Eleni Palace

⭐ 1 звезда (и это подарок)
Крайне разочаровывающий опыт. В спа-салоне плесень, грязь и леденящий холод. Воздух настолько влажный и тяжелый, что мой ребенок не мог дышать, начал кашлять и задыхаться от плесени. Это опасно для здоровья, а не просто неприятно.
Персонал совершенно невнимателен. За время нашего пребывания мусор не выносили, полотенца и туалетные принадлежности не меняли. Полное отсутствие гигиены и заботы.
Детский уголок холодный, грязный и с поломанными игрушками — совершенно непригоден для детей.
У меня нет слов, чтобы описать ресторан: холодная и крайне медленная кухня. Отношение женщин там высокомерное и неприятное. С нашего счета взяли лишние деньги за несколько блюд, которые мы не заказывали. Единственный плюс — официанты стараются, но на этом все.
Как этому месту вообще позволяют работать — я не знаю. Все, что они говорят по телефону, — ложь. Там очень милые люди, но реальность совершенно другая. Нас обманули — будьте осторожны и с собой.
Мы вернулись домой больными, с болями в животе и ужасным самочувствием после всего пребывания.
Будьте осторожны, люди.

Нет ночного дежурного. Запирают. Никогда такого не было нигде – снаружи, заперто. Спа-зона. Душевые без бойлера. Нет возможности подогреть спа-зону. Паровая баня и сауна работают, но чтобы помыться, нужно одеться и подняться по лестнице (лифт не работает).

Инфракрасная сауна и соляная комната платные, джакузи нет, вода в бассейне холодная, в душах в бассейне нет горячей воды, сауну и паровую баню приходится умолять, лифт не работает, вода на полу в ванной не уходит. Еда так себе. Больше туда не пойдём.

В номере 208 всего 6 каналов и ни одного детского. Наши друзья были в номере 205, и у них было более 50 каналов. У нас, по крайней мере, был EON, и было что посмотреть.
Обслуживание ужасное, вода в бассейне была холодной, на следующий день она стала чуть теплее.
Но мне понравился тренажёрный зал.
Соляная комната не работает.
Зато был детский уголок.
Вид прекрасный, но звонок звонит в 7 утра.
А в ресторане вечером какая-то женщина пела всю ночь.
За эти деньги оно того не стоит.

В целом, наше пребывание было очень приятным.
Я ставлю ему 4 звезды, потому что никак нельзя ожидать 5 звёзд от однозвёздочного отеля.
Обслуживание и персонал были очень дружелюбны.
Отель расположен в очень хорошем месте.
Детский уголок просто потрясающий!
Еда вкусная!
И всё. Спа отличный. Бассейн был холодным даже летом.
Две основные проблемы:
1. Запах в номере: в ванной комнате отвратительно пахнет канализацией, а также плесенью от коврового покрытия.
2. В отеле проходят большие вечеринки с живой музыкой, поэтому спать приходится до полуночи, пока музыка не стихнет.
Если у вас маленькие дети, это довольно проблематично.

Отличное расположение, бассейн был достаточно теплым, чтобы в нем могли пользоваться маленькие дети, и это в значительной степени завершает положительные стороны отеля. Чрезвычайно грубый персонал, который доходит до того, что подает столовую посуду только тем членам семьи, которым были предъявлены ваучеры, и оставляет наших маленьких детей без вилок. База в плохом состоянии, за время пребывания не убираются номера и урны. Есть работающий кондиционер и трудно закрывающаяся балконная дверь, и это тоже в VIP-люксе. В ванной нет ни шампуня, ни геля для душа, ни даже подставки для зубных щеток. Кошкам и собакам разрешен свободный вход в закрытую часть ресторана. Кровати очень неудобные, лучше взять с собой подушки, если только вы не спите без них, поскольку те, что доступны, настолько высоки, что вам не нужны спинки дивана. Переваренная еда вкусна (иногда), но в скромных количествах и, конечно же, отдана на откуп минимальному числу официантов, которые принесут ее вам, когда сочтут нужным. Подход к завоеванию клиента позитивным отношением и обслуживанием отсутствует, как будто клиент всегда виноват в бронировании. В общем, я бы не повторял.

Очень дорогие ночлеги. Номера хорошие, но цены немного завышены за то, что они предлагают. Еда в ресторане на 5 из 10, возможно я скорее недовольна, чем довольна. После долгого ожидания я погнался за официантом по залу, чтобы заплатить за ужин.

Хороший отель в самом центре города Елена, рядом с мостом на берегу реки. Перед отелем есть 5-6 парковочных мест, на другом берегу реки есть еще места. Номера хорошо обставлены, чистота в номерах и санузле на очень высоком уровне, постельное белье и полотенца новые. Ресторан большой, вмещает пожалуй более 100 человек, еда вкусная, обслуживание на уровне, меню не особо богатое, но повторюсь, что очень вкусно. На обед есть обеденное меню, состоящее из 2-3 супов и нескольких блюд, двух-трех десертов. Выбор блюд удачный, еда готовится и приходит быстро, цены очень низкие. Ужин в основном меню. В отеле есть сауна, паровая баня и крытый теплый бассейн с температурой воды 30 градусов, согласно разговору перед бронированием, по словам администратора на месте и информационного табло у бассейна. Посетили отель в январе 2021 года во время локдауна, с основной идеей воспользоваться бассейном с детьми и были неприятно удивлены тем, что вода в нем не была даже 25 градусов и ванну можно долго не принимать, тем более у детей губы быстро синели. Другие гости также отказались принимать душ. Когда мы жаловались, администратор продолжал утверждать, что вода 30 градусов. По крайней мере, бассейн очень хорошо обогревался двумя большими кондиционерами. Парилка и сауна тоже были ледяные, администратор объяснила, что их можно быстро нагреть, мы ими не пользовались. Отопление комнат не центральное, а инверторными кондиционерами в каждой комнате.

Мои впечатления от ресторана при отеле. Не из самого отеля. Чистота очень высокая. Обслуживание было очень хорошим и очень быстрым. Мы заказали еду и напитки в общей сложности для 10 человек во второй половине дня после обеденного меню, большая часть заказа была аламинутной, что, как я ожидал, будет медленным, но мы были приятно удивлены. Из кухни все вышло очень быстро. Еда была очень вкусной, а заказанные бокалы с разливным вином были наполнены до краев. В общем, 10 человек поели менее чем за 70 лв. Народные цены и хорошая кухня 😊 приедем еще!