SPA complex Elena

Уважаемая администрация,
Этим письмом я хотела бы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле!
Меня поселили в холодный номер, хотя я была с двумя маленькими детьми. В качестве компромисса я согласилась на предложение предоставить нам вентилятор, лишь для обеспечения минимального комфорта после купания детей.
Однако во время его использования произошел серьезный инцидент: из кабеля вентилятора вырвалось пламя, произошло короткое замыкание, перегорел предохранитель, и некоторые контакты в номере перестали работать. Стресс, который мы пережили, был чрезвычайно сильным, особенно учитывая тот факт, что я была одна с детьми. Я считаю, что это была лишь удача, что это не привело к более серьезному несчастному случаю или пожару.
Я немедленно сообщила о случившемся на ресепшен, справедливо подчеркнув, что никакого ущерба, кроме поврежденного вентилятора, не было. Однако я не получила ни извинений, ни сочувствия.
Два месяца спустя я снова посетила отель, дав ему второй шанс. К моему удивлению, вместо извинений за предыдущий инцидент я получила выговор за то, что не выключила вентилятор. Учитывая, что из кабеля вырывалось пламя и подача электроэнергии была прервана, такое замечание неуместно и перекладывает ответственность на клиента…
Для меня проблема не только в технической неисправности, но и в отсутствии адекватной реакции, ответственности и профессионального подхода.

Отель на 2 звезды, больше нечего сказать.
Расположение отличное, тепло, с парковкой проблем нет.
Что касается спа-салона — все работало хорошо, было приятно. Бассейн теплый, но очень хлорированный и недостаточно большой для всех гостей, переполнен. Очень хорошая соляная комната с горячей водой.
На ресепшене не особенно любезны / Халаты и постельное белье имеют много следов использования. В остальном номер был чистым и очень теплым.
Завтрак — очень вкусные домашние мекици, баница, жареные ломтики. Фруктов нет, есть только одна кофемашина, каждое утро приходится долго ждать кофе.

Очень хороший, чистый и ухоженный отель! Персонал дружелюбный и отзывчивый. Еда в ресторане, а также в таверне, отличная! Качество предоставляемых услуг на высоком уровне. Спа-центр небольшой для вместимости отеля, но оборудован паровой баней, финской, соляной и инфракрасной саунами, а также есть бассейн.
Наш визит состоялся в честь новогодних праздников. Предложенный пакет был богат едой и напитками — завтрак, обед и ужин из трех блюд, включая алкогольные напитки. Мы очень впечатлены и обязательно приедем снова! Цены на всей территории комплекса доступные и приемлемые. Очень рекомендую!

Я в полном восторге от пребывания в спа-отеле «Елена»! Нас встретил добрый и приветливый персонал, который предоставил нам уютный и чистый номер, оборудованный всем необходимым для комфортного проживания. В ресторане отеля подают невероятно вкусные блюда, а в таверне – блюда традиционной болгарской кухни, достойные пяти звезд. Персонал в обоих заведениях (особенно официанты Милен, Курти и Любо) очень оперативный, отзывчивый и любезный. Спа-центр – настоящий рай, где можно насладиться несколькими видами саун, теплым чистым бассейном и массажем (по предварительной заявке).
Это Рождество стало для нас особенным и очень приятным, за что мы благодарим весь персонал спа-отеля «Елена»!
Мы обязательно вернемся!

Прекрасная обстановка, уникальный персонал — это лишь некоторые из сотен вещей, которые я могу сказать об этом отеле! Спокойное, тихое и ЧИСТОЕ место! Я настоятельно рекомендую его всем, кто сомневается! Еда в ресторане была уникальной и по доступным ценам! Это лишь некоторые из вещей, которые я могу сказать об этом райском месте! Огромное СПАСИБО всему персоналу! :) Все находится под рукой, любой музей или историческая достопримечательность находятся не более чем в 10 минутах ходьбы!
Я обязательно приеду снова.

Я впервые посетил этот отель и остался очень доволен! Прекрасные номера! СПА-центр был великолепен, и всё в нём работало! Прекрасное обслуживание, молодой персонал в таверне и музыка по запросу. Дизайн и чистота отеля на высшем уровне! Я прекрасно провёл день и хотел бы остаться подольше!

Ох, даже не знаю, с чего начать! Фотографии явно сделаны в **другой галактике**, потому что реальность тут ни при чём. Если вы в инвалидной коляске — поздравляю! Вас ждёт *бесплатный фитнес на лестнице*, ведь пандусы — это, конечно, роскошь. Персонал? Ну, люди курят на улице, жизнь идёт своим чередом, а ты стоишь и ждёшь, словно абонент невидимки.
Номер… ах, этот «номер»! На фотографиях это был просторный рай, а в реальности — *обувная коробка, пропахшая сыростью и отчаянием*. Телевизор не работает (может, от стыда), кондиционер — просто декорация — если пойдёте, **берите паяльную лампу и крест**. Бассейн? Настоящая химическая атака! Столько хлорки, что глаза жжёт, но какой в ​​этом смысл — главное, чтобы пахло «чистотой», правда?
И самое забавное: разбитое стекло — 5 левов! Обслуживают с улыбкой, словно продают вам сувенир из вашего «роскошного отдыха».
**Резюме:** Ни при каких обстоятельствах не рекомендую. Даже врага туда не отправлю. Жаль, что в центре – так близко ко всему, но так далеко от любых стандартов.
Идеальное место… если хотите испытать своё терпение и ценить свой дом больше, чем когда-либо. 👏

Мы были там недавно. Номера чистые, кое-чего не хватает, но терпимо. СПА-зона приятная и чистая, всё работает. Завтрак очень разнообразный. Персонал приятный и улыбчивый. Исключение составляют две девушки-официантки в ресторане – крайне рассеянные, невнимательные. Они всё время ныли, охали… Одна из девушек забыла принести ребёнку ужин. Я сказала об этом дважды, на третий раз она посмотрела на меня так, будто услышала это впервые. Счёт принесла, а ужин – нет. На четвёртый раз мы взяли порцию. Видно, что девушки работают с крайней неохотой. Хотелось бы обратить на это внимание. В целом, нам понравилось, мы бы приехали ещё. Удачи!

Кроме расположения отеля, больше ничего интересного нет! Спа ничем не примечательный. Финская и инфракрасная сауны не работали. Халаты, хоть и платные, изношенные. Полотенца, одеяла и простыни в номерах тоже старые. Единственная мусорная корзина была в ванной. Однако там только раковина, душ и унитаз. Нет ни одной полочки, не говоря уже о шкафчике! Нет ни подставки, ни держателя для туалетной бумаги! Унитаз застрял… Трагедия! Кондиционер в одном из номеров протекал, но сильно, а не каплями! Дверь в ванную не закрывается… Полная трагедия!
В ресторане на завтрак постоянно чего-то не хватало, и нам приходилось напоминать об этом персоналу.
Однако общие помещения отеля чистые и отремонтированные.

Мы остались очень довольны пребыванием в отеле. Никаких проблем ни в номере, ни в спа-центре не возникло. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и отзывчивым, а наш номер был просторным, с большой террасой и прекрасным видом.
Мы бы рекомендовали разместить возле каждой сауны таблички с напоминанием о необходимости закрывать дверь, так как посетители часто оставляют её открытой, и в помещении становится холодно.
Что касается ресторанов комплекса, то в таверне обслуживание на высшем уровне: официанты быстрые, улыбчивые и внимательные.
Однако обслуживание в баре и ресторане нуждается в улучшении — оно часто медленное и непрофессиональное. Официанты иногда плохо знают меню, задают неуместные вопросы, например, «вам десерт? » или «будете ли вы это есть? », и слишком громко разговаривают друг с другом, что создаёт впечатление, будто вы находитесь в каком-то местном пабе, а не в гостиничном ресторане. Мы не против того, что команда молодая и мотивированная, но считаем, что дополнительное обучение было бы очень полезно, чтобы сервис соответствовал высокому уровню всего комплекса, а пребывание гостей стало ещё более приятным.
В целом, мы очень довольны и обязательно приедем сюда снова.

Я очень доволен нашим трёхдневным пребыванием в комплексе. Очень отзывчивый и добрый персонал. В отеле и спа-центре идеальная чистота. К еде претензий нет. Несмотря на мою придирчивость, блюда были очень вкусными (супы, салаты, основные блюда, десерты), а порции вполне достаточными для пожилых людей. Мы с удовольствием приедем в этот отель снова! …

Сервис, заявленный в GRABO, не соответствует действительности. Еда подается в определенной порции, которую они сами определили. Завтрак раздают заранее всем на тарелке, обед тоже четко фиксирован, ужин тоже. Сауны не были включены, джакузи тоже. Если мы не позвоним на ресепшен, никто их не включит. У нас была проблема с кондиционером в номере, и каждый раз, когда мы хотели его включить, нам приходилось вставать на стул и открывать его.

Никому не рекомендую, ни кондиционеры в номерах не работают, только ресепшен врут. Ни еда не вкусная. Кровать сломалась, когда мы легли. Унитаз трясется, когда вы садитесь, в общем очень плохо и как вы поместите 90 человек в этом маленьком бассейне.

Отличное место для отдыха. Чистый, гостеприимный, как сам город Елена. Но это не совсем для людей снобистских и недовольных тем, что они родились. Да, я груб, но и отношение этих людей к отелю тоже грубое. Я люблю Елену. Я прошу, чтобы сюда приходили люди без предрассудков и ищущие роскоши.

Мы посетили этот отель во второй раз, определенно ужасная деградация за 2 года. В массажном кабинете было очень холодно, отопления не было вообще. Скажу только, что мое положительное впечатление, которое осталось от нашего предыдущего визита, персонал замечательный! Девушка в таверне, официанты в ресторане создают очень теплую и приятную обстановку.

Мы жили в отеле 5 дней. Персонал был очень вежлив.
Еда в ресторане разнообразная и вкусная. Официанты вежливые и расторопные, быстро нас обслужили. Лишь некоторым постояльцам отеля не хватало самого элементарного образования и культуры. Рекомендую разместить посередине рядом с часами огромную табличку с правилами, как заходить в бассейн (после душа), прыгать ли в него и т. Д. Н.

Имеется в виду ресторан. Мы ужинали два вечера подряд, оба вечера заказывая одну и ту же пиццу. В первый вечер пицца была отлично приготовлена, а на следующий вечер сгорела. В первый вечер обслуживание было на высоте, во второй вечер — под всякой критикой (официантка была другая). Все равно две звезды.