Spa Complex Panorama

Мы ужасно разочарованы. Нам нужно было разнообразие, отдых и немного расслабления на выходных, а вместо отеля мы заплатили за дискотеку. Музыка играла до 23:00, несмотря на то, что было заявлено, что она будет играть во время ужина, который длится с 18:30 до 22:00. Обычные и стандартные традиционные болгарские блюда, которые предлагаются в каждом ресторане, были приготовлены крайне неаппетитно. Салат пришлось ждать 20 минут. Было также много других недостатков в обслуживании персонала ресторана, и нам приходилось постоянно быть начеку и проверять, приносят ли нам то, что мы заказали, так как несколько раз возникала путаница. Одна из сотрудниц также была грубой, делая неуместные заявления, например, подробно, как идиотка, странно и скептически объясняя, как войти и пользоваться комнатой отдыха, и что вход в уличной обуви запрещен (как будто мы бы вошли в такой обуви, если бы она не сказала об этом). Цена не соответствует уровню обслуживания, вниманию и отношению к гостям!

Прекрасное место для тех, кто ищет покоя и хочет отдохнуть от городской суеты.
Чистота и порядок в номерах… это большой плюс. Мы с нетерпением ждали 11:00 утра, чтобы посетить зону отдыха (спа-центр).
Она превратилась в детский центр, где все кричали и шумели.
По-видимому, руководство отеля не знакомо с принципами водоподготовки.
Им еще нужно поработать над уровнем обслуживания.

Меня впечатлила чистота и ухоженность этого места.
Всё отлично отапливается, и вы не чувствуете никакого дискомфорта.
Женщина, которая нас встретила и обслуживала всё это время, была очень дружелюбной и приветливой.
Мы приехали в мой день рождения, и она, позаботившись о том, чтобы найти для нас время, постаралась украсить стол к вечеру.
Очень приятный сюрприз.
Недостаток в том, что в спа-зоне нет бассейна, а джакузи было бы совершенно недостаточным для выходных, но мы были там в будний день, и всё было замечательно.
В качестве замечания могу отметить, что над едой ещё есть над чем поработать.

Замечательный отель с невероятным видом, тихий и уютный! Я безмерно благодарна персоналу и руководству за наше пребывание, вы сделали наш отдых незабываемым! Еда была очень вкусной, а красное вино – божественным! Рекомендую всем! P. S. Обязательно попробуйте массаж – не пожалеете! ❤️❤️

Симпатичный отель,
Прекрасное расположение.
От центра города минут 30 идти в гору.

Очень чисто и ухоженно. Вкусная еда, девушки и парни в ресторане очень улыбчивые и дружелюбные. Единственные минусы — отсутствие москитной сетки на двери на террасу и на окне в ванной, потому что комары залетали, а также то, что душевая кабина протекала снизу, и в ванной стало мокро. Большой плюс — наличие лифта. Также открывается прекрасный вид и есть большая парковка. Мы обязательно приедем сюда снова.

Номера чистые. Вид чудесный, видно всю Елену. Бассейн снаружи идеально чистят каждый вечер. Меню в ресторане хорошее, но обслуживание очень медленное. Недостатком является отсутствие крытого подогреваемого бассейна в спа-зоне. Без него в холодное время года имеющихся джакузи, паровой бани, сауны и чего-то похожего на соляную комнату (но не совсем) будет совершенно недостаточно для посетителей. Мы посетили комплекс в августе и остались очень довольны, поскольку открытый бассейн был не только чистым, но и слегка подогреваемым, а шезлонгов вокруг было достаточно. Спа-центр открывался только в 16:00 и не предлагал всех своих услуг, но, учитывая летнюю температуру на улице, нам это было и не нужно. Отдельно отмечу множество ос, которые буквально атаковали еду на столе. Хорошо, что вечером, после захода солнца, они разошлись по домам, оставив нас спокойно ужинать.

Мы здесь второй год подряд.
Прочитала несколько новых отзывов и решила поделиться впечатлениями.
Просторные, уютные, чистые номера.
Хорошее обслуживание и отношение всего персонала.
Спа-центр небольшой, но ухоженный, отремонтированный, вода везде тёплая.
Мы жили на 3-м этаже, и в ванной комнате не было перебоев с горячей водой.
В номерах тишина и покой, вокруг бассейна можно расслабиться.
Дети свободно играли до 22:20 (потом мы решили пойти домой), и нас никто не замечал.
У нас не было никаких проблем.
Из совсем небольшого недостатка могу отметить отсутствие москитных сеток на дверях, но на окне они есть, что компенсирует их отсутствие, и их отсутствие на двери не очень ощущается.
Дело в том, что в этом году у них есть небольшая проблема на кухне, но видно, что они пытаются её решить. Ужины и завтраки были восхитительны, а кофе и фраппе – великолепны (и всё же, пусть фраппе всегда будет в больших чашках 😉).
Вид поистине великолепен и днём, и ночью.
Мы с удовольствием приедем сюда снова!

Мы прекрасно провели время в отеле и с удовольствием приедем сюда снова! Вид просто невероятный, бассейн чистят каждый день. Соотношение цены и качества более чем хорошее. Номера не роскошные, но чистые и просторные, оборудованные всем необходимым. Всё остальное, что нам было нужно, предоставлялось на стойке регистрации сразу же по нашей просьбе. Персонал был очень вежливым, еда была вкусной и свежей, хотя её подавали немного медленнее. Есть также очень хорошая небольшая детская площадка. Спа-центр неплохой. Единственное замечание – осы вокруг бассейна, но их можно увидеть и у других бассейнов поблизости, так что, думаю, дезинфекция не проводится из-за пчелиных ульев.

Мы должны были заселиться после 14:00, но нас заселили в 15:30. Это оставило у меня не самое лучшее первое впечатление. Расположение хорошее, из большинства номеров открывается прекрасный вид, к номерам есть террасы. Спа-зона хорошая, гости могут пользоваться ею бесплатно. Из ресторана открывается прекрасный вид, а еда вкусная.

Отельная часть отеля хорошая — номера чистые, кровати удобные, а для семей с детьми есть детская кроватка. Мы попросили разложить диван, и это тоже было довольно неплохо. Разве что ванная комната могла бы быть в лучшем состоянии и немного чище, её можно было бы немного улучшить, и не помешали бы москитные сетки на балконной двери. Место тихое, с красивым видом и прохладным летом.
К сожалению, ресторан не дотягивает до уровня. Еда была невкусной, обслуживали медленно, а завтрак два дня подряд был холодным (жареные ломтики и мекици с каким-то подозрительно упакованным «сладким», на самом деле желе). Однако самым неприятным было отношение персонала — грубое, высокомерное и нежелающее. Я бы вряд ли вернулся сюда снова, но для ночёвки — место вполне приемлемое.

Идеальное место для отдыха в горах. Размещение хорошее, персонал очень дружелюбный и услужливый. Номера чистые. Бассейн и спа чистые и ухоженные. Еда фантастическая, есть большой выбор блюд, в том числе для веганов. Для маленьких детей есть места на открытом воздухе и в помещении.

Отличное место для отдыха пар и маленьких детей. Номера чистые и ухоженные, бассейн и сауна тоже. Кухня фантастическая, и все, что мы пробовали, было очень вкусным. Персонал дружелюбный и услужливый. Есть игровая площадка для маленьких детей в помещении и на улице.

Отель неплох, но есть еще много чего желать. В номере чисто, но есть несколько нюансов:
1. Сломался бачок в унитазе (на него приходилось несколько раз нажимать, чтобы остановить поток и начать наполнение) ;
2. Вода в сливе не сливается быстро, душ наполняется и переливается и вся ванная комната в воде. Нам нужна была швабра, которая бы чистила и впитывала воду;
3. Ножка дивана-кровати была сломана. Это починили довольно быстро, но выявлять проблемы приемлемо не для отдыхающих, а для персонала и владельца.
Всегда была горячая вода. Полотенец было достаточно и чисто.
Другая проблема отеля – задержка еды в ресторане. Это ненормально, когда основное блюдо ужина подается через 2 часа после того, как вы сели, а кто-то уже доел десерт.
Еда также оставляет желать лучшего. Искусственный продукт нельзя давать вместо меда в местности, где на завтрак много ульев. Весы не соблюдаются, на тарелку кладут столько, сколько нарежут. Наши друзья посетили отель летом 2024 года и сказали, что довольно большая разница в весе еды (она уменьшилась). Персонал в ресторане молодой (студенты) и ему еще есть чему поучиться, например, не спорить при гостях, а делать свою работу.
На завтрак нам подали кофе, но в первое утро, когда я пошел за кофе, никто не сказал мне, что мой кофе бесплатный, и, соответственно, я заплатил 6 левов за две порции кофе. Кофе был ужасен.
Начались строительство и расширение, но на главное здание, похоже, осталось не так много денег и времени.

У отеля есть свои преимущества, но также есть и существенные недостатки, которые могут повлиять на пребывание, особенно для семей с детьми.
Плюсы:
✔ Вкусная и хорошо приготовленная еда.
✔ Добрые и вежливые официанты, которые создают приятную атмосферу в ресторане.
Минусы:
❌ Плохое отношение к семьям с детьми – персонал груб и неприемлем по отношению к родителям и маленьким гостям, создавая ощущение, что дети нежеланны. Это делает пребывание там напряженным, а не приятным.
❌ Горячая вода в душе поступает с большой задержкой — ждать горячую воду 10 минут крайне неудобно, особенно если у вас маленькие дети.
❌ Детский уголок практически никогда не используется по своему прямому назначению — вместо того, чтобы быть местом для игр, он часто закрыт для детей, поскольку используется для обучения и других мероприятий. Это большое разочарование для родителей, которые рассчитывают на место, где их дети смогут весело провести время.
❌ Плохая организация и устаревшее мышление — сервис в целом.
Это напоминает социалистические времена с их бюрократическим, безличным, а порой даже высокомерным подходом к гостям. Отсутствует гибкость и желание создать комфорт.
Если вы путешествуете без детей и ищете вкусную еду и хорошее обслуживание в ресторане, то этот отель может вам подойти. Но для семей с детьми отсутствие удобств и плохое отношение персонала являются серьезными причинами рассмотреть другой вариант.

Плюсы отеля:
— Номера большие.
— Еда очень вкусная. Большой выбор ужина.
— Молодые и классные сотрудники в ресторане.
— Соотношение цены и качества — отличное.
Минусы отеля:
— Отношение к детям.
Мы были группой из 4 детей. Оказалось, что это большая проблема, так как они сильно шумели в детском уголке, мешали в ресторане, перед ресепшеном, вообще везде. В отеле им не рады.
Советую вам предоставить аниматора в детском уголке или сделать отель только для взрослых, так как 4 ребенка оказываются непреодолимым препятствием для нормального функционирования отеля.
Поскольку детский уголок днем ​​закрыт для проведения обучения, советую вам проводить внутреннее обучение для ваших сотрудников среднего возраста и старше.
Тема: Отношения между людьми среднего и пожилого возраста и детьми: влияние на здоровье и долголетие.
Также прилагаю исследование по теме: Гарвардское исследование развития взрослых показывает, что прочные социальные отношения, особенно с детьми, играют ключевую роль в здоровье и долголетии людей. Исследования подчеркивают, что любовь, поддержка и позитивное отношение к детям не только улучшают эмоциональное благополучие, но и снижают стресс и улучшают физическое здоровье. Межпоколенческие отношения, включающие детей, имеют долгосрочные преимущества как для взрослых, так и для молодых поколений.
Что касается даты мероприятия — у вас есть свобода выбора, потому что мы доставим друг другу взаимное удовольствие — ни вы нас больше не увидите, ни мы больше не навестим вас.

Отель расположен немного выше города Елена, и с террас открывается действительно красивый вид. Номера не маленькие, хорошо обставлены, но были проблемы с запахами — о чем говорилось в других комментариях здесь. Мы обнаружили их в нашем номере только в первый день (вероятно, после проветривания), но во время нашего пребывания они наблюдались и по всему отелю. Зона отдыха хорошая — не очень большая, но в хорошем состоянии. Еда и напитки нас не впечатлили, особенно при заказе по «комплексному меню», то есть с включенным завтраком/ужином. Вечером в ресторане приятная атмосфера с музыкой и людьми, а по праздникам еще и диджей. Персонал большую часть времени был отзывчивым.