Я даже не знаю, с чего начать. Мы приехали в «Ганче Яковци» в надежде на спокойный отдых, но уехали с впечатлениями, больше похожими на криминальную историю.
После заселения мы обнаружили, что при оплате завтрака, обеда и ужина в меню не было выбора, даже между двумя вариантами. Детям пришлось заказывать дополнительно. Однако это оказалось наименьшей из проблем.
На вторую ночь я случайно забыла свой кошелек на столе в таверне. На следующее утро его уже не было. Я спросила на ресепшене и у всего персонала, нашли ли его, но все категорически ответили, что не нашли.
Только молодой сотрудник проявил готовность помочь и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Я попросила о встрече с менеджером и подала заявление в отделение полиции Елены. Менеджер пообещал вызвать полицию и провести проверку, но спустя несколько часов ни полиции, ни его не было, а первая смена уже закончила работу.
Позже на другой записи с камеры четко видно, как сотрудник забирает мой кошелек. По словам её коллег, ранее на неё неоднократно поступали жалобы о кражах, и менеджер был в курсе. Однако никаких своевременных мер принято не было.
Только после звонка по номеру 112 была вызвана полиция. После почти трёх часов допроса женщина призналась в содеянном, но было уже поздно – кошелёк был выброшен, а вместе с ним я потеряла все свои документы, банковские карты и личные вещи.
После всего этого я снова поговорила с менеджером. Я не получила ни извинений, ни признания вины, ни какой-либо попытки компенсировать мне пережитое. Если он действительно знал о предыдущих жалобах на эту сотрудницу, то отсутствие своевременной реакции ещё более необъяснимо. Для меня самой большой проблемой была не сама кража, а бездействие человека, ответственного за безопасность своих гостей.
Я хотела бы особо поблагодарить молодых сотрудников. Без их человечности, сотрудничества и готовности помочь правда, вероятно, никогда бы не всплыла наружу.
Поэтому я призываю всех, кто рассматривает возможность отдыха в отеле «Ханче Яковци», тщательно обдумать свой выбор. Я туда не вернусь, не из-за самой кражи, а из-за отношения управляющего после этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения мы обнаружили, что при оплате завтрака, обеда и ужина в меню не было выбора, даже между двумя вариантами. Детям пришлось заказывать дополнительно. Однако это оказалось наименьшей из проблем.
На вторую ночь я случайно забыла свой кошелек на столе в таверне. На следующее утро его уже не было. Я спросила на ресепшене и у всего персонала, нашли ли его, но все категорически ответили, что не нашли.
Только молодой сотрудник проявил готовность помочь и просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Я попросила о встрече с менеджером и подала заявление в отделение полиции Елены. Менеджер пообещал вызвать полицию и провести проверку, но спустя несколько часов ни полиции, ни его не было, а первая смена уже закончила работу.
Позже на другой записи с камеры четко видно, как сотрудник забирает мой кошелек. По словам её коллег, ранее на неё неоднократно поступали жалобы о кражах, и менеджер был в курсе. Однако никаких своевременных мер принято не было.
Только после звонка по номеру 112 была вызвана полиция. После почти трёх часов допроса женщина призналась в содеянном, но было уже поздно – кошелёк был выброшен, а вместе с ним я потеряла все свои документы, банковские карты и личные вещи.
После всего этого я снова поговорила с менеджером. Я не получила ни извинений, ни признания вины, ни какой-либо попытки компенсировать мне пережитое. Если он действительно знал о предыдущих жалобах на эту сотрудницу, то отсутствие своевременной реакции ещё более необъяснимо. Для меня самой большой проблемой была не сама кража, а бездействие человека, ответственного за безопасность своих гостей.
Я хотела бы особо поблагодарить молодых сотрудников. Без их человечности, сотрудничества и готовности помочь правда, вероятно, никогда бы не всплыла наружу.
Поэтому я призываю всех, кто рассматривает возможность отдыха в отеле «Ханче Яковци», тщательно обдумать свой выбор. Я туда не вернусь, не из-за самой кражи, а из-за отношения управляющего после этого.