Отзыв об отеле Best Western Premier Freeport Inn Calgary Airport 3*

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мой недавний опыт бронирования в отеле Best Western Premier Freeport Calgary и потребовать полного возврата средств.
(дата) я позвонил в отель, чтобы забронировать номер. Во время этого звонка я четко сказал оператору, что не хочу ничего платить и хочу только зарезервировать номер. Оператор подтвердил, что это нормально, и не сообщил мне о правилах отмены бронирования или о том, что с меня будет взиматься плата в случае отмены.
Примерно через 25 минут я перезвонил, чтобы отменить бронирование. В тот момент мне сказали, что я не могу отменить бронирование и что с меня будет взиматься плата. Я объяснил, что меня не информировали о правилах отмены бронирования во время первого звонка, но мою претензию проигнорировали.
Затем я снова связался с отелем, и мне посоветовали позвонить по другому номеру и оставить голосовое сообщение. Я так и сделал, но мне никто не перезвонил. Позже я поговорил с менеджером отеля, который снова посоветовал мне позвонить по тому же номеру, но никакой помощи так и не получил. Я чувствую, что меня неоднократно перенаправляли без решения проблемы.
С меня списали деньги, несмотря на то, что:
Я отменил бронирование в течение нескольких минут; я никогда не останавливался в этом отеле; я никогда не получал номер или какие-либо услуги; меня никогда не информировали о правилах отмены бронирования или штрафных санкциях.
Списание средств с гостя без надлежащего уведомления неприемлемо и несправедливо. Я требую немедленного полного возврата средств.
Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я передам его в службу поддержки клиентов Best Western и оспорю списание средств в своей компании-эмитенте кредитной карты.
Я ожидаю вашего ответа в течение 5 рабочих дней.