Airport

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мой недавний опыт бронирования в отеле Best Western Premier Freeport Calgary и потребовать полного возврата средств.
(дата) я позвонил в отель, чтобы забронировать номер. Во время этого звонка я четко сказал оператору, что не хочу ничего платить и хочу только зарезервировать номер. Оператор подтвердил, что это нормально, и не сообщил мне о правилах отмены бронирования или о том, что с меня будет взиматься плата в случае отмены.
Примерно через 25 минут я перезвонил, чтобы отменить бронирование. В тот момент мне сказали, что я не могу отменить бронирование и что с меня будет взиматься плата. Я объяснил, что меня не информировали о правилах отмены бронирования во время первого звонка, но мою претензию проигнорировали.
Затем я снова связался с отелем, и мне посоветовали позвонить по другому номеру и оставить голосовое сообщение. Я так и сделал, но мне никто не перезвонил. Позже я поговорил с менеджером отеля, который снова посоветовал мне позвонить по тому же номеру, но никакой помощи так и не получил. Я чувствую, что меня неоднократно перенаправляли без решения проблемы.
С меня списали деньги, несмотря на то, что:
Я отменил бронирование в течение нескольких минут; я никогда не останавливался в этом отеле; я никогда не получал номер или какие-либо услуги; меня никогда не информировали о правилах отмены бронирования или штрафных санкциях.
Списание средств с гостя без надлежащего уведомления неприемлемо и несправедливо.

Этот отель ужасен. Ковер в нашем номере был грязным. Мы позвонили заранее, чтобы уточнить информацию, и человек, ответивший на звонок, был совершенно некомпетентен. Хотя сотрудница, которая нас заселяла, была очень милой. Очень мало удобств. Отель находится недалеко от аэропорта, но выглядит почти как промышленный район. В этом районе определенно есть отели получше, и я бы больше не выбрала этот.

Провели в этом отеле 2 ночи. По прибытии номер оказался неудовлетворительным: наволочки были в пятнах, а унитаз – грязным. На следующее утро мы обратились к администрации, чтобы решить эту проблему, и она очень любезно предложила нам поздний выезд и повторную уборку номера. Когда мы заселились в этот номер на вторую ночь, те же пятна были на унитазе, так как его не убрали как следует. Вечером мы снова поговорили с администрацией, которая пообещала связаться с генеральным менеджером, чтобы узнать, смогут ли они нам что-нибудь предложить. Ничего не услышали, пока не обратились к ней на следующее утро. Мне ответили, что компенсация не предусмотрена и они ничего больше не собираются делать, поскольку я забронировал номер через Expedia с предоплаченной оплатой. У багажной тележки также было спущено колесо, что значительно затрудняло перемещение багажа. Мы также попросили заменить порошок в кофемашине, и администратор на стойке регистрации сказала, что «посмотрит», но после десяти минут ожидания она так и не подошла, и мы решили уехать. Однако трансфер в аэропорт был замечательным, а чрезвычайно вежливый джентльмен помог нам с багажом. В целом, пребывание было довольно неприятным, и я хотел бы думать, что дал отелю три возможности исправить ошибки, прежде чем оставить этот отзыв, но они этого не сделали.

В целом, отель был приличным/удовлетворительным.
Отель удобен для позднего прибытия/раннего вылета из аэропорта Калгари.
Персонал был очень расторопным и профессиональным при регистрации, но немного некомпетентным при выезде (например, пытался объяснить, что перегорела лампочка в прикроватной тумбочке, а сотрудник стойки регистрации, похоже, не смог этого понять).
Номер казался чистым и достаточно новым. Подушки были немного резиновыми. Из моего номера открывался скучный вид на стоянку автосалона.
Завтрак не был включен.
Я останавливался в другом отеле при аэропорте еще два раза. Тот мне понравился больше (хотя и немного дороже). В ту ночь, когда я там останавливался, в этом отеле сети BW была хорошая цена. Если бы мне снова понадобился отель в аэропорту Калгари, и этот отель предлагал бы привлекательную цену, я бы снова остановился здесь.

Если вы путешествуете с домашними животными, держитесь подальше от этого отеля! Они берут 50 канадских долларов за питомца в сутки. Какой обман и полная дискриминация!
Забронировал номер по телефону и попросил номер, где разрешено проживание с домашними животными. Тогда о плате за питомца ничего не было сказано. При регистрации уточнил, что номер предоставляется только за номер. Цена была указана ТОЛЬКО за номер. Когда я поднялся наверх со всем багажом, примерно через 20 минут мне позвонили с ресепшена и попросили спуститься вниз и заполнить форму о домашнем животном. Только тогда мне сообщили, что к бронированию будет добавлена ​​плата за питомца в размере 50 канадских долларов. Это был шок. После заполнения формы они предоставили бумажную миску, маленькую игрушку и несколько пакетиков для экскрементов… Это просто замечательно за 50 канадских долларов, и это совершенно бесполезно, ведь это самые необходимые вещи, которые мы всегда берем с собой, путешествуя с родезийским риджбеком.
Можно найти что-то получше, чем Best Western Premier!
Кроме того, номер старый, а расположение не самое лучшее с точки зрения выхлопных газов и шума от грузовиков (близость к грузовым депо).

Мы всегда останавливаемся в этом отеле, когда вылетаем из Калгари.
Номера чистые, комфортабельные и оснащены всем необходимым.
В ресторане и лаунже всегда очень дружелюбный персонал!
Нам также нравится, что можно оставить машину в отеле на время нашего отсутствия, и что это довольно недорого.
Трансфер из аэропорта тоже очень ценен.
Хотя я уже писал отзыв об этом отеле, мне захотелось написать ещё один, так как недавно нас заселил Бэзил, и мы были очень впечатлены его дружелюбным и внимательным обслуживанием! Он был очень отзывчивым и приветливым. Мы очень ценим его теплоту и гостеприимство!

Превосходный опыт обслуживания в отеле премиум-класса. Мы приехали рано утром, уставшие и голодные. Сотрудник на стойке регистрации сразу же забронировал нам номер, а затем вызвал водителя, чтобы он отвез нас в ближайший ресторан на вынос. Дайвер был невероятно вежлив, а машина – новый Wagoner. О деньгах никто не упоминал. Номер был большим и чистым, с…
Очень удобным матрасом и подушками, хорошим душем и напором воды, просторной столешницей в ванной, тихой системой отопления, вентиляции и кондиционирования, удобными креслами, холодильником, микроволновой печью и сейфом. Мы выспались, и нас вовремя доставил в терминал вылета нашей авиакомпании другой чрезвычайно вежливый водитель.

Очень чистый, современный и ухоженный отель. Персонал на стойке регистрации и водитель трансфера были очень вежливы, предупредительны и эффективны. Номер был очень просторным, хорошо оборудованным и чистым. Трансфер до аэропорта занимает немного времени, и он ходит очень рано утром и поздно вечером. Трансфер было легко вызвать в аэропорту и легко забронировать обратно на следующий день. Если вы не знаете, как с ними связаться в аэропорту, их номер телефона указан в списке на стойке у места встречи. Они отправляют SMS с подтверждением бронирования, и с ними также можно легко связаться по SMS. Безусловно, это лучший из трёх отелей, в которых я останавливался в Калгари.

Расположение хорошее, но мы забронировали номер с камином, который вообще не работал, кондиционер также нельзя было включить, так как ни одна из кнопок на блоке не работала, из-за чего нам было либо слишком жарко, либо слишком холодно. Хотя кровать была удобной. За почти 800 долларов за 2 ночи я ожидал, что смогу пользоваться удобствами гостиничного номера. Я сообщил на стойку регистрации о проблемах, когда выезжал, и все, что я получил в ответ, было: «Я сообщу об этом в службу поддержки». Очень разочаровывает.

Мы ЛЮБИМ этот best western. У них есть восхитительный ресторан с отличным выбором блюд, наши дети просто в восторге от бассейна и водной горки. Персонал дружелюбный, номера просторные, чистые и удобные. Они на самом деле дают вам бутылки с водой в вашем номере, что, как я заметил, не все отели теперь делают.

Очень дружелюбный персонал, отличный трансфер (забирают из аэропорта по запросу. Прибыли примерно на 10 минут позже), трансфер также доступен в аэропорт (ходит каждые час и полчаса). Их трансфер — это шикарный 7-местный фургон, а не те изношенные грузовики. Очень близко к аэропорту, отличное расположение.
Единственный недостаток в том, что номер определенно был в старой части, и из холодильника постоянно доносился громкий шум.

Мы остановились в Best Western Premier во время пересадки, поэтому провели там одну ночь. Отель находится недалеко от аэропорта, номера чистые и большие. Мы ели в ресторане на территории отеля, и хотя он был дорогим, еда была хорошей. Персонал на стойке регистрации был приятным и эффективным. Единственным недостатком был трансфер.
Трансфер не соответствовал рекламе. Мы позвонили, когда приехали, нам сказали подойти к посту 37, и он будет там. Никто не появился. Через 20 минут мы позвонили снова — нам сказали то же самое. Снова подождали. Наконец, трансфер появился. Поскольку отель заявил, что он находится в 3 минутах от аэропорта, это не должно было занять так много времени или, по крайней мере, водитель должен был сказать, что это займет больше 30 минут, чтобы мы не стояли снаружи в ожидании. Мы видели, как другие шаттлы (тот же фургон) останавливались 2 или 3 раза, пока мы ждали. Никаких объяснений, когда они появились. Это единственная причина, по которой я не дал этому пребыванию 4 звезды.

В целом, все в нашем пребывании было великолепно: мы с другом остановились на две ночи и не жаловались до второй ночи. Вернувшись вечером в отель, мы заметили, что у нас заканчивается туалетная бумага. Мы попытались позвонить в службу уборки номеров, но не получили ответа, поэтому предположили, что они не на дежурстве, и вместо этого обратились на стойку регистрации.
Ответила дама, и мы вежливо спросили, может ли кто-нибудь принести туалетную бумагу или хотя бы салфетки. Она сказала, что проверит это. Мы ждали всю ночь, но никто так и не пришел. В конце концов нам пришлось пойти и купить туалетную бумагу самим.
Даже если бы уборка была произведена в течение дня, сотрудники стойки регистрации легко могли бы ее принести. Это такой простой запрос, и для 4-звездочного отеля такой сервис, честно говоря, неприемлем. Это действительно отняло то, что в остальном было отличным отдыхом.

Номера были на уровне +, хорошая кровать, нет вентилятора в ванной, телевизор нормальный, не мог смотреть телевизор очень громко, чтобы другие люди не пострадали, хотелось бы лучшую звукоизоляцию и стол, на котором можно поесть. Персонал очень хочет присоединиться к членству, чтобы получить бонусы и более выгодные предложения, я отказался от подарочной карты на 50 долларов просто из принципа. Нет бесплатного завтрака. В следующий раз я бы попробовал где-нибудь еще. Стоимость посещения была намного выше, чем в Интернете говорилось о 90 долларах на Expedia, почти на 50 долларов больше за ночь. Определенно бронируйте заранее, чувствую, что меня отвезли в уборщицу. Причудливое место. Заказал еду на вынос вместо принудительного ресторана в отеле. В отеле Painted есть первоклассная роскошь, но он довольно дешевый, за исключением вестибюля и бара. Был бассейн и горка, возможно, хорошо для богатых семей перед отпуском недалеко от аэропорта.

Мы прилетели в Калгари поздно. Нас забрал трансфер из отеля. Персонал стойки регистрации и бара был потрясающим! Номера чистые и, честно говоря, это самая удобная кровать, на которой я когда-либо спал в любом отеле! Определенно ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Этот отель потрясающий. Номера прекрасные. Поскольку я являюсь участником Diamond, меня перевели в люкс, который был прекрасен, в нем был двухсторонний камин. Он находится недалеко от аэропорта, и каждые 30 минут ходит шаттл. Персонал превосходный! Очень рекомендую этот отель!

Отель отличный! Чисто, хорошее расположение, легко добраться. Плата за домашнее животное очень дорогая, 50 долларов, на их сайте об этом не говорится. Также за зарядную станцию ​​для электромобилей взимается плата: 15 долларов за 8 часов. Это нормально, но на их сайте об этом не указано. Бассейн выглядит великолепно, но мы пришли слишком поздно, чтобы им воспользоваться. Завтрак тоже платный.