Riviera Park Hotel

Отель очень хорошо организован, расположение удачное, некоторые сотрудники очень вежливы, но уборка номеров оставляет желать лучшего, ее не проводят каждый день, и в ванных комнатах нет полотенец для лица. Я даже просила их… но мне так и не ответили. Завтрак компенсирует это, бассейн просторный, есть игры и развлечения для гостей, но уборка бассейна тоже оставляет желать лучшего. Я даже видела, как они чистили бассейны несколько дней назад, но там грязь, и это нехорошо 💩 🤢🥴
Им нужно приложить больше усилий, учитывая, что сейчас пик сезона, верно? Они могли бы быть более внимательными в этом плане. Полотенца для использования у бассейна? Забудьте об этом… если вы не принесете свои, отель их не предоставит! Парковка тоже плюс, моей машине было удобнее, чем мне и моей семье, ха-ха-ха 🤪
Еда и напитки дорогие, цены выше обычных, порции маленькие, выбор невелик, и нам нечем заняться.
Я ожидал большего… Я не собираюсь останавливаться в этом отеле снова и никому не порекомендую его для посещения Кальдас-Новаса. Им нужно многое улучшить! #простоговорю😁

Мы жили группой из 6 человек в 2 номерах. Один из номеров был грязным, в душевой не было горячей воды, и ни в одном из двух номеров не было кондиционера в гостиной. Ужин и завтрак были посредственными, и по какой-то причине они не разрешали объединять столы, поэтому мы не могли сидеть вместе, потому что были столы только на 4 человека. Нам даже не разрешили поставить стул к столу, хотя другие так делали. Весь персонал выглядел уставшим и не желал общаться с посетителями.
Место не очень тихое, бассейны открыты круглосуточно, и в 3 часа ночи дети кричали, хотя мы жили на высоком этаже, и даже в это время дети бегали по коридору. Громкая музыка на первом этаже, и даже барбекю персонала занимали все крытое пространство, которое мы могли использовать во время дождя, не находясь в апартаментах.
Единственным хорошим моментом были парки, но даже с предварительным бронированием. На двух других парковках к нам также подходили сотрудники, пытаясь продать нам недвижимость, обещая бесплатную парковку, и вели себя довольно неприятно. Мы потратили час впустую, прежде чем уехать, в разгар этого общения; в противном случае мы бы остались там до конца дня или заключили бы с ними сделку. Во второй раз мы отказались избегать этой ситуации, но они все равно пытались убедить нас снова встретиться с ними.

Ужасно, обслуживание в WAM отвратительное, сотрудники сварливые и грубые, мы потратили целую вечность на регистрацию, а мой сын инвалид.
Хочу начать с того, что квартира отличная: все очень чисто, ухожено, там действительно приятно останавливаться, но она принадлежит владельцу.
Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы дать честный отзыв о кондоминиуме, начиная с регистрации, которая оказалась полным бардаком. Несмотря на предварительную регистрацию, документы не удалось найти по прибытии, что вызвало путаницу и задержки. Я говорю это вежливо, но это простая проблема, которую можно решить с помощью организации и хорошего управления — и это уже демонстрирует явный провал администрации.
К сожалению, это отсутствие управления отражается во всем. Общие зоны очень грязные, отсутствует забота и руководство, а в бассейнах был очень сильный запах, явно из-за отсутствия надлежащего ухода. Это элементарные проблемы, которые не требуют ничего экстраординарного, просто управления, внимания и административной компетентности.
Ещё одним моментом, который сильно нарушал спокойствие, было расписание выступлений. После шоу диджей начинал играть только после 3 утра, в ужасное время. И именно в этот момент шум становился ещё сильнее: крики, барабанный бой и невероятно громкая музыка продолжались примерно до 4:30 утра. Это продолжалось три дня подряд, что было совершенно ненужным и очень утомительным как для тех, кто пришёл отдохнуть, так и для самих владельцев.

Это уже второй раз, когда мы останавливаемся в этом отеле. В целом, соотношение цены и качества было очень хорошим. Мы получили отличное предложение через Decolar. Com, включая полупансион (можно выбрать обед или ужин). Кроме того, при бронировании отеля (а не напрямую у владельца) в стоимость проживания входит вход во все 4 парка сети WAM (Privé, Water Park, Kawana и Nautico). Наконец, парковка бесплатная.
Теперь о проблемах. Я собиралась оставить это напоследок, но поскольку некоторые люди не будут дочитывать до конца, начну с чего-то действительно УЖАСНОГО. Есть шаттл до более отдаленных парков. Предоставленный автобус был «круговым» (городским) и не имел достаточно мест для всех. Речь идет о транспорте от сетевого отеля, который утверждает, что продает «впечатления». Женщины с младенцами и пожилые люди стоят, все тесно и без вентиляции. Бесплатно ли это? Да. Но это радикально портит все хорошее в этом отеле, поскольку он не проявил никакой заботы о клиенте. Я говорю не о «бюджетном» отеле. Я знаю, что были люди, которые заплатили за проживание там огромные деньги и потратили на это все свои годовые сбережения. Поэтому руководство отеля должно стыдиться того, что оно предлагает своим гостям. Мы даже решили не ехать в Наутико на следующий день, в основном из-за этого (моя дочь снова отказалась садиться в автобус). Настоящий ужас и пренебрежение к клиентам.
Теперь об общей оценке.

Я был в Кальдас-Новас 4 раза, и первые два раза останавливался в отеле Boulevard той же сети, и он был очень хорош. Не знаю, как сейчас…
Два года назад мы останавливались в отеле Riviera, и первый опыт даже заставил нас захотеть вернуться, но после того, как он сменил сеть с Prive на WAM Experience, все стало очень плохо!
Еда ужасная, завтрак всегда однообразный: твердый хлеб, горький и сухой хлеб с сыром, всегда только один вариант сока (пять дней подряд арбузный сок), ужин с небольшим выбором блюд и едой, которая слишком плоха для отеля такого размера! Женщина, которая готовит омлет, всегда кислая и совсем не дружелюбна к просьбам гостей. Я видел, как кто-то попросил ее добавить уже нарезанную колбасу (из самого завтрака), и она сказала, что это только на этот раз, потому что иначе все хотят ее, и это превращается в вечеринку… в чем сложность? Я останавливалась в гораздо более простых гостевых домах, которые в этом плане были в десять раз лучше, благодаря разнообразию и качеству еды.
В апартаментах нет полотенец для лица/рук, а также полотенец для вытирания рук после посещения туалета/чистки зубов (которые, по словам горничной, с которой я познакомилась в лифте, были убраны из номеров управляющим, потому что некоторые гости использовали их для своих питомцев, оставляя белые полотенца грязными, и из-за одних другие платят).

Я останавливался с семьёй с пятницы по воскресенье. Что касается номера: он был очень просторным, чистым, мебель была в порядке, за исключением дивана-кровати, который оставлял желать лучшего… Матрас был очень старый.
Что касается персонала: все, кого я встречал, были очень приветливы, вежливы и внимательны.
Отель удачно расположен…
В целом, больше всего меня раздражал шум до позднего вечера и медленные лифты.
А больше всего мне понравилось, что отель готов отвезти гостей в более удалённые аквапарки (Nautico и Kawana), а также хорошее питание.

В отеле хорошие удобства, чистота и идеальная организация.
Плюсы: Расположение в центре города, чистота и ухоженное здание. Отличный душ.
Минусы (присаживайтесь, сейчас будет история) : На стойке регистрации многолюдно во время регистрации заезда и отъезда. Администраторы явно перегружены, отвечая на жалобы и предоставляя информацию.
В отеле не хватает сотрудника, который мог бы предоставить информацию о досуге, особенно для пожилых мужчин и женщин, у которых есть время и которые любят общаться.
Кондиционер на стойке регистрации выключен 99% времени, что делает жаркий климат штата Гояс некомфортным.
Лифты переполнены, среднее время ожидания составляет 15-20 минут. Не все лифты останавливаются на всех этажах.
Номер был относительно чистым, хотя в день нашего приезда номер был грязным, а горничная пыталась не пустить меня.
Полотенца и постельное белье сильно пахли средством, которым пользовались в прачечной. Запах уксуса вызвал аллергию. Переполненные бассейны.
Переполненный ресторан.
Отель способен вместить население небольшого города, но информация, предоставляемая персоналом и указаниями, противоречива.
В номере были электрические розетки, домофон и неработающий телевизор.
Завтрак был разнообразным и вкусным.
Обед и ужин были пресными.
При регистрации не учли проблемы с передвижением моего мужа. Нас поселили в номер примерно в 500 метрах от лифта (который не останавливался на этажах), и номер не был готов.

Мы остановились в апартаментах 1038, забронированный период был с 21 по 27 июля. К сожалению, нам пришлось уехать раньше и запросить возврат средств за две ночи. Диван-кровать был очень старый, матрас заплесневелый и грязный, и они не убирают номера, если вы не настаиваете. 23 числа мы пошли в аквапарк, и хотя мы уведомили ответственного сотрудника, по возвращении мы обнаружили, что они не убрали и не поменяли полотенца. Я позвонила дежурному администратору, и она прислала кого-то другого для уборки почти в 7 вечера. На следующий день они не убрали и не поменяли полотенца, и сегодня утром я снова пожаловалась, потому что мы вышли на завтрак и попросили их убрать, но вернулись через 40 минут, и они снова не убрали. Я позвонила снова, и появился сотрудник и сказал, что они не будут менять полотенца, потому что у них их нет, так как был высокий сезон, и были только полотенца для новых гостей. К сожалению, мне пришлось уехать раньше, и я попросил вернуть деньги за обе ночи! Ужасное обслуживание, отвратительное отношение к гостям и невыполнение своих обязательств! ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА!

В целом, пребывание было отличным, со всеми плюсами и минусами. Плюсы: 1) Номер и ванная комната хорошие, просторные и очень чистые. 2) Удобства отеля отличные. Есть несколько бассейнов (очень тёплых), детский бассейн с небольшим аквапарком, который отлично подходит для детей до 6 лет. Есть игровая комната, детский кинотеатр и ресторан. 3) В отеле восемь лифтов, но я рекомендую пользоваться центральным на стойке регистрации. Остальные лифты ездят долго. 4) Ночью работает пиццерия, которая обслуживает как гостей отеля, так и гостей отеля, и пицца там отличная. 5) Рядом с отелем идёт строительство торгового центра Singapura Shopping с фуд-кортом, магазином мороженого, барами, тренажёрным залом (Smart Fit) и магазинами одежды. Неподалёку есть пекарни, продуктовые магазины и аптеки. 6) До клуба Privé и аквапарка тоже очень удобно добираться пешком. 7) Большая парковка. Минусы: 1) При бронировании напрямую в отеле (бассейн), хотя и есть мини-кухня, в ней нет никакой техники. Ни стаканов, ни тарелок, ни столовых приборов. Плита есть, но нет газа. Мы пользовались только микроволновкой. 2) Они не контролируют шум у бассейнов по ночам. Мне пришлось пожаловаться на ресепшен в 23:00, потому что в бассейне кто-то пел. Когда вы с детьми, это довольно раздражает. 3) Завтрак от умеренного до скудного. Его только количество, но никакого разнообразия или качества. Очень мало различий от дня к дню. За три дня моего пребывания единственными закусками были сырный хлеб и булочки с петрушкой.

Мы с семьей живем в доме на троих, и там нет ни односпальной, ни двуспальной кровати. Одному из жильцов приходится спать на диване-кровати, что, на мой взгляд, просто ужасно. Матрас на диване порван и настолько тонкий, что под ним чувствуются большие матрасы. Пульт управления телевизором не работал. Простыни плохо пахли после хранения. В шкафу была только одна вешалка. Стены были грязными. Не было ни полотенца для лица, ни полотенца для рук. Мы пошли жаловаться на ресепшен, но там сказали, что не работают с такими вещами, и дали нам большое полотенце для тела. Персонал был совершенно невнимательным. Еда ужасная, мы ее возненавидели. Казалось, что все выкинули. Еда была плохой. Завтрак был слабым, а соки на вкус больше напоминали воду, чем сок. Самое лучшее — это то, что у вас есть доступ к 4 их паркам, которые хороши. Это преимущество, потому что нет платы за вход и у них есть трансфер, который доставит вас в 2 самых дальних парка, так как другие 2 находятся прямо перед отелем. Бассейны очень тёплые и приятные, и отдых там очень весёлый. Детский бассейн очень классный, в нём есть отличная маленькая водная горка. Но я туда больше не пойду.

Это четвертый раз, когда мы были в Калдас-Новас, и третий раз, когда мы останавливались в этом отеле. На этот раз наш опыт был ужасным. Не знаю, потому ли это, что не сезон, но отель очень грязный, везде паутина, наружная стена в вестибюле вся в клещах, матрас кривый, валится набок, еда в ресторане каждый день была заметно остаточной, не было ни дня, чтобы мы могли сказать "Я ем глазами" еда оставляла желать лучшего, мясных блюд нет, над фруктами и салатами постоянно летали мухи и комары, их не было вариант тапиоки. К сожалению, этот отзыв разбивает мне сердце, но отель находится в плохом состоянии!

Мои впечатления были великолепными, и номера, и еда были идеальными. Структура отеля очень красивая, без сомнения лучший вариант на выбор.
У меня есть только 2 момента, на которые можно пожаловаться: Wi-Fi работает не очень хорошо, немного медленно. Еще мне не хватало бассейна с гидромассажем, хотя он есть в частном парке рядом с отелем, но он не работает до полудня, что было бы лучшим временем для отдыха…

С сожалением на этот раз я не даю ему 5 звезд, потому что качество ухудшилось, особенно учитывая все время, когда я останавливался в этом отеле, грустно видеть, насколько ужасна новая компания (WAM), которая им управляет, грустно видеть, что они делают с лучшим отелем, в котором я когда-либо останавливался в Кальдас-Новас, сотрудники/сотрудники замечательные, но менеджмент (WAM) этого места ужасен, качество шведского стола сильно упало, я пытался съесть буханку хлеба с яичница-болтунья, но яйцо, похоже, было сделано из старого и использованного жира, в ресторане мне было очень плохо, почти до рвоты, это на уровне 3-звездочного отеля, и посмотрите там.
Отель, который когда-то был лучшим в Кальдас-Новас, не может оставаться таким, какой он есть.

Ужасный!
Когда вы приедете, будьте готовы просидеть в очереди почти два часа, чтобы зарегистрироваться. Километровая очередь. (Мы приехали в пятницу, может, в середине недели было бы не так ужасно). Завтрак в порядке. Только не ждите невероятного стейка, потому что это не так. Я не буду комментировать бассейн, потому что мы пробыли там всего полчаса. Но то, что я увидел, мне не понравилось. Лифтами практически невозможно пользоваться. Нам повезло, что мы жили на третьем этаже и все делали по лестнице. А когда пришло время уходить, было хлопотно спускаться с сумками. Потому что мы ждали больше получаса, а лифтов не было.
В любом случае, единственный положительный момент — это расположение.

Положительный момент: Расположение очень хорошее, близко к центру и так далее. И персонал базы отдыха на высшем уровне. Для детей был театр, попкорн был отличный.
В остальном, к сожалению, оставляет желать лучшего. Сначала мы поехали всей семьей, мы с мужем и пара детей. Имея спальню с двуспальной кроватью, а для наших детей был бы диван-кровать с плохим, грязным и неудобным матрасом. Без воздуха вам даже не нужен вентилятор в комнате или отопление для собаки. В двухместном номере был старый кондиционер, и все было очень шумно. А еще слышен шум музыки у бассейна, где допоздна звучит живая музыка, и звук очень громкий. И хотя окна выходили на улицу, шум из бассейна все равно раздражал. Так что я не знаю, какая сторона будет хуже. Уборка комнат и смена полотенец и постельного белья невозможны, если не взвесить, да и то сложно, все грязное и в пятнах. На полу вы можете почувствовать, как ваши тапочки прилипают к полу из-за того, насколько плохо была проведена уборка. Ванная, не дай Бог, во время регулировок грязная и полная слизи. Что прискорбно для отеля такого размера. Еда без особого выбора, жесткое мясо трудно было разрезать ножом. Мой муж пошел поесть тушеной рыбы, и после этого ему стало очень плохо. Бассейн довольно хороший, но бывают случаи, когда вода становится невыносимой, поскольку она очень горячая, что приводит к перенаселению в менее жарких местах.

ШОУ УЖАСОВ НА СЛУЖБЕ.
Опыт сразу же оказался ужасным. Регистрация заняла 2 часа… один из худших случаев, которые я когда-либо испытывал.
Единственный плюс — отель находится в центре и бассейны чистят каждый день. А вот об обслуживании сотрудников можно пожалеть! Они относятся к вам так, как будто вы здесь, как к одолжению, и все это с огромной недоброжелательностью.
Мне нужно было сменить полотенца, и я пошел на стойку регистрации около 22:00. Ко мне обратилась администратор Ана, которая не стала настаивать на помощи, попросив подождать заказа услуги. Полотенца, конечно, не поменяли. Пришлось снова спуститься и запросить обмен. Я снова поговорил с Аной, которая сделала насмешливое лицо и, грубо ответив, не заботилась о простой смене полотенец, поскольку болтала с группой сотрудников.
Ресторан — бардак!
Еда неплохая, но разнообразия нет, а для детей нет вариантов. Официантки в ресторане тоже крайне грубые и работают недоброжелательно… всего один блондин, который был очень вежлив.
За 5 дней ни разу не убрали номер.
В зоне бассейна для детей есть ПЛАТНАЯ УСЛУГА ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ТЕЛЕЖКИ, которая, кстати, довольно дорогая: 12 минут — 25 реалов. Игрушечный МОНИТОР (ФЛАВИЯ), нагрубил во время переговоров. В оговоренный лимит в 12 минут она в отчаянии, безумная, побежала за ребенком. Дойдя до него, он грубо снял игрушку и, ЖАЛКО, вернулся, гоня игрушку на место ребенка. Крайне нелепая сцена! Грубая, грубая и развратная, она не умеет обращаться ни с детьми, ни с кем-либо еще.

Мы останавливались недавно. В целом отель того стоит. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Бассейны невероятные, зона отдыха действительно хорошая. Отдельно хочу отметить, что воду в бассейнах меняют ежедневно, что нас впечатлило. Мы выбрали вариант полупансиона. Ужин был отличный, меню разнообразное, десерты вкусные, словом, очень хорошо. О завтраке не стоит упоминать, это были самые обычные условия в отеле, только один обслуживающий персонал готовил омлет, очередь всегда была длинной. Но я не могу сказать, что это было плохо. Это было просто. Доступ к паркам был очень положительным отличием: просто перейдите улицу! Аквапарк и Приве очень хорошие! Нам было очень весело.
Теперь отрицательные моменты. Мы выбрали номер с диваном-кроватью в гостиной. Однако нам попался грязный, гнилой матрас, действительно отвратительный. Я бы никогда не уложил в нем своих детей спать. Это было нездорово! Или по фотографиям. Мы пожаловались, и персонал взял нам другой матрас, он был не новый, но, по крайней мере, приемлемый. Эти матрасы необходимо менять, это стыдно!
Другое дело лифты… их очень много, в вестибюле 5 основных плюс еще 2 или 3 потайных, однако отель огромный! Задержка очень большая! Несколько раз мы выбирали лестницу, хотя жили на 6 этаже. Но… в этом случае ты мало что можешь сделать.
В отеле предоставляются банные полотенца, но нет полотенец для лица! Я нашел это позорным для отеля такого размера.
Тем не менее, это был положительный опыт.